Que devez-vous faire si vous obtenez une erreur lors de la génération d'une étiquette d'expédition ?

Attention : tu n'as pas téléchargé l'étiquette dans le délai de 3 jours ? Il n'est alors plus possible de le faire dans l'application. Tu peux tout de même télécharger l'étiquette dans le chat de la vente en te connectant sur www.whoppah.com.

Tu reçois un message d'erreur lors de la génération de ton étiquette d'expédition ? Réessaie d'abord. Si l'erreur persiste, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

1. Le destinataire a saisi une adresse incorrecte.
2. Le destinataire habite dans un pays non pris en charge — généralement le Royaume-Uni ou d'autres pays hors d'Europe, en raison de restrictions douanières.
3. Les dimensions du produit n'ont pas été correctement renseignées.
   
   Nous recevons toujours automatiquement une notification lorsque la génération d'une étiquette échoue. Notre équipe support examine la cause, résout le problème et te recontacte à ce sujet.
   
   L'acheteur habite au Royaume-Uni ? Tu peux alors déjà expédier l'article et acheter toi-même une étiquette d'expédition. Préviens-nous dès que tu l'as fait et envoie-nous le reçu — nous te rembourserons ensuite manuellement les frais d'expédition.