Expédier et recevoir des articles avec Whoppah

Whoppah prend actuellement en charge la livraison standard vers et depuis les pays suivants :

• Pays-Bas

• Belgique

• France

• Allemagne

• Italie

• Pologne

• République tchèque

• Danemark

• Autriche

• Hongrie

• Espagne

• Portugal

• Suède (jusqu'à la région de Stockholm/Uppsala)

• Suisse (envois entrants uniquement ; les envois sortants ne sont actuellement pas pris en charge)

À venir:

• Slovaquie

Votre pays n'est pas encore répertorié ? Nous travaillons donc encore à son intégration à notre plateforme.

Lorsque vous achetez ou vendez sur Whoppah (via l'application ou le site Web), vous pouvez choisir l'une des options de livraison suivantes lors du paiement :

• Expédition

• Ramasser

Si vous choisissez « Livraison » et que votre adresse se trouve dans l'un des pays pris en charge ci-dessus, les options et frais de livraison disponibles s'afficheront automatiquement lors du paiement. La livraison est organisée soit directement via la plateforme Whoppah, soit par l'intermédiaire de nos partenaires de confiance.

Si votre adresse se trouve dans l'UE mais n'est pas mentionnée ci-dessus, il est possible que la livraison via Whoppah soit possible. Veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions étudier les options ou vous proposer un devis de livraison personnalisé.

📧 support@whoppah.com

Pour les envois vers des pays hors de l'Union européenne (tels que les États-Unis, le Canada, l'Australie, etc.), vous devrez organiser votre propre prestataire de transport.

Pour les meubles volumineux, de valeur ou encombrants, nous vous recommandons de faire appel à l'un des spécialistes internationaux suivants :

• Seven Seas Worldwide – Spécialisé dans les meubles internationaux et les expéditions spéciales (service porte-à-porte).

• Crown Relocations – Entreprise de déménagement et de transport à service complet, également disponible pour les meubles individuels.

• AGS Movers – Déménageur international expérimenté offrant des services de livraison haut de gamme « gants blancs ».

1. Placez votre enchère ou votre achat sur Whoppah.

2. Au moment du paiement, sélectionnez « Retrait » comme option de livraison.

3. Après le paiement, contactez le vendeur via le chat Whoppah pour coordonner une heure de ramassage.

4. Choisissez votre propre fournisseur d’expédition (par exemple, l’un des fournisseurs mentionnés ci-dessus ou une alternative de confiance).

5. Concluez des accords clairs avec le vendeur concernant l'heure de retrait, le lieu, l'emballage, le chargement et les éventuelles procédures douanières. Assurez-vous que les deux parties comprennent bien qui est responsable de quoi.

• Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pologne, République tchèque, Danemark, Autriche, Hongrie, Espagne, Portugal, Suède (jusqu'à la région de Stockholm/Uppsala), Suisse (envois entrants uniquement ; les envois sortants ne sont actuellement pas pris en charge)
  → Expédition entièrement intégrée via Whoppah – réservez directement à la caisse.

• Autres pays de l'UE
  → Devis personnalisés disponibles sur demande via notre équipe support.

• Pays hors UE
  → Choisissez « Enlèvement » et organisez l'expédition de manière indépendante (par exemple, via Seven Seas, Crown Relocations ou AGS Movers).

Service de messagerie : pratique et simple !

Lorsque vous effectuez un achat, nous vous proposons la possibilité de le faire livrer à votre porte via Whoppah. Nos partenaires sont des transporteurs expérimentés et connus pour leur serviabilité. Suivez ces étapes pour utiliser le service de messagerie :

1. Lors du paiement, vous pouvez indiquer que vous souhaitez utiliser le service de messagerie.
2. Effectuez le paiement et nous nous en occuperons.

Voici ce qui se passe dans les coulisses :

• Tout d'abord, le vendeur reçoit une notification l'informant que le service de messagerie est utilisé. Le vendeur peut alors planifier une heure de ramassage appropriée.
• Une fois cela fait, vous, en tant qu'acheteur, recevrez un e-mail concernant le calendrier de livraison.

Nous nous assurons que l'article est récupéré auprès du vendeur.

Puis-je réserver un service de messagerie alors que mon article a déjà été payé ?

Il peut arriver que vous ne puissiez pas récupérer l'article vous-même, même si l'option de transport via nos partenaires de messagerie expérimentés vous a été proposée pour votre article au moment de l'achat.

Vous pouvez ensuite réserver cette option après avoir déjà payé l'article. Veuillez contacter Whoppah à ce sujet, afin que nous puissions suivre les étapes avec vous.

Contactez Whoppah

En dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne :

Whoppah propose actuellement des solutions de transport uniquement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie, en République tchèque et en Pologne. Si vous résidez en dehors de ces régions, nous serons ravis de vous aider et de vous orienter vers un partenaire logistique ou de vous aider à discuter d'une solution adaptée avec le vendeur. Notre objectif est de répondre à tous vos besoins.

Whoppah propose l'option de transport via Brenger pour les Pays-Bas et la Belgique.

Brenger est une plateforme de transport qui achemine vos biens du point A au point B à un jour choisi.
Lors du paiement de votre article, vous verrez si cette option est disponible. Vous pouvez également l'acheter directement sur Whoppah.

Préparation de la collecte/livraison via Brenger

Pour obtenir des instructions sur la manière de livrer avec Brenger, veuillez consulter le lien suivant : https://www.brenger.nl/nl/voorbereiding-instructies/

Étapes de livraison

1. En tant qu'acheteur, après avoir payé l'article, vous pouvez immédiatement sélectionner 5 dates de livraison souhaitées.
2. Le vendeur recevra un message avec vos dates préférées et pourra choisir une date ou suggérer des alternatives.
3. Une fois la date sélectionnée, les données seront automatiquement transmises à Brenger.
4. Brenger vous tiendra informé des prochaines étapes, y compris d'une fenêtre horaire le jour même de la livraison.
   
   

Est-ce que Brenger livre avec 1 ou 2 coursiers ?
Brenger met à votre disposition un coursier par défaut. Vous pourriez donc être amené à intervenir pour des objets lourds. Vous n'êtes pas en mesure d'aider ? Veuillez vous assurer de la présence d'un coursier ou contacter Brenger pour demander un coursier supplémentaire (des frais supplémentaires s'appliquent).

Mon article est-il assuré pendant le transport via Brenger ?
Oui, les articles sont assurés contre les dommages liés au transport jusqu'à 1 500 €. Contactez Brenger en cas de dommage pendant le transport.

Les articles en verre ne sont pas couverts par la garantie en cas de dommage. Si vous expédiez un article en verre avec Brenger, veillez à ce qu'il soit soigneusement emballé pour le transport. Brenger se réserve le droit de refuser l'article s'il n'est pas correctement emballé.

Puis-je annuler le transport Brenger ?

Vous pouvez annuler l'expédition via Brenger. Pour les contacter, cliquez sur le bouton « Contacter Brenger ».

Brenger applique des frais d'annulation :

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures ou lorsqu'aucun coursier n'est impliqué dans le transport
• 50% de frais d'annulation entre 48 et 24 heures
• 75% de frais d'annulation entre 24 heures et minuit

Comment puis-je soumettre des modifications ?
Si vous souhaitez informer Brenger de quelque chose d'important lors de la collecte ou de la livraison de l'article, vous pouvez contacter Brenger directement après avoir planifié la date de livraison.

N'oubliez pas d'informer l'acheteur ou le vendeur via le chat afin que tout le monde soit au courant des prochaines étapes.

Que faire en cas de dommage de transport chez Brenger ?

Si des dommages surviennent pendant le transport, veuillez vous référer à cet article.

Pour les vendeurs professionnels, il est possible de remplir le champ "Autres méthodes de livraison" lors de la création de votre annonce. Vous pouvez y définir vous-même un prix pour l'article que vous vendez. Gardez à l'esprit que si vous entrez votre propre montant, vous êtes censé livrer l'article pour ce montant, quel que soit le lieu de livraison.

Malheureusement, pour le moment, les vendeurs particuliers ne peuvent pas saisir eux-mêmes le montant des frais de livraison. Mais ne vous inquiétez pas, cher passionné de design, on trouvera une solution ensemble pour que votre pièce d'exception trouve preneur !

Si vous avez reçu un e-mail de notre super partenaire de livraison, pas de problème, vous pouvez les contacter directement pour trouver une nouvelle date qui convient mieux. Toutes les infos sont dans l'e-mail.

Bon, c'est vrai que les tournées de nos partenaires sont organisées au millimètre près pour être le plus écolo possible, nous vous conseillons donc de changer la date uniquement si c'est vraiment nécessaire.

Lorsque vous ajoutez l'article qui vous plaît dans votre panier, vous devez vous connecter à votre compte. C'est seulement à ce moment-là que nous pourront connaître les deux adresses et vous faire une super offre pour la collecte et la livraison par un transporteur expérimenté. Quand vous voyez cette option, vous pouvez être sûr que nous pouvons collecter et vous relivrer votre article.

Chez Whoppah, nous faisons tout notre possible pour que votre achat arrive chez vous simplement et en douceur. Nos partenaires transporteurs offrent une livraison porte à porte pour s'assurer que l'article acheté arrive en toute sécurité et directement chez vous. Cependant, l'assistance que le livreur peut fournir pour rentrer ton achat peut varier.

Bien que nos partenaires transporteurs soient prêts à aider dans la mesure du possible, il est important de savoir qu'il n'est pas garanti qu'ils puissent porter l'article à l'intérieur de votre domicile ou à un endroit spécifique de votre habitation. Ce service dépend du transporteur et de la situation spécifique au moment de la livraison. Voilà pourquoi nous vous conseillons de bien vous accorder à l'avance sur la livraison et, si nécessaire, de prévoir l'aide d'un proche pour déplacer les articles plus grands ou les plus lourds.

Nos transporteurs expérimentés viennent toujours seuls, comme indiqué dans l'e-mail que vous recevrez. Bien sûr, Whoppah fait attention au type d'article et on s'adapte si nécessaire.

Vous ne pouvez pas aider au chargement ou au déchargement ? Pas de souci, il suffit de le préciser dans les échanges dans la messagerie, que ce soit à Whoppah ou avec le transporteur qui vient chercher ou livrer ton article.

Sur la page de l'article lui-même, vous trouverez une indication des délais de livraison. Les options disponibles varient selon les articles, c'est pourquoi elles sont mentionnées sur chaque fiche produit. Comme ça, vous savez tout de suite à quoi vous en tenir !

Lorsque l'acheteur a choisi de confier la livraison à nos partenaires expérimentés, le vendeur et l'acheteur sont informés des étapes suivantes.

Whoppah indiquera quel partenaire de transport a été sélectionné et ce à quoi il faut s'attendre. Le transporteur partenaire enverra alors une proposition d'enlèvement et se présentera. Le calendrier est établi en fonction de l'efficacité et de l'itinéraire le plus durable, c'est pourquoi le partenaire vous proposera d'abord un jour et une heure.

Vous ne devez pas rester chez vous toute la journée. Vous serez prévenu la veille à 13 heures, avec un délai de 2 à 4 heures.

Nous nous efforçons de rendre ce délai de plus en plus court. Cependant, la logistique des meubles peut parfois être retardée ou accélérée en fonction de l'emplacement, du poids et du type d'article. Nous vous remercions de votre flexibilité et de votre compréhension.

Il peut arriver que vous ne puissiez pas récupérer l'article vous-même, même si l'option de livraison via nos partenaires coursiers expérimentés était proposée lors de votre achat.

Pas de panique ! Vous pouvez ajouter cette option après avoir payé l'article. Contactez-nous simplement chez Whoppah et nous vous guiderons à travers les étapes.

Désolé, certaines options de livraison ne sont pas compatibles avec certains articles en raison de leur taille et de leurs dimensions. Il se peut aussi que le vendeur n'ait pas sélectionné cette option lors de la création de son annonce. Voici quelques raisons pour lesquelles ce n'est pas possible :

1. Taille/Dimensions :

Whoppah collabore avec différents prestataires logistiques qui transportent soigneusement les articles d'un point A à un point B. Si l'article a subi des dommages pendant le transport et n'a pas été livré par Brenger ou par la poste, veuillez le signaler dans les 48 heures via notre formulaire de réclamation . Si vous signalez les dommages après 48 heures, nous ne pourrons pas traiter la réclamation. Indiquez-le dans le chat Whoppah afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Livraison avec Brenger

Si votre article a été livré par Brenger, veuillez contacter directement Brenger. Leur politique est la même : les réclamations pour dommages sont traitées sous 48 heures . Indiquez dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Attention : les articles en verre ne sont pas couverts en cas de dommages.

Livraison par la poste

Pour générer les étiquettes d'expédition pour les colis postaux, nous collaborons avec Wuunder. En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, le vendeur peut déposer une réclamation auprès du transporteur concerné. Dans ce cas, il doit envoyer un e-mail à info@wearewuunder.com avec les informations suivantes :

• Suivre et tracer le colis
• Facture d'achat/vente avec valeur (téléchargeable sur votre compte Whoppah)
• Une description de l'emballage (couleur, logo, ruban adhésif, sangles, étiquettes, etc.)
• Une description du contenu
• Un formulaire de transfert signé (uniquement si l'envoi n'a jamais été scanné par le transporteur)
• Photos des dommages au moins 3 photos (extérieur du colis avec étiquette lisible/visible, intérieur du colis incluant la façon dont l'article est emballé, dommages à l'article)
• Veuillez indiquer dans l'e-mail que vous avez envoyé un colis via Whoppah

En cas de dommage, les conditions d'indemnisation et d'assurance du service de colis concerné s'appliquent. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales et les modalités d'indemnisation en cas de perte/dommage :

• PostNL ( Conditions générales ) - PostNL rembourse sur la base de l'AVC/CMR. Frais de transport intérieur : environ 3,40 DTS par kg. Frais de transport international : 8,33 DTS.
• GLS DE ( Conditions générales de vente ) - Risques à hauteur de 50 euros pour la valeur d'achat. Jusqu'à 500 euros pour les colis perdus ou endommagés.
• DPD ( Conditions Générales de Vente ) - Jusqu'à 520 € pour les colis perdus ou endommagés
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Conditions générales ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery remboursé sur la base de l'AVC/CMR.
  Transport intérieur : environ 3,40 DTS par kg. Transport international : 8,33 DTS.
• UPS Access Point ( Conditions générales ) - Jusqu'à 85 € pour les colis perdus ou endommagés.

Veuillez noter que vous devez fournir les informations à Wuunder sous 7 jours afin qu'il puisse déposer la réclamation dans le délai fixé par les transporteurs. Indiquez dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Pas besoin d'emballer votre article si vous choisissez l'option de livraison par Transporteur spécialisé, mais c'est toujours une super idée de protéger les parties fragiles et les angles pour éviter les mauvaises surprises. Comme ça, on évite les dégâts et on contribue ensemble à un monde plus durable où votre article sera chéri pendant des années par un nouveau passionné.

Malheureusement, non. Si vous avez besoin d'un monte-charge, vous devez en réserver un vous-même ou demander cette option à notre partenaire transporteur.

Pour la Corse et les DOM/ROM, des frais d'expédition supplémentaires sont applicables. Si vous souhaitez faire expédier un article vers ces régions, contactez notre service clientèle en indiquant l'adresse de livraison afin que nous puissions demander un devis à nos partenaires logistiques.

Vous avez une question concernant un transport prévu ? Vous pouvez contacter directement nos partenaires de livraison pour les questions suivantes :

• Mises à jour concernant la collecte ou la livraison de votre article

• Demander des modifications à l'horaire

• Services supplémentaires, tels que :

  • Enlèvement ou livraison à un étage autre que le rez-de-chaussée

  • Organisation d'un ascenseur mobile

  • Coursiers supplémentaires si vous ne pouvez pas avoir l'article prêt au rez-de-chaussée ou si l'article est très lourd

Ils ont pour objectif de vous aider le plus rapidement possible, alors n'hésitez pas à les contacter.

NB:

En principe, un coursier viendra récupérer l'article. Ce dernier doit être prêt au rez-de-chaussée le jour de la collecte. Pour plus d'informations sur le transporteur associé à votre achat/vente, veuillez consulter l'e-mail que vous avez reçu de notre part et intitulé :

→ C'est bientôt ! Votre article sera livré par ce transporteur (pour les acheteurs)

→ C'est bientôt ! Ce partenaire de livraison récupérera votre article (pour les vendeurs)

Cet e-mail contient tous les détails sur ce que vous pouvez attendre de la collecte ou de la livraison.

Contacter le partenaire de livraison

Si vous souhaitez contacter la société de messagerie, n'oubliez pas de mentionner le titre exact de l'article.

Coordonnées :

Nous prenons en charge la livraison standard vers et depuis

• les Pays-Bas (îles exclues)
• Belgique
• France (hors Corse)
• Allemagne
• Italie (îles exclues)
• Pologne
• République tchèque
• Danemark
• Autriche
• Hongrie
• Espagne
• Portugal
• Suède (jusqu'à Stockholm/Uppsala)
• Suisse (uniquement transport entrant, pas sortant)

Nous ajouterons les pays suivants dans un avenir proche :

• Slovaquie

Veuillez noter que si le pays n'est pas encore répertorié, nous travaillons actuellement à son ajout à notre plateforme. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer l'achat et organiser le transport avec le vendeur.

Vous avez découvert une perle et souhaitez vous la faire livrer, mais votre pays n'est pas répertorié ?

Vous pourrez ensuite organiser vous-même le transport avec le vendeur. Pour procéder au paiement, veuillez choisir « Retrait » comme mode de livraison. Après le paiement, vous pourrez partager vos coordonnées.