Expédier et recevoir des articles avec Whoppah

Whoppah prend actuellement en charge la livraison standard vers et depuis les pays suivants :

• Pays-Bas

• Belgique

• France

• Allemagne

• Italie

• Pologne

• République tchèque

• Danemark

• Autriche

• Hongrie

• Espagne

• Portugal

• Suède (jusqu'à la région de Stockholm/Uppsala)

• Suisse (expéditions entrantes uniquement ; expéditions sortantes non prises en charge actuellement) La taxe d'importation doit être payée après la commande.

À venir:

• Slovaquie

Votre pays n'est pas encore répertorié ? Nous travaillons donc encore à son intégration à notre plateforme.

Lorsque vous achetez ou vendez sur Whoppah (via l'application ou le site Web), vous pouvez choisir l'une des options de livraison suivantes lors du paiement :

• Expédition

• Ramasser

Si vous choisissez « Livraison » et que votre adresse se trouve dans l'un des pays pris en charge ci-dessus, les options et frais de livraison disponibles s'afficheront automatiquement lors du paiement. La livraison est organisée soit directement via la plateforme Whoppah, soit par l'intermédiaire de nos partenaires de confiance.

Si votre adresse se trouve dans l'UE mais n'est pas mentionnée ci-dessus, il est possible que la livraison via Whoppah soit possible. Veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions étudier les options ou vous proposer un devis de livraison personnalisé.

📧 support@whoppah.com

Pour les envois vers des pays hors de l'Union européenne (tels que les États-Unis, le Canada, l'Australie, etc.), vous devrez organiser votre propre prestataire de transport.

Pour les meubles volumineux, de valeur ou encombrants, nous vous recommandons de faire appel à l'un des spécialistes internationaux suivants :

• Seven Seas Worldwide – Spécialisé dans les meubles internationaux et les expéditions spéciales (service porte-à-porte).

• Crown Relocations – Entreprise de déménagement et de transport à service complet, également disponible pour les meubles individuels.

• AGS Movers – Déménageur international expérimenté offrant des services de livraison haut de gamme « gants blancs ».

1. Placez votre enchère ou votre achat sur Whoppah.

2. Au moment du paiement, sélectionnez « Retrait » comme option de livraison.

3. Après le paiement, contactez le vendeur via le chat Whoppah pour coordonner une heure de ramassage.

4. Choisissez votre propre fournisseur d’expédition (par exemple, l’un des fournisseurs mentionnés ci-dessus ou une alternative de confiance).

5. Concluez des accords clairs avec le vendeur concernant l'heure de retrait, le lieu, l'emballage, le chargement et les éventuelles procédures douanières. Assurez-vous que les deux parties comprennent bien qui est responsable de quoi.

Service de messagerie : pratique et simple !

Lorsque vous effectuez un achat, nous vous proposons la possibilité de le faire livrer à votre porte via Whoppah. Nos partenaires sont des transporteurs expérimentés et connus pour leur serviabilité. Suivez ces étapes pour utiliser le service de messagerie :

1. Lors du paiement, vous pouvez indiquer que vous souhaitez utiliser le service de messagerie.
2. Effectuez le paiement et nous nous en occuperons.

Voici ce qui se passe dans les coulisses :

• Tout d'abord, le vendeur reçoit une notification l'informant que le service de messagerie est utilisé. Le vendeur peut alors planifier une heure de ramassage appropriée.
• Une fois cela fait, vous, en tant qu'acheteur, recevrez un e-mail concernant le calendrier de livraison.

Nous nous assurons que l'article est récupéré auprès du vendeur.

Puis-je réserver un service de messagerie alors que mon article a déjà été payé ?

Il peut arriver que vous ne puissiez pas récupérer l'article vous-même, même si l'option de transport via nos partenaires de messagerie expérimentés vous a été proposée pour votre article au moment de l'achat.

Vous pouvez ensuite réserver cette option après avoir déjà payé l'article. Veuillez contacter Whoppah à ce sujet, afin que nous puissions suivre les étapes avec vous.

Contactez Whoppah

En dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne :

Whoppah propose actuellement des solutions de transport uniquement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie, en République tchèque et en Pologne. Si vous résidez en dehors de ces régions, nous serons ravis de vous aider et de vous orienter vers un partenaire logistique ou de vous aider à discuter d'une solution adaptée avec le vendeur. Notre objectif est de répondre à tous vos besoins.

Whoppah propose le transport via Brenger pour les Pays-Bas et la Belgique. Brenger est une plateforme de transport qui livre vos achats ou ventes d'un point A à un point B le jour de votre choix.

Lorsque vous validez votre commande, vous verrez immédiatement si Brenger est disponible. Vous pouvez également régler le transport directement via Whoppah.

1. Après avoir finalisé l’achat, le vendeur choisit au minimum 3 dates de livraison souhaitées.

2. L’acheteur reçoit ces dates et peut en confirmer une ou proposer une alternative.

3. Une fois la date fixée, les données sont automatiquement transmises à Brenger.

4. Brenger vous tiendra informé du planning et vous fournira une fenêtre horaire le jour même de la livraison.

Pour bien préparer votre livraison, veuillez lire les instructions de Brenger .

Brenger expédie ses produits avec un seul coursier par défaut. Pour les articles lourds, une aide au levage pourra vous être demandée.
Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas le faire, assurez-vous que quelqu'un est présent pour vous aider, ou contactez Brenger pour réserver un coursier supplémentaire.

Un article livré via Brenger doit toujours être accepté. Il ne peut pas être retourné avec le coursier, même si quelque chose semble ne pas aller.

• S’il s’agit de dommages de transport, veuillez contacter Brenger.

• S’il y a un autre problème, par exemple si l’article ne correspond pas à l’annonce, veuillez contacter Whoppah afin que nous puissions examiner la situation.

Si nous confirmons que l’annonce était trompeuse ou que l’article ne correspond pas à sa description, nous veillerons à ce qu’il puisse être retourné et que le vendeur prenne en charge les frais de transport et de retour.

Oui, les articles sont assurés jusqu'à 1 500 € contre les dommages de transport.

• Si des dommages surviennent pendant le transport, veuillez contacter Brenger.

Oui, vous pouvez annuler l'expédition via Brenger. Veuillez contacter Brenger pour organiser cette annulation.

Brenger applique des frais d’annulation en fonction du moment où l’annulation a lieu :

Avant qu’un transporteur n’ait accepté le transport → annulation gratuite (remboursement à 100%)

Après acceptation par le transporteur :

• Plus de 60 heures avant l’enlèvement → annulation gratuite (remboursement à 100%)

• 24 à 60 heures avant l’enlèvement → remboursement de 50% (frais de 50%)

• Moins de 24 heures avant ou pendant l’enlèvement → remboursement de 25% (frais de 75%)

Le montant du remboursement applicable sera versé à l’acheteur par Whoppah.

Souhaitez-vous informer Brenger de quelque chose après avoir planifié le jour de livraison, par exemple un changement d'adresse ou un service supplémentaire ?

• Contactez Brenger directement.

• N'oubliez pas d'informer l'acheteur ou le vendeur via le chat Whoppah .

Si des dommages sont survenus pendant le transport, lisez cet article pour connaître les prochaines étapes.

La commande ne sera transmise à Brenger qu'une fois que l'acheteur et le vendeur auront confirmé ensemble une date .
Souhaitez-vous bénéficier de services supplémentaires de Brenger ou nous signaler un changement d'adresse ? La date de livraison doit d'abord être confirmée. Brenger pourra ensuite traiter le changement.

• Un coursier

• Prise en charge à la première porte d'entrée

• Le coursier apporte des couvertures de déménagement et des sangles de tension

Des services supplémentaires peuvent être réservés directement lors de la sélection des dates de collecte et de livraison via le lien Brenger. Ces services sont payés par l’acheteur directement à Brenger.

En tant que vendeur professionnel, vous pouvez définir manuellement un « Prix de livraison personnalisé » pour chaque article mis en vente. Lorsque vous créez votre annonce ou que vous mettez à jour les frais de livraison en modifiant l'annonce via votre compte, vous trouverez une section où vous pourrez saisir les frais de livraison souhaités par pays, vous trouverez une section où vous pourrez indiquer vos frais de livraison préférés par pays.

Veuillez noter qu'une fois un prix personnalisé défini, vous êtes tenu de livrer l'article à ce prix, quel que soit le lieu de livraison de l'acheteur. Si vous choisissez d'utiliser nos transporteurs partenaires, les frais de port seront calculés et fixés par nos soins. Pour les vendeurs particuliers, l'option de définir un prix de port personnalisé n'est actuellement pas disponible.

Si vous avez reçu un e-mail de notre super partenaire de livraison, pas de problème, vous pouvez les contacter directement pour trouver une nouvelle date qui convient mieux. Toutes les infos sont dans l'e-mail.

Bon, c'est vrai que les tournées de nos partenaires sont organisées au millimètre près pour être le plus écolo possible, nous vous conseillons donc de changer la date uniquement si c'est vraiment nécessaire.

Lorsque tu ajoutes un article à ton panier, il te sera demandé de te connecter et de saisir ton adresse de livraison. Une fois ces informations renseignées, nous pouvons calculer les frais de transport sur la base de l’adresse indiquée et te les afficher.

Tu verras ensuite les options disponibles pour l’enlèvement et la livraison, proposées par nos transporteurs de confiance. Elles indiquent si ton article peut être enlevé et livré. Tu peux également choisir de récupérer l’article toi-même en sélectionnant l’option « Retrait chez le vendeur ».

Service standard:
Tous nos transporteurs proposent un service standard porte-à-porte jusqu’au rez-de-chaussée avec un seul livreur.

Quand des frais supplémentaires peuvent s’appliquer:
Des frais de transport supplémentaires peuvent s’appliquer si un effort supplémentaire est nécessaire pour déplacer l’article en toute sécurité, par exemple:

• Enlèvement ou livraison à un étage supérieur
• Besoin de personnel ou d’équipement supplémentaire (par ex. un ascenseur)
• Articles particulièrement volumineux, lourds ou présentant des caractéristiques spécifiques
• Lieux inhabituels, comme une île au lieu du continent

Ces services supplémentaires peuvent être demandés par toi ou par le transporteur sur place. Les coûts qui en résultent sont à la charge de la personne qui demande le service supplémentaire.

Comment les frais sont calculés:
Les frais de transport sont calculés automatiquement dans notre système et affichés de manière transparente. Si le transporteur identifie des caractéristiques particulières de l’article nécessitant un effort supplémentaire, il peut ajuster les frais. Dans ce cas, en tant qu’acheteur, tu as toujours la possibilité de:

• Payer les frais supplémentaires
• Partager les frais avec le vendeur (si vous êtes d’accord)
• Annuler le transport et l’organiser toi-même
• Annuler la commande en accord avec le vendeur

Conseils pour éviter des frais supplémentaires:

• Assure-toi que l’article soit disponible au rez-de-chaussée le jour de l’enlèvement
• Prévois de l’aide sur place afin que le transporteur puisse déplacer l’article sans effort supplémentaire

Après avoir passé ta commande, tu seras contacté afin de convenir d’une date d’enlèvement ou de livraison. Si tu as d’autres questions concernant ce processus, n’hésite pas à nous contacter.

Chez Whoppah, nous faisons tout notre possible pour que votre achat arrive chez vous simplement et en douceur. Nos partenaires transporteurs offrent une livraison porte à porte pour s'assurer que l'article acheté arrive en toute sécurité et directement chez vous. Cependant, l'assistance que le livreur peut fournir pour rentrer ton achat peut varier.

Bien que nos partenaires transporteurs soient prêts à aider dans la mesure du possible, il est important de savoir qu'il n'est pas garanti qu'ils puissent porter l'article à l'intérieur de votre domicile ou à un endroit spécifique de votre habitation. Ce service dépend du transporteur et de la situation spécifique au moment de la livraison. Voilà pourquoi nous vous conseillons de bien vous accorder à l'avance sur la livraison et, si nécessaire, de prévoir l'aide d'un proche pour déplacer les articles plus grands ou les plus lourds.

Nos transporteurs expérimentés viennent toujours seuls, comme indiqué dans l'e-mail que vous recevrez. Bien sûr, Whoppah fait attention au type d'article et on s'adapte si nécessaire.

Vous ne pouvez pas aider au chargement ou au déchargement ? Pas de souci, il suffit de le préciser dans les échanges dans la messagerie, que ce soit à Whoppah ou avec le transporteur qui vient chercher ou livrer ton article.

Sur la page de l'article lui-même, vous trouverez une indication des délais de livraison. Les options disponibles varient selon les articles, c'est pourquoi elles sont mentionnées sur chaque fiche produit. Comme ça, vous savez tout de suite à quoi vous en tenir !

Lorsque l'acheteur a choisi de confier la livraison à nos partenaires expérimentés, le vendeur et l'acheteur sont informés des étapes suivantes.

Whoppah indiquera quel partenaire de transport a été sélectionné et ce à quoi il faut s'attendre. Le transporteur partenaire enverra alors une proposition d'enlèvement et se présentera. Le calendrier est établi en fonction de l'efficacité et de l'itinéraire le plus durable, c'est pourquoi le partenaire vous proposera d'abord un jour et une heure.

Vous ne devez pas rester chez vous toute la journée. Vous serez prévenu la veille à 13 heures, avec un délai de 2 à 4 heures.

Nous nous efforçons de rendre ce délai de plus en plus court. Cependant, la logistique des meubles peut parfois être retardée ou accélérée en fonction de l'emplacement, du poids et du type d'article. Nous vous remercions de votre flexibilité et de votre compréhension.

Il peut arriver que vous ne puissiez pas récupérer l'article vous-même, même si l'option de livraison via nos partenaires coursiers expérimentés était proposée lors de votre achat.

Pas de panique ! Vous pouvez ajouter cette option après avoir payé l'article. Contactez-nous simplement chez Whoppah et nous vous guiderons à travers les étapes.

Désolé, certaines options de livraison ne sont pas compatibles avec certains articles en raison de leur taille et de leurs dimensions. Il se peut aussi que le vendeur n'ait pas sélectionné cette option lors de la création de son annonce. Voici quelques raisons pour lesquelles ce n'est pas possible :

1. Taille/Dimensions :

Whoppah collabore avec différents prestataires logistiques qui transportent soigneusement les articles d'un point A à un point B. Si l'article a subi des dommages pendant le transport et n'a pas été livré par Brenger ou par la poste, veuillez le signaler dans les 48 heures via notre formulaire de réclamation . Si vous signalez les dommages après 48 heures, nous ne pourrons pas traiter la réclamation. Indiquez-le dans le chat Whoppah afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Livraison avec Brenger

Si votre article a été livré par Brenger, veuillez contacter directement Brenger. Leur politique est la même : les réclamations pour dommages sont traitées sous 48 heures . Indiquez dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Livraison par la poste

Pour générer les étiquettes d'expédition pour les colis postaux, nous collaborons avec Wuunder. En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, le vendeur peut déposer une réclamation auprès du transporteur concerné. Dans ce cas, il doit envoyer un e-mail à info@wearewuunder.com avec les informations suivantes :

• Suivre et tracer le colis
• Facture d'achat/vente avec valeur (téléchargeable sur votre compte Whoppah)
• Une description de l'emballage (couleur, logo, ruban adhésif, sangles, étiquettes, etc.)
• Une description du contenu
• Un formulaire de transfert signé (uniquement si l'envoi n'a jamais été scanné par le transporteur)
• Photos des dommages au moins 3 photos (extérieur du colis avec étiquette lisible/visible, intérieur du colis incluant la façon dont l'article est emballé, dommages à l'article)
• Veuillez indiquer dans l'e-mail que vous avez envoyé un colis via Whoppah

En cas de dommage, les conditions d'indemnisation et d'assurance du service de colis concerné s'appliquent. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales et les modalités d'indemnisation en cas de perte/dommage :

• PostNL ( Conditions générales ) - PostNL rembourse sur la base de l'AVC/CMR. Frais de transport intérieur : environ 3,40 DTS par kg. Frais de transport international : 8,33 DTS.
• GLS DE ( Conditions générales de vente ) - Risques à hauteur de 50 euros pour la valeur d'achat. Jusqu'à 500 euros pour les colis perdus ou endommagés.
• DPD ( Conditions Générales de Vente ) - Jusqu'à 520 € pour les colis perdus ou endommagés
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Conditions générales ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery remboursé sur la base de l'AVC/CMR.
  Transport intérieur : environ 3,40 DTS par kg. Transport international : 8,33 DTS.
• UPS Access Point ( Conditions générales ) - Jusqu'à 85 € pour les colis perdus ou endommagés.

Veuillez noter que vous devez fournir les informations à Wuunder sous 7 jours afin qu'il puisse déposer la réclamation dans le délai fixé par les transporteurs. Indiquez dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Pas besoin d'emballer votre article si vous choisissez l'option de livraison par Transporteur spécialisé, mais c'est toujours une super idée de protéger les parties fragiles et les angles pour éviter les mauvaises surprises. Comme ça, on évite les dégâts et on contribue ensemble à un monde plus durable où votre article sera chéri pendant des années par un nouveau passionné.

Malheureusement, non. Si vous avez besoin d'un monte-charge, vous devez en réserver un vous-même ou demander cette option à notre partenaire transporteur.

Pour la Corse et les DOM/ROM, des frais d'expédition supplémentaires sont applicables. Si vous souhaitez faire expédier un article vers ces régions, contactez notre service clientèle en indiquant l'adresse de livraison afin que nous puissions demander un devis à nos partenaires logistiques.

Vous avez une question concernant un transport prévu ? Vous pouvez contacter directement nos partenaires de livraison pour les questions suivantes :

• Mises à jour sur la collecte ou la livraison de votre article

• Demander des modifications d'horaire

• Services supplémentaires, tels que :

  • Enlèvement ou livraison à un étage autre que le rez-de-chaussée

  • Organiser un ascenseur mobile

  • Coursiers supplémentaires si vous ne pouvez pas avoir l'article prêt au rez-de-chaussée ou si l'article est très lourd

Ils ont pour objectif de vous aider le plus rapidement possible, alors n'hésitez pas à les contacter.

NB:

En principe, un coursier viendra récupérer l'article. L'article doit être prêt au rez-de-chaussée le jour de la collecte. Pour plus d'informations sur le transporteur associé à votre achat/vente, veuillez consulter l'e-mail que vous avez reçu de notre part et intitulé :

→ C'est bientôt ! Votre article sera livré par ce transporteur (pour les acheteurs)

→ C'est bientôt ! Ce partenaire de livraison récupérera votre article (pour les vendeurs)

Cet e-mail contient tous les détails sur ce que vous pouvez attendre de la collecte ou de la livraison.

Contacter le partenaire de livraison

Si vous souhaitez contacter la société de messagerie, n'oubliez pas de mentionner le titre exact de l'article.

Coordonnées :

Nous prenons en charge la livraison standard vers et depuis

• les Pays-Bas (îles exclues)
• Belgique
• France (hors Corse)
• Allemagne
• Italie (îles exclues)
• Pologne
• République tchèque
• Danemark
• Autriche
• Hongrie
• Espagne
• Portugal
• Suède (jusqu'à Stockholm/Uppsala)
• Suisse (uniquement transport entrant, pas sortant)

Nous ajouterons les pays suivants dans un avenir proche :

• Slovaquie

Veuillez noter que si le pays n'est pas encore répertorié, nous travaillons actuellement à son ajout à notre plateforme. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer l'achat et organiser le transport avec le vendeur.

Vous avez découvert une perle et souhaitez vous la faire livrer, mais votre pays n'est pas répertorié ?

Vous pourrez ensuite organiser vous-même le transport avec le vendeur. Pour procéder au paiement, veuillez choisir « Retrait » comme mode de livraison. Après le paiement, vous pourrez partager vos coordonnées.