Conditions générales d'utilisation de Whoppah

Il s'agit des conditions générales d'utilisation de Whoppah B.V. applicables à l'utilisation par les Acheteurs et les Vendeurs (professionnels) de la Plateforme et des Services offerts dans le cadre de celle-ci, tels que définis ci-dessous. Ces conditions générales d'utilisation peuvent également être consultées et téléchargées via les sites web de Whoppah.

  1. Définitions

    Les termes en majuscules dans les présentes Conditions (tels que définis ci-dessous) ont la signification suivante :

    1. Compte : profil personnel (professionnel) d'un utilisateur sur la plateforme qui permet d'utiliser les services de Whoppah.
    2. Publicité : un éloge d'un produit tel que publié par un vendeur (professionnel) sur la plateforme.
    3. Commission : le pourcentage du prix d'achat - tel qu'indiqué sur la plateforme - payable par le vendeur à Whoppah en contrepartie des services fournis par Whoppah, tels que, mais sans s'y limiter, la mise à disposition de la plateforme, la curation des produits.
    4. Services : les services fournis par Whoppah, que ce soit ou non par l'intermédiaire d'un prestataire de services externe (tel que Courier ou PSP), sur la plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, la publication d'annonces sur la plateforme afin de proposer des produits à la vente ou aux enchères, la facilitation des paiements associés à la vente ou à la vente et la curation des produits.
    5. Utilisateur : toute personne physique ou morale - y compris l'Acheteur et le Vendeur (professionnel) - qui visite la Plateforme et utilise le(s) Service(s) offert(s) sur celle-ci.
    6. Droits de PI : tous les droits de propriété intellectuelle, enregistrés ou non, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de brevet, les droits d'auteur (y compris les droits sur les codes source et objet des logiciels), les droits sur les bases de données, les droits sur les marques, les droits sur les noms commerciaux et les droits relatifs au savoir-faire et aux secrets commerciaux.
    7. Courier : un prestataire de services sélectionné et proposé par Whoppah pour assurer le transport et l'expédition d'un produit, le tout dans le cadre de ses propres conditions générales (de livraison).
    8. Prix d'achat : le prix auquel un produit est proposé par le vendeur (professionnel).
    9. Prix d'achat : le montant total dû par l'Acheteur au Vendeur (professionnel) pour le Produit acheté, y compris la TVA, la Protection de l'Acheteur et les frais d'expédition, le tout dans la mesure où ils sont applicables.
    10. Acheteur : une personne physique ou morale qui conclut une transaction via la Plateforme avec un Vendeur (professionnel) concernant l'achat d'un ou plusieurs Produits.
    11. Protection de l'acheteur : l'option que l'acheteur peut choisir en versant à Whoppah un pourcentage supplémentaire du prix d'achat - comme indiqué sur la plate-forme - le tout tel que décrit à l'article 7 et détaillé à l'Annexe B des présentes conditions.
    12. Force majeure : une défaillance non imputable au Whoppah, telle que, mais sans s'y limiter : (i) le terrorisme, les situations de guerre ou les catastrophes naturelles, (ii) les inondations, les incendies, les tempêtes, (iii) les perturbations du trafic électrique et de l'internet, (iv) les hacks, les single-hacks, les chevaux de Troie, les attaques DDos, les bugs, les logiciels malveillants ou d'autres attaques sur la plateforme, (v) les grèves, les boycotts, les épidémies, (vi) les obstacles logistiques dus à des mesures gouvernementales ou à d'autres restrictions gouvernementales, (vii) les situations de force majeure de la part de tiers engagés par le Whoppah.
    13. Prestataire de services de paiement (PSP) : le prestataire de services de paiement affilié par le Whoppah pour offrir des services de paiement sur la plateforme.
    14. Plateforme : l'environnement en ligne, accessible via le(s) site(s) web (mobile) et/ou l'application (mobile), sur lequel les services de Whoppah sont proposés et accessibles aux utilisateurs.
    15. Produit : un produit (de seconde main, d'exposition ou d'occasion) dans une certaine (sous-)catégorie disponible qui peut être proposé par le vendeur (professionnel) sur la plateforme.
    16. Vendeur professionnel : une personne morale ou physique agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale, autre que Whoppah, qui propose un ou plusieurs Produits via la Plateforme.
    17. Conditions Pro-Vente : les conditions qui s'appliquent spécifiquement aux Transactions entre un Acheteur (consommateur) et un Vendeur professionnel, jointes aux présentes en tant qu'Annexe A Transaction : un contrat d'achat (de vente) conclu - conformément à la Clause 5.1 - entre l'Acheteur et le Vendeur (professionnel).
    18. Vendeur : la personne physique - n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise - qui propose un ou plusieurs produits via la plate-forme.
    19. Conditions : les présentes conditions générales d'utilisation.
    20. Whoppah : la société privée à responsabilité limitée Whoppah B.V., dont le siège social est situé à Amsterdam et qui est inscrite au registre du commerce de la chambre de commerce sous le numéro 71938206.

  2. Champ d'application

    1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute utilisation par un utilisateur de la plate-forme et/ou des services, ainsi qu'à la fourniture et à la maintenance des services par le Whoppah. Dans la mesure où le Whoppah fait appel à des prestataires de services externes (tels que des courriers et/ou des PSP) dans le cadre de ses services, les conditions générales (de livraison) des prestataires de services externes concernés peuvent également s'appliquer.
    2. Dans les transactions entre un vendeur professionnel et un consommateur acheteur, outre les présentes conditions, les conditions Pro-Sales (Annexe A) s'appliquent également. En cas de conflit entre les dispositions des présentes conditions générales et les conditions générales de vente (le cas échéant), les dispositions des conditions générales de vente prévalent.
    3. En créant un compte, l'utilisateur accepte d'être lié par les présentes conditions générales à l'égard de Whoppah.
    4. Les déviations, ajouts ou autres modifications des présentes conditions générales ne sont valables que si et dans la mesure où ils ont été explicitement convenus par écrit avec le Whoppah.
    5. Le Whoppah est habilité à modifier unilatéralement les présentes conditions générales de temps à autre. Lorsque des modifications importantes sont apportées, l'utilisateur en est informé en temps utile par courrier électronique. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les modifications, il ne doit pas continuer à utiliser la plate-forme et/ou les services qui y sont proposés. Si l'utilisateur continue à utiliser la plate-forme et/ou les services après les modifications ou les ajouts aux conditions générales, il accepte irrévocablement les conditions générales modifiées ou ajoutées.
    6. Si une disposition des présentes conditions générales est nulle ou détruite, les autres dispositions des présentes conditions générales resteront pleinement en vigueur. Le Whoppah remplacera dans ce cas la disposition nulle ou annulée, en tenant compte autant que possible de l'objectif et de la portée des dispositions nulles ou annulées.

  3. Le compte

    1. Afin d'utiliser les services de Whoppah, l'utilisateur doit créer un compte. Pour créer un compte, l'utilisateur doit :
      1. être âgé d'au moins 18 ans ;
      2. utiliser les services à des fins personnelles uniquement et non à des fins professionnelles ou commerciales, sauf si l'utilisateur est un vendeur professionnel ;
      3. accepter les présentes conditions générales.
    2. L'utilisateur est lui-même responsable de la confidentialité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe. À cet égard, l'utilisateur est également responsable de toute utilisation des services via son compte, y compris de tous les actes (juridiques) accomplis dans le cadre de ce compte.
    3. L'utilisateur est en outre responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude des données figurant sur son compte et de leur mise à jour en cas de changement. L'utilisateur garantit l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse et des coordonnées fournies dans le compte. Si l'adresse ou les coordonnées figurant sur le compte sont incorrectes, l'utilisateur doit les modifier sans délai. Si des données incorrectes ont été utilisées pour l'expédition ou la livraison d'un produit, l'utilisateur doit en informer immédiatement Whoppah.
    4. L'utilisateur n'est pas autorisé à posséder plusieurs comptes appartenant directement ou indirectement au même utilisateur. Toutefois, il est possible d'avoir un Compte à la fois en tant que consommateur et en tant que professionnel (Vendeur Pro), à condition qu'une adresse e-mail et un numéro de téléphone différents y soient liés et qu'il s'agisse de Comptes clairement distincts, c'est-à-dire avec leurs propres Annonces et Produits qui n'ont pas été placés sur la Plateforme sous les deux Comptes de manière identique ou similaire. Le compte du consommateur ne doit être utilisé que pour des activités non professionnelles et le compte du vendeur professionnel uniquement à des fins professionnelles ou commerciales.
    5. L'utilisateur doit disposer d'un compte de paiement auprès d'une institution bancaire néerlandaise/européenne. Chaque utilisateur est tenu de s'identifier comme tel et de fournir des détails supplémentaires sur demande - qu'elle émane ou non du prestataire de services de paiement - lors de la création du compte. Le Whoppah a le droit de modifier unilatéralement le statut du compte d'un utilisateur s'il existe un motif raisonnable de le faire, par exemple si un utilisateur a omis à tort de s'enregistrer en tant que "vendeur professionnel".
    6. Whoppah a toujours le droit de refuser un compte à sa discrétion. Cela peut par exemple être le cas lorsque l'utilisateur vit dans un pays où les services ne sont pas (ou ne peuvent pas être) fournis, lorsqu'il y a (suspicion de) fraude, lorsque le compte de l'utilisateur a été précédemment bloqué ou supprimé, ou lorsque l'utilisateur ne répond pas aux exigences de l'article 3.1. Un tel refus ne crée jamais pour l'utilisateur un droit à des (dommages-)intérêts envers Whoppah.
    7. Whoppah se réserve en outre le droit, à sa seule discrétion, de restreindre ou de suspendre (temporairement) tout ou partie des activités d'un Utilisateur sur la Plateforme avec effet immédiat, sans avertissement préalable, y compris de bloquer ou de supprimer le Compte (temporairement ou définitivement). Ceci est en tout cas possible dans les cas où :
      1. (le soupçon existe que) l'utilisateur agit contrairement aux présentes conditions générales, plus particulièrement aux dispositions des articles 3.1, 3.4, 5.3, 9.4 et/ou 11.3 ; ou
      2. (le soupçon existe que) l'utilisateur agit ou a agi en violation des lois et règlements applicables ; ou
      3. (le soupçon existe que) le Vendeur agit en violation des garanties de l'article 4.4.
    8. Dès lors qu'un Compte est (temporairement) bloqué, l'Utilisateur ne peut pas utiliser la Plateforme et les Services et toutes les Annonces de l'Utilisateur sont (temporairement) indisponibles.
    9. Le blocage ou la suppression (temporaire ou permanente) du compte ne donne jamais à l'utilisateur le droit de réclamer des dommages et intérêts à l'association Whoppah.
    10. L'utilisateur peut demander à Whoppah par courrier électronique de supprimer son compte. Dans ce cas : (i) l'utilisateur ne peut plus utiliser les services, (ii) le Whoppah supprimera les données du compte au plus tard un (1) mois après réception de la demande, sous réserve des dispositions de la phrase suivante. Si, au moment de la demande de suppression du compte, des obligations de paiement et/ou de livraison dans le cadre de transactions en cours sont encore en suspens, celles-ci doivent d'abord être exécutées avant que le compte puisse être supprimé par le Whoppah. Jusqu'à ce moment-là, les présentes conditions générales continueront à s'appliquer dans leur intégralité.

  4. Placement et contenu d'une annonce

    1. Un compte permet à un vendeur (professionnel) de placer une ou plusieurs annonces sur la plate-forme.
    2. Les annonces sont placées dans une (sous-)catégorie existante. Whoppah a le droit de supprimer certaines (sous-)catégories, de sorte que les annonces peuvent également être supprimées ou déplacées vers une autre (sous-)catégorie. Ceci ne donnera jamais droit à une indemnisation ou à des dommages-intérêts pour l'utilisateur.
    3. Lors de la création d'une Annonce, le Vendeur (professionnel) indique les modes d'expédition proposés, dans le cadre des options d'expédition disponibles et/ou des Courriers sélectionnés par Whoppah, qui peuvent d'ailleurs changer de temps à autre.
    4. Le Vendeur (professionnel) garantit que :
      1. il n'y a pas plusieurs annonces identiques sur la Plateforme en même temps ;
      2. le Vendeur (professionnel) a le droit de transférer la propriété du Produit à un Acheteur ;
      3. le Produit proposé dans l'Annonce est et reste disponible à la vente tant que l'Annonce est proposée sur la Plateforme ;
      4. le Produit proposé dans l'Annonce n'est pas vendu et livré en dehors de la Plateforme en accord avec l'Acheteur ;
      5. l'état d'un Produit proposé dans l'Annonce est correctement et entièrement représenté dans le texte et la photographie (y compris l'indication de tout signe d'utilisation, d'usure, de défaut, de dommage, etc ;)
      6. le contenu de l'annonce - y compris les titres, les marques, les descriptions, les prix et les photos du produit - est vrai, complet, précis, véridique et non trompeur ;
      7. le contenu de l'annonce ne porte pas atteinte aux droits (de propriété intellectuelle) de tiers, ce qui implique qu'aucun produit contrefait ou réplique n'est proposé comme produit de marque originale ;
      8. le contenu de l'annonce ne contient pas de contenu discriminatoire, pornographique, offensant ou autrement illégal ou illicite ;
      9. les lois ou réglementations applicables sont respectées, y compris, mais sans s'y limiter, le respect en temps voulu des demandes formulées par le Whoppah ou en son nom pour la fourniture d'informations ou de données (supplémentaires) dans le cadre des exigences de déclaration du DAC7.
      10. le contenu de l'annonce n'enfreint aucune loi ou réglementation applicable.
    5. Tant qu'une transaction n'a pas été conclue, le Vendeur (professionnel) a le droit et la possibilité de modifier ou de supprimer une annonce de la Plateforme. Lorsque le produit figurant dans une annonce n'est plus disponible à la vente, le vendeur (professionnel) est tenu de retirer l'annonce sans délai. Whoppah peut également modifier ou supprimer unilatéralement une Annonce de la Plateforme à tout moment, sans que cela ne crée un quelconque droit à une compensation (dommage) pour le Vendeur (Professionnel).
    6. Une Annonce Publiée par un Vendeur est active pour une période de 60 jours, avec possibilité de renouvellement par confirmation du Vendeur sur une option de renouvellement par email envoyé par Whoppah. Une annonce publiée par un vendeur professionnel reste active indéfiniment jusqu'à la suppression de l'annonce par le vendeur professionnel ou le Whoppah, en raison de l'annulation ou de la résiliation du compte du vendeur professionnel, ou de la réalisation d'une transaction.
    7. Après le dépôt d'une annonce, le produit proposé sera examiné par (l'équipe de curation de) Whoppah, sauf indication contraire. Le Whoppah est ainsi en droit de refuser (le contenu d') une annonce particulière (ou des parties de celle-ci telles que, par exemple, la méthode d'expédition) ou de la supprimer. Cela peut être le cas, par exemple, en cas de (suspicion de) contrefaçon ou d'atteinte aux droits (de propriété intellectuelle) de tiers, ou de (suspicion de) violation des présentes conditions générales, telles que les garanties découlant de l'article 4.4, ou de la loi.
    8. Chaque Vendeur (professionnel) est responsable, de manière totalement indépendante, du contenu et de la disponibilité de toutes les Annonces placées sur la Plateforme sous son Compte, ainsi que des Produits ainsi proposés et vendus aux autres Utilisateurs.

  5. Offre, acceptation et paiement

    1. Il y a transaction valide d'un produit dans les cas suivants :
      1. si l'acheteur a payé le prix d'achat ; ou
      2. si l'acheteur a fait une offre pour un produit qui a été acceptée par le vendeur (professionnel) dans les 48 heures suivant l'offre et que l'acheteur a ensuite effectué le paiement du prix d'achat.
    2. Whoppah n'est pas partie à la transaction entre l'acheteur et le vendeur (professionnel) et n'a qu'un rôle de facilitateur au sein de la plateforme et de la fourniture des services. L'acheteur et le vendeur (professionnel) reconnaissent que Whoppah n'a jamais été ou ne sera jamais partie à une transaction et qu'ils n'auront jamais de réclamation ou de droit à l'encontre de Whoppah dans le cadre d'une telle transaction, au sens le plus large du terme, comme par exemple, mais sans s'y limiter, les réclamations relatives à l'authenticité du produit, à la disponibilité du produit, à la qualité du service, etc : des réclamations relatives à l'authenticité du produit, à la disponibilité du produit et/ou à des différences entre le produit et les caractéristiques de l'annonce.
    3. L'acheteur et le vendeur (professionnel) ne peuvent convenir et/ou accepter le paiement direct du prix d'achat d'un produit. En cas de violation de cette disposition, l'acheteur et le vendeur (professionnel) sont conjointement et solidairement tenus d'indemniser le Whoppah pour tous les dommages et frais occasionnés par cette violation, qui s'élèvent en tout état de cause au montant de la commission et/ou de la protection de l'acheteur (le cas échéant) perdue par le Whoppah. Le cas échéant, le Whoppah est habilité à envoyer une facture.
    4. Une fois que l'acheteur a payé le prix d'achat, le vendeur reçoit une confirmation de paiement de la transaction. Le paiement est alors détenu en séquestre sur le compte tiers séparé de Whoppah. Une fois qu'une transaction a été entièrement réalisée et que la livraison du produit a été effectuée en bonne et due forme conformément aux règles qui lui sont applicables sur la plateforme Whoppah, le prix d'achat moins la commission sera payé au vendeur (professionnel) via les coordonnées bancaires fournies par le vendeur (professionnel) sur son compte.
    5. Whoppah ne sera jamais responsable des dommages, pertes, coûts ou dépenses découlant directement ou indirectement de l'accès non autorisé par des tiers au compte d'un utilisateur, y compris, mais sans s'y limiter, le piratage (simple), l'hameçonnage ou toute autre forme d'accès non autorisé par des tiers. L'utilisateur est seul responsable du maintien de mesures de sécurité adéquates pour le compte, y compris l'utilisation de mots de passe forts et le maintien de la confidentialité des données de connexion.

  6. Livraison et transport

    1. Lorsqu'il utilise la Plateforme, l'Acheteur dispose de plusieurs options pour la livraison du Produit acheté. L'Acheteur peut choisir d'aller chercher lui-même le Produit, la responsabilité de l'enlèvement, du transport et des arrangements avec le Vendeur (professionnel) incombant alors entièrement à l'Acheteur. L'acheteur peut également opter pour une livraison par un service de messagerie. En outre, il existe l'option de "livraison personnalisée", par laquelle le Vendeur (professionnel) organise l'expédition et en assume l'entière responsabilité.
    2. Lors de la vente de produits plus petits via la Plateforme, l'envoi par colis postal via des étiquettes d'expédition intégrées est également une option disponible. Cette méthode d'expédition nécessite l'utilisation de l'étiquette d'expédition prépayée générée automatiquement et fournie au vendeur (professionnel). Si le vendeur (professionnel) n'utilise pas cette étiquette, la transaction sera annulée. Les produits qui entrent dans les limites de dimensions et de poids spécifiées par le transporteur de colis concerné sont éligibles à l'envoi par colis postal. Pour faciliter cette opération, le vendeur (professionnel) est invité à fournir les informations pertinentes sur le produit lors de la création de l'annonce. Les produits qui ne répondent pas à ces critères de dimensions et de poids seront (peuvent être) automatiquement convertis par le Whoppah en option d'expédition par Courrier. Si les dimensions ou le poids spécifiés du colis diffèrent de la réalité, Whoppah a le droit de facturer les coûts supplémentaires au vendeur ou à l'acheteur.
    3. Si le coursier organise la livraison du produit, le vendeur (professionnel) doit veiller à ce que le produit soit livré correctement et en temps voulu au coursier. Pour planifier la livraison, l'acheteur et le vendeur (professionnel) doivent suivre les instructions du coursier et/ou de Whoppah. Si un article
    4. Si le vendeur (professionnel) organise et prend des dispositions pour la livraison du produit lui-même (livraison personnalisée), le vendeur (professionnel) est entièrement responsable de la livraison correcte et en temps voulu du produit à l'acheteur et coordonnera cela de manière entièrement indépendante avec l'acheteur. Les frais de transport peuvent être plus élevés que ceux indiqués sur le site web (par exemple, lorsque l'article est trop lourd (plus de 50 kg) ou trop grand (longueur, largeur ou hauteur supérieure à 180 cm), ou qu'il doit être récupéré/livré à un endroit difficile d'accès). Whoppah a le droit de facturer les frais supplémentaires au vendeur ou à l'acheteur.
    5. Le vendeur professionnel doit également indiquer l'adresse de retour au cas où l'acheteur souhaiterait invoquer le droit de rétractation décrit dans les conditions générales de vente professionnelle.
    6. Le vendeur (professionnel) est responsable de l'emballage soigneux du produit en vue de son expédition et de son transport par un service de messagerie. Le vendeur (professionnel) est également responsable de la prise de photos du produit et de son emballage dans la mesure où le vendeur (professionnel) a la charge de la preuve en cas de dommages survenus pendant le transport et/ou la livraison du produit par un service de messagerie.
    7. Si un Courier est utilisé pour le transport et la livraison du Produit, les conditions générales (de livraison) du Courier concerné s'appliquent également à ce transport et à cette livraison. En cas de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport et/ou la livraison par le coursier, les dispositions de l'annexe C s'appliquent également.
    8. Si un service de messagerie est utilisé pour le transport et la livraison du produit, les dispositions suivantes s'appliquent également :
      1. L'acheteur et le vendeur (professionnel) sont chacun individuellement responsables de la fourniture d'une adresse correcte et complète à temps pour la collecte et la livraison du produit et de la fourniture de toutes les autres informations pertinentes et demandées (telles que l'étage, les dimensions correctes, la présence d'un ascenseur, etc.)
      2. Si, en raison de la fourniture incorrecte ou de l'absence de données pertinentes, il n'est pas possible ou pas sûr de livrer un produit à l'acheteur, l'acheteur est responsable des dommages qui en résultent et le coursier et/ou le Whoppah sont en droit de répercuter les frais d'expédition/de transport supplémentaires dans tous les cas.
      3. Le Courrier est autorisé à refuser certains produits ou l'exécution du service de courrier (par exemple, mais sans s'y limiter, en raison de la taille, du poids ou des dimensions d'un produit, ou en raison de l'inaccessibilité ou de l'insécurité du lieu où se trouve l'acheteur). Dans ce cas, les frais d'expédition/de transport payés par l'acheteur ne seront pas remboursés ou les frais supplémentaires pourront être facturés à l'acheteur ou au vendeur.
      4. En cas de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport et/ou la livraison par le coursier, l'acheteur (ou le vendeur (professionnel)) doit le signaler à Whoppah au plus tard dans les deux (2) jours via le formulaire de réclamation désigné, y compris une justification - avec ou sans photographies - du dommage ou de la perte et de la cause présumée. Les dispositions de l'annexe C sont également pertinentes et applicables.
    9. Les dates de livraison ou les délais du Courrier indiqués sur la Plateforme sont toujours indicatifs et n'engagent pas le Courrier (ou le Whoppah). Le Courier et/ou le Whoppah s'efforceront d'informer l'Acheteur et le Vendeur (professionnel) dans les plus brefs délais de tout retard du Courier. Le Whoppah ne peut en aucun cas être tenu responsable des retards de transport et/ou de livraison du Courrier.
    10. Dans la mesure où un produit est expédié à l'étranger, des règles et procédures d'importation/exportation supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces règles et procédures seront suivies et respectées par nous et les courriers.
    11. L'acheteur et le vendeur (professionnel) reconnaissent et acceptent que Whoppah n'est pas impliqué et n'accepte aucune responsabilité pour la perte ou l'endommagement du produit pendant le transport et/ou la livraison par un coursier, l'expédition par des services de colis, la "livraison personnalisée" par le vendeur (professionnel), ou en cas d'"auto-collecte" par l'acheteur. Il en va de même pour les retards ou les refus de transport, d'expédition et/ou de livraison par le service de messagerie ou de colis.
    12. Si un produit ne peut être livré parce que l'acheteur a fourni une adresse de livraison incorrecte, n'est pas présent au moment de la livraison ou n'accepte pas la livraison du produit, le produit sera renvoyé au vendeur (professionnel). Whoppah informe alors l'utilisateur de l'échec de la livraison et l'acheteur dispose de 48 heures pour fournir une adresse correcte ou permettre la livraison du produit. Si l'acheteur ne répond pas ou ne confirme pas dans ce délai, il renonce à son droit de recevoir le produit en vertu des présentes conditions générales. En cas de défaut de livraison d'un produit par l'acheteur, ce dernier sera indépendamment responsable de tous les coûts supplémentaires liés à la réexpédition et/ou au retour du produit au vendeur (professionnel).

  7. Résiliation, non-conformité et protection de l'Acheteur .

    1. Si la transaction est conclue entre un vendeur professionnel et un *consommateur*acheteur résidant dans un pays de l'Espace économique européen, la législation néerlandaise et européenne en matière de droit de la consommation et de vente à distance s'applique et les dispositions des conditions générales de vente Pro-Sales s'appliquent à la résiliation et aux retours.
    2. Si la transaction est conclue avec un vendeur - qui n'est pas un vendeur professionnel -, la législation néerlandaise et européenne en matière de droit de la consommation et de vente à distance ne s'applique pas. Dans ce contexte, l'Acheteur reconnaît et accepte que la dissolution et le retour d'un Produit déjà acheté sont exclus et que l'Acheteur n'a pas droit au droit de rétractation.
    3. Dans le cas où la transaction est conclue avec un vendeur qui n'est pas un vendeur professionnel, les dispositions suivantes s'appliquent :
      1. L'Acheteur doit inspecter le Produit immédiatement après sa réception pour détecter d'éventuels défauts.
      2. Après avoir reçu le produit, l'acheteur dispose de deux (2) jours pour indiquer au vendeur qu'il a reçu le produit en bon état et que le produit est conforme à l'annonce.
      3. Dès que l'acheteur a confirmé que la livraison du produit a été effectuée avec succès ou que le délai de réclamation prévu à l'article 7.3.2 a expiré, le vendeur recevra de Whoppah la confirmation par courrier électronique du paiement à venir au vendeur du prix d'achat moins la commission. Le paiement sera effectué au plus tard dix (10) jours après réception de la confirmation sur le numéro de compte bancaire fourni par le vendeur sur le compte.
      4. Si, dans les deux (2) jours suivant la réception du produit, l'acheteur signale (i) une prétendue contrefaçon, réplique ou falsification, ou (ii) une non-conformité du produit reçu par rapport à l'annonce, les dispositions de l'annexe B s'appliquent.
      5. Si l'acheteur est informé par Whoppah de la situation : (i) que le produit aurait dû être livré à l'acheteur, ou (ii) que le produit semble perdu, l'acheteur a la possibilité de faire une notification de "perte du produit" dans les deux (2) jours suivant la réception de cette notification. Dans ce cas, les dispositions de l'annexe C s'appliquent.
      6. Si, dans les deux (2) jours suivant la réception du produit, l'acheteur indique que le produit reçu a subi des dommages liés au transport ou à l'expédition, les dispositions de l’annexe C s'appliquent.

  8. Contact avec le Whoppah et notification et retrait (NTD)

    1. En cas de questions et/ou de plaintes concernant la plateforme, l'utilisateur peut contacter Whoppah via WhatsApp ou en envoyant un courriel à support@whoppah.com.
    2. Whoppah s'efforce de répondre à la question ou à la plainte dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
    3. Si l'utilisateur a une plainte à formuler à l'égard d'un autre utilisateur, parce que cet autre utilisateur a fait quelque chose d'illégal sur la plate-forme, viole les droits (de propriété intellectuelle) de tiers et/ou enfreint les présentes conditions générales, l'utilisateur peut contacter Whoppah en envoyant un courriel à support@whoppah.com et suivre la procédure de notification et de reprise telle que décrite plus en détail dans l'annexe D. Le Whoppah ne peut en aucun cas être tenu responsable envers l'utilisateur et/ou des tiers pour tout dommage résultant d'une violation des droits (de propriété intellectuelle).
    4. Conformément à ses obligations légales, Whoppah retirera de la plateforme tout contenu illicite signalé conformément à la procédure NTD (Annexe D), ou prendra toute autre mesure à l'encontre du vendeur (professionnel).

  9. Propriété intellectuelle

    1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la Plateforme, y compris les améliorations et les développements ultérieurs de celle-ci, et à la base de données des annonces appartiennent exclusivement à Whoppah ou à ses concédants de licence.
    2. En vertu des présentes conditions, l'utilisateur n'acquiert qu'un droit limité, non exclusif, non (sous-)licenciable et non transférable d'utiliser les services offerts sur la plate-forme. L'Utilisateur reconnaît que tous les droits de propriété intellectuelle concernant la Plateforme, la base de données des Annonces, la conception et le contenu de la Plateforme sont et restent la propriété de Whoppah et ne peuvent être (ré)utilisés de quelque manière que ce soit par l'Utilisateur - sans l'accord explicite, préalable et écrit de Whoppah à cet effet.
    3. En plaçant une annonce, le vendeur (professionnel) accorde à Whoppah un droit gratuit, perpétuel, irrévocable et non exclusif d'utiliser, de reproduire et/ou de divulguer cette annonce (ou des parties de celle-ci, telles que des photos) à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité de Whoppah.
    4. Lors de l'utilisation de la Plateforme et des Services, l'Utilisateur s'abstiendra de :
      1. modifier, décompiler, traduire, copier, publier ou reproduire et/ou divulguer, directement ou indirectement, la plate-forme et/ou le code (source) sous-jacent ;
      2. copier, réutiliser ou reproduire directement ou indirectement (des parties de) la plate-forme ;
      3. copier, réutiliser ou reproduire, directement ou indirectement, des publicités, y compris des publicités de tiers, à l'exception des flux RSS à usage personnel et/ou des nouvelles, dans la limite de 100 publicités ou de 100 liens hypertextes vers des publicités ;
      4. modifier ou supprimer ou faire modifier ou supprimer toute indication ou référence dans la Plateforme à Whoppah, aux droits de propriété intellectuelle de Whoppah, à la nature confidentielle de ceux-ci ou à toute autre référence faite par Whoppah ;
      5. distribuer ou faire distribuer des virus, des vers, des chevaux de Troie, des rootkits, des logiciels espions, des canulars ou d'autres formes de logiciels malveillants ;
      6. tout autre acte contraire aux présentes conditions et/ou aux lois et règlements applicables.

  10. Maintenance de la plate-forme

    1. Bien que la plate-forme ait été élaborée avec le plus grand soin, le Whoppah ne garantit pas qu'elle fonctionnera sans erreurs ou qu'elle sera exempte de défauts (techniques) à tout moment. La plate-forme et tous les services qui lui sont applicables sont proposés "en l'état".
    2. Le Whoppah s'efforce en permanence de résoudre les éventuels défauts de la plate-forme dans les plus brefs délais afin d'assurer une disponibilité optimale de la plate-forme. Le Whoppah est à tout moment autorisé à suspendre (temporairement) l'accès de l'utilisateur à la plate-forme ou à restreindre l'utilisation de certains services par l'utilisateur dans la mesure nécessaire à la maintenance, ou à la mise en œuvre de mises à jour, de versions, d'ajustements ou d'améliorations de la plate-forme. Naturellement, Whoppah s'efforcera d'annoncer ces opérations de maintenance à l'avance, dans la mesure du possible. L'inopérabilité (temporaire) de la plate-forme ne donnera jamais droit à une indemnisation ou à des dommages-intérêts pour l'utilisateur à l'égard du Whoppah.
    3. Le Whoppah n'offre aucune garantie quant au maintien ou à la disponibilité inchangée de certaines fonctionnalités ou de certains services sur la plate-forme, après une mise à jour ou une nouvelle version.
    4. Le Whoppah se réserve le droit de mettre fin ou de transférer l'exploitation de la Plateforme à un tiers à tout moment, moyennant notification à l'Utilisateur et, lorsque cela est raisonnablement possible, moyennant un préavis d'au moins trente (30) jours.

  11. Protection des données personnelles

    1. Afin de créer un compte et d'utiliser les services, le Whoppah traitera les données à caractère personnel de l'utilisateur. Le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément à la déclaration de confidentialité de Whoppah et aux lois et règlements applicables, tels que (mais sans s'y limiter) le règlement général sur la protection des données (RGPD).
    2. Dans la mesure où le Whoppah fait également appel à des prestataires de services externes, tels qu'un coursier ou un PSP, pour la fourniture des services, certaines données à caractère personnel seront partagées - dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du service - avec le coursier ou le PSP sélectionné. Ce traitement est alors (également) soumis à la déclaration de confidentialité du Courrier ou du PSP sélectionné.
    3. Si et dans la mesure où un Utilisateur de la Plateforme reçoit certaines données personnelles d'un autre Utilisateur, cet Utilisateur garantit d'utiliser et de traiter ces données personnelles exclusivement pour l'exécution de ou en relation avec la Transaction avec l'autre Utilisateur, en conformité avec les lois et règlements applicables sur la protection des données personnelles, y compris la GAV.

  12. Communications et révisions

    1. Le vendeur (professionnel) et l'acheteur peuvent communiquer l'un avec l'autre sur la plate-forme par le biais d'un service de chat.
    2. Whoppah stocke et peut visualiser et analyser les messages de communication afin de : (i) évaluer si le vendeur ou l'acheteur (professionnel) a respecté les exigences de la transaction et/ou les présentes conditions, (ii) prévenir la fraude et/ou les dommages aux utilisateurs et/ou à la plateforme (ou à des parties de celle-ci), (iii) améliorer la plateforme et/ou les services. Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la déclaration de confidentialité de Whoppah.
    3. L'acheteur peut donner un avis au vendeur (professionnel) à l'issue d'une transaction. Tous les avis doivent être honnêtes et sincères.Whoppah n'offre pas de compensation pour la publication d'évaluations. Whoppah ne vérifie pas les avis avant leur publication.
    4. Le vendeur (professionnel) et l'acheteur s'abstiendront d'utiliser un langage discriminatoire, offensant, suggestif ou offensant dans leurs communications via le service de chat et/ou dans les évaluations.

  13. Responsabilité

    1. Dans les limites autorisées par la loi, le Whoppah n'accepte aucune responsabilité pour les dommages et/ou les coûts résultant de l'utilisation de la plate-forme et/ou des services.
    2. En outre, étant donné que le Whoppah n'est pas partie à la transaction entre l'acheteur et le vendeur (professionnel), mais agit uniquement en tant qu'intermédiaire, le Whoppah n'accepte aucune responsabilité pour tout dommage et/ou inconvénient découlant d'une transaction. En cas de questions et/ou de plaintes concernant une transaction, l'acheteur doit en premier lieu s'adresser directement au vendeur (professionnel) concerné afin de résoudre mutuellement la plainte ou le litige.
    3. Dans la mesure où le Whoppah serait responsable de tout dommage ou coût à quelque titre que ce soit, cette responsabilité sera toujours limitée à l'indemnisation de la Commission dans le cadre de la transaction.
    4. La responsabilité du Whoppah à l'égard de l'utilisateur n'est en outre engagée que si et dans la mesure où l'utilisateur met immédiatement le Whoppah en demeure par écrit, en lui fixant un délai d'au moins quatorze (14) jours pour remédier au manquement, et que le Whoppah a continué à manquer à ses obligations de manière permanente, même après ce délai. La mise en demeure doit contenir une description aussi complète et détaillée que possible du manquement, afin que le Whoppah ait la possibilité d'y répondre de manière adéquate.
    5. Le Whoppah n'est jamais responsable en cas de force majeure.
    6. En outre, Whoppah ne sera jamais responsable de l'exécution des services par des tiers, tels que, mais sans s'y limiter, un coursier ou un PSP, ou de tout litige entre un utilisateur et un tiers, tel que, mais sans s'y limiter, un coursier ou un PSP.
    7. L'acheteur et le vendeur (professionnel) reconnaissent et acceptent que Whoppah, par l'intermédiaire de la plate-forme, ne joue qu'un rôle de facilitation et de soutien en offrant les services et n'est pas ou ne devient en aucun cas une partie à toute transaction entre l'acheteur et le vendeur (professionnel). Whoppah n'est en aucun cas responsable de (et cette liste n'est pas exhaustive) :
      1. l'exactitude ou l'exhaustivité des informations fournies par un Acheteur ou un Vendeur (professionnel) ;.
      2. l'exactitude, l'exhaustivité et/ou la légalité de tout contenu d'une annonce ;
      3. l'indisponibilité de tout produit figurant dans une annonce pour quelque raison que ce soit ;
      4. la conclusion et/ou l'exécution de la Transaction entre l'Acheteur et le Vendeur (professionnel) ;
      5. la sécurité, la qualité et la quantité des Produits vendus par l'intermédiaire de la Plateforme, ni la conformité de tout Produit à la description donnée dans l'Annonce ;
      6. le non-respect par le Vendeur (professionnel) des garanties décrites à l'article 4.4 ;
      7. la perte ou l'endommagement du Produit en transit par l'Acheteur ou le Vendeur (professionnel) lui-même ;
      8. la perte ou l'endommagement du Produit en transit par un Courrier ;
      9. le non-respect par le Vendeur (professionnel) des présentes Conditions, des Conditions Pro (le cas échéant) et/ou des lois et règlements applicables ;
      10. le non-respect par l'acheteur des présentes conditions, des conditions pro (le cas échéant) et/ou des lois et règlements applicables ;
      11. (demandes de) rétrocessions.
    8. L'acheteur et le vendeur (professionnel) indemnisent Whoppah de toute responsabilité et/ou réclamation (de performance ou de dommage) de la part du vendeur (professionnel) ou de l'acheteur, résultant des situations décrites dans la clause 13.7 ou liées à celles-ci.

  14. Droit applicable et litiges

    1. Les présentes conditions sont exclusivement régies par le droit néerlandais.
    2. Tout litige entre l'utilisateur et le Whoppah découlant des présentes conditions ou lié à celles-ci sera soumis au tribunal compétent dans le district du siège du Whoppah, à moins que des dispositions de droit impératif ne désignent un autre tribunal compétent à cet effet.

Amsterdam, août 2024

ANNEXE A Conditions de vente Pro

Les présentes conditions de vente Pro de Whoppah B.V. s'appliquent spécifiquement et exclusivement aux transactions effectuées via la plate-forme (à distance) entre les vendeurs professionnels et les acheteurs consommateurs. L'Acheteur consommateur est une personne physique utilisant la Plateforme et n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise. Lorsque les présentes conditions de vente Pro font référence à l'"acheteur", il s'agit exclusivement de l'acheteur consommateur.

En cas de conflit entre les dispositions des conditions générales d'utilisation et les présentes conditions de vente Pro, les conditions de vente Pro prévalent. Pour les mots en majuscules dans les présentes Conditions de vente Pro, la définition qui leur est donnée dans les Conditions générales d'utilisation s'applique, sauf mention contraire expresse dans les présentes Conditions de vente Pro.

  1. Obligations du vendeur professionnel

    1. Le Vendeur professionnel reconnaît et accepte que :
      1. toutes les Transactions avec les Acheteurs sont également régies par les présentes Conditions Générales de Vente Pro en plus des Conditions Générales d'Utilisation ;
      2. Le Vendeur professionnel doit respecter les droits accordés à l'Acheteur en vertu des présentes Conditions de vente pro et de la loi sur le droit de la consommation et la vente à distance ;
      3. Le Whoppah peut et peut être utile à l'acheteur dans le cas où l'acheteur invoque son droit de rétractation prévu par la loi ;
      4. Le Whoppah n'est pas partie aux transactions et le simple fait que le Whoppah fournisse certains services n'implique pas que le Whoppah assume tout ou partie de la responsabilité juridique incombant au vendeur professionnel en ce qui concerne les transactions avec les acheteurs.
    2. Le vendeur professionnel garantit en outre que ses propres conditions générales (de vente), le cas échéant, contiennent des politiques de retour/révocation qui ne sont pas plus désavantageuses pour l'acheteur que les présentes conditions de vente Pro. Si le vendeur professionnel souhaite que d'autres conditions contractuelles de vente s'appliquent à la transaction, il doit en convenir directement avec l'acheteur avant la transaction.
    3. Le Vendeur professionnel se comporte vis-à-vis de l'Acheteur comme un commerçant professionnel, avec toutes les obligations légales qui en découlent. Le Vendeur professionnel est donc seul responsable des Produits qu'il vend et s'engage à respecter toutes les lois, règles, réglementations et exigences applicables.
    4. Si une transaction entraîne certaines obligations fiscales et/ou déclaratives pour le vendeur professionnel, ces obligations fiscales ou déclaratives ne peuvent en aucun cas être transmises ou transférées à Whoppah. Le vendeur professionnel est seul responsable du respect de toute obligation fiscale ou déclarative conformément à la législation applicable.
    5. Le vendeur professionnel doit également fournir une adresse de retour au cas où l'acheteur souhaiterait invoquer le droit de rétractation décrit dans les présentes conditions de vente.

  2. Droit de rétractation

    1. Le droit de rétractation signifie que, dans le cas d'une transaction conclue via la Plateforme après réception du Produit, l'Acheteur dispose de quatorze (14) jours pour renvoyer le Produit dans le même état à le Vendeur professionnel, ayant ainsi droit au remboursement du Prix d'achat (ci-après : " Droit de rétractation ").
    2. Le délai pendant lequel l'acheteur peut valablement invoquer le droit de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception du produit ("délai de rétractation"). Si le dernier jour du délai de rétractation est un week-end ou un jour férié, l'acheteur a jusqu'au jour ouvrable suivant pour le faire.
    3. L'acheteur ne dispose pas d'un droit de rétractation si le produit acheté relève d'une exception légale.
    4. Le droit de rétractation ne s'applique que dans la mesure où le produit a été acheté via la plateforme du vendeur professionnel. Le droit de rétractation ne s'applique en outre qu'à l'égard du vendeur professionnel. Le Whoppah n'est pas partie à la transaction et décline toute responsabilité à cet égard.
    5. Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur doit prendre les mesures suivantes :
      1. contacter le Vendeur professionnel pendant le Délai de rétractation et l'informer de son souhait d'exercer le Droit de rétractation ;
      2. contacter immédiatement le Vendeur professionnel par chat et Whoppah pour l'informer que le Droit de rétractation est exercé et que, dans la mesure où il n'a pas déjà été exercé, le Prix d'achat payé par l'Acheteur pour le Produit ne doit pas encore être payé au Vendeur professionnel ;
      3. sauf accord contraire entre l'Acheteur et le Vendeur professionnel, l'Acheteur doit retourner à ses frais - et dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'invocation du Délai de rétractation ("Délai de retour") - le Produit au Vendeur professionnel via l'adresse de retour communiquée par le Vendeur professionnel.
    6. Si l'acheteur ne contacte pas Whoppah, Whoppah peut ne pas être informé et le prix d'achat payé par l'acheteur moins la commission sera transféré au vendeur professionnel malgré l'exercice du droit de rétractation.
    7. Le retour du produit par l'acheteur se fera aux frais de l'acheteur, sauf accord contraire avec le vendeur professionnel. L'acheteur est tenu de manipuler le produit et son emballage avec soin pendant le délai de rétractation. L'acheteur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. L'acheteur doit renvoyer le produit dans le même état, avec tous les accessoires livrés, sans nouveaux dommages ou signes d'utilisation, et dans la période de retour à l'adresse de retour fournie par le vendeur professionnel. Dans le cadre de ce processus de retour, l'Acheteur doit suivre toutes les instructions données par Whoppah dans le cadre de l'accompagnement du retour. L'acheteur est indépendamment responsable de toute diminution de la valeur du produit.
    8. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent à l'acheteur. Si l'acheteur a exercé son droit de rétractation de la manière prescrite, les frais de retour seront tout au plus supportés par l'acheteur.
    9. Le prix d'achat du produit, moins la commission de l'acheteur (le cas échéant) et les frais d'expédition, sera remboursé à l'acheteur sans délai injustifié via le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour la transaction, dès que l'acheteur aura fourni la preuve du retour du produit reçu par le vendeur professionnel, ou dès que le vendeur professionnel aura confirmé que le produit a été reçu, selon la première de ces éventualités. Si, pour quelque raison que ce soit, le prix d'achat - moins la commission - a déjà été payé par le Whoppah au vendeur professionnel, ce dernier est tenu de rembourser le prix d'achat - y compris les frais de retour, dans la mesure convenue - à l'acheteur sans délai. Le vendeur professionnel est autorisé à retarder le remboursement jusqu'à ce que le produit ait été renvoyé ou que l'acheteur ait démontré que le produit a été renvoyé.
    10. À la demande de l'acheteur, Whoppah peut l'aider à invoquer le droit de rétractation. Toutefois, Whoppah n'est jamais obligé de le faire. Par exemple, Whoppah peut fournir une assistance si le vendeur professionnel ne confirme pas que le produit retourné a été reçu dans le délai de retour, mais que l'acheteur a fourni une preuve d'expédition ou de réception du produit. Si le délai de rétractation ou le délai de retour a expiré, Whoppah ne peut pas fournir d'assistance et n'en fournira pas. Dans ce cas, les conséquences sont pour l'acheteur et l'acheteur peut tout au plus se tourner vers le vendeur professionnel pour toute résolution.
    11. Whoppah n'est pas partie à une transaction entre l'acheteur et le vendeur professionnel et n'est pas tenu de rembourser un quelconque montant - y compris la protection de l'acheteur et la commission - à l'acheteur et au vendeur professionnel respectivement à la suite d'un exercice valide du droit de rétractation. Les situations dans lesquelles Whoppah sert d'intermédiaire ou soutient l'exercice du droit de rétractation, y compris, mais sans s'y limiter, les situations visées à l'article 2.10 des présentes conditions générales de vente, ne peuvent en aucun cas donner lieu à une quelconque responsabilité de Whoppah ou à une quelconque autre demande (de dommages-intérêts) à l'encontre de Whoppah. L'acheteur et le vendeur professionnel indemnisent le Whoppah pour toute responsabilité, réclamation, dommage et/ou coût que l'acheteur ou le vendeur professionnel estime avoir à l'encontre du Whoppah en vertu de la transaction ou du droit de rétractation.

ANNEXE B Non-conformité et protection de l'acheteur .

  1. Qu'est-ce que la protection de l'acheteur ?

    Si le produit n'est manifestement pas conforme à l'annonce, Whoppah aide à renvoyer le produit au vendeur.

  2. Quand le produit est-il manifestement non conforme à la publicité ?

    1. le produit est manifestement contrefait/faux ;
    2. il existe une différence significative entre le produit reçu par l'acheteur et la description et/ou les photos figurant dans l'annonce, une différence significative dans les dimensions, la couleur ou les dommages, des défauts ou des imperfections qui n'ont pas été signalés.
      1. Dans tous les cas, les "défauts ou imperfections" comprennent : une couleur manifestement différente, des pièces manquantes, des dommages ou des signes d'utilisation qui n'ont pas été indiqués dans l'annonce.

  3. Comment signaler une demande de protection de l'acheteur ?

    S'il existe une situation telle que décrite au point 1 de la présente annexe B, l'acheteur peut la signaler à Whoppah par chat / support@whoppah.com.

    L'acheteur doit faire cette notification dans les deux (2) jours suivant la réception du produit. Cela suspendra le paiement du prix d'achat au vendeur et restera sous séquestre jusqu'à ce que le problème soit résolu.

  4. Que se passe-t-il si je ne déclare pas de sinistre au titre de l'assurance dans les deux (2) jours suivant la réception du produit ?

    La transaction est alors automatiquement considérée comme achevée et le droit de l'acheteur au titre de la protection de l'acheteur s'éteint.

  5. Procédure dans la protection de l'acheteur pour les produits qui sont présumés être des contrefaçons/contrefaits :

    1. L'acheteur a ajouté la protection de l'acheteur au prix d'achat et a notifié et demandé une compensation/un retour dans la période de deux (2) jours.
    2. Whoppah suspend le paiement du prix d'achat au vendeur. S'il existe de fortes présomptions que le produit est contrefait/contrefaçon, le Whoppah contactera le vendeur. Le vendeur disposera de 48 heures pour prouver à Whoppah que le produit est authentique. Si le vendeur ne peut ou ne veut pas prouver l'authenticité, ou ne peut ou ne veut pas prouver l'authenticité à temps, la transaction sera annulée. L'acheteur recevra un remboursement du prix d'achat moins la protection de l'acheteur de la part de Whoppah. Si le vendeur en fait la demande dans les deux (2) jours suivant l'annulation de la transaction, l'acheteur renverra le produit au vendeur, aux frais de ce dernier. Dans ce cas, les frais d'expédition et de retour sont entièrement à la charge du vendeur.
    3. s'il n'y a aucune raison de douter de l'authenticité du produit, la transaction sera réalisée et le prix d'achat du produit, déduction faite de la commission, sera transféré au vendeur.
    4. S'il y a des raisons de douter de l'authenticité du produit, l'acheteur a le choix d'annuler ou de maintenir la transaction, avec ou sans remise ou compensation financière de la part du vendeur (dans la mesure convenue). Le Whoppah peut jouer un rôle de médiateur à cet égard. Si la transaction est annulée, le Whoppah veillera à ce que le produit soit renvoyé au vendeur et le prix d'achat moins la protection de l'acheteur pour le produit sera remboursé à l'acheteur.

  6. Procédure en dehors de la protection de l'acheteur pour les produits qui sont présumés être des contrefaçons/contrefaits :

    1. L'acheteur n'a pas ajouté la protection de l'acheteur au prix d'achat, ou l'acheteur n'a pas signalé la contrefaçon alléguée dans le délai de deux (2) jours et demande toujours un retour ou une compensation.
    2. Whoppah conseille à l'acheteur de consulter le vendeur au sujet de preuves supplémentaires concernant l'authenticité et d'une solution possible. Comme la notification n'a été reçue qu'en dehors du délai imparti, la transaction est déjà considérée comme achevée et le paiement du prix d'achat moins la commission au vendeur ne peut plus être (temporairement) suspendu.
    3. Si l'acheteur et le vendeur ne parviennent pas à se mettre d'accord sur une solution, ils peuvent s'adresser aux tribunaux, à un comité indépendant de règlement des litiges ou à l'arbitrage (le cas échéant).

  7. Procédure dans la protection de l'acheteur pour les produits non conformes Publicité :

    1. L'acheteur a ajouté la protection de l'acheteur au prix d'achat et l'a notifié dans le délai de deux (2) jours et a demandé un retour ou un dédommagement.
    2. Whoppah suspend le paiement du prix d'achat au vendeur et le contacte pour lui proposer les options suivantes :
      1. Le vendeur offre à l'acheteur une compensation (partielle) du prix d'achat et renonce à l'obligation pour l'acheteur de renvoyer le produit au vendeur. Le vendeur recevra alors le solde du prix d'achat, moins l'indemnisation de l'acheteur et moins la commission ; ou
      2. le vendeur demande à l'acheteur de lui retourner le produit dans les dix (10) jours, et l'acheteur reçoit alors un dédommagement correspondant au prix d'achat, y compris les frais d'expédition, qui lui seront ensuite remboursés par Whoppah. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour sont entièrement à la charge du vendeur.
      3. L'acheteur est responsable du retour du produit dans les délais impartis.

  8. Procédure en dehors de la protection de l'acheteur pour les produits qui sont manifestement des publicités non conformes :

    1. L'acheteur n'a pas ajouté la protection de l'acheteur au prix d'achat, ou n'a pas signalé la non-conformité à temps - dans le délai de deux (2) jours - et demande quand même un retour.
    2. Whoppah conseille à l'acheteur de consulter le vendeur pour trouver une solution possible. Étant donné que la notification n'a été reçue qu'en dehors du délai imparti, la transaction a déjà été considérée comme réalisée et le paiement du prix d'achat moins la commission au vendeur ne peut plus être (temporairement) suspendu.
    3. Si l'acheteur et le vendeur ne parviennent pas à se mettre d'accord sur une solution, ils peuvent s'adresser aux tribunaux ou à un comité indépendant de règlement des litiges ou d'arbitrage (selon le cas).

ANNEXE C Perte ou endommagement d'un produit pendant le transport et l'expédition

  1. Que se passe-t-il en cas de notification (en temps utile) de la perte ou de l'endommagement d'un produit pendant le transport ou l'expédition ?

    • En cas de notification dans les délais par l'acheteur - c'est-à-dire dans les deux (2) jours suivant la réception du produit ou la notification reçue du Whoppah concernant la perte du produit - la transaction sera suspendue et le prix d'achat sera temporairement conservé sur le compte d'argent de tiers du Whoppah.
    • En cas de notification tardive par l'acheteur - c'est-à-dire après les deux (2) jours suivant la réception du produit, ou la notification reçue du Whoppah concernant la perte du produit - la transaction sera considérée comme achevée et le vendeur recevra le prix d'achat moins la commission. L'acheteur n'a alors plus droit à aucune compensation.
    • L'acheteur peut faire cette notification à Whoppah ou à un tiers désigné par Whoppah (tel que Wuunder), le cas échéant.
    • En cas de litige concernant la perte ou l'endommagement d'un produit pendant le transport ou l'expédition, les informations fournies par le service de messagerie ou de colis, respectivement, seront considérées comme correctes, sous réserve de la capacité de l'acheteur à apporter la preuve du contraire.

  2. Que se passe-t-il si un produit n'arrive pas ou est perdu pendant l'expédition par un service de messagerie ?

    • Si le statut du produit est "Reçu", mais que l'acheteur n'a pas (encore) reçu le produit, Whoppah remboursera le prix d'achat (moins la protection de l'acheteur, le cas échéant) du produit à l'acheteur.
    • Le vendeur est lui-même responsable de la traçabilité du produit et de son endommagement éventuel par le service de messagerie. Cette responsabilité est soumise aux conditions d'indemnisation et d'assurance du transporteur concerné :
    • Si le coursier n'a pas de conditions générales, ce sont les conditions AVC et CMR qui s'appliquent : AVC - Algemene Vervoerscondities 2002 (AVC 2002) sont des conditions générales pour les contrats de transport de marchandises par route. Ces conditions s'appliquent à presque tous les contrats des transporteurs néerlandais.
      • L'AVC 2002 a été déposée au greffe des tribunaux d'Amsterdam et de Rotterdam. Pour la version néerlandaise: https://www.sva.nl/avc
      • CMR - CMR signifie "Convention relative au Contrat de Transport International de Marchandises par Route", ce qui signifie en néerlandais la Convention relative au Contrat de Transport International de Marchandises par Route. La CMR s'applique automatiquement aux contrats de transport international par route, lorsque le lieu de réception et/ou le lieu de livraison est situé dans un État membre. Pour la version néerlandaise: https://www.sva.nl/themas/cmr-en-ecmr/cmr-verdrag/tekst-van-het-cmr-verdrag

  3. Que se passe-t-il si un produit n'arrive pas ou est perdu alors qu'il a été envoyé par un service de colis via des étiquettes d'expédition intégrées ?

    • Si le produit a été envoyé par un service de colis avec un code track & trace, l'acheteur et le vendeur peuvent tous deux suivre le colis.
    • Si le statut du produit est "Received'", mais que l'acheteur n'a pas (encore) reçu le produit, Whoppah remboursera le prix d'achat (moins la protection de l'acheteur, le cas échéant) du produit à l'acheteur.
    • Le vendeur est lui-même responsable de la traçabilité du produit et de son endommagement éventuel par le service des colis. Cette responsabilité est soumise aux conditions d'indemnisation et d'assurance du service de transport de colis concerné. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales et l'indication de l'indemnisation en cas de perte/d'avarie:
      • PostNL (Conditions générales) - PostNL rembourse sur la base de l'AVC/CMR. Transport intérieur environ 3,40 par kg. Transport international = 8,33 DTS
      • GLS DE (Conditions générales) - Risque propre pour une valeur d'achat de 50 euros. Jusqu'à 500 euros pour les colis perdus ou endommagés.
      • DPD (Conditions générales) - Jusqu'à 520 euros pour les colis perdus ou endommagés.
      • DHL ServicePoint/DHL Home Delivery (Conditions générales) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery remboursé sur la base de AVC/CMR.
        Transport intérieur environ 3,40 par kg. Transport international = 8,33 DTS
      • Point d'accès UPS (Conditions générales) - Jusqu'à 85 € pour les colis perdus ou endommagés.

ANNEXE D Procédure de notification et de retrait (NTD)

  1. Qu'est-ce que la procédure NTD ?

    Si vous estimez qu'il existe un contenu illicite ou illégal ou une violation des droits de propriété intellectuelle sur la plateforme, par exemple dans des publicités, des promotions ou d'autres contenus, vous pouvez le signaler dans le cadre de la présente procédure de notification et de retrait (Notice and Take Down - NTD).

    Parmi les exemples de contenu illicite ou illégal, on peut citer : la violation des droits de propriété intellectuelle, la violation des droits à la vie privée, le contenu inapproprié ou préjudiciable, la fraude, l'incitation à la haine ou la discrimination.

    La procédure NTD montre comment Whoppah traite les rapports valables de contenu illicite et illégal. En outre, nous pouvons prendre contact avec l'acheteur, le vendeur (professionnel) ou des tiers pour obtenir de plus amples informations ou pour les consulter.

  2. Comment soumettre une demande de notification et de retrait ?

    Envoyez un courrier électronique à support@whoppah.com avec pour objet Notice and Takedown request. Le contenu de votre courrier électronique doit comprendre au moins les informations suivantes :

    • Coordonnées : prénom, nom, numéro de téléphone et adresse électronique.
    • L'événement et/ou le compte du vendeur sur lequel porte la plainte (l'URL ou les URL).
    • L'information ou le contenu (phrase, paragraphe, page, image, vidéo, etc.) concernant l'annonce, le produit et/ou le compte en question qui, selon vous, devrait être supprimé. Il est important d'être précis.
    • Pourquoi ces informations ou ce contenu doivent-ils être supprimés, par exemple en raison d'une violation des droits de propriété intellectuelle (tels que les droits d'auteur ou les droits de marque), d'une discrimination, d'un racisme, d'une fraude (à l'identité), etc. Veuillez également fournir des explications si nécessaire.
    • En cas de violation des droits d'auteur : indiquez également l'emplacement original du matériel en question.
    • Inclure toutes les pièces jointes (captures d'écran, correspondance, autres preuves) à l'appui de la demande.
    • Quelles démarches ont déjà été entreprises, le cas échéant, et avec quel résultat.

    Pour que cette procédure se déroule correctement et soigneusement, il est important que vous nous fournissiez suffisamment d'informations ou de preuves. Veuillez notamment indiquer où se trouve exactement le contenu, par exemple en fournissant des adresses URL directes, et pourquoi il est indubitablement illicite. Le caractère indubitable signifie qu'il doit être établi sans l'ombre d'un doute que le contenu est illicite. Vous pouvez le prouver, par exemple, en nous envoyant des fichiers sources ou d'autres documents sur la base desquels vous pouvez démontrer que vous détenez un droit particulier qui est enfreint. Il est également important que vous prouviez, dans la mesure du possible, que l'acheteur ou le vendeur (professionnel) qui a divulgué le contenu n'était pas autorisé à le faire.

  3. Comment le Whoppah donne-t-il suite à une demande de notification et de retrait ?

    Après avoir reçu toutes les informations, le Whoppah contacte l'acheteur ou le vendeur (professionnel) concerné pour lui demander de répondre à la demande d'avis et de retrait reçue. À cette fin, nous donnons à l'acheteur ou au vendeur (professionnel) un délai raisonnable dans lequel nous attendons une réponse. Ce délai dépend du type de contenu, mais il est au maximum de sept (7) jours.

    En cas de demandes fondées (indubitablement) sur une violation des droits de propriété intellectuelle, une violation des droits à la vie privée, un contenu inapproprié ou nuisible, une fraude, un discours haineux ou une discrimination, Whoppah se réserve le droit de supprimer immédiatement (temporairement) le compte, le produit ou l'annonce en question, également dans l'attente du suivi de la demande NTD. Whoppah ne peut en aucun cas être tenu responsable par un acheteur ou un vendeur (professionnel) de la suppression (temporaire) d'un compte, d'un produit ou d'une publicité.

    Après avoir reçu la réponse de l'acheteur ou du vendeur (professionnel), Whoppah décidera à sa discrétion de mettre en œuvre l'étape suivante de la procédure NTD : la suppression définitive du compte, du produit ou de l'annonce, sans préjudice de tout autre droit de Whoppah et/ou de tiers.

    Le Whoppah notifiera à l'acheteur ou au vendeur (professionnel) et à l'acheteur ou au vendeur (professionnel) demandeur de la demande de NTD la décision relative à la demande de NTD.