Achetez en toute tranquillité des articles d'occasion ! Voici comment fonctionne Whoppah

Vous pouvez contacter le vendeur pour voir l'article avant de finaliser l'achat. Veuillez toutefois noter que vous devez d'abord sécuriser l'article via la plateforme Whoppah afin de garantir sa sécurité et d'éviter les doubles ventes. Une fois l'article vu et que vous souhaitez le finaliser, finalisez votre achat en toute sécurité via Whoppah et envisagez d'ajouter une protection acheteur optionnelle pour plus de sécurité. Si vous décidez de ne pas retirer l'article après l'avoir vu, nous pouvons lancer une procédure de remboursement.

"Bon" signifie que l'article est en bon état, mais qu'il présente des signes d'usure. 

"Très bon" signifie que l'article peut présenter des signes d'usure, mais qu'ils ne sont pas visibles. 

"Excellent" signifie que vous ne pouvez déceler que peu ou pas de signes d'usure. Regardez toujours attentivement les photos et discutez de l'état de l'objet avec le vendeur si vous avez des doutes.

Si vous achetez un article via la section « Créateur » de notre site Internet, les articles ont été vérifiés par nos conservateurs. Nos conservateurs vérifient si une publicité répond à nos normes. Nous vérifions également l'authenticité.

Nous ne pouvons garantir à 100 % que ce que vous achetez est toujours exactement tel que présenté. Il est toujours recommandé de poser des questions au vendeur pour, par exemple, des photos ou des dimensions supplémentaires. Vous pouvez parler au vendeur via le Whoppah Chat.

Si vous avez acheté l'article via notre section « Concepteur », nous vous promettons que vous serez remboursé si l'article n'est pas original lors de la collecte ou de la livraison ou s'il est sensiblement différent de celui présenté.

Choisissez Whoppah Buyer Protection pour être entièrement assuré pour votre achat.

Lorsque vous cliquez sur un article, vous verrez l'intitulé "Méthodes de livraison" à droite de l'article. Cela indique où se trouve l'article.

Non, les articles proposés sur Whoppah sont mis en vente par des vendeurs particuliers ou des professionnels.

En tant que vendeur, vous déterminez le montant minimum que vous souhaitez pour votre article. Recevez-vous une offre ? Vous pouvez l'accepter en cliquant sur la coche verte. Si vous souhaitez rejeter une offre, cliquez sur la croix rouge. Pour faire une contre-offre, indiquez un montant dans la fenêtre « Contre-offre ». Dès que vous acceptez une offre, l'affaire est conclue. Vous venez de vendre votre article !

La création d'un compte et d'une annonce est gratuite. En revanche, lorsque vous achetez un article, vous payez des frais de service de 1,99 €. En fonction du mode de paiement choisi (Visa et Mastercard), l'acheteur devra payer un supplément pour le paiement via ce mode de paiement. Cela est clairement indiqué lors du paiement.

Nous comprenons combien il peut être frustrant de ne pas recevoir de réponse après avoir contacté un vendeur. Que vous ayez envoyé un message par chat ou placé une enchère, l'attente peut sembler interminable, surtout lorsque vous êtes impatient de passer à autre chose.

Chez Whoppah, nous nous efforçons de faciliter les interactions entre acheteurs et vendeurs. Lorsque vous envoyez un message ou faites une offre, nous en informons immédiatement le vendeur. Cela lui permet de prendre connaissance de votre intérêt et de vous répondre.

Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'un vendeur ne réponde pas. Bien que nous souhaitions que chaque interaction se déroule sans accroc, il est important de comprendre que nous ne pouvons pas forcer les vendeurs à répondre. C'est certes décevant, mais des facteurs externes peuvent parfois les empêcher de répondre rapidement.

1. Envoyez un autre message via le chat Whoppah
   En envoyant un autre message amical, le vendeur reçoit un rappel supplémentaire et nous augmentons les chances d'une réponse.
   
   2. Comment nous contactons le vendeur
   Lorsque vous placez une enchère ou envoyez une demande, nous informerons le vendeur via :
   
   - Notification par e-mail
   - Notification dans l'application (dans l'application Whoppah ou sur le site Web)
   - Message WhatsApp (si le numéro de téléphone est lié)

Nous espérons que le vendeur vous répondra dans les plus brefs délais.

3. Que se passe-t-il s'il n'y a toujours pas de réponse

4. Que pouvons-nous faire d’autre ?

Pour trouver et télécharger votre facture d'achat, c'est très simple. Connectez-vous à votre compte et allez dans l'onglet "Achats". Vous y trouverez la liste de tous vos achats avec les factures correspondantes. Petit rappel : le service client Whoppah ne peut pas vous envoyer directement vos factures. C'est à vous de vous connecter pour les télécharger depuis votre compte Whoppah.

Autre chose importante à savoir : notre équipe ne peut pas modifier vos factures après coup. Donc, si vous achetez pour une entreprise, pensez bien à utiliser un profil professionnel. Et pour vos achats personnels, votre compte privé. Comme ça, pas d'erreur possible et vous aurez toujours la bonne facture à portée de main !

Lorsque vous souhaitez commander plusieurs articles, il y a quelques petites choses à garder à l'esprit. On vous explique tout ça juste en dessous, c'est parti !

Choisissez un transporteur pour chaque article

Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez utiliser pour chacun d'entre eux. Il suffit d'ajouter le produit désiré à votre panier, puis de sélectionner le transporteur de votre choix. Comme ça, vous êtes certain que tous vos articles seront livrés comme vous le souhaitez.

Protection acheteurs pour chaque produit

En plus de choisir le bon transporteur, vous pouvez aussi opter pour la protection acheteurs sur chaque produit. C'est un petit plus qui vous protège en tant qu'acheteur en cas de souci avec le produit ou le vendeur. Quand vous commandez plusieurs articles, vous décidez pour chacun si vous voulez ou non cette protection supplémentaire.

Code promo sur l'ensemble du panier

Si vous avez un code promo, vous pouvez l'utiliser au moment de régler tous vos achats. Le code s'applique à l'ensemble de votre panier, pas à chaque produit individuellement. Vous bénéficiez donc d'une petite remise sur tous les articles que vous avez sélectionnés.

Qu'est-ce que la protection acheteurs ?

La protection acheteurs est un service qui permet de sécuriser les échanges entre acheteurs et vendeurs sur les plateformes de commerce en ligne. Pour une somme modique (5,5 % du montant de l'achat), elle procure une protection contre divers risques liés aux achats en ligne.

Quand la protection acheteurs s'applique-t-elle ?

La protection acheteurs s'applique dans les situations suivantes :

• le vendeur n'expédie pas les marchandises vendues
  - L'article est endommagé ou perdu pendant le transport
  - L'article reçu diffère sensiblement de la description et/ou des photos de l'annonce (couleur manifestement différente, pièces manquantes, dommages ou traces d'utilisation qui n'étaient pas indiqués dans l'annonce).
  - En cas d'annulation entre l'acheteur et le vendeur

Quand est-ce que la protection acheteurs ne s'applique pas ?

La protection acheteurs ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le produit présente des signes normaux d'utilisation
  - Il y a des différences minimes par rapport à l'annonce (petites différences de taille, légères différences de couleur).
  - L'acheteur a utilisé, installé ou réparé le produit
  - L'acheteur a confirmé la réception et validé le paiement

Pour faire jouer la protection acheteurs

1. Signalez le problème dans les 2 jours suivant la réception du produit via la messagerie Whoppah et contactez notre service client par e-mail à l'adresse support@whoppah.com.
   2. Le paiement au vendeur sera suspendu pendant l'examen du litige.
   3. En cas de suspicion de contrefaçon, le vendeur disposera de 48 heures pour prouver l'authenticité du produit.
   4. En cas de produits non conformes, le vendeur sera contacté et des options de compensation ou de retour lui seront proposées.
   5. Si un retour est nécessaire, les frais sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
   6. Une tierce partie indépendante peut agir en tant que médiateur en cas de litige.

NB : Les frais de retour, de livraison et de protection de l'acheteur ne vous seront pas remboursés.

Remarque : si vous n'avez pas ajouté la protection acheteurs ou si vous ne le signalez pas dans les délais impartis (2 jours), la transaction est considérée comme terminée et le droit à la protection acheteurs devient caduc.

Lorsque vous consultez une annonce, vous verrez le bouton "Ajouter au panier" à droite de l'objet, accompagné d'un montant. Il s'agit du prix de vente demandé par le vendeur pour lequel l'article peut être acheté immédiatement. Vous avez eu un coup de foudre pour un article ? Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et effectuez votre paiement. L'article est alors immédiatement à vous !

Faire une offre

Vous avez vu un bel objet et il est possible de faire une offre ? Placez alors une offre sur l'objet. Cette proposition reste valable pendant 48 heures. Attention : si le vendeur accepte votre offre, c'est que vous avez conclu une affaire et que vous devez payer l'achat. Votre offre est rejetée ? Vous pouvez alors placer une nouvelle offre. Vous êtes amoureux ? Il est également possible d'acheter directement un produit. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous payez alors le montant demandé par le vendeur pour l'article. 

Annulation d'une offre

Il peut arriver que vous ayez fait une offre par erreur et que vous souhaitiez l'annuler. C'est possible. Essayez de l'éviter autant que possible. Vous pouvez alors mentionner la raison dans la messagerie avec le vendeur afin que tout soit clair pour les deux parties. Voulez-vous annuler une offre qui a déjà été acceptée ? C'est également possible, mais vous devez alors sélectionner la raison de l'annulation. Whoppah communique toujours en appliquant la règle "un deal est un deal", et nous aimerions donc savoir pourquoi vous souhaitez annuler une offre qui a déjà été acceptée. Là encore, vous pouvez partager la raison avec le vendeur, ce qui est agréable.

L'article n'est plus disponible
Il peut arriver qu'un vendeur indique via le chat, après un achat que vous avez effectué, que l'article a déjà été vendu ou n'est plus disponible (par exemple que l'article a été vendu via une autre plateforme). C’est bien sûr très ennuyeux et bien sûr peu souhaitable. Nous essayons d'éviter cela autant que possible, en partie grâce à la gestion comportementale.

Assurez-vous d'indiquer via le Whoppah Chat que quelque chose ne va pas afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Annuler l'achat

L'article n'étant plus disponible à la vente, l'achat sera complètement annulé, ce qui signifie que vous recevrez un remboursement immédiat et que l'achat sera révoqué. Vous pouvez envoyer un e-mail à Whoppah pour cela.

Assurez-vous d'indiquer via le Whoppah Chat que quelque chose ne va pas afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Envoyer un email

Vous avez des questions sur une pierre précieuse que vous avez trouvée ? Vous pouvez contacter le vendeur de l'objet en cliquant sur le bouton « envoyer un message au vendeur » :

Retrouvez vos discussions en cliquant sur cette icône :

Le point rose indique que vous avez un nouveau message.

Il se peut que vous essayiez de finaliser votre achat avec un article dans votre panier, mais que vous ne puissiez pas continuer. Dans ce cas, une barre grise peut apparaître, vous empêchant de poursuivre le processus de commande.

Si cela se produit, veuillez contacter notre service client et envoyer le lien vers l'article. Nous vérifierons si le vendeur a configuré une adresse de retrait, ce qui peut être nécessaire pour compléter le paiement.

Oui, c’est possible.
Si vous souhaitez savoir combien un vendeur demande pour un article, vous pouvez le contacter directement via le chat Whoppah. Dans le chat, précisez clairement :

• l’article ou les articles qui vous intéressent ;

• si vous souhaitez recevoir une proposition de prix ou un devis.

Le vendeur pourra ensuite vous indiquer le prix ou vous faire une contre-proposition. Veuillez noter que le prix affiché dans l’annonce correspond généralement au prix demandé, mais il peut y avoir une marge de négociation.

Si vous êtes intéressé(e) par plusieurs produits du même vendeur, il est préférable d’en discuter dans un seul échange. Vous pourrez ainsi convenir d’un prix global ou d’une livraison groupée. Pour plus d’informations, consultez : Comment commander plusieurs produits.

Important selon les Conditions Générales d’Utilisation de Whoppah :

• Toute communication relative au produit et aux accords sur le prix doit se faire via la plateforme Whoppah, y compris les demandes de devis.

• Tous les paiements doivent être effectués via Whoppah. Les paiements directs en dehors de la plateforme ne sont pas autorisés.

• Une transaction valide n’est établie que lorsque le vendeur accepte votre offre ou demande de devis et que vous finalisez le paiement via la plateforme.

En utilisant le chat Whoppah et la méthode de paiement officielle, vous bénéficiez de la Protection Acheteur et vous êtes assuré(e) d’un processus sécurisé conformément aux Conditions Générales d’Utilisation de Whoppah.

Whoppah prend actuellement en charge la livraison standard depuis et vers les pays suivants :

• Pays-Bas

• Belgique

• France

• Allemagne

• Italie

• Pologne

• République tchèque

Bientôt disponible : Danemark, Autriche, Espagne, Portugal, Suisse, Hongrie, Slovaquie.
(Si un pays ne figure pas dans la liste, c’est qu’il n’est pas encore pris en charge.)

Plus d’informations ici : Expédition internationale via Whoppah – comment ça marche.

Vous pouvez tout de même acheter/vendre en organisant le transport privé avec l’autre partie.
Nous pouvons également vérifier auprès de nos partenaires logistiques s’ils peuvent expédier vers votre localisation, même si elle n’est pas encore officiellement prise en charge.

Comment procéder :

1. Informez le vendeur dans le chat Whoppah que vous organiserez la livraison vous-même ou que vous souhaitez que Whoppah vérifie avec ses partenaires.

2. Une fois que le vendeur accepte, payez sur Whoppah et sélectionnez retrait en personne ou livraison personnalisée lors du paiement si le transport est organisé en dehors de Whoppah.

3. Si vous utilisez votre propre transporteur, réservez-le et fournissez l’adresse de retrait (à demander au vendeur dans le chat) ainsi que votre adresse de livraison.

4. Si vous demandez une vérification auprès des partenaires de Whoppah, nous vous informerons des options et des tarifs disponibles.

Lorsque le transport est organisé en dehors de Whoppah, la réservation et le paiement du transport se font directement auprès du transporteur. Whoppah ne suit pas les horaires de retrait ou de livraison dans ce cas ; merci de nous prévenir lorsque vous avez reçu l’article afin que nous puissions finaliser la commande et verser le paiement au vendeur.

• Livraison par transporteur via les partenaires Whoppah pour de nombreux articles volumineux.

• Étiquettes d’expédition intégrées pour les petits articles éligibles (l’utilisation de l’étiquette fournie est obligatoire lorsqu’elle est proposée).

• Retrait en personne ou livraison personnalisée (transport organisé par l’acheteur ou le vendeur) lorsqu’il est convenu dans le chat.

Rappels importants issus des Conditions Générales d’Utilisation de Whoppah :

• Conservez toute la communication et les accords sur la plateforme (chat Whoppah).

• Tous les paiements d’articles doivent être effectués via Whoppah ; les paiements directs en dehors de la plateforme ne sont pas autorisés.

• Fournissez des adresses et informations d’accès exactes ; des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas d’informations incorrectes.

• Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont indicatifs ; des retards peuvent survenir.

• En cas de perte ou de dommage pendant le transport, signalez-le à Whoppah dans les 2 jours suivant la réception ou l’avis de réception.

• Lorsque la livraison est organisée en dehors de Whoppah, les parties qui l’organisent sont responsables des délais, du retrait et du transport.

• Pour les transactions avec des vendeurs professionnels, les règles de consommation de l’UE et le droit de rétractation peuvent s’appliquer, comme indiqué dans nos Conditions de Vente Pro.

Le bouton « Acheter maintenant » vous permet d’acheter un article immédiatement, sans enchères ni négociations. Voici comment ça marche :

1. Cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » sur l’article que vous souhaitez acheter.

2. Vous serez redirigé vers la page de paiement pour finaliser votre achat.

3. Une fois votre paiement confirmé, la commande est validée et le vendeur prépare l’expédition.

4. Vous recevrez des mises à jour sur le statut de votre commande jusqu’à la livraison.

Avantages du bouton « Acheter maintenant » :

• Achat immédiat sans attente

• Prix fixe, sans enchères

• Processus de commande rapide et simple

Si vous rencontrez des problèmes avec le bouton « Acheter maintenant » ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe support à support@whoppah.com.