Vous trouverez toutes les ventes de votre compte sous « Ventes ». Le statut des paiements y est également affiché. Cliquez sur « Afficher plus » pour plus d'informations sur une vente spécifique. Vous pouvez également télécharger la facture de vente depuis cette page. Voici un aperçu des définitions de paiements :
| Statut | Définition |
| En attente | Le paiement est toujours conservé en toute sécurité sur notre compte séquestre |
| En transit | Nous avons libéré l'argent du compte séquestre, le paiement est en transit |
| Payé | Le paiement est désormais visible sur le compte bancaire* |
| Échoué | Le paiement n'a pas réussi, veuillez vérifier vos détails de paiement. |
| Annulé | La commande et donc le paiement ont été annulés |
*Avez-vous vendu plusieurs articles au cours de la même période ? Stripe regroupera les paiements en un seul virement.
Qu'est-ce que Stripe ?
Chez Whoppah, nous utilisons le service de paiement fiable Stripe. Le délai de traitement standard des paiements est de quatre jours ouvrés. Ce délai commence à courir dès que l'acheteur confirme la réception du produit. Autrement dit, le paiement est effectué dès que l'acheteur reçoit l'article et finalise sa commande dans le chat Whoppah.
Si l'acheteur ne se présente pas, le montant sera débloqué automatiquement, la durée varie en fonction de la situation :
Paiement lors de l'utilisation d'un colis postal
Le paiement commence dès que l'acheteur reçoit l'article en bon état. Nous le demandons automatiquement par WhatsApp, e-mail et chat lors de la livraison du colis. Sans réponse de l'acheteur, nous effectuons le paiement automatiquement sous trois jours.
Vous recevrez ensuite le montant sur votre compte dans un délai de 4 jours ouvrables.
Paiement lors de l'utilisation d'un partenaire de messagerie expérimenté
Le processus de paiement Whoppah commence dès que le coursier a livré l'article à l'acheteur. Cette date peut être différente de la date de retrait du vendeur. Après réception, l'acheteur dispose de deux jours ouvrés pour confirmer que l'article est arrivé en bon état. En l'absence de réponse de l'acheteur dans ce délai, la réception est automatiquement considérée comme approuvée. Après approbation explicite ou automatique, le processus de paiement commence. Dans les quatre jours ouvrés suivant le début de ce processus, le montant apparaîtra sur le compte du vendeur, identifiable sous le nom « Stripe ». Il est important de noter que le délai de traitement total peut varier en fonction de la date de livraison et de la réponse de l'acheteur.
Paiement avec offre de livraison personnalisée
Avez-vous expédié l'article par vos propres moyens de transport ? Dans ce cas, la commande ne sera pas automatiquement mise à jour une fois l'article livré. Veuillez contacter le service client pour modifier le statut de la commande en « livré ». L'acheteur recevra alors une notification confirmant la réception de l'article en bon état. Le paiement sera effectué après confirmation de l'acheteur.
Que se passe-t-il si l'acheteur récupère lui-même l'article ?
L'acheteur doit confirmer la réception de l'article lors du retrait pour obtenir le paiement. Prévoyez un retrait dans les 10 jours suivant l'achat.
Si vous constatez que l'article a été livré et que l'acheteur n'a pas encore confirmé la livraison, n'hésitez pas à demander à l'acheteur de confirmer la livraison via le chat Whoppah.
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Que dois-je faire si l'acheteur n'a pas reçu le paiement après 4 jours ouvrables ?
Pour vérifier et résoudre le problème, suivez ces étapes : Vérifiez vos informations : accédez à « Mon compte » > « Paramètres de paiement » et vérifiez que votre prénom, votre nom, votre date de naissance et votre numéro de compte sont correctement saisis.
- Vérifiez les demandes supplémentaires : sous « Mon compte » > « Paramètres de paiement », vérifiez si Stripe a demandé des informations supplémentaires.
- En attente de traitement : Si toutes les informations sont correctes et qu'il n'y a pas d'autres demandes, le paiement sera normalement traité.
Attention : si l'acheteur indique que l'article n'a pas été reçu en bon état, le paiement sera suspendu. Contactez l'acheteur via le chat Whoppah pour résoudre le problème à l'amiable. Contactez notre service client dès qu'une solution mutuellement acceptable aura été trouvée.
