Question 1

J'ai vendu un article, quand serai-je payé ?

Accepted Answer

Vous trouverez toutes les ventes de votre compte sous « Ventes ». Le statut des paiements y est également affiché. Cliquez sur « Afficher plus » pour plus d'informations sur une vente spécifique. Vous pouvez également télécharger la facture de vente depuis cette page. Voici un aperçu des définitions de paiements :

Statut	Définition
En attente	Le paiement est toujours conservé en toute sécurité sur notre compte séquestre
En transit	Nous avons libéré l'argent du compte séquestre, le paiement est en transit
Payé	Le paiement est désormais visible sur le compte bancaire*
Échoué	Le paiement n'a pas réussi, veuillez vérifier vos détails de paiement.
Annulé	La commande et donc le paiement ont été annulés

*Avez-vous vendu plusieurs articles au cours de la même période ? Stripe regroupera les paiements en un seul virement.

Qu'est-ce que Stripe ?

Chez Whoppah, nous utilisons le service de paiement fiable Stripe. Le délai de traitement standard des paiements est de quatre jours ouvrés. Ce délai commence à courir dès que l'acheteur confirme la réception du produit. Autrement dit, le paiement est effectué dès que l'acheteur reçoit l'article et finalise sa commande dans le chat Whoppah.

Si l'acheteur ne se présente pas, le montant sera débloqué automatiquement, la durée varie en fonction de la situation :

Paiement lors de l'utilisation d'un colis postal

Le paiement commence dès que l'acheteur reçoit l'article en bon état. Nous le demandons automatiquement par WhatsApp, e-mail et chat lors de la livraison du colis. Sans réponse de l'acheteur, nous effectuons le paiement automatiquement sous trois jours.
Vous recevrez ensuite le montant sur votre compte dans un délai de 4 jours ouvrables.

Paiement lors de l'utilisation d'un partenaire de messagerie expérimenté

Le processus de paiement Whoppah commence dès que le coursier a livré l'article à l'acheteur. Cette date peut être différente de la date de retrait du vendeur. Après réception, l'acheteur dispose de deux jours ouvrés pour confirmer que l'article est arrivé en bon état. En l'absence de réponse de l'acheteur dans ce délai, la réception est automatiquement considérée comme approuvée. Après approbation explicite ou automatique, le processus de paiement commence. Dans les quatre jours ouvrés suivant le début de ce processus, le montant apparaîtra sur le compte du vendeur, identifiable sous le nom « Stripe ». Il est important de noter que le délai de traitement total peut varier en fonction de la date de livraison et de la réponse de l'acheteur.

Paiement avec offre de livraison personnalisée

Avez-vous expédié l'article par vos propres moyens de transport ? Dans ce cas, la commande ne sera pas automatiquement mise à jour une fois l'article livré. Veuillez contacter le service client pour modifier le statut de la commande en « livré ». L'acheteur recevra alors une notification confirmant la réception de l'article en bon état. Le paiement sera effectué après confirmation de l'acheteur.

Que se passe-t-il si l'acheteur récupère lui-même l'article ?

L'acheteur doit confirmer la réception de l'article lors du retrait pour obtenir le paiement. Prévoyez un retrait dans les 10 jours suivant l'achat.

Si vous constatez que l'article a été livré et que l'acheteur n'a pas encore confirmé la livraison, n'hésitez pas à demander à l'acheteur de confirmer la livraison via le chat Whoppah.

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Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le paiement après 4 jours ouvrables ?

Pour vérifier et résoudre le problème, suivez ces étapes : Vérifiez vos informations : accédez à « Mon compte » > « Paramètres de paiement » et vérifiez que votre prénom, votre nom, votre date de naissance et votre numéro de compte sont correctement saisis.

Vérifiez les demandes supplémentaires : sous « Mon compte » > « Paramètres de paiement », vérifiez si Stripe a demandé des informations supplémentaires.
En attente de traitement : Si toutes les informations sont correctes et qu'il n'y a pas d'autres demandes, le paiement sera normalement traité.

Attention : si l'acheteur indique que l'article n'a pas été reçu en bon état, le paiement sera suspendu. Contactez l'acheteur via le chat Whoppah pour résoudre le problème à l'amiable. Contactez notre service client dès qu'une solution mutuellement acceptable aura été trouvée.

Question 2

Stripe : créer votre profil vendeur et vérification

Accepted Answer

De quoi avons-nous besoin pour créer votre profil Stripe ?

Vous vendez pour la première fois sur Whoppah ? Nous avons besoin de certaines informations pour créer un profil Stripe en votre nom. Cela est nécessaire car tous les versements passent par Stripe.

Nous vous demandons de communiquer les informations suivantes :

Nom complet, tel qu'il figure sur votre passeport (cette information n'est pas partagée avec les clients)
Date de naissance
Adresse, code postal inclus
Numéro de téléphone

Nous transmettons ensuite ces informations à Stripe. Si toutes les informations sont correctes, un compte Stripe Connect est automatiquement créé pour vous, ce qui vous permet de recevoir des versements dès que vous vendez un article.

Qu'est-ce que Stripe ?

Stripe est la plateforme de paiement avec laquelle Whoppah travaille pour traiter vos versements. Lorsque vous vendez un article sur Whoppah, le paiement de l'acheteur est traité et vous est versé via Stripe. Nous travaillons avec Stripe car il s'agit d'une plateforme sécurisée, fiable et largement reconnue pour le traitement des paiements et la vérification de l'identité des vendeurs.

Pourquoi Stripe demande-t-il parfois une vérification supplémentaire ?

Même si vous avez déjà communiqué vos informations à un stade antérieur, Stripe peut tout de même demander une vérification supplémentaire. Cela peut survenir pour plusieurs raisons, telles que des exigences réglementaires, un changement dans votre activité de vente, ou un contrôle de routine visant à maintenir votre compte sécurisé et conforme. Il s'agit d'un élément standard du fonctionnement de Stripe, qui ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec votre compte.

Les versements ne peuvent être traités que lorsque vos informations Stripe sont complètes

Veuillez noter que tous les versements passent par Stripe. Si des informations manquent dans votre compte Stripe ou si votre vérification est incomplète, votre versement ne pourra pas être traité tant que cela n'est pas résolu. Il est donc important de compléter les étapes de vérification demandées dès que possible afin d'éviter tout retard dans la réception de votre paiement.

Important : votre nom dans Stripe doit correspondre à celui de votre passeport ou de votre pièce d'identité

L'une des raisons les plus fréquentes d'échec de la vérification est une différence entre le nom saisi dans votre compte Stripe et celui figurant sur votre passeport ou votre pièce d'identité. Assurez-vous que votre nom légal complet est saisi exactement comme il apparaît sur votre document d'identité.

Des difficultés à télécharger votre pièce d'identité ?

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre document de vérification, vérifiez d'abord que votre nom complet dans Stripe correspond exactement à celui de votre pièce d'identité. Si ce n'est pas le cas, modifiez votre nom dans Stripe en conséquence, puis essayez à nouveau de télécharger votre document.

Vérifiez également les informations suivantes dans votre compte Stripe, car des informations incorrectes peuvent également entraîner un échec de la vérification :

Date de naissance – doit correspondre exactement à votre pièce d'identité
Adresse – assurez-vous qu'elle est complète et à jour
Adresse e-mail – assurez-vous qu'elle est correcte et active
Numéro de téléphone – assurez-vous qu'il est correct et joignable

Si l'une de ces informations est incorrecte ou incomplète, mettez-la à jour dans Stripe avant d'essayer à nouveau de télécharger votre document de vérification.

Étapes de vérification supplémentaires pour les vendeurs professionnels

Si vous vendez en tant qu'entreprise, Stripe peut exiger des étapes de vérification supplémentaires par rapport à celles requises pour les vendeurs particuliers. Les exigences courantes incluent :

Ajouter un représentant de l'entreprise – une personne autorisée à agir au nom de l'entreprise doit être ajoutée au compte Stripe
Vérifier la propriété de l'entreprise – Stripe peut vous demander de confirmer qui possède ou contrôle l'entreprise
Documentation du registre du commerce – une preuve d'immatriculation (comme un extrait du registre du commerce) peut être requise
Adresse e-mail professionnelle – assurez-vous qu'une adresse e-mail valide et active est fournie
Adresse professionnelle – assurez-vous qu'elle est complète, correcte et à jour

Compléter ces étapes avec soin et rapidité permet d'éviter les retards dans la vérification de votre compte professionnel et dans la réception de vos versements.

Question 3

Pourquoi Stripe a besoin d'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire ?

Accepted Answer

Pourquoi Stripe doit-il collecter, vérifier et conserver mes informations d'identité ?

Dans certaines régions, notre prestataire de paiement, Stripe, est légalement tenu de collecter, vérifier et conserver les informations d'identité des personnes associées à un compte Stripe. Il s'agit d'une exigence imposée par les législateurs et les partenaires financiers afin de garantir la transparence et d'empêcher l'utilisation abusive de structures d'entreprise complexes à des fins d'activités illégales telles que le financement du terrorisme, le blanchiment d'argent, l'évasion fiscale et d'autres délits financiers.

Que se passe-t-il si Stripe ne peut pas vérifier automatiquement mon identité ?

Si Stripe ne parvient pas à vérifier de manière automatique votre entreprise et/ou votre identité lorsque vous vous inscrivez sur Whoppah avec un compte Stripe, Stripe peut demander une pièce d'identité officielle avec photo afin de vérifier manuellement les informations. Le cas échéant, il vous sera demandé de vous connecter au tableau de bord Stripe et de cliquer sur la notification en haut à droite pour télécharger vos documents.

Question 4

Pourquoi Whoppah travaille-t-il avec Stripe ?

Accepted Answer

Whoppah est une entreprise technologique qui fonctionne comme une marketplace. Il ne nous est pas permis de faire transiter les recettes des ventes par notre propre compte bancaire. Nous devons donc acheminer les flux financiers via un établissement financier agréé. Pour cela, nous travaillons avec Stripe, le plus grand prestataire mondial pour les marketplaces.

Pourquoi cela est-il nécessaire ?
Ce processus nous aide à garantir la fiabilité et la sécurité des paiements internationaux.

Mon paiement est-il sécurisé ? Le prestataire de paiement de Whoppah est-il correctement réglementé ?

Oui. Les paiements sur Whoppah sont traités par Stripe, un prestataire de paiement entièrement agréé et supervisé.

Stripe opère dans l'UE via Stripe Technology Europe Limited (STEL), un établissement de monnaie électronique agréé, réglementé par la Banque centrale d'Irlande (numéro de référence C187865). En vertu de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), cette licence est passportée dans l'ensemble de l'Espace économique européen, y compris les Pays-Bas ; Stripe figure donc également dans le registre public de De Nederlandsche Bank (DNB), l'autorité de supervision financière néerlandaise.

Vous pouvez vérifier vous-même le statut de Stripe :

Registre public DNB : https://www.dnb.nl/en/public-register/information-detail/?registerCode=WFTEG&relationNumber=R161769
Banque centrale d'Irlande : https://registers.centralbank.ie/FirmDataPage.aspx?firmReferenceNumber=C187865

Apple Pay et Google Pay opèrent dans le même cadre de paiement européen, traitant les paiements par carte via des établissements agréés.

Question 5

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur Whoppah ?

Accepted Answer

Chez Whoppah, vous pouvez payer en toute sécurité et en toute simplicité avec MasterCard et Visa. Pour nos passionnés de design en Belgique, Whoppah propose aussi Bancontact, et pour ceux en Allemagne, PayPal est disponible. Vous habitez en France ? Pas de souci, vous pouvez acheter votre coup de cœur avec votre Carte Bancaire. Il te suffit de cliquer sur le bouton "Payer maintenant" dans la messagerie ou "Ajouter au panier" sur la page du produit pour accéder au paiement. Là, sélectionnez votre moyen de paiement préféré et hop, le tour est joué ! Vous recevrez une confirmation de votre paiement et de votre achat par e-mail.

Question 6

Que se passe-t-il si une transaction est conclue et que l'acheteur ne paie pas ?

Accepted Answer

Notre système envoie automatiquement des rappels au enchérisseur concernant son offre et l'informe que le paiement est toujours en attente. "Deal = Deal" est un principe chez Whoppah, qui garantit que l'acheteur et le vendeur savent où ils en sont. Conformément à la loi néerlandaise, une enchère n'est pas contraignante et, malheureusement, nous ne pouvons forcer personne à payer.

Cependant, votre article reste visible et disponible pour d'autres acheteurs tant que le paiement n'est pas effectué, de sorte que vous ne manquerez aucune opportunité de vente. Vous pouvez continuer à contacter l'enchérisseur via le chat et communiquer avec lui. Il vous suffit de cliquer sur "Chats" dans votre compte et d'ouvrir la conversation correspondante.

Question 7

Comment effectuer un paiement ?

Accepted Answer

Vous avez trouvé votre perle rare sur Whoppah, félicitations !

Chez Whoppah, nous proposons les méthodes de paiement suivantes :

idéal
MasterCard
Visa
Bancontact
PayPal
Carte bancaire

Comment effectuer votre paiement :

Ajoutez l'article à votre panier ou cliquez sur acheter maintenant
Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte
Sélectionnez le mode de livraison
Activer ou désactiver la protection de l'acheteur
Cliquez sur continuer
Vérifiez vos coordonnées
Sélectionnez votre mode de paiement préféré
Cliquez sur « procéder au paiement », vous serez désormais redirigé vers la page de paiement.

Paiement échoué ? Veuillez consulter l'article suivant : https://support.whoppah.com/en/articles/139-my-payment-failed-what-is-happening

Question 8

Est-il possible de payer en espèces ou avec une demande de paiement ?

Accepted Answer

Lorsque vous utilisez Whoppah, vous n'êtes pas autorisé à payer avec une demande de paiement ou en espèces. Même si vous vous rendez chez le vendeur. Nous supposons que vous effectuez la transaction par l'intermédiaire de Whoppah. C'est non seulement plus sûr et facile, mais aussi très important pour nous en tant que startup, car c'est notre source de revenus. La petite commission que nous prélevons nous permet d'exister et, nous l'espérons, de vous aider encore de nombreuses fois à l'avenir. En outre, vous êtes également protégé et en tant que vendeur, vous pouvez être sûr que vous recevrez votre argent. Nous vous garantissons donc des transactions sûres.

Question 9

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?

Accepted Answer

Voici les raisons possibles pour lesquelles votre code de réduction ne fonctionne pas :

1. Le code de réduction est expiré
Les codes de réduction ont souvent une date d'expiration. Vérifiez si le code est encore valide.

2. Le montant minimum de commande n'a pas été atteint
Parfois, un montant minimum de commande est requis pour pouvoir utiliser le code de réduction. Assurez-vous que votre panier atteint le montant nécessaire.

3. Le code de réduction est valable uniquement pour certains produits
Certains codes de réduction ne sont valables que pour des articles sélectionnés. Vérifiez si le code peut être utilisé pour les produits dans votre panier.

4. Le code a déjà été utilisé
Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client ou commande. Si le code a déjà été utilisé, il n'est plus valide.

5. Erreur de frappe ou saisie incorrecte
Vérifiez si vous avez saisi le code correctement. Faites attention à la casse et assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces ou de caractères supplémentaires.

6. Le code de réduction est réservé aux nouveaux clients
Certains codes de réduction ne sont disponibles que pour les nouveaux clients. Si vous avez déjà un compte, vous ne pourrez peut-être pas utiliser ce code.

Si le code ne fonctionne toujours pas après avoir vérifié ces points, vous pouvez contacter notre support par e-mail : support@whoppah.com.

Question 10

Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Si votre paiement n’a pas été effectué, cela signifie généralement que votre banque ou notre prestataire de paiement (Stripe) a bloqué la transaction. C’est fréquent pour les paiements en ligne et cela se résout souvent facilement.

Raisons les plus fréquentes d’un échec de paiement

Raison	Signification	Que faire
Fonds insuffisants	Votre compte bancaire ou votre carte n’a pas assez de solde pour couvrir l’achat.	Ajouter des fonds sur le compte ou utiliser une autre carte disposant du montant nécessaire.
Carte expirée	La date d’expiration est dépassée, la carte n’est plus valide.	Mettre à jour vos informations de paiement avec une carte valide.
Informations de carte incorrectes	Numéro de carte, CVC/CVV, date d’expiration ou code postal saisis de manière incorrecte.	Vérifier et saisir à nouveau toutes les informations exactement comme sur la carte.
Refus générique	La banque a refusé le paiement sans donner de raison précise, souvent par sécurité.	Contacter votre banque ou essayer avec une autre carte.
Suspicion de fraude	Stripe ou votre banque a marqué la transaction comme suspecte.	Contacter votre banque pour confirmer qu’il s’agit bien d’un achat légitime ; utiliser une autre carte si nécessaire.
Échec d’authentification (3D Secure)	Votre banque a demandé une vérification supplémentaire qui n’a pas été complétée ou a échoué.	Finaliser l’authentification 3D Secure (via application/SMS) puis réessayer.
Carte bloquée, perdue ou volée	La banque a bloqué la carte ou elle est déclarée perdue/volée.	Demander une nouvelle carte à votre banque et mettre à jour vos informations de paiement.
Plafond de crédit ou de transaction atteint	Vous avez atteint la limite quotidienne ou par transaction de votre carte.	Demander à votre banque d’augmenter la limite ou utiliser une autre carte.

Conseils pour résoudre rapidement le problème

Vérifier attentivement les informations de la carte (numéro, date d’expiration, CVV, code postal).
S’assurer que vous disposez de fonds suffisants ou d’un crédit disponible.
Si demandé, finaliser la vérification 3D Secure via l’application de la banque ou par SMS.
Essayer un autre moyen de paiement (autre carte, PayPal, etc.).
Contacter votre banque pour autoriser le paiement ou en connaître la raison.
Si le problème persiste, contacter le support Whoppah en indiquant :
- La date et l’heure de la tentative de paiement
- Le message ou code d’erreur reçu

Remarque : Whoppah ne peut pas annuler un refus émis par votre banque ou Stripe. Le moyen le plus rapide de résoudre le problème est souvent de contacter directement votre banque.

Question 11

Où puis-je trouver mes factures ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement retrouver toutes vos factures — aussi bien pour vos achats que pour vos ventes — dans votre compte Whoppah.

Connectez-vous à votre compte via le site web (les factures ne peuvent pas être téléchargées via l’application ou sur mobile).
Allez dans l’onglet « Mes achats & ventes ».
Cliquez sur « Télécharger la facture » à côté de la transaction correspondante.

Informations importantes :

L’équipe support de Whoppah ne peut pas vous envoyer vos factures — vous devez les télécharger vous-même depuis votre compte.
Nous ne pouvons pas effectuer de modifications rétroactives sur les factures. Pour les transactions professionnelles, utilisez toujours un profil professionnel, et pour les transactions privées, un compte personnel. Ainsi, vous êtes sûr d’avoir toujours les bonnes factures disponibles.

Question 12

Mon code cadeau ou mon code promotionnel ne fonctionne pas

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau ou votre code promotionnel avant de payer l'article.

1. Ajoutez l'article à votre panier

2. Remplissez l'adresse de livraison

3. Choisissez votre option de livraison

4. Choisissez la protection de l'acheteur si vous le souhaitez

5. Cliquez sur continuer

6. Cliquez sur « ajouter un code promo ici », saisissez le code promo/cadeau et cliquez sur « ajouter un code promo »

La valeur de la remise ou de la carte-cadeau est automatiquement déduite du total.

Si votre code promo ou cadeau ne fonctionne pas et est toujours valide, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@whoppah.com . Veuillez nous communiquer le code par e-mail afin que nous puissions vous aider immédiatement.

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