Contactez Whoppah

Dès qu'un article est acheté, le vendeur est averti et crée une étiquette d'expédition. Vous serez alors informé et recevrez des mises à jour du transporteur. Nous prévoyons que le vendeur expédiera l'article sous 7 jours. En cas de non-respect de ce délai, le vendeur recevra automatiquement un e-mail de rappel lui demandant d'expédier l'article au plus vite et de vous contacter via le chat Whoppah.

En cas d'échec de l'expédition, nous vous rembourserons votre achat. Si le vendeur ne peut pas expédier l'article rapidement, discutez-en avec lui via le chat pour trouver une solution adaptée. Si vous organisez une livraison en dehors de Whoppah, vous devez nous en informer dès réception afin de finaliser la commande et de verser le paiement au vendeur. Si vous organisez une autre livraison avec le vendeur, le paiement devra tout de même être traité via Whoppah.

Une fois l'article reçu en bon état, nous finaliserons la vente et procéderons au paiement. En cas de problème d'expédition ou de livraison, veuillez nous contacter immédiatement.

Les consommateurs qui achètent auprès d’un vendeur professionnel via Whoppah bénéficient du droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours après réception, à condition d’en faire la demande à temps et de renvoyer le produit dans son état d’origine.

Que faire :

• Mettez la commande en "litige" via le chat Whoppah.

• Contactez ensuite le service client Whoppah pour que le paiement soit mis en pause.

• Signalez le retour au vendeur via le chat.

• Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse de retour indiquée.

Qui paie les frais de retour ?
L’acheteur paie les frais de retour, sauf si l’article ne correspond pas à l’annonce. Dans ce cas, les frais sont à la charge du vendeur.

Après réception en bon état, le prix d’achat (hors frais de port et de protection acheteur) est remboursé via le mode de paiement initial.

Remarque : une déduction peut être appliquée en cas de traces d’utilisation ou de dépréciation dues à une mauvaise manipulation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas. Un retour est possible uniquement si :

• l’article présente une différence significative par rapport à l’annonce ;

• ou si vendeur et acheteur sont d’accord.

Que faire :

• Mettez la commande en "litige" via le chat Whoppah.

• Contactez le support Whoppah pour que le paiement soit temporairement suspendu.

• Discutez du problème avec le vendeur via le chat.

• Ajoutez des photos en cas de dommage ou d’écart.

• Whoppah peut intervenir en médiation si nécessaire.

Il y a écart si :

• l’article est arrivé endommagé, sans mention dans l’annonce ;

• des pièces manquent ;

• l’article reçu est différent (couleur, matériau...) ;

• l’article est une contrefaçon.

Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Le remboursement intégral est effectué après retour de l’article.

L’acheteur doit signaler l’écart dans les 2 jours après réception, via le chat ou à support@whoppah.com, en joignant des photos claires.

En cas de dommage lié au transport (ex. : emballage insuffisant), vous devez déposer une réclamation.

Que faire :

• Contactez support@whoppah.com en joignant des photos claires du dommage et de l’emballage.

• Whoppah analysera le cas et contactera si besoin le transporteur.

📌 En savoir plus dans l’article « Mon article est endommagé, que faire ? », disponible dans la catégorie Livraison, sous-catégorie Transport (& coursier).

• En cas d’écart : le vendeur.

• En cas de retour volontaire (changement d’avis) : l’acheteur.

• Pour les vendeurs professionnels : l’acheteur, sauf en cas de non-conformité.

Oui, vous pouvez convenir ensemble d’une alternative, par exemple :

• un remboursement partiel (compensation) ;

• conserver l’article avec une réduction ;

• organiser vous-même le retour.

Whoppah peut faciliter l’accord une fois validé par les deux parties.

1. Mettez la commande en litige via le chat Whoppah.

2. Contactez le service client pour faire suspendre le paiement.

3. Signalez le problème par chat ou e-mail à support@whoppah.com.

4. Joignez des photos claires du problème ou des dégâts.

5. Discutez d’une solution avec le vendeur (retour, compensation, etc.).

6. Une fois d’accord, organisez le retour (par vos soins ou en concertation avec le vendeur).

• Le retour est possible uniquement chez les vendeurs professionnels (rétractation) ou en cas de non-conformité.

• Le paiement est suspendu uniquement si :

  • la commande est mise en litige via le chat ;

  • et le service client est informé.

• Le remboursement est effectué après réception du retour en bon état.

• Les frais de port, de retour et de protection acheteur ne sont pas remboursés, sauf accord ou obligation légale.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30, par e-mail à support@whoppah.com

Whoppah collabore avec différents prestataires logistiques qui transportent soigneusement les articles d'un point A à un point B. Si l'article a subi des dommages pendant le transport et n'a pas été livré par Brenger ou par la poste, veuillez le signaler dans les 48 heures via notre formulaire de réclamation . Si vous signalez les dommages après 48 heures, nous ne pourrons pas traiter la réclamation. Indiquez-le dans le chat Whoppah afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Livraison avec Brenger

Si votre article a été livré par Brenger, veuillez contacter directement Brenger. Leur politique est la même : les réclamations pour dommages sont traitées sous 48 heures . Indiquez dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Livraison par la poste

Pour générer les étiquettes d'expédition des envois postaux, nous travaillons avec Sendcloud. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, ils peuvent lancer une réclamation auprès du transporteur concerné. Dans ce cas, nous pouvons déposer une réclamation dès que nous recevons les informations suivantes :

• Photos de l'emballage extérieur (y compris l'étiquette d'expédition)
• Photos de l'emballage intérieur
• Photos de l'article endommagé
• Une brève description du dommage

Pour tout dommage, les conditions d'indemnisation et d'assurance du service de colis concerné s'appliquent. Voici les conditions générales et une indication des indemnisations en cas de perte ou de dommage :

• PostNL ( Conditions générales ) - PostNL indemnise sur la base de la CVR/CMR. National : environ 3,40 € par kg. Transport international = 8,33 DTS
• GLS DE ( Conditions générales ) - Franchise de 50 euros sur la valeur d'achat. Jusqu'à 500 euros pour les colis perdus ou endommagés.
• DPD ( Conditions générales ) - Jusqu'à 520 € pour les colis perdus ou endommagés
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Conditions générales ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery indemnise sur la base de la CVR/CMR. National : environ 3,40 € par kg. Transport international = 8,33 DTS
• UPS Access Point ( Conditions générales ) - Jusqu'à 85 € pour les colis perdus ou endommagés.

Merci de nous transmettre ces informations dans un délai de 3 jours, afin que la réclamation puisse être déposée dans le délai fixé par les transporteurs. Indique dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article, afin que le paiement au vendeur soit mis en pause.

Dès que l'acheteur confirme avoir reçu l'article — ou dès que la réception est automatiquement approuvée s'il ne répond pas à temps — ton versement est initié. Stripe doit ensuite traiter ce versement, ce qui prend généralement encore 1 à 3 jours ouvrés avant que l'argent n'arrive réellement sur ton compte. Il y a donc deux moments distincts : quand le versement démarre, et quand il arrive réellement.

Pour les envois par la poste, Brenger et les livraisons par coursier, cela se fait automatiquement : si l'acheteur ne confirme pas la réception dans les 3 jours suivant la livraison, le versement est quand même initié. La livraison personnalisée et le retrait en main propre fonctionnent différemment — une confirmation explicite de l'acheteur est toujours nécessaire avant que le versement puisse être initié ; il n'y a pas de délai automatique. Le détail ci-dessous explique comment cela fonctionne pour chaque méthode de livraison.

Où vérifier le statut de ton versement

Tu retrouves toutes tes ventes sous « Ventes » dans ton compte. Le statut du versement y est également affiché pour chaque vente — clique sur « Afficher plus » pour plus de détails sur une vente en particulier, ou télécharge la facture de vente depuis cette même page.

*As-tu vendu plusieurs articles au cours de la même période ? Stripe regroupe alors les versements en un seul virement.

Quand ton versement est-il initié, selon le mode de livraison

Colis postal
Le versement est initié dès que l'acheteur confirme que l'article est arrivé en bon état. Nous demandons automatiquement cette confirmation par WhatsApp, e-mail et chat dès que le colis est livré. Si l'acheteur ne répond pas dans les 3 jours, la réception est approuvée automatiquement et le versement est initié quand même. À partir de là, Stripe met environ 1 à 3 jours ouvrés pour finaliser le virement sur ton compte.

Partenaire coursier
Le compte à rebours démarre dès que le coursier livre l'article à l'acheteur — attention, cette date peut différer de celle à laquelle tu as remis l'article pour l'enlèvement. L'acheteur dispose alors de 3 jours pour confirmer que l'article est arrivé en bon état ; s'il ne répond pas dans ce délai, la réception est approuvée automatiquement. Dans tous les cas, le versement est initié dès que la réception est confirmée (manuellement ou automatiquement), après quoi Stripe met environ 1 à 3 jours ouvrés pour créditer ton compte, sous le libellé « Stripe ». Le délai total dépend donc de la date de livraison, de la rapidité de confirmation de l'acheteur et du temps de traitement de Stripe.

Livraison personnalisée
Tu expédies l'article via ta propre solution de transport ? Dans ce cas, la commande ne se met pas à jour automatiquement une fois l'article livré. Contacte le service client pour faire passer le statut de la commande à « livré » — cela déclenche une notification demandant à l'acheteur de confirmer que l'article est arrivé en bon état. Contrairement à la poste, à Brenger et aux coursiers, il n'y a pas de délai automatique ici — le versement n'est initié qu'une fois que l'acheteur confirme réellement. Dès qu'il le fait, Stripe a de nouveau besoin d'environ 1 à 3 jours ouvrés pour traiter le versement.

Retrait par l'acheteur
L'acheteur doit confirmer la réception au moment du retrait pour que le versement soit initié — comme pour la livraison personnalisée, il n'y a pas de délai automatique s'il ne le fait pas. Essaie de planifier le retrait dans les 10 jours suivant l'achat. Nous te conseillons de demander directement à l'acheteur, via le chat Whoppah, de confirmer la réception juste après le retrait, plutôt que d'attendre qu'il le fasse de lui-même — dès qu'il confirme, le délai habituel de traitement de Stripe (1 à 3 jours ouvrés) s'applique.

En résumé

• Livraison personnalisée ou retrait : le versement n'est initié qu'une fois que l'acheteur confirme la réception — il n'y a pas de délai automatique pour ces méthodes. Nous te conseillons de demander directement à l'acheteur, via le chat Whoppah, de confirmer juste après le retrait ou la livraison. S'il ne répond toujours pas, contacte support@whoppah.com avec une preuve que l'article a été livré ou retiré.
• Colis postal, coursier ou Brenger : le versement est initié automatiquement 3 jours après la livraison si l'acheteur ne confirme pas lui-même la réception.
• Dans tous les cas, une fois initié, compte environ 1 à 3 jours ouvrés pour que Stripe fasse réellement arriver l'argent sur ton compte.

Qu'est-ce que Stripe ?

Whoppah utilise Stripe, un prestataire de paiement fiable, pour traiter les versements. Une fois qu'un versement est initié (par confirmation de l'acheteur ou approbation automatique, comme décrit ci-dessus), Stripe met généralement 1 à 3 jours ouvrés pour finaliser le virement.

Versement initié mais toujours pas arrivé ?

Si quelques jours ouvrés se sont écoulés depuis l'initiation de ton versement et qu'il n'est toujours pas arrivé, suis ces étapes :

1. Vérifie tes coordonnées — va dans « Mon compte » > « Paramètres de paiement » et vérifie que ton prénom, ton nom, ta date de naissance et ton numéro de compte sont correctement renseignés.
2. Vérifie s'il y a des demandes en attente — sur cette même page « Paramètres de paiement », vérifie si Stripe t'a demandé des informations supplémentaires.
3. Si tout est correct — avec des informations exactes et aucune demande en attente, le paiement devrait se traiter normalement ; tu n'as rien d'autre à faire.

À noter : si l'acheteur signale que l'article n'est pas arrivé en bon état, le versement sera mis en pause avant même d'être initié. Résous d'abord la situation directement avec l'acheteur via le chat Whoppah ; une fois qu'un accord est trouvé, contacte notre service client pour finaliser.

Pourquoi Stripe doit-il collecter, vérifier et conserver mes informations d'identité ?

Dans certaines régions, notre prestataire de paiement, Stripe, est légalement tenu de collecter, vérifier et conserver les informations d'identité des personnes associées à un compte Stripe. Il s'agit d'une exigence imposée par les législateurs et les partenaires financiers afin de garantir la transparence et d'empêcher l'utilisation abusive de structures d'entreprise complexes à des fins d'activités illégales telles que le financement du terrorisme, le blanchiment d'argent, l'évasion fiscale et d'autres délits financiers.

Que se passe-t-il si Stripe ne peut pas vérifier automatiquement mon identité ?

Si Stripe ne parvient pas à vérifier de manière automatique votre entreprise et/ou votre identité lorsque vous vous inscrivez sur Whoppah avec un compte Stripe, Stripe peut demander une pièce d'identité officielle avec photo afin de vérifier manuellement les informations. Le cas échéant, il vous sera demandé de vous connecter au tableau de bord Stripe et de cliquer sur la notification en haut à droite pour télécharger vos documents.

Si votre publicité est en cours de sélection, vous avez répertorié un article qui appartient à notre catégorie Designer.

Votre article n'apparaîtra dans la catégorie Designer que s'il provient de notre liste de marques Designer reconnues. Ce processus est automatique ; vous ne pouvez donc pas le modifier vous-même. La catégorie « Tous » regroupe tous les articles proposés sur Whoppah. Si votre article ressemble à un objet design, mais ne provient pas d'une marque Designer reconnue, il sera tout de même répertorié dans la catégorie « Tous » pour que les amateurs de décoration puissent le trouver.

Attention : tu n'as pas téléchargé l'étiquette dans le délai de 3 jours ? Il n'est alors plus possible de le faire dans l'application. Tu peux tout de même télécharger l'étiquette dans le chat de la vente en te connectant sur www.whoppah.com.

Tu reçois un message d'erreur lors de la génération de ton étiquette d'expédition ? Réessaie d'abord. Si l'erreur persiste, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

1. Le destinataire a saisi une adresse incorrecte.
2. Le destinataire habite dans un pays non pris en charge — généralement le Royaume-Uni ou d'autres pays hors d'Europe, en raison de restrictions douanières.
3. Les dimensions du produit n'ont pas été correctement renseignées.
   
   Nous recevons toujours automatiquement une notification lorsque la génération d'une étiquette échoue. Notre équipe support examine la cause, résout le problème et te recontacte à ce sujet.
   
   L'acheteur habite au Royaume-Uni ? Tu peux alors déjà expédier l'article et acheter toi-même une étiquette d'expédition. Préviens-nous dès que tu l'as fait et envoie-nous le reçu — nous te rembourserons ensuite manuellement les frais d'expédition.