Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué hago ahora?

Si tu paquete ha llegado dañado, es importante notificarlo lo antes posible. Disponemos de un máximo de 3 días tras la entrega para presentar una reclamación ante el transportista — pasado ese plazo, este derecho caduca y ya no podremos hacer nada por ti.

Notifica el daño de inmediato a través de support@whoppah.com e incluye lo siguiente:

• Fotos del embalaje exterior (incluida la etiqueta de envío)
• Fotos del embalaje interior
• Fotos del artículo dañado
• Una breve descripción del daño

Como comprador, debes abrir una disputa sobre el pedido dentro de las 48 horas posteriores a su recepción mediante el botón del chat de Whoppah. Si no presentas la disputa a tiempo y el pago ya se ha liberado automáticamente al vendedor, ya no tendrás derecho a un reembolso.

Si el vendedor desea que se le devuelva el artículo, será responsable de pagar los costes de devolución.

¿Qué ocurre después?
Whoppah presenta una reclamación en tu nombre ante el transportista. El transportista evalúa entonces si el daño se produjo durante el transporte.

Atención vendedores: como vendedor, eres responsable de embalar correctamente tu artículo. Si el transportista determina que el daño se debe a un embalaje insuficiente, la reclamación será rechazada. En ese caso, el comprador tiene derecho a un reembolso (menos la protección al comprador y los gastos de servicio) y tú no recibirás ningún pago.

¿Qué recibo si se aprueba una reclamación?

Para compradores: si se aprueba una reclamación, siempre tienes derecho a un reembolso completo del importe de compra, menos la protección al comprador y los gastos de servicio.

Para vendedores: recibirás una compensación por parte del transportista. El importe de esta compensación lo determina el transportista y no equivale al precio de venta de tu artículo. Cada transportista aplica sus propias tarifas de compensación, que suelen basarse en el peso del paquete o en un importe máximo asegurado. Esto significa que la compensación puede ser inferior al precio de venta de tu artículo. No podemos ofrecer ninguna compensación adicional más allá de lo que reembolsa el transportista.

Materiales frágiles: vidrio, cerámica y similares
Los artículos fabricados con materiales frágiles como el vidrio y la cerámica quedan excluidos de la cobertura de servicio de los transportistas. Las reclamaciones por daños a este tipo de materiales se rechazan automáticamente, independientemente de lo bien que esté embalado el paquete.

¿Aun así vendes un artículo con componentes frágiles? Entonces es tu responsabilidad como vendedor embalarlo con sumo cuidado. Ten en cuenta lo siguiente:

• Envuelve cada componente frágil por separado con suficiente material protector (como plástico de burbujas)
• Asegúrate de que no haya espacio de movimiento dentro de la caja — rellena los espacios vacíos con material de relleno
• Utiliza una caja resistente que pueda soportar el peso y el contenido

Los daños a materiales frágiles quedan fuera de la política de reclamaciones. El vendedor es y sigue siendo responsable de un embalaje correcto.