Entrega y envío con Whoppah

Whoppah actualmente admite la entrega estándar hacia y desde los siguientes países:

• Países Bajos

• Bélgica

• Francia

• Alemania

• Italia

• Polonia

• República Checa

• Dinamarca

• Austria

• Hungría

• España

• Portugal

• Suecia (hasta la región de Estocolmo/Uppsala)

• Suiza (solo envíos entrantes; envíos salientes no admitidos actualmente) El impuesto de importación debe pagarse después de realizar el pedido.

Muy pronto:

• Eslovaquia

¿Tu país aún no está en la lista? Eso significa que aún estamos trabajando para integrarlo en nuestra plataforma.

Al comprar o vender en Whoppah (a través de la aplicación o el sitio web), puede elegir una de las siguientes opciones de entrega durante el pago:

• Envío

• Levantar

Si selecciona "Envío" y su dirección se encuentra en uno de los países admitidos mencionados anteriormente, las opciones de envío disponibles y los costos se mostrarán automáticamente al finalizar la compra. El envío se gestiona directamente a través de la plataforma Whoppah o a través de nuestros socios de envío de confianza.

Si su dirección está dentro de la UE, pero no aparece en la lista anterior, es posible que podamos enviarle a través de Whoppah. Contacte con nuestro equipo de soporte para que podamos explorar las opciones o proporcionarle un presupuesto de envío personalizado.

📧 soporte@whoppah.com

Para envíos a países fuera de la Unión Europea (como Estados Unidos, Canadá, Australia, etc.), deberá contratar su propio proveedor de envío.

Para muebles grandes, valiosos o voluminosos, recomendamos utilizar uno de los siguientes especialistas internacionales:

• Seven Seas Worldwide – Se especializa en muebles internacionales y envíos especiales (servicio puerta a puerta).

• Crown Relocations – Empresa de mudanzas y transporte de servicio completo, también disponible para muebles individuales.

• AGS Movers : empresa de mudanzas internacionales con experiencia que ofrece servicios de entrega de alta calidad con “guante blanco”.

1. Realice su oferta o compra en Whoppah.

2. Al momento de pagar, seleccione “Recoger” como opción de entrega.

3. Después del pago, comuníquese con el vendedor a través del chat de Whoppah para coordinar un horario de recogida.

4. Organice su propio proveedor de envío (por ejemplo, una de las partes enumeradas anteriormente o una alternativa confiable).

5. Acuerden claramente con el vendedor la hora de recogida, el lugar, el embalaje, la carga y los trámites aduaneros. Asegúrese de que ambas partes entiendan quién es responsable de qué.

Servicio de mensajería: ¡Cómodo y sencillo!

Al realizar una compra, ofrecemos la opción de recibirla en su domicilio a través de Whoppah. Nuestros socios son transportistas con experiencia y reconocidos por su amabilidad. Siga estos pasos para utilizar el servicio de mensajería:

1. Durante el proceso de pago, puedes indicar que deseas utilizar el servicio de mensajería.
2. Complete el pago y nosotros nos encargaremos del resto.

Esto es lo que sucede detrás de escena:

• Primero, el vendedor recibe una notificación de que se está utilizando el servicio de mensajería. A continuación, puede programar una hora de recogida conveniente.
• Una vez hecho esto, usted como comprador recibirá un correo electrónico con el cronograma de entrega.

Nos aseguramos de que el artículo sea recogido del vendedor.

¿Puedo reservar un mensajero después de haber pagado mi artículo?

Puede suceder que no pueda recoger el artículo usted mismo, incluso si en el momento de la compra se le mostró la opción de transporte a través de nuestros socios de mensajería experimentados.

Puedes reservar esta opción después de haber pagado el artículo. Para ello, contacta con Whoppah para que podamos explicarte los pasos.

Contacta con Whoppah

Fuera de los Países Bajos, Bélgica y Alemania:

Actualmente, Whoppah solo ofrece soluciones de transporte en Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, Italia, República Checa y Polonia. Si reside fuera de estas regiones, estaremos encantados de ayudarle y podemos recomendarle un socio logístico o ayudarle a encontrar una solución adecuada con el vendedor. Nos esforzamos por satisfacer todas sus necesidades.

Whoppah ofrece transporte a través de Brenger para Países Bajos y Bélgica. Brenger es una plataforma de transporte que entrega sus compras o ventas de un punto a otro en la fecha que usted elija.

Al finalizar la compra, verás inmediatamente si Brenger está disponible para tu pedido. También puedes pagar el envío directamente a través de Whoppah.

1. Una vez completada la compra, el vendedor elige un mínimo de 3 fechas de entrega deseadas.

2. L’acquirente riceve queste date e può confermarne una o proporre un’alternativa.

3. Una vez que se establece una fecha, los datos se envían automáticamente a Brenger.

4. Brenger le mantendrá informado del cronograma y le proporcionará un intervalo de tiempo el día de la entrega.

Para preparar correctamente su envío, lea las instrucciones de Brenger .

Brenger envía con un solo mensajero como estándar. Para artículos pesados, es posible que se le pida ayuda para levantarlos.
Si no puede o no desea hacerlo, asegúrese de que haya alguien presente para ayudarlo o comuníquese con Brenger para reservar un mensajero adicional.

Un artículo entregado a través de Brenger debe aceptarse siempre. No puede devolverse directamente al transportista, incluso si parece haber algún problema con el artículo.

• Si se trata de daños de transporte, póngase en contacto con Brenger.

• Si hay otro problema, por ejemplo, que el artículo no coincide con el anuncio, ponte en contacto con Whoppah para que podamos investigar la situación.

Si se confirma que el anuncio era engañoso o que el artículo no coincide con su descripción, nos aseguraremos de que el artículo pueda ser devuelto y de que el vendedor cubra los costes de transporte y devolución.

Sí, los artículos están asegurados hasta 1.500 € contra daños durante el transporte.

• Si se producen daños durante el transporte, póngase en contacto con Brenger.

Sí, puede cancelar el envío a través de Brenger. Para gestionarlo, póngase en contacto con Brenger .

Brenger aplica tarifas de cancelación según el momento en que se realice la cancelación:

Antes de que un transportista haya aceptado el envío → cancelación gratuita (reembolso del 100%)

Después de la aceptación por parte del transportista:

• Más de 60 horas antes de la recogida → cancelación gratuita (reembolso del 100%)

• Entre 24 y 60 horas antes de la recogida → reembolso del 50% (tarifa del 50%)

• Menos de 24 horas antes o durante la recogida → reembolso del 25% (tarifa del 75%)

El importe del reembolso correspondiente será devuelto al comprador por Whoppah.

¿Desea informar a Brenger sobre algo después de planificar el día de entrega, por ejemplo, un cambio de dirección o un servicio adicional?

• Contacte directamente con Brenger .

• No olvides informar al comprador o al vendedor a través del chat de Whoppah .

Si se produjo algún daño durante el transporte, lea este artículo para ver los siguientes pasos.

El pedido solo se enviará a Brenger una vez que el comprador y el vendedor hayan confirmado una fecha juntos .
¿Desea servicios adicionales de Brenger o notificarnos un cambio de dirección? Primero debe confirmar la fecha de entrega. Brenger podrá procesar el cambio.

• Un mensajero

• Recoger en la primera puerta principal

• El mensajero trae mantas de mudanza y correas tensoras.

Los servicios adicionales se pueden reservar directamente al seleccionar las fechas de recogida y entrega a través del enlace de Brenger. Estos servicios son pagados por el comprador directamente a Brenger.

Como vendedor profesional, tienes la opción de establecer manualmente un "Precio de envío personalizado" para cada artículo que publiques. Cuando cree su anuncio o actualice los gastos de envío editándolo a través de su cuenta, encontrará una sección donde podrá introducir los gastos de envío deseados por país., encontrarás una sección donde podrás indicar el coste de envío que prefieras para cada país.

Tenga en cuenta que, una vez que establezca un precio personalizado, estará obligado a entregar el artículo por ese importe, independientemente de la ubicación del comprador. Si elige utilizar nuestros socios de transporte, nosotros calcularemos y fijaremos el coste del envío. Para los vendedores particulares, la opción de establecer un precio de envío personalizado no está disponible actualmente.

Si ha recibido un correo electrónico de nuestro socio de mensajería con respecto a la entrega de su paquete, tiene la opción de contactarlos directamente para acordar una fecha de entrega diferente si es necesario.

Sin embargo, tenga en cuenta que nuestros socios de mensajería planifican cuidadosamente sus rutas, por lo que le recomendamos cambiar la fecha de entrega solo en circunstancias excepcionales.

Si no ha recibido una nueva fecha de la empresa de envío o si su paquete no llega como esperaba, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarle.

Cuando añades un artículo a tu cesta, se te pedirá que inicies sesión e introduzcas tu dirección de entrega. Una vez que tengamos esta información, podremos calcular los costes de transporte en función de la dirección indicada y mostrártelos.

A continuación, verás las opciones disponibles de recogida y entrega ofrecidas por nuestros transportistas de confianza. Estas indican si tu artículo puede ser recogido y entregado. También puedes optar por recoger el artículo tú mismo seleccionando la opción “Recoger en casa del vendedor”.

Servicio estándar:
Todos nuestros transportistas ofrecen un servicio estándar puerta a puerta hasta la planta baja con un solo repartidor.

Cuándo pueden aplicarse costes adicionales:
Pueden surgir costes de transporte adicionales si se requiere un esfuerzo extra para mover el artículo de forma segura, por ejemplo:

• Recogida o entrega en un piso superior
• Necesidad de personal o equipo adicional (por ejemplo, un ascensor)
• Artículos especialmente grandes, pesados o con características especiales
• Ubicaciones inusuales, como una isla en lugar del territorio continental

Estos servicios adicionales pueden ser solicitados por ti como cliente o por el transportista en el lugar. Los costes derivados serán asumidos por la persona que solicite el servicio adicional.

Cómo se calculan los costes:
Los costes de transporte se calculan automáticamente en nuestro sistema y se muestran de forma transparente. Si el transportista identifica características especiales del artículo que requieren un esfuerzo adicional, puede ajustar los costes. En ese caso, como comprador siempre tendrás la opción de:

• Pagar el coste adicional
• Compartir los costes con el vendedor (si ambos estáis de acuerdo)
• Cancelar el transporte y organizarlo por tu cuenta
• Cancelar el pedido en acuerdo con el vendedor

Consejos para evitar costes adicionales:

• Asegúrate de que el artículo esté disponible en la planta baja el día de la recogida
• Organiza ayuda en el lugar para que el transportista pueda mover el artículo sin esfuerzo adicional

Después de realizar tu pedido, se pondrán en contacto contigo para acordar una fecha adecuada de recogida o entrega. Si tienes más preguntas sobre este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

En Whoppah, nuestros socios de mensajería ofrecen entregas puerta a puerta para garantizar que el artículo que compró llegue sano y salvo a su hogar. Tenga en cuenta que el nivel de asistencia del servicio de mensajería para el traslado de su artículo dentro de su hogar puede variar.

Aunque nuestros mensajeros suelen poder ayudarle, no garantizamos que puedan subir el artículo ni colocarlo en un lugar específico de su hogar. Este servicio depende del mensajero y de las circunstancias específicas del momento de la entrega. Por lo tanto, le recomendamos que acuerde la entrega con antelación y, si es necesario, solicite ayuda adicional para trasladar artículos más grandes o pesados.

También es importante recordar que nuestro servicio de entrega estándar solo se realiza en la planta baja. Si necesita la entrega en otra planta, le recomendamos contactar con la empresa de mensajería con antelación para comprobar si puede ayudarle, ya que esto podría suponer un coste adicional.

Nuestros socios de mensajería suelen operar de forma independiente. Si necesita asistencia adicional para la recogida o entrega de sus artículos, indíquelo en la comunicación que reciba de nosotros o directamente al socio de mensajería. Tenga en cuenta que podrían aplicarse costes adicionales por servicios de mensajería adicionales. Nuestros mensajeros no se responsabilizan del embalaje de los artículos ni de su transporte seguro. Si tiene alguna duda sobre el mensajero asignado a su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los plazos de entrega estimados para cada artículo se pueden consultar en la página del producto correspondiente. Los plazos de entrega pueden variar según el artículo y su acabado. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de confirmación del pedido, no de la fecha de realización del mismo. Si necesita más ayuda o información sobre el estado de entrega de un producto específico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando el comprador haya elegido transportar con nuestros socios de mensajería experimentados, tanto el vendedor como el comprador recibirán comunicación sobre los siguientes pasos.

Whoppah le informará qué socio de mensajería ha sido seleccionado y qué esperar. El socio de mensajería enviará una propuesta de recogida y se presentará. La programación se basa en la eficiencia y la ruta más sostenible, por lo que el socio suele proponer primero un día y una hora.

No tienes que quedarte en casa todo el día. Se te notificará el día anterior a las 13:00 con un plazo de 2 a 4 horas.

Nos esforzamos por que esto sea cada vez más predecible. Sin embargo, la logística de los muebles a veces puede retrasarse o acelerarse según la ubicación, el peso y el tipo de artículo. Gracias por su flexibilidad y comprensión.

Si no puede recoger el artículo usted mismo, puede optar por nuestro servicio de mensajería incluso después de haberlo pagado. Los gastos de envío se calcularán por separado y serán facturados por nuestro equipo de logística.

Para aprovechar este servicio, contacte con Whoppah después de su compra. Le guiaremos en los pasos necesarios para reservar el servicio de mensajería. Tenga en cuenta que deberá seleccionar la opción "Recoger" durante el proceso de compra en nuestra plataforma.

No se puede contratar el servicio de mensajería para ciertos artículos debido al tamaño y la cantidad de los mismos. Es posible que el vendedor no haya seleccionado esta opción al crear su anuncio. A continuación, se indican algunas razones por las que esto no es posible:

1. Tamaño

2. Desmontaje

3. Transporte seguro

También es posible que el vendedor no haya seleccionado la opción de envío por mensajería al crear su anuncio. Sin embargo, puede gestionar la entrega usted mismo hablando con el vendedor por chat y contratando un servicio de mensajería. Tenga en cuenta que, en algunos casos, por ejemplo, si no operamos en su zona, podría ser responsable de organizar el transporte y de pagar los gastos al comprador.

Whoppah trabaja con diversas empresas de logística que transportan cuidadosamente los artículos de un punto a otro. ¿Hay algún daño durante el transporte y el artículo no fue entregado por Brenger o por correo? Asegúrese de informarlo dentro de las 48 horas a través de nuestro formulario de daños . Si informa el daño después de 48 horas, no podremos procesar la reclamación. Indique en el chat de Whoppah que hay algún problema con el artículo para que se suspenda el pago al vendedor.

Entrega con Brenger

Si su artículo fue entregado por Brenger, comuníquese directamente con Brenger. Tienen la misma política de procesar las reclamaciones por daños en un plazo de 48 horas . Indique en el Whoppah Chat que hay algún problema con el artículo para que se suspenda el pago al vendedor.

Entrega por correo

Para generar etiquetas de envío para paquetes postales, colaboramos con Wuunder. Si el paquete se pierde o se daña durante el transporte, pueden presentar una reclamación ante la empresa de transporte correspondiente. En este caso, el vendedor debe enviar un correo electrónico a info@wearewuunder.com con la siguiente información:

• Seguimiento y rastreo del paquete
• Factura de compra/venta con valor (descargable en tu cuenta Whoppah)
• Una descripción del embalaje (color, logotipo, cinta, correas, etiquetas, etc.)
• Una descripción del contenido
• Un formulario de transferencia firmado (solo si el envío nunca ha sido escaneado por el transportista)
• Fotos del daño al menos 3 fotos (exterior del paquete con etiqueta legible/visible, interior del paquete incluyendo cómo está envuelto el artículo, daño al artículo)
• Indique en el correo electrónico que ha enviado un paquete a través de Whoppah.

En caso de daños, se aplicarán las condiciones de indemnización y seguro del servicio de paquetería correspondiente. A continuación, se detallan las Condiciones Generales y la indemnización en caso de pérdida o daño:

• PostNL ( Condiciones generales ): PostNL reembolsa según el AVC/CMR. Envíos nacionales: aproximadamente 3,40 DEG por kg. Envíos internacionales: 8,33 DEG.
• GLS DE ( Condiciones generales ) - Asumimos el riesgo de 50 euros de compra. Hasta 500 euros por paquetes perdidos o dañados.
• DPD ( Condiciones Generales de Envío ) - Hasta 520€ por paquetes perdidos o dañados
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Condiciones Generales ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery se reembolsa sobre la base de AVC/CMR.
  Envío nacional: aproximadamente 3,40 DEG por kg. Transporte internacional: 8,33 DEG.
• UPS Access Point ( Términos y condiciones ): hasta 85 € por paquetes perdidos o dañados.

Tenga en cuenta que debe proporcionar a Wuunder los detalles en un plazo de 7 días para que puedan presentar la reclamación dentro del plazo establecido por las empresas de transporte. Indique en el Whoppah Chat que hay algún problema con el artículo para que se suspenda el pago al vendedor.

Si elige la opción de mensajería para transportar su artículo, el embalaje no es obligatorio. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que proteja con antelación las partes y esquinas vulnerables del artículo. Esto ayuda a prevenir daños durante el transporte y contribuye a un mundo más sostenible, garantizando que su nuevo propietario pueda disfrutar de su artículo durante muchos años.

Si su envío requiere el uso de un montacargas, puede gestionar este servicio usted mismo o solicitarlo a nuestros socios de mensajería. Para gestionarlo, póngase en contacto con la empresa de mensajería asociada a su pedido. Encontrará los datos de contacto de nuestros socios de mensajería en el correo electrónico que le enviamos tras su compra. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

¿Tiene alguna pregunta sobre un transporte planificado? Puede contactar directamente con nuestros socios de entrega para los siguientes asuntos:

• Actualizaciones sobre la recogida o entrega de tu artículo

• Solicitar cambios en el horario

• Servicios adicionales, tales como:

  • Recogida o entrega en planta distinta a la baja

  • Organizar un ascensor en movimiento

  • Mensajeros adicionales si no puede tener el artículo listo en la planta baja o si el artículo es muy pesado

Su objetivo es ayudarte lo más rápido posible, así que no dudes en contactar con ellos.

NÓTESE BIEN:

En principio, un mensajero vendrá a recoger el artículo. El artículo debe estar listo en la planta baja el día de la recogida. Para más información sobre el proveedor de entregas asociado a su compra/venta, le remitimos al correo electrónico que recibió con el siguiente título:

¡ Ya casi está aquí! Tu artículo será entregado por este socio de entrega (para compradores).

¡ Ya casi está aquí! Este repartidor recogerá tu artículo (para vendedores).

Este correo electrónico contiene todos los detalles sobre lo que puede esperar de la recogida o entrega.

Contactar con el socio de entrega

Si desea ponerse en contacto con la empresa de mensajería, no olvide mencionar el título exacto del artículo.

Datos de contacto:

Apoyamos la entrega estándar desde y hacia

• Países Bajos (islas excluidas)
• Bélgica
• Francia (excluida Córcega)
• Alemania
• Italia (islas excluidas)
• Polonia
• República Checa
• Dinamarca
• Austria
• Hungría
• España
• Portugal
• Suecia (hasta Estocolmo/Uppsala)
• Suiza (sólo transporte de entrada, no de salida)

Agregaremos los siguientes países en un futuro próximo:

• Eslovaquia

Tenga en cuenta que si el país aún no aparece en la lista, aún estamos trabajando para añadirlo a nuestra plataforma. Siga las instrucciones a continuación para realizar la compra y coordinar el transporte con el vendedor.

¿Ha descubierto una perla y le gustaría recibirla en su domicilio, pero su país no figura en la lista?

Podrás gestionar el transporte con el vendedor. Para realizar el pago, selecciona "Recogida" como método de entrega. Tras el pago, podrás compartir tus datos de contacto.