Puede encontrar todas las ventas de su cuenta en " Ventas ". El estado del pago también se muestra allí. Haga clic en "Mostrar más" para obtener más información sobre una venta específica. También puede descargar la factura de venta desde esta página. A continuación, se muestra un resumen de las definiciones de pago:
| Estado | Definición |
| Pendiente | El pago aún se mantiene de forma segura en nuestra cuenta de depósito en garantía. |
| En tránsito | Hemos liberado el dinero de la cuenta de depósito en garantía, el pago está en tránsito. |
| Pagado | El pago ya es visible en la cuenta bancaria* |
| Fallido | El pago no fue exitoso, por favor verifique sus detalles de pago. |
| Cancelado | El pedido y por tanto el pago ha sido cancelado. |
¿Vendiste varios artículos al mismo tiempo? Stripe consolidará los pagos en una sola transferencia.
¿Qué es Stripe?
En Whoppah, utilizamos el confiable servicio de pagos Stripe. Stripe tiene un tiempo de procesamiento estándar de cuatro días hábiles para los pagos. Este plazo comienza una vez que el comprador confirma la recepción del producto. En otras palabras, el pago se realiza después de que el comprador recibe el artículo y completa el pedido en el chat de Whoppah.
Si el comprador no informa, el importe se liberará automáticamente, el plazo varía según la situación:
Pago al utilizar paquetes postales
El pago comienza una vez que el comprador recibe el artículo en buen estado. Lo solicitamos automáticamente por WhatsApp, correo electrónico y chat al recibir el paquete. Si el comprador no responde, realizamos el pago automáticamente después de tres días.
Recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 4 días laborables.
Pago al utilizar el socio de mensajería experimentado
El proceso de pago de Whoppah comienza una vez que el mensajero entrega el artículo al comprador. Esta fecha puede variar con respecto a la de recogida del vendedor. Tras la recepción, el comprador dispone de dos días hábiles para confirmar que el artículo ha llegado en buen estado. Si el comprador no responde en este plazo, la recepción se considera automáticamente aprobada. Tras la aprobación explícita o automática, comienza el proceso de pago. En un plazo de cuatro días hábiles desde el inicio de este proceso, el importe aparecerá en la cuenta del vendedor, con el nombre "Stripe". Es importante tener en cuenta que el tiempo total de procesamiento puede variar según la fecha de entrega y la respuesta del comprador.
Pago con oferta de entrega personalizada
¿Enviaste el artículo con tu propio servicio de transporte? En este caso, el pedido no se actualizará automáticamente al ser entregado. Ponte en contacto con atención al cliente para cambiar el estado del pedido a entregado. El comprador recibirá una notificación confirmando que el artículo se recibió en buen estado. El pago se transferirá tras la confirmación del comprador.
¿Qué pasa si el comprador recoge el artículo él mismo?
El comprador debe confirmar la recepción del artículo al recogerlo para que se realice el pago. Procure programar la recogida dentro de los 10 días posteriores a la compra.
Si ve que el artículo ha sido entregado y el comprador aún no ha confirmado la entrega, no dude en pedirle que confirme la entrega a través del Whoppah Chat.
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¿Qué debo hacer si el comprador no ha recibido el pago después de 4 días hábiles?
Para comprobar y resolver el problema, siga estos pasos: Verifique sus datos: Vaya a 'Mi cuenta' > 'Configuración de pago' y verifique que su nombre, apellido, fecha de nacimiento y número de cuenta estén ingresados correctamente.
- Comprobar solicitudes adicionales: en “Mi cuenta” > “Configuración de pago”, verifique si Stripe ha solicitado información adicional.
- Esperando procesamiento: Si toda la información es correcta y no hay más solicitudes, el pago se procesará normalmente.
Nota: Si el comprador indica que el artículo no se recibió en buenas condiciones, el pago se suspenderá. Contacte al comprador a través del chat de Whoppah para resolver el problema de forma amistosa. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente una vez que se haya alcanzado una solución mutuamente aceptable.
