Contactar con Whoppah

Una vez comprado un artículo, se notificará al vendedor y este creará una etiqueta de envío. Recibirás una notificación cuando esto ocurra y recibirás actualizaciones del transportista. Esperamos que el vendedor envíe el artículo en un plazo de 7 días. Si no lo hace, recibirá automáticamente un correo electrónico con un recordatorio para que envíe el artículo lo antes posible y se pondrá en contacto contigo a través del chat de Whoppah.

Si el envío falla, le reembolsaremos su compra. Si el vendedor no puede enviar el artículo rápidamente, converse con él por chat para encontrar una solución adecuada. Si solicita la entrega fuera de Whoppah, debe informarnos una vez recibido el artículo para completar el pedido y liberar el pago al vendedor. Si solicita un envío alternativo con el vendedor, el pago del artículo deberá procesarse igualmente a través de Whoppah.

Una vez recibido el artículo en buen estado, podemos completar la venta e iniciar el pago. Si hay algún problema con el envío o la entrega, contáctenos de inmediato.

Los consumidores que compran a vendedores profesionales a través de Whoppah tienen derecho de desistimiento . Esto significa que pueden devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que lo notifiquen a tiempo y lo devuelvan en su estado original.

Pasos a seguir:

• Marca el pedido como 'disputa' a través del chat de Whoppah.

• Luego, comuníquese con el equipo de soporte de Whoppah para pausar el pago al vendedor.

• Notificar al vendedor la devolución a través del chat.

• Devuelva el artículo dentro de los 14 días siguientes a su notificación, a la dirección de devolución proporcionada.

¿Quién paga el envío de devolución?
El comprador cubre los costos de envío de devolución, a menos que el artículo no coincida con el listado ; en ese caso, el vendedor paga el envío de devolución.

Una vez que el vendedor reciba el artículo en buenas condiciones, el precio de compra (excluyendo los gastos de envío y protección del comprador) se reembolsará a través del método de pago original.

Nota: Cualquier signo de uso o disminución de valor debido a un manejo inadecuado podrá ser deducido del reembolso.

Los vendedores particulares no están sujetos al derecho de desistimiento. Las devoluciones solo son posibles si:

• el artículo se desvía significativamente del listado;

• o si tanto el comprador como el vendedor acuerdan mutuamente devolver el artículo.

Pasos a seguir:

• Marca el pedido como 'disputa' a través del chat de Whoppah.

• Luego, comuníquese con el equipo de soporte de Whoppah para que el pago se pause temporalmente.

• Discuta el problema con el vendedor a través del chat.

• Proporcione fotografías de la discrepancia o el daño si es necesario.

• Whoppah puede ayudar a mediar si las partes no pueden llegar a una solución por sí mismas.

Se aplica una desviación si:

• el artículo llega dañado , sin que esto esté indicado en el anuncio;

• faltan piezas ;

• es el artículo incorrecto (por ejemplo, color o material diferente);

• El artículo resulta ser falso .

En estos casos, los costes de devolución corren a cargo del vendedor y el comprador recibe el reembolso completo tras la devolución del artículo.

Los compradores deben informar el problema dentro de los 2 días posteriores a la entrega , a través del chat de Whoppah o enviando un correo electrónico a support@whoppah.com , con fotos claras.

Si el artículo se dañó durante el envío (por ejemplo, debido a un embalaje deficiente), deberá presentar un reclamo por daños .

Pasos a seguir:

• Comuníquese con support@whoppah.com y envíe fotografías claras tanto del daño como del embalaje.

• Whoppah evaluará el reclamo y podrá involucrar al socio de transporte.

📌 Obtén más información en el artículo “Mi artículo llegó dañado, ¿qué debo hacer?” , disponible en la categoría Envío , en la subcategoría Transporte (y mensajería) .

• Si el artículo no coincide con el listado , el vendedor paga.

• Si devuelve el artículo por otros motivos (por ejemplo, simplemente no le gusta), el comprador paga.

• Para los vendedores comerciales, el envío de devolución en virtud del derecho de desistimiento suele correr a cargo del comprador, a menos que haya disconformidad.

Sí. El comprador y el vendedor pueden acordar una alternativa, como por ejemplo:

• un reembolso parcial (compensación);

• manteniendo el articulo con descuento ;

• organizando ellos mismos el envío de devolución.

Whoppah puede ayudar a facilitar esto una vez que ambas partes estén de acuerdo.

1. Marca el pedido como 'disputa' en el chat de Whoppah.

2. Luego, comuníquese con el soporte de Whoppah para asegurarse de que el pago esté en pausa.

3. Informe el problema a través del chat o correo electrónico a support@whoppah.com .

4. Agregue fotografías claras que muestren el daño o el problema.

5. Discuta la solución deseada con el vendedor (por ejemplo, devolución o compensación).

6. Una vez acordado, organiza la devolución (mediante tu propio transporte o según lo acordado con el vendedor).

• Las devoluciones sólo son posibles con vendedores comerciales (bajo el derecho de desistimiento) o si el artículo no coincide con el listado .

• El pago sólo se pausa cuando:

  • el pedido está marcado como 'disputa' en el chat de Whoppah;

  • y esto se informa al equipo de soporte.

• Los reembolsos se emiten solo después de que el artículo se recibe en buenas condiciones.

• Los gastos de envío, devolución y protección del comprador no son reembolsables , a menos que se acuerde lo contrario o sea requerido legalmente.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los días laborables de 09:00 a 17:30 CET , a través de support@whoppah.com

Whoppah trabaja con diversas empresas de logística que transportan cuidadosamente los artículos de un punto a otro. ¿Hay algún daño durante el transporte y el artículo no fue entregado por Brenger o por correo? Asegúrese de informarlo dentro de las 48 horas a través de nuestro formulario de daños . Si informa el daño después de 48 horas, no podremos procesar la reclamación. Indique en el chat de Whoppah que hay algún problema con el artículo para que se suspenda el pago al vendedor.

Entrega con Brenger

Si su artículo fue entregado por Brenger, comuníquese directamente con Brenger. Tienen la misma política de procesar las reclamaciones por daños en un plazo de 48 horas . Indique en el Whoppah Chat que hay algún problema con el artículo para que se suspenda el pago al vendedor.

Entrega por correo

Para generar las etiquetas de envío de los paquetes postales, trabajamos junto con Sendcloud. Si el paquete se pierde o se daña durante el transporte, pueden iniciar una reclamación con la empresa de transporte correspondiente. En ese caso, podemos presentar una reclamación en cuanto recibamos la siguiente información:

• Fotos del embalaje exterior (incluida la etiqueta de envío)
• Fotos del embalaje interior
• Fotos del artículo dañado
• Una breve descripción del daño

Para cualquier daño, se aplican las condiciones de indemnización y seguro de la empresa de mensajería correspondiente. A continuación encontrarás las condiciones generales y una indicación de la indemnización en caso de pérdida o daño:

• PostNL ( Condiciones generales ) - PostNL indemniza según el CVR/CMR. Nacional: aproximadamente 3,40 € por kg. Transporte internacional = 8,33 DEG
• GLS DE ( Condiciones generales ) - Franquicia de 50 euros sobre el valor de compra. Hasta 500 euros por paquetes perdidos o dañados.
• DPD ( Condiciones generales ) - Hasta 520 € por paquetes perdidos o dañados
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Condiciones generales ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery indemniza según el CVR/CMR. Nacional: aproximadamente 3,40 € por kg. Transporte internacional = 8,33 DEG
• UPS Access Point ( Condiciones generales ) - Hasta 85 € por paquetes perdidos o dañados.

Ten en cuenta que debes enviarnos los datos en un plazo de 3 días, para que la reclamación pueda presentarse dentro del plazo establecido por las empresas de transporte. Indica en el chat de Whoppah que hay algún problema con el artículo, para que el pago al vendedor quede en pausa.

En cuanto el comprador confirme haber recibido el artículo — o en cuanto la recepción se apruebe automáticamente si no responde a tiempo —, tu pago se inicia. Stripe debe procesar después ese pago, lo que normalmente tarda entre 1 y 3 días hábiles más antes de que el dinero llegue realmente a tu cuenta. Así que hay dos momentos distintos: cuándo se inicia el pago y cuándo llega realmente.

En los envíos por correo, Brenger y mensajería, esto ocurre automáticamente: si el comprador no confirma la recepción dentro de los 3 días posteriores a la entrega, el pago se inicia de todos modos. La entrega personalizada y la recogida en persona funcionan de otra manera — en estos casos siempre se necesita una confirmación explícita del comprador antes de poder iniciar el pago; no hay ningún plazo automático. A continuación encontrarás cómo funciona esto exactamente según el método de entrega.

Dónde consultar el estado de tu pago

Encontrarás todas tus ventas en «Ventas», dentro de tu cuenta. Ahí también se muestra el estado del pago de cada venta — haz clic en «Mostrar más» para ver más detalles de una venta concreta, o descarga la factura de venta desde esa misma página.

*¿Has vendido varios artículos en el mismo periodo? Stripe agrupa entonces los pagos en una sola transferencia.

Cuándo se inicia tu pago, según el método de entrega

Envío postal
El pago se inicia en cuanto el comprador confirma que el artículo ha llegado en buen estado. Se lo pedimos automáticamente por WhatsApp, correo electrónico y chat en cuanto se entrega el paquete. Si el comprador no responde en 3 días, la recepción se aprueba automáticamente y el pago se inicia de todos modos. A partir de ahí, Stripe tarda entre 1 y 3 días hábiles en completar la transferencia a tu cuenta.

Mensajería
El plazo empieza a contar en cuanto el mensajero entrega el artículo al comprador — ten en cuenta que esta fecha puede ser distinta a la del día en que tú entregaste el artículo para su recogida. El comprador tiene entonces 3 días para confirmar que el artículo ha llegado en buen estado; si no responde en ese plazo, la recepción se aprueba automáticamente. En cualquier caso, el pago se inicia en cuanto se confirma la recepción (de forma manual o automática), tras lo cual Stripe tarda aproximadamente 1 a 3 días hábiles en ingresar el dinero en tu cuenta, donde aparecerá con el nombre «Stripe». El tiempo total depende, por tanto, de la fecha de entrega, de la rapidez con la que confirme el comprador y del tiempo de procesamiento de Stripe.

Entrega personalizada
¿Envías el artículo mediante tu propia solución de transporte? En ese caso, el pedido no se actualiza automáticamente una vez entregado. Ponte en contacto con atención al cliente para que cambien el estado del pedido a «entregado» — esto activa una notificación pidiendo al comprador que confirme que el artículo ha llegado en buen estado. A diferencia del correo, Brenger y la mensajería, aquí no hay ningún plazo automático — el pago solo se inicia cuando el comprador confirma realmente. En cuanto lo hace, Stripe vuelve a necesitar entre 1 y 3 días hábiles para procesarlo.

Recogida por el comprador
El comprador debe confirmar la recepción en el momento de la recogida para que el pago se inicie — al igual que con la entrega personalizada, no hay ningún plazo automático si no lo hace. Intenta programar la recogida dentro de los 10 días posteriores a la compra. Te recomendamos pedirle directamente al comprador, a través del chat de Whoppah, que confirme la recepción justo después de la recogida, en lugar de esperar a que lo haga por su cuenta — en cuanto confirme, se aplicará el tiempo habitual de procesamiento de Stripe de 1 a 3 días hábiles.

En resumen

• Entrega personalizada o recogida: el pago solo se inicia cuando el comprador confirma la recepción — no hay ningún plazo automático para estos métodos. Te recomendamos pedirle directamente al comprador, a través del chat de Whoppah, que confirme justo después de la recogida o la entrega. Si sigue sin responder, contacta con support@whoppah.com aportando una prueba de que el artículo fue entregado o recogido.
• Correo postal, mensajería o Brenger: el pago se inicia automáticamente 3 días después de la entrega si el comprador no confirma la recepción por sí mismo.
• En cualquier caso, una vez iniciado el pago, cuenta con que Stripe tarde entre 1 y 3 días hábiles en hacer llegar realmente el dinero a tu cuenta.

¿Qué es Stripe?

Whoppah utiliza Stripe, un proveedor de pagos de confianza, para procesar los pagos. Una vez que se inicia un pago (mediante confirmación del comprador o aprobación automática, como se ha descrito antes), Stripe suele tardar entre 1 y 3 días hábiles en completar la transferencia.

¿El pago se ha iniciado pero aún no ha llegado?

Si han pasado varios días hábiles desde que se inició tu pago y todavía no ha llegado, sigue estos pasos:

1. Revisa tus datos — ve a «Mi cuenta» > «Ajustes de pago» y comprueba que tu nombre, apellidos, fecha de nacimiento y número de cuenta estén correctamente introducidos.
2. Comprueba si hay solicitudes pendientes — en esa misma página de «Ajustes de pago», revisa si Stripe te ha pedido información adicional.
3. Si todo está correcto — con los datos bien introducidos y sin solicitudes pendientes, el pago debería procesarse con normalidad; no tienes que hacer nada más.

Ten en cuenta: si el comprador indica que el artículo no llegó en buen estado, el pago se pausará incluso antes de iniciarse. Resuelve primero la situación directamente con el comprador a través del chat de Whoppah; en cuanto lleguéis a un acuerdo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para cerrarlo.

¿Por qué necesita Stripe recopilar, verificar y conservar mi información de identidad?

En ciertas regiones, nuestro proveedor de pagos, Stripe, está legalmente obligado a recopilar, verificar y conservar la información de identidad de las personas asociadas a una cuenta de Stripe. Este es un requisito impuesto por los legisladores y los socios financieros para garantizar la transparencia y evitar el uso indebido de estructuras empresariales complejas para actividades ilegales como la financiación del terrorismo, el blanqueo de capitales, la evasión fiscal y otros delitos financieros.

¿Qué ocurre si Stripe no puede verificar automáticamente mi identidad?

Si Stripe no puede verificar de forma automática tu empresa y/o tu identidad cuando te registras en Whoppah con una cuenta de Stripe, Stripe puede solicitar un documento de identidad oficial con fotografía para verificar la información manualmente. En ese caso, se te pedirá que inicies sesión en el panel de Stripe y hagas clic en la notificación de la esquina superior derecha para subir tu documentación.

Si su anuncio está siendo seleccionado, ha incluido un artículo que pertenece a nuestra categoría de Diseñador.

Tu artículo solo aparecerá en la categoría de Diseñador si pertenece a nuestra lista de marcas reconocidas. Este proceso es automático, así que no puedes cambiarlo tú mismo. La categoría "Todos" incluye todos los artículos publicados en Whoppah. Si tu artículo se asemeja a una pieza de diseño, pero no pertenece a una marca reconocida, seguirá apareciendo en "Todos" para que los aficionados a la decoración lo encuentren.

Atención: ¿no has descargado la etiqueta dentro del plazo de 3 días? Entonces ya no será posible hacerlo en la app. Aun así, puedes descargar la etiqueta en el chat de la venta iniciando sesión en www.whoppah.com.

¿Recibes un mensaje de error al generar tu etiqueta de envío? Inténtalo de nuevo primero. Si el error sigue apareciendo, suele deberse a una de las siguientes causas:

1. El destinatario ha introducido una dirección incorrecta.
2. El destinatario vive en un país que no es compatible — normalmente el Reino Unido u otros países fuera de Europa, debido a restricciones aduaneras.
3. Las dimensiones del producto no se han introducido correctamente.
   
   Siempre recibimos automáticamente una notificación cuando falla la generación de una etiqueta. Nuestro equipo de soporte investigará la causa, resolverá el problema y se pondrá en contacto contigo al respecto.
   
   ¿El comprador vive en el Reino Unido? Entonces puedes enviar el artículo de todos modos y comprar tú mismo una etiqueta de envío. Avísanos en cuanto lo hayas hecho y envíanos el recibo — te reembolsaremos manualmente los gastos de envío.