Condiciones Generales de Uso de Whoppah

Las presentes son las condiciones generales de uso de Whoppah B.V., aplicables al uso de la Plataforma y los Servicios ofrecidos en ella por parte de los Compradores y los Vendedores (Profesionales), todos ellos definidos a continuación. Estas condiciones generales de uso también pueden consultarse y descargarse desde los sitios web de Whoppah.

1. Definiciones

Los términos escritos con mayúscula inicial en estas Condiciones Generales (según se definen a continuación) tendrán los significados siguientes:

2. Ámbito de aplicación

2.1 Las presentes Condiciones Generales se aplican a cualquier uso por parte de un Usuario de la Plataforma y/o de los Servicios, así como a la prestación y el mantenimiento de los Servicios por parte de Whoppah. En la medida en que Whoppah utilice proveedores de servicios externos (como Transportistas y/o PSP) en el contexto de sus Servicios, también podrán aplicarse las condiciones generales (de entrega) de los proveedores de servicios externos pertinentes.

2.2 En las Transacciones entre un Vendedor Profesional y un Comprador consumidor, además de las presentes Condiciones Generales, se aplicarán también las Condiciones de Venta Pro (Anexo A). En caso de conflicto entre disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las Condiciones de Venta Pro (cuando sean aplicables), prevalecerán las disposiciones de las Condiciones de Venta Pro.

2.3 Al crear una Cuenta, el Usuario acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales frente a Whoppah.

2.4 Las desviaciones, adiciones u otras modificaciones de las presentes Condiciones Generales solo serán válidas si y en la medida en que hayan sido acordadas expresamente por escrito con Whoppah.

2.5 Whoppah tiene derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales de forma ocasional. Cuando se introduzcan cambios sustanciales, el Usuario será notificado con la debida antelación por correo electrónico. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, no deberá continuar utilizando la Plataforma y/o los Servicios ofrecidos en ella. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma y/o los Servicios tras la modificación o ampliación de las Condiciones Generales, ello implica la aceptación irrevocable de las Condiciones Generales modificadas o ampliadas.

2.6 Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales fuera nula o quedara sin efecto, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia y eficacia. En tal caso, Whoppah sustituirá la disposición nula o ineficaz teniendo en cuenta en la mayor medida posible la finalidad e intención de la disposición nula o ineficaz.

3. La Cuenta

3.1 Para utilizar los Servicios de Whoppah, el Usuario deberá crear una Cuenta. Para crear una Cuenta, el Usuario deberá:

3.2 El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. En ese sentido, el Usuario también es responsable de cualquier uso de los Servicios a través de su Cuenta, incluidos todos los actos (jurídicos) realizados en el marco de la Cuenta.

3.3 El Usuario es asimismo responsable de la integridad y exactitud de los datos que figuren en la Cuenta y de actualizarlos en caso de cambios. El Usuario garantiza la exactitud e integridad de los datos de dirección y de contacto facilitados en la Cuenta. Si los datos de dirección o contacto que figuran en la Cuenta son incorrectos, el Usuario deberá corregirlos sin demora. Si se han utilizado datos incorrectos para el envío o la entrega de un Producto, el Usuario deberá notificarlo a Whoppah de inmediato.

3.4 El Usuario no podrá tener múltiples Cuentas que pertenezcan directa o indirectamente al mismo Usuario. No obstante, es posible disponer de una Cuenta tanto como consumidor como en calidad de vendedor profesional (Vendedor Pro), siempre que se vincule a ella una dirección de correo electrónico y un número de teléfono distintos y que se trate de Cuentas claramente separadas, es decir, con sus propios Anuncios y Productos que no se hayan publicado de forma idéntica o similar en la Plataforma bajo ambas Cuentas. La Cuenta de consumidor deberá utilizarse únicamente para actividades no profesionales y la Cuenta de Vendedor Profesional exclusivamente para fines profesionales/empresariales.

3.5 El Usuario deberá disponer de una cuenta de pago en una entidad bancaria neerlandesa o europea. Cada Usuario está obligado a identificarse como tal y a proporcionar datos adicionales cuando así se le solicite —ya sea por el Proveedor de Servicios de Pago o por cualquier otra parte— al crear la Cuenta. Whoppah tiene derecho a modificar unilateralmente el estado de la Cuenta de un Usuario si existe causa razonable para ello, por ejemplo si un Usuario no se registró por error como "Vendedor Profesional".

3.6 Whoppah se reserva en todo momento el derecho a rechazar una Cuenta a su entera discreción. Esto podrá ocurrir, por ejemplo, cuando el Usuario resida en un país donde los Servicios no se prestan (o no pueden prestarse), cuando exista (sospecha de) fraude, cuando la Cuenta del Usuario haya sido bloqueada o eliminada con anterioridad, o cuando el Usuario no cumpla los requisitos del artículo 3.1. Tal rechazo nunca generará para el Usuario derecho alguno a (indemnización por) daños y perjuicios frente a Whoppah.

3.7 Whoppah se reserva asimismo el derecho, a su entera discreción, de restringir o suspender total o parcialmente (de forma temporal) las actividades de un Usuario en la Plataforma con efecto inmediato, sin previo aviso, lo que incluye el bloqueo o la eliminación de la Cuenta (temporal o permanentemente). Esto será posible en todo caso cuando:

3.8 En el momento en que una Cuenta sea (temporalmente) bloqueada, el Usuario no podrá utilizar la Plataforma ni los Servicios, y los Anuncios del Usuario estarán (temporalmente) no disponibles.

3.9 El bloqueo o la eliminación (temporal o permanente) de la Cuenta nunca generará para el Usuario derecho alguno a (indemnización por) daños y perjuicios frente a Whoppah.

3.10 El Usuario puede solicitar a Whoppah por correo electrónico la eliminación de la Cuenta. En tal caso: (i) el Usuario no podrá continuar utilizando los Servicios; (ii) Whoppah eliminará los datos de la Cuenta a más tardar un (1) mes después de recibir dicha solicitud, sin perjuicio de lo dispuesto en la frase siguiente. Si en el momento de la solicitud de eliminación de la Cuenta existen obligaciones de pago y/o de entrega pendientes en el marco de Transacciones en curso, estas deberán completarse antes de que Whoppah pueda eliminar la Cuenta. Hasta ese momento, las presentes Condiciones Generales continuarán siendo plenamente aplicables.

4. Publicación y contenido de un Anuncio

4.1 Una Cuenta permite al Vendedor (Profesional) publicar uno o más Anuncios en la Plataforma.

4.2 Los Anuncios se publican dentro de una (sub)categoría existente. Whoppah tiene derecho a eliminar determinadas (sub)categorías, lo que puede implicar que los Anuncios sean también eliminados o trasladados a otra (sub)categoría. Ello nunca dará al Usuario derecho a compensación alguna.

4.3 El Vendedor (Profesional), al crear un Anuncio, indicará los métodos de envío ofrecidos, todo ello dentro de las opciones de envío puestas a disposición y/o los Transportistas seleccionados por Whoppah, que además podrán variar ocasionalmente.

4.4 El Vendedor (Profesional) declara y garantiza que:

4.5 Hasta que se haya celebrado una Transacción, el Vendedor (Profesional) tiene derecho y la posibilidad de editar o retirar un Anuncio de la Plataforma. Cuando el Producto de un Anuncio deje de estar disponible para la venta, el Vendedor (Profesional) estará obligado a retirar el Anuncio sin demora. Whoppah también puede modificar o retirar unilateralmente un Anuncio de la Plataforma en cualquier momento, sin que ello genere para el Vendedor (Profesional) derecho alguno a (indemnización por) daños y perjuicios.

4.6 Un Anuncio publicado por un Vendedor estará activo durante un período de 60 días, con posibilidad de renovación mediante confirmación del Vendedor a través de una opción de renovación que Whoppah enviará por correo electrónico. Un Anuncio publicado por un Vendedor Profesional permanecerá activo indefinidamente hasta que sea retirado por el Vendedor Profesional o por Whoppah, debido a la cancelación o resolución de la Cuenta del Vendedor Profesional, o a la consumación de una Transacción.

4.7 Tras la publicación de un Anuncio, el Producto ofrecido en él será revisado por (el equipo de curaduría de) Whoppah, salvo indicación en contrario. Whoppah tiene derecho a rechazar (el contenido de) un determinado Anuncio (o partes del mismo, como por ejemplo el método de envío) o a retirarlo. Esto podrá ocurrir, por ejemplo, si existe (sospecha de) falsificación o infracción de derechos (de Propiedad Intelectual) de terceros, o (sospecha de) incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, como las garantías derivadas del Artículo 4.4, o de la ley. A mayor abundamiento, la revisión y aprobación de un Anuncio por el equipo de curaduría de Whoppah se refiere exclusivamente al contenido, la calidad y la presentación del Anuncio. La curaduría no constituye una verificación ni una garantía de autenticidad del Producto ofrecido. La Autenticación de Productos, cuando sea necesaria, se rige de forma separada en virtud del Artículo 4.9.

4.8 Cada Vendedor (Profesional) es plena e independientemente responsable del contenido y la disponibilidad de todos los Anuncios publicados en la Plataforma bajo su Cuenta, así como de los Productos ofrecidos y vendidos a otros Usuarios a través de ellos.

4.9 Autenticación

4.9.1 Whoppah podrá, a su entera discreción, exigir la Autenticación de determinados Productos antes de la publicación de un Anuncio o antes del desembolso del Precio de Compra al Vendedor (Profesional). Whoppah determinará qué Productos, categorías, marcas y/o niveles de precio están sujetos a Autenticación. Dichos criterios podrán cambiar ocasionalmente a discreción exclusiva de Whoppah y sin previo aviso. La Autenticación es independiente de la revisión de curaduría contemplada en el Artículo 4.7 y adicional a ella. Un Anuncio que haya superado la curaduría podrá seguir estando sujeto a Autenticación, y el resultado de la Autenticación prevalecerá sobre cualquier decisión previa de curaduría relativa al Producto.

4.9.2 La Autenticación será llevada a cabo por Whoppah y/o un proveedor externo de servicios de autenticación designado por Whoppah. Los costes de la Autenticación correrán a cargo de Whoppah.

4.9.3 El Vendedor (Profesional) está obligado a cooperar plenamente con el proceso de Autenticación, lo que incluye entre otros la aportación de fotografías adicionales, documentación (como recibos, certificados de autenticidad o documentación de procedencia) y la puesta del Producto a disposición para inspección física si así se requiere.

4.9.4 Si un Producto no supera la Autenticación —es decir, si se determina que es falsificado, una réplica o de autenticidad dudosa— o si el Vendedor (Profesional) se niega a cooperar con el proceso de Autenticación, Whoppah tendrá derecho a:

4.9.5 Un resultado positivo de la Autenticación no constituye una garantía de autenticidad por parte de Whoppah. Whoppah no acepta ninguna responsabilidad por el resultado de ningún proceso de Autenticación, ya sea realizado por Whoppah o por un proveedor externo de servicios de autenticación. Los Artículos 5.2 y 13 son plenamente aplicables.

4.10 Medidas frente a la falsificación y sus consecuencias

4.10.1 La venta de Productos falsificados, réplicas o imitaciones en la Plataforma está estrictamente prohibida y constituye un incumplimiento esencial de las presentes Condiciones Generales.

4.10.2 Si se acredita —ya sea a través de la Autenticación, los procedimientos de Protección del Comprador (Anexo B) o de cualquier otra forma— que un Vendedor (Profesional) ha vendido o intentado vender un Producto falsificado, una réplica o una imitación en la Plataforma, Whoppah tendrá derecho, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y acciones, y ejerciendo tales derechos de forma proporcionada teniendo en cuenta la gravedad del incumplimiento y los importes implicados, a:

4.10.3 El Vendedor (Profesional) indemnizará y mantendrá indemne a Whoppah frente a cualquier reclamación, daño, coste (incluidos los honorarios razonables de abogados), multa y responsabilidad derivados de o relacionados con la venta o el intento de venta de Productos falsificados, réplicas o imitaciones por parte del Vendedor (Profesional), incluidas entre otras las reclamaciones de titulares de marcas, compradores o autoridades reguladoras.

4.10.4 Los derechos y acciones establecidos en este Artículo 4.10 son acumulativos y no afectan a los demás derechos de Whoppah en virtud de las presentes Condiciones Generales y de la legislación aplicable.

5. Oferta, aceptación y pago

5.1 Existe una Transacción válida sobre un Producto en los siguientes supuestos:

5.2 Whoppah no es parte en la Transacción entre el Comprador y el Vendedor (Profesional) y solo desempeña un papel facilitador en el marco de la Plataforma y la prestación de los Servicios. El Comprador y el Vendedor (Profesional) reconocen que Whoppah no es ni será nunca parte en ninguna Transacción y que nunca tendrán ninguna reclamación ni derecho frente a Whoppah en relación con dicha Transacción, en el sentido más amplio del término, incluidas entre otras: reclamaciones relativas a la autenticidad del Producto, la disponibilidad del Producto y/o discrepancias entre el Producto y las características descritas en el Anuncio.

5.3 El Comprador y el Vendedor (Profesional) no podrán acordar el pago directo del Precio de Compra de ningún Producto ni aceptar pagos directos del Precio de Compra. En caso de incumplimiento de esta disposición, tanto el Comprador como el Vendedor (Profesional) serán solidariamente responsables de compensar a Whoppah por todos los daños y costes ocasionados, los cuales ascenderán en todo caso al importe de la Comisión y/o la Protección del Comprador (en su caso) dejados de percibir por Whoppah. Whoppah tendrá derecho a emitir una factura cuando proceda.

5.4 Una vez que el Comprador haya pagado el Precio de Compra, el Vendedor recibirá una confirmación de pago de la Transacción. El pago quedará en ese momento retenido en depósito en garantía en la cuenta separada a nombre de tercero de Whoppah. Una vez que la Transacción haya sido completamente consumada y la entrega del Producto haya tenido lugar correctamente según las normas que la rigen en la plataforma Whoppah, el Precio de Compra menos la Comisión será abonado al Vendedor (Profesional) a través de los datos bancarios facilitados por el Vendedor (Profesional) en su Cuenta.

5.5 Whoppah nunca será responsable de ningún daño, pérdida, coste o gasto derivado directa o indirectamente del acceso no autorizado de terceros a la Cuenta de un Usuario, incluidos entre otros los ataques informáticos de un solo origen (single hacking), el phishing o cualquier otra forma de acceso no autorizado por parte de terceros. El Usuario es el único responsable de mantener medidas de seguridad adecuadas para la Cuenta, incluido el uso de contraseñas seguras y la confidencialidad de las credenciales de acceso.

5.6 Tarifa de Servicio

5.6.1 Además del Precio de Compra, el Comprador abonará a Whoppah una Tarifa de Servicio por cada Transacción. La Tarifa de Servicio aplicable se mostrará al Comprador durante el proceso de pago, antes de efectuarlo. La Tarifa de Servicio es pagadera directamente a Whoppah y no forma parte del Precio de Compra.

5.6.2 La Tarifa de Servicio no es reembolsable, excepto en la siguiente situación: si, tras el pago por parte del Comprador, el Producto resulta no estar disponible (es decir, el Producto ya ha sido vendido, ya no está en posesión del Vendedor (Profesional) o de otro modo no está disponible para su entrega), y la Transacción es cancelada como consecuencia de ello, Whoppah reembolsará la Tarifa de Servicio al Comprador.

5.6.3 A mayor abundamiento, la Tarifa de Servicio no será reembolsada en ninguno de los siguientes supuestos:

5.6.4 Whoppah se reserva el derecho de modificar el importe de la Tarifa de Servicio en cualquier momento. La Tarifa de Servicio aplicable a una Transacción es la tarifa que se muestra en el momento del pago. Los cambios en la Tarifa de Servicio no afectan a las Transacciones ya completadas.

5.7 Pagos no reclamados

5.7.1 El Vendedor (Profesional) es responsable de mantener en todo momento datos de pago válidos, correctos y actualizados en la Cuenta y ante el Proveedor de Servicios de Pago. Esta obligación incluye expresamente garantizar que la cuenta del Vendedor (Profesional) con el Proveedor de Servicios de Pago esté activa, verificada y en condiciones de recibir pagos.

5.7.2 Si un pago al Vendedor (Profesional) no puede completarse debido a datos de pago inválidos, incorrectos o incompletos, una cuenta bloqueada o restringida ante el Proveedor de Servicios de Pago, o cualquier otro problema imputable al Vendedor (Profesional), Whoppah notificará al Vendedor (Profesional) por correo electrónico. El Vendedor (Profesional) deberá resolver el problema en el plazo de treinta (30) días a partir de dicha notificación.

5.7.3 Si el Vendedor (Profesional) no resuelve el problema en el plazo de treinta (30) días mencionado en el Artículo 5.7.2, Whoppah enviará una segunda notificación. Si el pago continúa sin completarse noventa (90) días después de la primera notificación, Whoppah tendrá derecho a cobrar al Vendedor (Profesional) una tarifa de gestión y administración de 10 € (diez euros) por trimestre natural (o fracción del mismo) por la gestión y administración de los fondos no reclamados. Esta tarifa se deducirá del saldo no reclamado.

5.7.4 Si el pago continúa sin completarse durante un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de la primera notificación, y Whoppah ha realizado esfuerzos documentados para ponerse en contacto con el Vendedor (Profesional) (incluidas al menos cuatro (4) notificaciones por correo electrónico), Whoppah tendrá derecho a considerar el saldo restante no reclamado —tras la deducción de todas las tarifas de gestión y administración aplicables— como renunciado. Los fondos renunciados pasarán a ser propiedad de Whoppah. Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor (Profesional) conserva el derecho de reclamar los fondos renunciados a Whoppah durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha de renuncia, previa presentación de datos de pago válidos y prueba de identidad. Ante una reclamación válida dentro de dicho plazo, Whoppah abonará el importe renunciado en el plazo de treinta (30) días.

5.7.5 Si los datos de pago del Vendedor (Profesional) continúan siendo inválidos o la cuenta del Vendedor (Profesional) ante el Proveedor de Servicios de Pago permanece bloqueada durante un período continuo superior a seis (6) meses, Whoppah tendrá derecho a cerrar la Cuenta del Vendedor (Profesional) y a retirar todos los Anuncios activos. Lo anterior no afecta al derecho del Vendedor (Profesional) a reclamar los fondos no reclamados en el plazo establecido en el Artículo 5.7.4.

5.7.6 Whoppah mantendrá un registro de todas las notificaciones enviadas y los intentos de pago realizados en virtud del presente Artículo. El Vendedor (Profesional) podrá solicitar información sobre el estado de cualquier pago no reclamado poniéndose en contacto con Whoppah en support@whoppah.com.

5.8 Derecho de compensación

5.8.1 Whoppah tendrá derecho, sin previo aviso y sin perjuicio de cualesquiera otros derechos, a compensar cualquier importe adeudado por el Vendedor (Profesional) a Whoppah —incluidos entre otros la Comisión, los costes adicionales de envío (Artículos 6.3 y 6.6), las tarifas de gestión y administración (Artículo 5.7.3), los contracargos y cualquier otro coste o daño del que el Vendedor (Profesional) sea responsable en virtud de las presentes Condiciones Generales— con cualquier importe pagadero por Whoppah al Vendedor (Profesional), incluidos los pagos pendientes en el marco de cualquier Transacción.

5.8.2 El Vendedor (Profesional) será notificado de cualquier compensación aplicada en virtud del presente Artículo.

6. Entrega y transporte

6.1 Al utilizar la Plataforma, el Comprador dispone de varias opciones para la entrega del Producto adquirido. El Comprador puede optar por recoger el Producto personalmente, en cuyo caso la responsabilidad de la recogida, el transporte y los acuerdos con el Vendedor (Profesional) recaerá íntegramente sobre el Comprador. Alternativamente, el Comprador puede optar por la entrega a través de un Transportista. Existe asimismo la opción de «entrega personalizada», en la que el Vendedor (Profesional) organiza el envío y asume plena responsabilidad y obligación al respecto.

6.2 Costes base frente a servicios adicionales: Los costes logísticos y de transporte que se muestran en la Página de Detalle del Producto (PDP) y durante el proceso de pago son exclusivamente tarifas base. Estas tarifas base no incluyen servicios adicionales (como, entre otros, la entrega en un primer piso o en pisos superiores, el uso de escaleras o la asistencia de varias personas para el traslado). Si el Comprador contrata servicios adicionales con Transportistas (como Brenger), estos costes adicionales se cobrarán de forma separada y podrán incrementar el coste total de envío mostrado inicialmente.

6.3 Cuando se vendan Productos de menor tamaño a través de la Plataforma, también estará disponible la opción de envío por paquetería postal mediante etiquetas de envío integradas. Este método de envío requiere el uso de la etiqueta de envío prepagada generada automáticamente y proporcionada al Vendedor (Profesional). La no utilización de esta etiqueta por parte del Vendedor (Profesional) dará lugar a la cancelación de la Transacción. Los Productos que se encuentren dentro de los límites de dimensiones y peso especificados por la empresa de paquetería pertinente podrán enviarse por paquetería postal. Para facilitar esto, se pide al Vendedor (Profesional) que proporcione la información relevante del Producto al crear el Anuncio. Los Productos que no cumplan dichos criterios de dimensiones y peso serán (o podrán ser) convertidos automáticamente por Whoppah a la opción de envío a través de Transportista. Si las dimensiones o el peso especificados del paquete difieren de la realidad, Whoppah tiene derecho a repercutir los costes adicionales correspondientes al Vendedor o al Comprador.

6.4 Si el Transportista gestiona la entrega del Producto, el Vendedor (Profesional) deberá garantizar la entrega correcta y puntual del Producto al Transportista. Para programar la entrega, el Comprador y el Vendedor (Profesional) seguirán las instrucciones del Transportista y/o de Whoppah.

6.5 Riesgo en la paquetería postal: La venta y el envío de paquetes por paquetería postal se realizan estrictamente bajo el riesgo del Vendedor. El Vendedor es responsable de embalar el Producto de forma segura para que pueda soportar las condiciones normales de tránsito.

6.6 Si el Vendedor (Profesional) organiza y gestiona la entrega del Producto por sí mismo (entrega personalizada), el Vendedor (Profesional) será plena e independientemente responsable de la entrega correcta y puntual del Producto al Comprador, y el Vendedor (Profesional) coordinará esto de forma totalmente independiente con el Comprador. Los costes de transporte pueden ser superiores a los indicados en el sitio web (por ejemplo, cuando el artículo sea demasiado pesado —más de 50 kg— o demasiado grande —longitud, anchura o altura superior a 180 cm—, o cuando deba recogerse/entregarse en un lugar de difícil acceso). Whoppah tiene derecho a repercutir el coste adicional correspondiente al Vendedor o al Comprador.

6.7 El Vendedor Profesional deberá asimismo proporcionar la dirección de devolución en caso de que el Comprador desee ejercer el Derecho de Desistimiento descrito en las Condiciones de Venta Pro.

6.8 El Vendedor (Profesional) es responsable de empaquetar cuidadosamente el Producto a efectos de su envío y transporte por un Transportista. El Vendedor (Profesional) es también independientemente responsable de fotografiar el Producto y el embalaje en la medida en que el Vendedor (Profesional) sea quien deba probar los daños ocurridos durante el transporte y/o la entrega del Producto por un Transportista.

6.9 Cuando se utilice un Transportista para el transporte y la entrega del Producto, las condiciones generales (de entrega) del Transportista correspondiente se aplicarán adicionalmente respecto de dicho transporte y entrega. Esto incluye cualquier tarifa de cancelación, recargo o coste adicional cobrado por el Transportista de conformidad con sus condiciones generales, que podrán repercutirse al Comprador o al Vendedor (Profesional) según corresponda. En caso de pérdida o daño del Producto durante el transporte y/o la entrega por el Transportista, serán también de aplicación las disposiciones del Anexo C.

6.10 Cuando se utilice un Transportista para el transporte y la entrega del Producto, se aplicará también lo siguiente:

6.11 En caso de pérdida o daño del Producto durante el transporte y/o la entrega por el Transportista, el Comprador (o el Vendedor (Profesional)) deberá notificarlo a Whoppah a más tardar en el plazo de dos (2) días a través del formulario de reclamación correspondiente, adjuntando una justificación —con o sin fotografías— del daño o la pérdida y la causa alegada. Las disposiciones del Anexo C son también pertinentes y aplicables en este caso.

6.12 Las fechas o plazos de entrega del Transportista indicados en la Plataforma son en todo momento orientativos y no vinculan al Transportista (ni a Whoppah). El Transportista y/o Whoppah hará todo lo posible por informar al Comprador y al Vendedor (Profesional) cuanto antes de cualquier retraso del Transportista. Whoppah nunca podrá ser declarada responsable de los retrasos en el transporte y/o la entrega por parte del Transportista.

6.13 En la medida en que un Producto sea enviado al extranjero, podrán aplicarse normas y procedimientos adicionales de importación/exportación. Dichas normas y procedimientos serán seguidos y cumplidos por nosotros y por los Transportistas.

6.14 El Comprador y el Vendedor (Profesional) reconocen y aceptan que Whoppah no participa ni acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño del Producto durante el transporte y/o la entrega por un Transportista, el envío mediante servicios de paquetería, la «entrega personalizada» por parte del Vendedor (Profesional) o en caso de «recogida en persona» por parte del Comprador. Lo mismo se aplica a los retrasos o las negativas en el transporte, el envío y/o la entrega por parte del Transportista o de los servicios de paquetería, respectivamente.

6.15 Si un Producto no puede entregarse porque el Comprador proporciona una dirección de entrega incorrecta, no se encuentra presente en el momento de la entrega o no acepta la entrega del Producto, el Producto será devuelto al Vendedor (Profesional). Whoppah informará entonces al Usuario del intento de entrega fallido y el Comprador dispondrá de 48 horas para proporcionar una dirección correcta o posibilitar de otro modo la entrega del Producto. Si el Comprador no responde ni confirma dentro de dicho plazo, el Comprador renuncia por ello a su derecho a recibir el Producto en virtud de las presentes Condiciones Generales. El Comprador, en los casos de fallo en la entrega de un Producto por causa imputable al mismo, es independientemente responsable y obligado por cualquier coste adicional asociado al reenvío y/o la devolución del Producto al Vendedor (Profesional). Si un Comprador rechaza la entrega de un Producto que no está dañado ni carece de conformidad, los costes cobrados por el Transportista por el envío de retorno o la eliminación del Producto correrán a cargo del Comprador.

7. Resolución, falta de conformidad y Protección del Comprador

7.1 Si la Transacción se celebra entre un Vendedor Profesional y un Comprador consumidor residente en un país del Espacio Económico Europeo, se aplicará la legislación neerlandesa y europea en materia de derecho del consumidor y ventas a distancia, y las disposiciones de las Condiciones de Venta Pro serán de aplicación en materia de resolución y devoluciones.

7.2 Si la Transacción se celebra con un Vendedor —que no sea Vendedor Profesional—, no se aplicará la legislación neerlandesa y europea en materia de derecho del consumidor y ventas a distancia. A tal efecto, el Comprador reconoce y acepta que la resolución y la devolución de un Producto ya adquirido quedan excluidas y que el Comprador no tiene derecho al desistimiento.

7.3 En el supuesto de que la Transacción se celebre con un Vendedor —que no sea Vendedor Profesional—, se aplicarán las siguientes disposiciones:

7.4 Si en el plazo de dos (2) días tras la recepción del Producto, el Comprador indica (i) la supuesta falsificación, réplica o imitación, o (ii) la falta de conformidad del Producto recibido respecto al Anuncio, se aplicarán las disposiciones del Anexo B.

7.5 Si el Comprador es notificado por Whoppah de la situación de: (i) que el Producto debería haberse entregado al Comprador, o (ii) que el Producto parece haberse perdido, el Comprador tendrá la opción de presentar una notificación de «pérdida del Producto» en el plazo de dos (2) días desde la recepción de dicha notificación. En tal caso, se aplicarán las disposiciones del Anexo C.

7.6 Si en el plazo de dos (2) días tras la recepción del Producto, el Comprador indica que el Producto recibido presenta daños relacionados con el transporte o el envío, se aplicarán las disposiciones del Anexo C.

8. Contacto con Whoppah, procedimiento de Notificación y Retirada (NTD) y cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales (DSA)

8.1 Para consultas y/o reclamaciones sobre la Plataforma, el Usuario puede ponerse en contacto con Whoppah a través de WhatsApp o enviando un correo electrónico a support@whoppah.com.

8.2 Whoppah tiene como objetivo responder a la consulta o reclamación en un plazo de cinco (5) días hábiles.

8.3 Si el Usuario tiene una queja respecto a otro Usuario, porque dicho Usuario ha realizado algo ilegal en la Plataforma, infringe derechos (de Propiedad Intelectual) de terceros y/o incumple las presentes Condiciones Generales, el Usuario puede ponerse en contacto con Whoppah enviando un correo electrónico a support@whoppah.com y seguir el procedimiento de Notificación y Retirada descrito con más detalle en el Anexo D. Whoppah nunca podrá ser declarada responsable frente al Usuario y/o terceros por ningún daño derivado de una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual (DPI).

8.4 De conformidad con sus obligaciones legales, Whoppah eliminará de la Plataforma cualquier contenido ilícito notificado de acuerdo con el procedimiento NTD (Anexo D), o adoptará cualquier otra medida contra el Vendedor (Profesional).

8.5 En cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea (Reglamento (UE) 2022/2065) («DSA»), Whoppah proporcionará a los Usuarios lo siguiente:

8.6 De conformidad con el Artículo 30 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), los Vendedores Profesionales que ofrezcan Productos en la Plataforma deberán proporcionar a Whoppah la siguiente información antes de ofrecer Productos: (i) nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; (ii) copia de un documento de identificación válido o de inscripción en el registro mercantil; (iii) datos de la cuenta de pago; y (iv) cuando proceda, número de identificación a efectos del IVA. Whoppah realizará esfuerzos razonables para verificar la fiabilidad de la información proporcionada. El incumplimiento de la obligación de facilitar o mantener información de identificación del comerciante exacta podrá dar lugar a la suspensión de la Cuenta del Vendedor (Profesional) y a la retirada de sus Anuncios.

8.7 Los Usuarios que hayan agotado el mecanismo interno de gestión de reclamaciones de Whoppah y no estén satisfechos con el resultado podrán someter la cuestión a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios de conformidad con el Artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA).

9. Propiedad Intelectual

9.1 Todos los Derechos de Propiedad Intelectual (DPI) relativos a la Plataforma, incluidas sus mejoras y desarrollos ulteriores, y la base de datos de Anuncios pertenecen exclusivamente a Whoppah o a sus licenciantes.

9.2 En virtud de las presentes Condiciones Generales, el Usuario adquiere únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no (sub)licenciable e intransferible de uso de los Servicios ofrecidos en la Plataforma. El Usuario reconoce que todos los Derechos de Propiedad Intelectual (DPI) relativos a la Plataforma, la base de datos de Anuncios, el diseño y el contenido de la Plataforma son y siguen siendo propiedad de Whoppah y no pueden ser (re)utilizados de ninguna forma por el Usuario sin el permiso previo y expreso por escrito de Whoppah.

9.3 Al publicar un Anuncio, el Vendedor (Profesional) concede a Whoppah un derecho gratuito, perpetuo, irrevocable y no exclusivo de utilizar, reproducir y/o divulgar dicho Anuncio (incluidas las fotografías e imágenes de los Productos facilitadas por el Vendedor) para los fines de marketing, promoción, redes sociales y/o publicidad de Whoppah.

9.4 Al utilizar la Plataforma y los Servicios, el Usuario se abstendrá de:

10. Mantenimiento de la Plataforma

10.1 A pesar de que la Plataforma ha sido compilada con gran cuidado, Whoppah no garantiza que la Plataforma funcione en todo momento sin errores ni esté libre de defectos (técnicos). La Plataforma y todos los Servicios aplicables a ella se ofrecen «tal cual» (as is).

10.2 Whoppah se esfuerza continuamente por resolver cuanto antes cualquier defecto de la Plataforma con el fin de hacer que la Plataforma esté disponible de forma óptima. Whoppah tendrá en todo momento el derecho de (temporalmente) deshabilitar el acceso del Usuario a la Plataforma o de restringir el uso de determinados Servicios por parte del Usuario en la medida necesaria en el contexto del mantenimiento, o para implementar actualizaciones, versiones, ajustes o mejoras de la Plataforma. Naturalmente, Whoppah intentará anunciar dicho mantenimiento con la mayor antelación razonablemente posible. La inoperatividad (temporal) de la Plataforma nunca generará para el Usuario ningún derecho a (indemnización por) daños y perjuicios frente a Whoppah.

10.3 Whoppah no ofrece ninguna garantía respecto a la conservación o la disponibilidad inalterada de determinadas funcionalidades o Servicios en la Plataforma tras una actualización o una nueva versión.

10.4 Whoppah se reserva el derecho de poner fin o transferir a un tercero la gestión de la Plataforma en cualquier momento, previo aviso al Usuario y, cuando sea razonablemente posible, con un mínimo de treinta (30) días de antelación.

11. Protección de datos personales

11.1 Para crear una Cuenta y utilizar los Servicios, Whoppah tratará los datos personales del Usuario. El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Declaración de Privacidad de Whoppah y la legislación y normativa aplicables, como (entre otros) el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

11.2 En la medida en que Whoppah utilice también proveedores de servicios externos, como un Transportista o un PSP, en la prestación de los Servicios, determinados datos personales serán compartidos —en la medida necesaria para la ejecución del Servicio— con el Transportista o PSP seleccionado. Dicho tratamiento estará entonces (también) sujeto a la declaración de privacidad del Transportista o PSP seleccionado.

11.3 Si y en la medida en que un Usuario de la Plataforma reciba determinados datos personales de otro Usuario, dicho Usuario garantiza utilizar y tratar dichos datos personales exclusivamente para la ejecución de la Transacción con el otro Usuario o en relación con ella, en cumplimiento de la legislación y normativa aplicables en materia de protección de datos personales, incluido el RGPD.

12. Comunicaciones y reseñas

12.1 El Vendedor (Profesional) y el Comprador pueden comunicarse entre sí a través de la Plataforma mediante un servicio de chat.

12.2 Whoppah almacena y puede consultar y analizar los mensajes de comunicación con el fin de: (i) valorar si el Vendedor (Profesional) o el Comprador ha cumplido los requisitos de la Transacción y/o las presentes Condiciones Generales, (ii) prevenir el fraude y/o los daños a los Usuarios y/o la Plataforma (o partes de la misma), (iii) mejorar la Plataforma y/o los Servicios. El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Declaración de Privacidad de Whoppah.

12.3 El Comprador puede dar al Vendedor (Profesional) una reseña tras la finalización de una Transacción. Todas las reseñas deben ser honestas y sinceras. Whoppah no ofrece compensación por la publicación de reseñas. Whoppah no revisa las reseñas antes de su publicación.

12.4 El Vendedor (Profesional) y el Comprador se abstendrán de incluir lenguaje discriminatorio, ofensivo, sugestivo o injurioso en sus comunicaciones a través del servicio de chat y/o en las reseñas.

13. Responsabilidad

13.1 En la medida permitida por la ley, Whoppah no acepta ninguna responsabilidad por ningún daño y/o coste derivado del uso de la Plataforma y/o de los Servicios.

13.2 Además, dado que Whoppah no es parte en la Transacción entre el Comprador y el Vendedor (Profesional) sino que actúa únicamente como intermediario, Whoppah tampoco acepta ninguna responsabilidad por ningún daño y/o perjuicio derivado de una Transacción. En caso de consultas y/o reclamaciones relativas a una Transacción, el Comprador deberá dirigirse en primera instancia directamente al Vendedor (Profesional) pertinente para resolver mutuamente la reclamación o la controversia.

13.3 En la medida en que Whoppah ya fuera responsable de daños o costes por cualquier concepto, dicha responsabilidad estará en todo caso limitada a la compensación de la Comisión y/o la Tarifa de Servicio correspondiente a la Transacción, según cuál sea mayor.

13.4 Cualquier responsabilidad de Whoppah frente al Usuario solo surgirá si y en la medida en que el Usuario notifique a Whoppah por escrito de forma inmediata un requerimiento de cumplimiento, otorgando un plazo mínimo de catorce (14) días para la subsanación del incumplimiento, y Whoppah haya persistido en el incumplimiento de sus obligaciones incluso después de dicho plazo. El requerimiento de cumplimiento deberá contener una descripción tan completa y detallada como sea posible del incumplimiento, a fin de que Whoppah tenga la oportunidad de responder adecuadamente.

13.5 Whoppah nunca será responsable en caso de Fuerza Mayor.

13.6 Whoppah no será nunca más responsable de la prestación de (cualquiera de) los Servicios por parte de terceros, como entre otros un Transportista o un PSP, ni de ninguna controversia entre un Usuario y dicho tercero, como entre otros un Transportista o un PSP.

13.7 Tanto el Comprador como el Vendedor (Profesional) reconocen y aceptan que Whoppah a través de la Plataforma solo tiene un papel facilitador y de apoyo al proporcionar los Servicios y no es, en modo alguno, parte ni pasa a ser parte en ninguna Transacción entre el Comprador y el Vendedor (Profesional). Whoppah no es en modo alguno responsable ni obligada por (y esta lista no es exhaustiva):

13.8 El Comprador y el Vendedor (Profesional) indemnizarán y mantendrán indemne a Whoppah frente a cualquier responsabilidad y/o reclamación (de cumplimiento o de daños) del Vendedor (Profesional) y del Comprador, respectivamente, derivada de o relacionada con las situaciones descritas en la cláusula 13.7.

14. Legislación aplicable y controversias

14.1 Las presentes Condiciones Generales se regirán exclusivamente por el Derecho neerlandés.

14.2 Cualquier controversia entre el Usuario y Whoppah derivada de o relacionada con las presentes Condiciones Generales será sometida al tribunal competente dentro del distrito del lugar de establecimiento de Whoppah, salvo que las normas imperativas designen otro tribunal competente a tal efecto.

15. Pago por Publicación (Servicio de Reducción de Comisión)

15.1 Descripción del Servicio: Whoppah podrá, a su entera discreción, ofrecer a los Vendedores la opción de utilizar el servicio «Pago por Publicación». Este servicio permite al Vendedor abonar una tarifa única por adelantado (la «Tarifa de Publicación») en el momento de la creación de un Anuncio o con posterioridad, a cambio de un porcentaje de Comisión reducido aplicable a la Transacción final de ese Producto concreto.

15.2 Precios y elegibilidad: Los paquetes de reducción de comisión disponibles (por ejemplo, «Pago Plata», «Pago Oro») y sus respectivas Tarifas de Publicación (IVA incluido) se presentarán en la Plataforma. Whoppah se reserva el derecho de:

15.3 No reembolsabilidad: La Tarifa de Publicación es un pago por adelantado únicamente por la aplicación de una tasa de Comisión reducida al Anuncio concreto. Una vez abonada la Tarifa de Publicación, esta es estrictamente no reembolsable bajo ninguna circunstancia. Esto incluye, entre otros, los siguientes supuestos:

15.4 Cálculos de pago y advertencias: Los pagos esperados, los cálculos de «Beneficio Adicional» o los ejemplos financieros presentados en la Plataforma al seleccionar un paquete de Pago por Publicación son estrictamente indicativos y se basan únicamente en el Precio Solicitado inicial del Vendedor. El pago final real al Vendedor se calculará aplicando el porcentaje de Comisión reducido al Precio de Compra real acordado. Si el Vendedor acepta una oferta o acuerda un Precio de Compra inferior al Precio Solicitado inicial, el beneficio absoluto y el pago serán inferiores a la estimación inicial, pero el porcentaje de Comisión reducido adquirido seguirá siendo aplicable.

15.5 No transferibilidad: El Servicio de Pago por Publicación está vinculado de forma inseparable al Anuncio concreto por el que se abonó la Tarifa de Publicación. La tasa de Comisión reducida y la Tarifa de Publicación abonada no pueden transferirse, acreditarse ni aplicarse a otro Anuncio, un Producto diferente, un Producto republicado o una Cuenta de Usuario diferente.

16. Servicio de Impulso de Anuncio (Boost)

16.1 Descripción del Servicio: Whoppah ofrece a los Vendedores la opción de adquirir un paquete «Boost» (por ejemplo, de 2, 4 o 7 días) por una tarifa por adelantado. Un Boost posiciona el Anuncio en la parte superior de su categoría correspondiente, apareciendo como un artículo recién publicado.

16.2 Limitaciones de visibilidad: La posición superior no es fija. El Anuncio impulsado puede descender naturalmente en la página a lo largo del día a medida que otros artículos recién publicados o recientemente impulsados se añaden a la misma categoría. El período del Boost comienza típicamente 24 horas después de la publicación y aprobación del Anuncio.

16.3 Sin garantías y no reembolsabilidad: La adquisición de un Boost no garantiza una venta, un mayor número de visualizaciones ni un nivel específico de interacción con los compradores. La tarifa pagada por un Boost es estrictamente no reembolsable bajo ninguna circunstancia. Esto incluye, entre otros, los supuestos en que el Producto no se venda, el artículo se venda antes de que finalice el período del Boost, el Vendedor retire el Anuncio o Whoppah retire el Anuncio debido a una infracción de las Condiciones Generales.

ANEXO A: Condiciones de Venta Pro

Las presentes Condiciones de Venta Pro de Whoppah B.V. se aplican de forma específica y exclusiva a las Transacciones a través de la Plataforma (a distancia) entre Vendedores Profesionales y Compradores consumidores. El Comprador consumidor es una persona física que utiliza la Plataforma sin actuar en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial. Donde se hace referencia al «Comprador» en las presentes Condiciones de Venta Pro, esto significa exclusivamente el Comprador consumidor.

En caso de conflicto entre disposiciones de las Condiciones Generales de Uso y las presentes Condiciones de Venta Pro, prevalecerán las Condiciones de Venta Pro. Para los términos escritos con mayúscula inicial en las presentes Condiciones de Venta Pro, se aplicará la definición que se les atribuye en las Condiciones Generales de Uso, salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones de Venta Pro.

1. Obligaciones del Vendedor Profesional

1.1 El Vendedor Profesional reconoce y acepta que:

1.2 El Vendedor Profesional garantiza asimismo que sus propias condiciones generales (de venta), si las tuviere, contienen políticas de devolución/desistimiento que no son más desfavorables para el Comprador que las presentes Condiciones de Venta Pro. Si el Vendedor Profesional desea que a la Transacción sean de aplicación condiciones contractuales adicionales (de venta), el Vendedor Profesional las acordará directamente con el Comprador antes de la Transacción.

1.3 El Vendedor Profesional se conducirá frente al Comprador como comerciante profesional, con todas las obligaciones legales que ello conlleva. El Vendedor Profesional es por tanto el único responsable de los Productos que vende y se compromete a cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y requisitos aplicables.

1.4 Si alguna Transacción genera determinadas obligaciones fiscales y/o de información para el Vendedor Profesional, dichas obligaciones fiscales o de información no podrán en ningún caso trasladarse o transferirse a Whoppah. El Vendedor Profesional será el único responsable y obligado del cumplimiento de cualquier obligación fiscal o de información de conformidad con la legislación aplicable.

1.5 El Vendedor Profesional deberá asimismo proporcionar una dirección de devolución en caso de que el Comprador desee ejercer el Derecho de Desistimiento descrito en las presentes Condiciones de Venta Pro.

2. Derecho de Desistimiento

2.1 El Derecho de Desistimiento implica que, en el caso de una Transacción celebrada a través de la Plataforma, tras la recepción del Producto, el Comprador dispone de catorce (14) días para devolver el Producto en el mismo estado al Vendedor Profesional, teniendo en consecuencia derecho al reembolso del Precio de Compra (en adelante: «Derecho de Desistimiento»).

2.2 El plazo dentro del cual el Comprador puede ejercer válidamente el Derecho de Desistimiento es de catorce (14) días a partir del día de recepción del Producto («Plazo de Desistimiento»). Si el último día del Plazo de Desistimiento fuera sábado, domingo o festivo nacional, el Comprador dispondrá hasta el siguiente día hábil para hacerlo.

2.3 El Comprador no tendrá Derecho de Desistimiento si el Producto adquirido está amparado por una excepción legal.

2.4 El Derecho de Desistimiento se aplica únicamente en la medida en que el Producto haya sido adquirido a través de la Plataforma del Vendedor Profesional. El Derecho de Desistimiento se aplica asimismo únicamente respecto al Vendedor Profesional. Whoppah no es parte en la Transacción y declina cualquier responsabilidad al respecto.

2.5 Para ejercer el Derecho de Desistimiento, el Comprador deberá seguir los pasos siguientes:

2.6 Si el Comprador no se pone en contacto con Whoppah, Whoppah puede no tener conocimiento de ello y el Precio de Compra pagado por el Comprador menos la Comisión podrá ser transferido al Vendedor Profesional a pesar del ejercicio del Derecho de Desistimiento.

2.7 La devolución del Producto por parte del Comprador será a cargo del Comprador salvo acuerdo contrario con el Vendedor Profesional. El Comprador está obligado a tratar el Producto y su embalaje con cuidado durante el Plazo de Desistimiento. El Comprador solo desembalará o utilizará el Producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El Comprador devolverá el Producto en el mismo estado, con todos los accesorios proporcionados, sin nuevos daños ni nuevas señales de uso, y dentro del Plazo de Devolución a la dirección de devolución facilitada por el Vendedor Profesional. En este proceso de devolución, el Comprador seguirá cualquier instrucción facilitada por Whoppah en el contexto de la asistencia con la devolución. El Comprador es independientemente responsable y obligado por cualquier disminución del valor del Producto.

2.8 El riesgo y la carga de la prueba del correcto y puntual ejercicio del Derecho de Desistimiento recaen sobre el Comprador. Si el Comprador ha ejercido el Derecho de Desistimiento en la forma prescrita, a lo sumo los costes de devolución correrán a cargo del Comprador.

2.9 El Precio de Compra del Producto, menos la Comisión del Comprador (si procede), los gastos de envío y la Tarifa de Servicio, será reembolsado al Comprador sin demora indebida a través del mismo método de pago utilizado por el Comprador para la Transacción, tan pronto como el Comprador aporte prueba de la devolución del Producto recibida por el Vendedor Profesional, o tan pronto como el Vendedor Profesional confirme la recepción del Producto, lo que ocurra primero. A mayor abundamiento, la Tarifa de Servicio no es reembolsable en caso de ejercicio del Derecho de Desistimiento. Si, por cualquier motivo, el Precio de Compra —menos la Comisión— ya hubiera sido abonado por Whoppah al Vendedor Profesional, el Vendedor Profesional estará obligado a reembolsar sin demora el Precio de Compra —incluidos los gastos de devolución, en la medida en que hayan sido acordados— al Comprador. El Vendedor Profesional tendrá permitido retrasar el reembolso hasta que el Producto haya sido recibido de vuelta, o hasta que el Comprador haya demostrado que el Producto ha sido devuelto.

2.10 A petición del Comprador, Whoppah podrá asistir en el ejercicio del Derecho de Desistimiento. Sin embargo, Whoppah nunca está obligada a hacerlo. Por ejemplo, Whoppah puede prestar apoyo cuando el Vendedor Profesional no confirme la recepción del Producto devuelto dentro del Plazo de Devolución, pero el Comprador haya aportado prueba de envío o recepción del Producto. Si el Plazo de Desistimiento o el Plazo de Devolución ha expirado, Whoppah no puede ni prestará apoyo. En ese caso, las consecuencias son para el Comprador, quien podrá, a lo sumo, dirigirse al Vendedor Profesional para cualquier resolución.

2.11 Whoppah no es parte en ninguna Transacción entre el Comprador y el Vendedor Profesional y no está obligada a reembolsar ningún importe —incluidos la Protección del Comprador, la Tarifa de Servicio y la Comisión— al Comprador y al Vendedor Profesional, respectivamente, como resultado del ejercicio válido del Derecho de Desistimiento. Las situaciones en las que Whoppah media o apoya el ejercicio del Derecho de Desistimiento, incluidas entre otras las situaciones mencionadas en el Artículo 2.10 de las presentes Condiciones de Venta Pro, nunca generarán responsabilidad alguna para Whoppah ni ninguna otra reclamación (de daños) contra Whoppah. El Comprador y el Vendedor Profesional indemnizarán y mantendrán indemne a Whoppah frente a cualquier responsabilidad, reclamación, daño y/o reclamación de gastos que el Comprador o el Vendedor Profesional crean tener contra Whoppah en virtud de la Transacción o del Derecho de Desistimiento.

ANEXO B: Incumplimiento y Protección del Comprador

1. ¿Qué es la Protección del Comprador?

En caso de que el Producto no sea demostrablemente conforme con el Anuncio, Whoppah presta asistencia en la devolución del Producto al Vendedor.

2. ¿Cuándo no es el Producto demostrablemente conforme con el Anuncio?

3. ¿Cómo se presenta una reclamación de Protección del Comprador?

4. ¿Qué ocurre si no presento una reclamación de Protección del Comprador en el plazo de dos (2) días desde la recepción del Producto?

En ese caso, la Transacción se considerará automáticamente completada y el derecho del Comprador en virtud de la Protección del Comprador quedará extinguido.

5. Procedimiento dentro de la Protección del Comprador para Productos que supuestamente son falsificaciones:

El Comprador añadió la Protección del Comprador al Precio de Compra y notificó y solicitó compensación/devolución dentro del período de dos (2) días.

6. Procedimiento fuera de la Protección del Comprador para Productos que supuestamente son falsificaciones:

El Comprador no añadió la Protección del Comprador al Precio de Compra, o el Comprador no notificó la supuesta falsificación dentro del período de dos (2) días y aun así solicita la devolución o compensación.

7. Procedimiento dentro de la Protección del Comprador para Productos que resultan ser no conformes con el Anuncio:

El Comprador añadió la Protección del Comprador al Precio de Compra y notificó dentro del período de dos (2) días y solicitó la devolución o compensación.

8. Procedimiento fuera de la Protección del Comprador para Productos que resultan ser demostrablemente no conformes con el Anuncio:

El Comprador no añadió la Protección del Comprador al Precio de Compra, o no notificó la falta de conformidad en el plazo establecido —dentro del período de dos (2) días— y aun así solicita la devolución.

ANEXO C: Pérdida o daño de un Producto durante el transporte y el envío

1. ¿Qué ocurre en caso de notificación (puntual) de pérdida o daño de un Producto durante el transporte o el envío?

2. ¿Qué ocurre si un Producto no llega o se pierde durante el envío por un Transportista?

Si el estado del Producto es «Recibido», pero el Comprador no ha (aún) recibido efectivamente el Producto, Whoppah reembolsará el Precio de Compra (menos la Protección del Comprador y la Tarifa de Servicio, si procede) del Producto al Comprador.

El Vendedor es el único responsable de rastrear el Producto y los daños que pueda haber sufrido a través del Transportista. Lo anterior está sujeto a las condiciones de compensación y seguro del Transportista respectivo:

3. ¿Qué ocurre si un Producto no llega o se pierde al enviarse mediante etiquetas de envío integradas a través de un servicio de paquetería?

ANEXO D: Procedimiento de Notificación y Retirada (NTD)

1. ¿Qué es el procedimiento NTD?

Si, en su opinión, existe contenido ilícito o ilegal o una infracción de derechos de propiedad intelectual en la Plataforma —por ejemplo en Anuncios, promociones u otro contenido—, puede notificarse en virtud del presente procedimiento de Notificación y Retirada (NTD). Ejemplos de contenido ilícito o ilegal incluyen, entre otros: infracción de derechos de propiedad intelectual, violación de derechos a la intimidad, contenido inapropiado o dañino, fraude, discurso de odio o discriminación.

El procedimiento NTD describe cómo gestiona Whoppah las denuncias válidas de contenido ilícito e ilegal. Además, podremos entablar conversación con el Comprador, el Vendedor (Profesional) o terceros para obtener más información o para consultar.

2. ¿Cómo puede presentarse una solicitud de Notificación y Retirada?

Envíe un correo electrónico a support@whoppah.com con el asunto Solicitud de Notificación y Retirada. El contenido del correo electrónico deberá incluir al menos la siguiente información:

Para llevar a cabo este procedimiento de forma adecuada y diligente, es importante que nos proporcione suficiente información o pruebas. Entre otras cosas, indique dónde se encuentra exactamente el contenido, por ejemplo proporcionando URLs directas, y por qué sería manifiestamente ilícito. Manifiestamente significa que debe quedar fuera de toda duda para nosotros que el contenido es ilícito. Puede demostrar esto enviándonos, por ejemplo, archivos fuente u otros documentos sobre la base de los cuales pueda demostrar que tiene un derecho particular que está siendo infringido. También es importante que, en la medida de lo posible, demuestre que el Comprador o el Vendedor (Profesional) que ha divulgado el contenido no estaba autorizado a hacerlo.

3. ¿Cómo da seguimiento Whoppah a una solicitud de Notificación y Retirada?

Tras recibir toda la información, Whoppah se pondrá en contacto con el Comprador o el Vendedor (Profesional) pertinente con una solicitud de respuesta a la solicitud NTD recibida. Para ello, concedemos al Comprador o al Vendedor (Profesional) un período de tiempo razonable dentro del cual esperamos una respuesta. Dicho período de tiempo depende del tipo de contenido, pero es como máximo de siete (7) días.

En el caso de solicitudes que estén (manifiestamente) basadas en infracción de derechos de propiedad intelectual, violación de derechos a la intimidad, contenido inapropiado o dañino, fraude, discurso de odio o discriminación, Whoppah se reserva el derecho de eliminar (temporalmente) de forma inmediata la Cuenta, el Producto o el Anuncio en cuestión, incluso mientras se lleva a cabo el seguimiento de la solicitud NTD. Whoppah nunca podrá ser declarada responsable por un Comprador o un Vendedor (Profesional) por la (temporal) eliminación de una Cuenta, Producto o Anuncio.

Tras recibir la respuesta del Comprador o del Vendedor (Profesional), Whoppah decidirá a su entera discreción si implementar el siguiente paso del procedimiento NTD: la eliminación permanente de la Cuenta, el Producto o el Anuncio, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos de Whoppah y/o de terceros. Whoppah notificará tanto al Comprador o al Vendedor (Profesional) como al Comprador o al Vendedor (Profesional) solicitante de la NTD la decisión adoptada sobre la solicitud NTD.