Entendemos lo frustrante que puede ser que un comprador no cumpla con su acuerdo. Creemos en el principio de que "trato es trato" e instamos a los compradores a completar su pago tan pronto como se cierre el trato. Sin embargo, si bien estas son nuestras condiciones de uso, no podemos exigir su cumplimiento legal, ya que no forman parte de la legislación del consumidor. Lo único que podemos hacer es solicitar repetidamente al comprador que cumpla con nuestras condiciones y, posiblemente, cerrar su cuenta si incumple reiteradamente. Tenga en cuenta que no podemos obligar a un comprador a realizar un pago y, en ocasiones, factores externos pueden retrasar su respuesta.

Gestión de ofertas y cancelaciones:

Si has habilitado las pujas en tu anuncio, los compradores pueden pujar. Al recibir una puja, recibirás una notificación por WhatsApp, correo electrónico y chat (si está habilitado). Puedes aceptar, rechazar o contrapujar la puja, y el comprador recibirá una notificación de tu decisión. Una vez aceptada la puja, el comprador tiene 48 horas para completar la compra. Ten en cuenta que tu artículo no está reservado y otros compradores pueden pujar hasta que se compre. Si se acepta la puja y se paga el artículo, se considera una venta final.

El comprador quiere cancelar una oferta

Si se cancela una puja, especialmente después de haberla aceptado, le preguntamos al comprador el motivo de la cancelación. Esta información nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y a minimizar futuras cancelaciones. Recuerda que tu artículo permanece disponible para otros compradores hasta que se complete el pago.

Ve a tu cuenta, haz clic en "Mis anuncios" y selecciona el icono de edición del anuncio deseado. En "Precio" puedes desactivar las pujas.

Como vendedor, puedes establecer el precio mínimo de tu artículo. Al recibir una oferta, puedes aceptarla haciendo clic en la marca verde. Si deseas rechazarla, haz clic en la cruz roja. Puedes hacer una contraoferta indicando el precio en la ventana "Contraoferta". Una vez que aceptes la oferta, el trato quedará cerrado y tu artículo estará vendido. Ten en cuenta que el precio mínimo que establezcas no es fijo y puede negociarse con los compradores potenciales. Sin embargo, es una guía para los compradores y puede influir en las ofertas iniciales que recibas.

Whoppah ha lanzado una nueva función que permite a los vendedores enviar ofertas directamente a los compradores potenciales, incluso antes de que el comprador haya hecho una oferta.

Esto solo ocurre si has marcado uno de sus artículos como favorito. La idea es facilitar y acelerar el proceso de negociación para llegar a un acuerdo más rápido.

Si recibes una oferta de un vendedor, puedes:

• Aceptar la oferta

• Rechazarla

• Hacer una contraoferta

Si ya no estás interesado, no pasa nada, no necesitas hacer nada. La oferta expirará automáticamente después de un tiempo determinado.

¿Qué puedo vender en Whoppah?

Puedes vender una amplia gama de artículos de interior en Whoppah, incluyendo muebles y decoración, desde piezas asequibles hasta piezas de diseño de alta gama. Los artículos deben estar en buen estado y costar al menos 25 euros.

¿Cómo puedo poner a la venta un artículo?

Para vender en Whoppah:

1. Piensa en un título (por ejemplo 1 x mesa de madera)

2. Toma 5 fotos de tu artículo desde diferentes ángulos y súbelas.

3. Indique de cuantas piezas se trata (por ejemplo 4 sillas si se trata de un conjunto)

4. Describe el artículo (por ejemplo, "Marca: Jori Modelo: Yoga Color: Amarillo Estado: Buen estado Precio actual: 250 € Dimensiones Sillones: Ancho: 80 cm Fondo: 85 cm Alto: 110 cm Alto del asiento: 36 cm Fondo del asiento: 45 cm ¡Este sillón Jori necesita reparaciones! El cuero todavía está en buen estado, pero la palanca de ajuste no funciona correctamente".

5. Complete la siguiente información:

• Categoría
• Marca
• Color
• Material
• Dimensiones
• Estado del artículo
• Información adicional

6. Establece tu precio

7. Indique el método de entrega y/o si el artículo puede ser recogido en su domicilio.

8. Envía tu anuncio

Su anuncio estará disponible en minutos. Para artículos de diseño cuidadosamente seleccionados, esto se publicará en dos días.

Pago del producto de las ventas

¿Se vendió el artículo y el comprador indicó haberlo recibido correctamente? Entonces se inicia el pago. Antes de proceder con el pago de la venta, necesita un perfil en Stripe. Revise los detalles de su pago en su cuenta de Whoppah para que el pago se acredite rápidamente. Crearemos automáticamente un perfil de Stripe Connect.

¿Existen costos asociados a la venta?

• Crear y colocar un anuncio es gratuito.

• Los vendedores privados pagan una comisión de venta del 12,5%

• Los vendedores comerciales pagan una comisión del 16% (excluyendo el 21% de IVA) sobre los artículos vendidos.

  Si colocó un anuncio entre el 18 de diciembre de 2024 y el 15 de enero de 2025, la comisión de venta no se deducirá de su venta.

Para los anuncios creados antes del 18 de diciembre de 2024, se aplicará una comisión de venta del 12,5% o del 5%. Este cambio no tendrá efecto retroactivo.

¿Cómo funciona el proceso de licitación?

Al habilitar las pujas, los compradores pueden presentar ofertas. Recibirás notificaciones por WhatsApp, correo electrónico y chat. Puedes aceptar, rechazar o presentar una contraoferta. Tras la aceptación, el comprador tiene 48 horas para completar la compra.

¿Cuánto tiempo permanecerá mi anuncio en línea?

Tu anuncio permanecerá en línea hasta que se venda el artículo, pero deberás renovarlo cada dos meses. Whoppah te enviará recordatorios por correo electrónico 14 y 7 días antes de la fecha de vencimiento.

¿Qué pasa después de realizar una venta?

Una vez realizada la venta, se espera que ambas partes cumplan con el acuerdo. El comprador debe completar el pago en un plazo de 48 horas y usted, como vendedor, debe apartar el artículo para esa persona.

¿Cómo puedo promocionar mi artículo?

Por 7,99 €, puedes promocionar tu anuncio colocándolo en la parte superior de la descripción del producto. Así aumentarás su visibilidad.

1. ¿Qué es la regulación Dac7 y cómo se aplica a Whoppah?

Dac7 se refiere a la Directiva Europea sobre el intercambio automático obligatorio de información en el ámbito fiscal. Whoppah, como plataforma que utiliza Stripe como proveedor de servicios de pago, está obligada a recopilar y transmitir cierta información sobre las transacciones a las autoridades fiscales.

2. ¿Qué datos se recopilan según las regulaciones Dac7 en Whoppah?

A través del proveedor de servicios de pago Stripe, se recopilan datos como la identificación del vendedor, el importe de la transacción y otra información relevante. Estos datos son necesarios para cumplir con los requisitos de la Dac7 y para brindar transparencia a las autoridades fiscales.

3. ¿Por qué Whoppah / Stripe solicita estos datos para fines fiscales?

Stripe, como proveedor de servicios de pago, es responsable de cumplir con la normativa fiscal, incluida la Dac7. Al solicitar y transmitir estos datos a las autoridades fiscales, Stripe ayuda a Whoppah a cumplir con sus obligaciones legales.

4. Como vendedor, ¿debo tomar medidas con respecto a las regulaciones Dac7 en Whoppah?

Como vendedor, debe asegurarse de que la información de su cuenta Whoppah sea precisa, ya que estos datos se utilizarán para informar al IRS. Asegúrese de haber ingresado correctamente toda la información requerida.

Además, es importante saber que Whoppah podría solicitar verificación adicional en situaciones específicas, cuando se hayan realizado 30 transacciones o más, o cuando el importe total de las ventas supere los 2000 euros. En estos casos, se solicita al cliente que cargue información adicional de forma segura a través de la plataforma Stripe. Este proceso de carga es seguro para garantizar la privacidad y la seguridad de los datos de los usuarios. Es recomendable responder de forma oportuna y precisa a cualquier solicitud de verificación para garantizar una experiencia de transacción fluida y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

5. ¿Cómo garantiza Whoppah la seguridad de mis datos de acuerdo con la normativa Dac7?

Whoppah y Stripe implementan estrictas medidas de seguridad para garantizar que los datos recopilados se almacenen y transmitan de forma segura. Adoptan las medidas necesarias para garantizar la privacidad del usuario y cumplir con las leyes y normativas de protección de datos pertinentes.

6. ¿Qué hace la autoridad fiscal con los datos y tengo que pagar impuestos por ellos?

Las autoridades fiscales utilizan los datos proporcionados de conformidad con el reglamento Dac7 para supervisar las transacciones fiscales y garantizar el correcto pago de los impuestos. Como vendedor particular que ocasionalmente vende bienes personales, normalmente no está obligado a pagar impuestos sobre estos ingresos.

La responsabilidad fiscal generalmente se aplica al actuar profesionalmente, con ventas realizadas regularmente y con fines de lucro. Si actúa profesionalmente como vendedor, debe consultar las normas y obligaciones fiscales pertinentes en su jurisdicción. Siempre es recomendable consultar con un asesor fiscal para asegurarse de las normas específicas que se aplican a su situación. Tenga en cuenta que las leyes fiscales varían según el país y la región.

7. ¿Cómo gestiono mi información de IVA en Whoppah?

Puedes administrar las facturas de IVA y las preferencias de comunicación a través de tu panel de Stripe.

8. ¿Cuáles son los pasos para actualizar mi información en Whoppah y Stripe?

Debe asegurarse de que la información de su cuenta de Whoppah y Stripe sea precisa y esté actualizada. Si tiene algún problema al actualizar su información, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Whoppah para obtener ayuda.  

Colocación de anuncios gratuita: crear y publicar un anuncio en Whoppah es gratuito.

Comisión de venta para vendedores particulares: Si eres vendedor particular, se te cobrará una comisión del 12,5 % (IVA incluido) al vender tu artículo en Whoppah. Esta comisión se deduce automáticamente de tus ventas.

Periodo de Comisión Especial: Si creó un anuncio entre el 18 de diciembre de 2024 y el 15 de enero de 2025, la comisión de venta no se deducirá de su venta. Para los anuncios creados antes del 18 de diciembre de 2024, se aplica una comisión del 12,5% o del 5%. Este cambio no se aplicará retroactivamente.

Comisión de ventas para vendedores: Si usted es vendedor, se le aplica una comisión del 16% (sin incluir el 21% de IVA). Esta comisión también se deduce automáticamente de sus ventas.

¿Qué puedo vender en Whoppah?

En Whoppah, puedes vender rápidamente una amplia gama de artículos de decoración, desde piezas asequibles de Ikea hasta piezas de diseño de alta gama. Es la plataforma ideal para ordenar tu casa y asegurarte el mejor precio. Al publicar tus muebles y decoración, creas espacio y conectas con compradores.

Puedes vender:

• Todos los artículos de interiorismo y mobiliario de cualquier marca (de diseño y no de diseño)

• Artículos en al menos buen estado.

• Artículos con un precio mínimo de 25 euros

Los artículos de diseño están seleccionados

Al publicar un artículo de nuestras marcas de diseñador, como B&B Italia, Vitra, Hay o Cassina, se revisará su autenticidad y estado. Esto garantiza que los compradores puedan descubrir hermosas piezas con confianza, sabiendo que cada artículo es 100 % auténtico. Los artículos de diseñador de estas marcas se presentarán en la categoría "Diseñador".

Como particular, no paga IVA sobre sus ventas. Como vendedor comercial en los Países Bajos, paga el 21 % de IVA sobre la comisión (es decir, no sobre el importe total de la venta).

¿Es usted un vendedor comercial fuera de los Países Bajos y tiene un número de IVA válido? En ese caso, no paga IVA según el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. Como vendedor extranjero, debe declarar en su declaración de la renta el importe del IVA por inversión del sujeto pasivo. Asegúrese de introducir correctamente su número de IVA en los datos de su cuenta para evitar cargos innecesarios.

Si opera fuera de los Países Bajos y no tiene un número de IVA de la UE, le cobraremos una comisión del 16% más el 21% de IVA. Por ejemplo, si vende un artículo por 100 euros, el pago será de 80,64 €.

Para acceder y descargar su factura de venta, inicie sesión en su cuenta en el sitio web de Whoppah desde una computadora portátil o de escritorio. Después de iniciar sesión, vaya a "Cuenta", luego a "Configuración de la cuenta" y, finalmente, haga clic en la pestaña "Mis compras y ventas". Aquí encontrará un resumen de todas sus transacciones y sus facturas asociadas. Tenga en cuenta que esta función no está disponible en la aplicación de Whoppah ni en el sitio web móvil. El equipo de soporte de Whoppah no puede enviar facturas ni realizar cambios retroactivos en su nombre. Es fundamental usar un perfil de empresa para las transacciones comerciales y una cuenta privada para las personales para evitar errores y garantizar una facturación precisa.

Para evitar confusiones, estos botones en la aplicación no aparecerán con sus propios anuncios.

En Whoppah tenemos una regla: un trato es un trato. Si un comprador puja, debe completar el pago. Si bien no podemos exigir el pago legalmente debido a la legislación holandesa, tomamos medidas para garantizar que se realicen lo antes posible. Nuestro sistema envía recordatorios automáticos a los compradores sobre sus pagos pendientes. Si un comprador incumple repetidamente sus compromisos, podemos tomar medidas contra su perfil. Tenga en cuenta que su artículo permanece disponible para otros compradores hasta que se realice el pago. Si un comprador no responde, puede contactarlo a través de nuestro chat.

Si su anuncio está siendo seleccionado, ha incluido un artículo que pertenece a nuestra categoría de Diseñador.

Tu artículo solo aparecerá en la categoría de Diseñador si pertenece a nuestra lista de marcas reconocidas. Este proceso es automático, así que no puedes cambiarlo tú mismo. La categoría "Todos" incluye todos los artículos publicados en Whoppah. Si tu artículo se asemeja a una pieza de diseño, pero no pertenece a una marca reconocida, seguirá apareciendo en "Todos" para que los aficionados a la decoración lo encuentren.

En Whoppah, puedes establecer el precio de venta de tu artículo al crear tu anuncio. No necesitas aprobar la compra a este precio; esto se explica claramente durante el proceso de creación del anuncio. Tu aprobación solo es necesaria si has activado la función de puja para tu artículo y el comprador ha pujado.

Una vez completada la compra, el pedido solo se podrá cancelar si el comprador está de acuerdo. Puedes contactarlo a través del chat de Whoppah y solicitar su aprobación para cancelar el pedido.

Como plataforma de segunda mano, Whoppah no compra tus artículos directamente. Pero no te preocupes, puedes crear tus propios anuncios fácilmente en Whoppah y vender tus artículos a tu ritmo.

Si lo prefieres, también puedes vender a través de nuestro socio de confianza, JC Furniture, que puede ayudarte con el proceso. Para más detalles, consulta nuestro otro artículo:
https://support.whoppah.com/en/articles/107. 

En Whoppah, un pedido solo puede cancelarse si tanto el comprador como el vendedor están de acuerdo. Por favor, habla primero con la otra parte para aclarar la cancelación.

Para ello, entra en la sección de “Chats” en tu cuenta y selecciona el pedido correspondiente para enviar un mensaje a la otra parte.

Una vez que ambas partes estén de acuerdo, avísanos. Whoppah cancelará el pedido y gestionará el reembolso.

Puedes vender una amplia gama de artículos de interior en Whoppah, incluyendo muebles y decoración, desde piezas asequibles hasta piezas de diseño de alta gama. Los artículos deben estar en buen estado y costar al menos 25 euros.

¿Cómo puedo poner a la venta un artículo?

Ir acrear un anuncio

Para vender en Whoppah:

1. Piensa en un título (por ejemplo 1 x mesa de madera)

2. Toma 5 fotos de tu artículo desde diferentes ángulos y súbelas.

3. Indique de cuantas piezas se trata (por ejemplo 4 sillas si se trata de un conjunto)

4. Describe el artículo (por ejemplo, "Marca: Jori Modelo: Yoga Color: Amarillo Estado: Buen estado Precio actual: 250 € Dimensiones Sillones: Ancho: 80 cm Fondo: 85 cm Alto: 110 cm Alto del asiento: 36 cm Fondo del asiento: 45 cm ¡Este sillón Jori necesita reparaciones! El cuero todavía está en buen estado, pero la palanca de ajuste no funciona correctamente".

5. Complete la siguiente información:

• Categoría
• Marca
• Color
• Material
• Dimensiones
• Estado del artículo
• Información adicional

6. Establece tu precio

7. Indique el método de entrega y/o si el artículo puede ser recogido en su domicilio.

8. Envía tu anuncio

Su anuncio estará disponible en minutos. Para artículos de diseño cuidadosamente seleccionados, esto se publicará en dos días.

Pago del producto de las ventas

¿Se vendió el artículo y el comprador indicó haberlo recibido correctamente? Entonces se inicia el pago. Antes de proceder con el pago de la venta, necesita un perfil en Stripe. Revise los detalles de su pago en su cuenta de Whoppah para que el pago se acredite rápidamente. Crearemos automáticamente un perfil de Stripe Connect.

En Whoppah, el precio publicado suele corresponder a un conjunto de artículos. Si vende varios artículos, como sillas de comedor, asegúrese de que el precio de venta cubra todo el conjunto. Si prefiere vender artículos individualmente, debe crear un anuncio independiente para cada artículo. Esto ayuda a evitar confusiones a los compradores potenciales. Si desea ofrecer la opción de comprar artículos por separado o en conjunto, indíquelo claramente en la descripción de su anuncio y especifique el precio de cada artículo y del conjunto.

Cambiar precio:

Puedes encontrar tu anuncio a través de "Mis anuncios", allí haz clic en "Modificar" y luego en "Editar anuncio" luego podrás ajustar el precio del anuncio a tu gusto.

Cambiar anuncio:

Puede encontrar su anuncio a través de "Mis anuncios", allí haga clic en "Modificar" y luego en "Editar anuncio" para luego ajustar el anuncio.

Tenga en cuenta que no es posible cambiar el título del anuncio.

Por 7,99 €, te ofrecemos la oportunidad de potenciar tu anuncio colocándolo de nuevo en la parte superior de la descripción general del producto, lo que hará que tus artículos sean más visibles. Para ello, ve a "Cuenta", haz clic en "Mis anuncios" y selecciona el anuncio que quieres promocionar. Además, asegúrate de que tus artículos destaquen usando fotos de alta calidad, proporcionando información detallada sobre el artículo y estableciendo un precio atractivo. También puedes reducir el precio gradualmente para notificar a los compradores que han marcado tu artículo como favorito. Ten en cuenta que la duración de la potenciación del anuncio puede variar según la competencia en ese momento.

Además, asegúrate de que tus artículos sean opalescentes. Tres consejos para vender más rápido:
 1. Vende 5 veces más rápido con fotos de calidad
 Toma fotos que llamen la atención. ¿Cómo? Proporciona luz natural, un fondo neutro y toma las fotos a la altura de los ojos.

 2. Proporcionar suficiente información
 Cuantos más detalles, más rápido se vende el artículo. Un comprador potencial querría saber el estado y, posiblemente, el diseñador o la marca del artículo.

 3. Precio atractivo
 ¿Te cuesta determinar el precio de venta? Entonces, busca artículos similares. Una vez determinado el precio, los compradores pueden comprar el artículo directamente con el botón "Comprar ahora". Consejo: Baja el precio gradualmente; los compradores que hayan marcado tu artículo como favorito recibirán una notificación.

¿Cuánto tiempo permanecerá mi anuncio en línea y cuál es el proceso de renovación?

Tu anuncio permanecerá en línea hasta que se venda el artículo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que debes renovarlo cada dos meses. Puedes hacerlo a través de la sección "Mis Anuncios" de nuestro sitio web. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 14 y 7 días antes de la fecha de vencimiento. Si vendiste el artículo por otro método, te recomendamos eliminarlo lo antes posible para evitar confusiones a los posibles compradores. La opción de comprar el artículo seguirá disponible mientras tu anuncio esté en línea. Si no lo renuevas ni lo eliminas, se eliminará automáticamente después de dos semanas de su vencimiento. Ten en cuenta que reducir el precio o realizar otros cambios en tu anuncio no afecta su vencimiento ni su renovación.

Para renovar o reactivar su anuncio, vaya a "Mis anuncios" y haga clic en "Modificar". Aquí encontrará la opción para reactivarlo. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Tan pronto como su artículo haya sido reactivado, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Su anuncio permanecerá activo durante 2 meses.

Sí, recibirás una notificación 2 semanas antes de que tu anuncio expire y un recordatorio una semana antes de que el anuncio expire.

Eliminar su anuncio:

Puedes eliminar tu anuncio en cualquier momento sin coste alguno. Sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en " Mis anuncios ".
2. Vaya a la sección “Anuncios activos”.
3. Encuentra el anuncio que deseas eliminar y haz clic en “Editar”.
4. Desplácese hasta la parte inferior de la página donde encontrará la opción para eliminar el anuncio de la plataforma.

¿Tu anuncio no recibe suficiente atención?

Al impulsar tu anuncio puedes aumentar su visibilidad y llegar a más compradores potenciales. Así es como funciona:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Whoppah a través del sitio web (actualmente, la opción de impulsar no está disponible en la app).

2. Ve a "Mis anuncios".

3. Selecciona el anuncio que deseas impulsar, haz clic en "Mostrar más" y luego en "Ver anuncio".

4. Haz clic en la opción "Promocionar anuncio".
   Puedes elegir el impulso por 7,99 €, lo que hará que tu anuncio sea mucho más visible y aparezca en la parte superior de la lista.

💡 Importante: Puedes impulsar cada anuncio una vez cada 24 horas.

Una vez que actives el impulso, tu anuncio aparecerá de inmediato en la parte superior de la página, en la sección "Recién publicados", como aquí: https://www.whoppah.com/new. 

Ten en cuenta: Si se publican nuevos anuncios después del tuyo, es posible que el tuyo baje un poco en la lista. Aun así, el impulso mejora considerablemente la visibilidad de tu anuncio.