Compre en Whoppah artículos de diseño de la mejor calidad

Puedes coordinar con el vendedor para ver el artículo antes de finalizar la compra. Sin embargo, ten en cuenta que primero debes asegurar el artículo a través de la plataforma de Whoppah para garantizar su seguridad y evitar ventas duplicadas. Una vez que hayas visto el artículo y desees continuar, completa tu compra de forma segura a través de Whoppah y considera añadir una protección opcional al comprador para mayor seguridad. Si decides no aceptar el artículo después de verlo, podemos iniciar un proceso de reembolso.

"Bueno" significa que el artículo está en buen estado, pero presenta señales de uso. "Muy bueno" significa que el artículo puede presentar señales de uso, pero estas son imperceptibles. "Excelente" significa que apenas se aprecian rastros de uso. Siempre revise atentamente las fotos y consulte con el vendedor sobre el estado si tiene alguna duda.

Al comprar un artículo a través de nuestra sección "Diseñador", nuestro equipo lo selecciona cuidadosamente. Nuestros expertos se aseguran de que cada artículo cumpla con nuestros estándares de calidad y autenticidad. Sin embargo, le recomendamos contactar al vendedor para obtener más información, como fotos o medidas adicionales, a través del Chat Whoppah.

Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión, no podemos garantizar que el artículo sea siempre exactamente como se anuncia. Si el artículo que compró a través de nuestra sección "Diseñador" no es auténtico o difiere significativamente de su descripción en el momento de la entrega o la recogida, le reembolsaremos su dinero.

Elige la Protección al Compradorde Whoppah para asegurar tu compra a todo riesgo. Si el artículo no coincide con las fotos del anuncio, puedes devolverlo al vendedor sin coste alguno. El vendedor cubrirá los gastos de envío y recibirás un reembolso completo.

Al hacer clic en un artículo, verá el encabezado "Métodos de envío" a la derecha. Este indica su ubicación.

No, los artículos de Whoppah son ofrecidos por particulares o profesionales.

Como vendedor, tú decides el importe mínimo que quieres por tu artículo. ¿Recibes una oferta? Puedes aceptarla haciendo clic en la marca verde. Si quieres rechazar una puja, haz clic en la cruz roja. Puedes hacer una contraoferta indicando el importe en la ventana "Contraoferta". En cuanto aceptes una oferta como vendedor, se cerrará el trato. ¡Acabas de vender tu artículo!

Crear una cuenta es gratis. Al comprar un artículo, pagas una comisión de servicio de 1,99 €. Dependiendo del método de pago que elijas (Visa y Mastercard), podría aplicarse una comisión adicional. Los pagos con iDeal, Bancontact y Giropay son gratuitos. Esto se indica claramente al finalizar la compra.

Entendemos lo frustrante que puede ser contactar a un vendedor y no recibir respuesta. Ya sea que hayas enviado un mensaje por chat o hayas hecho una oferta, la espera puede parecer eterna, especialmente cuando estás ansioso por seguir adelante.

En Whoppah nos esforzamos por facilitar la interacción fluida entre compradores y vendedores. Cuando envías un mensaje de chat o haces una oferta, informamos inmediatamente al vendedor sobre tu comunicación. Esto garantiza que esté al tanto de tu interés y le da la oportunidad de responder.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber ocasiones en que un vendedor no responda. Si bien queremos que cada interacción sea fluida, es importante reconocer que no podemos obligar a los vendedores a responder. Sin duda, es decepcionante, pero a veces factores externos pueden impedirles responder rápidamente.

1. Envía otro mensaje a través del chat de Whoppah
   Al enviar otro mensaje amistoso, el vendedor recibe un recordatorio adicional y aumentamos las posibilidades de respuesta.
   
   2. Cómo llegamos al vendedor
   Cuando realice una oferta o envíe una consulta, notificaremos al vendedor a través de:
   
   - Notificación por correo electrónico
   - Notificación en la aplicación (en la aplicación Whoppah o en el sitio web)
   - Mensaje de WhatsApp (si el número de teléfono está vinculado)

Esperamos que el vendedor se ponga en contacto con usted lo antes posible.

3. ¿Qué pasa si aún no hay respuesta?

4. ¿Qué más podemos hacer?

Para descargar su factura de compra, inicie sesión en su cuenta en el sitio web de Whoppah (esta función no está disponible en la app) y vaya a "Cuenta" - "Configuración de la cuenta" - "Mis compras y ventas". Aquí encontrará un resumen de todas sus compras y las facturas asociadas.

Tenga en cuenta que el equipo de soporte de Whoppah no puede enviar facturas en su nombre ni realizar cambios retroactivos. Si necesita que su factura se emita a nombre de una empresa, su cuenta debe estar configurada como "Empresa". Puede contactarnos directamente para realizar este cambio. Esto le garantiza que siempre podrá descargar las facturas correctas.

Al pedir varios productos, hay algunos aspectos a tener en cuenta. A continuación, explicamos cómo funciona.

Si desea pedir varios productos, puede indicar el servicio de mensajería para cada uno. Para ello, añada el producto deseado a su carrito y seleccione el servicio de mensajería. De esta forma, se asegurará de que todos los productos se entreguen correctamente.

Además de elegir el servicio de mensajería adecuado, también puede optar por la protección del comprador por producto. Este servicio adicional le garantiza, como comprador, protección ante cualquier problema con el producto o el vendedor. Si pide varios productos, puede decidir si desea o no la protección del comprador por cada producto.

Si tienes un código de descuento, puedes usarlo al pagar todos tus productos. El código es válido para todo el carrito, no por producto. Así, obtienes un pequeño descuento en todos los productos que seleccionaste.

¿Qué es la protección del comprador?

La Protección del Comprador es un servicio que permite transacciones seguras entre compradores y vendedores en plataformas de comercio en línea. Por una pequeña comisión (el 5,5 % del importe de la compra), ofrece protección contra diversos riesgos en las compras en línea.

¿Cuándo se aplica la protección del comprador?

La protección del comprador se aplica en las siguientes situaciones:

• El vendedor no envía la mercancía.
  - El producto se daña o se pierde durante el envío.
  - El producto recibido difiere significativamente de la descripción del anuncio y/o fotos (color evidentemente diferente, piezas faltantes, daños o rastros de uso que no estaban indicados en el anuncio)
  - En caso de cancelación entre comprador y vendedor

¿Cuándo no se aplica la protección del comprador?

La protección del comprador no se aplica en los siguientes casos:

• El producto muestra signos normales de uso.
  - Existen desviaciones mínimas respecto al anuncio (pequeñas desviaciones de tamaño, ligeras diferencias de color)
  - Si el comprador ha utilizado, instalado o reparado el producto
  - Si el comprador ha confirmado la recepción y liberado el pago

Proceso para invocar la Protección del Comprador

1. Informe el problema dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto a través de Whoppah Chat y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@whoppah.com.
   2. El pago al vendedor se suspenderá mientras se investiga el problema.
   3. Si se sospecha de falsificación, el vendedor dispondrá de 48 horas para demostrar la autenticidad.
   4. En caso de productos no conformes, se contactará al vendedor con opciones de compensación o devolución.
   5. Si es necesaria una devolución, el comprador normalmente asumirá el coste, salvo acuerdo en contrario.
   6. Una parte independiente podrá actuar como mediador en controversias.

NB: No se le reembolsará el costo de la devolución, el envío y la tarifa de protección del comprador.

Tenga en cuenta: si no ha agregado la Protección del Comprador o no informa a tiempo (2 días), la transacción se considera completada y el derecho a la Protección del Comprador caduca.

Al ver un artículo, verás el botón "Comprar ahora" a la derecha, junto con el precio. Este es el precio de venta al que el vendedor lo vende inmediatamente. ¿Te encanta? Haz clic en el botón "Comprar ahora" y completa el pago. ¡El artículo es tuyo al instante!

Realizar una oferta
¿Has visto algo bonito y puedes pujar? Haz una oferta por el artículo. Esta oferta es válida durante 48 horas. Nota: si el vendedor acepta tu oferta, cierras el trato y debes pagar la compra. ¿Rechazan tu oferta? Puedes pujar de nuevo. ¿Te gusta? También puedes comprar el producto directamente. Para ello, haz clic en el botón "Comprar ahora". Pagarás el importe que te pide el vendedor por el artículo.

Cancelación de ofertas
A veces, puedes haber hecho una puja por error y querer cancelarla. Es posible. Intenta evitarlo en la medida de lo posible. Puedes mencionar el motivo en el chat con el vendedor para que todo quede claro para ambas partes. ¿Quieres cancelar una puja ya aceptada? También es posible, pero debes seleccionar el motivo de la cancelación. Whoppah siempre se comunica con la regla de comportamiento "trato = trato", así que nos gustaría saber por qué quieres cancelar una puja si también ha sido aceptada. De nuevo, puedes compartir el motivo con el vendedor, lo cual es muy útil.

El artículo ya no está disponible
Puede ocurrir que un vendedor indique a través del chat, tras una compra, que el artículo ya se ha vendido o ya no está disponible (por ejemplo, que se vendió en otra plataforma). Esto es, por supuesto, muy molesto y, por supuesto, indeseable. Intentamos, en parte gracias a la orientación del comportamiento, evitarlo en la medida de lo posible.

Asegúrese de indicar a través del Whoppah Chat que algo anda mal para que se pause el pago al vendedor.

Cancelar la compra

Dado que el artículo ya no está a la venta, la compra se cancela por completo, lo que significa que recibirás un reembolso inmediato y la compra queda revocada. Puedes enviar un correo electrónico a Whoppah para ello.

Asegúrese de indicar a través del Whoppah Chat que algo anda mal para que se pause el pago al vendedor.

Enviar un correo electrónico

¿Has encontrado una joya y tienes preguntas? Puedes contactar directamente con el vendedor. Para ello, haz clic en el botón "Enviar un mensaje al vendedor".

Puedes encontrar todos tus chats con vendedores en la sección "Chats" de tu cuenta, haciendo clic en este icono:

Si has realizado un pedido, se creará automáticamente un chat con el vendedor. Puedes acceder a él a través de este enlace: https://www.whoppah.com/en/chat . Ten en cuenta que un punto rosa en el icono del chat indica que tienes un mensaje nuevo.

A veces, puede ocurrir que intentes finalizar la compra con un artículo en tu carrito, pero no puedas continuar. En ese caso, puede aparecer una barra gris que te impida completar el proceso de compra.

Si esto sucede, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione el enlace al artículo. Verificaremos si el vendedor ha configurado una dirección de recogida para el artículo, que es necesaria para completar el pago.

Sí, puedes hacerlo.
Si quieres saber cuánto pide un vendedor por un artículo, puedes contactarlo directamente a través del Chat de Whoppah. En el chat, indica claramente:

• qué artículo(s) te interesan;

• si deseas recibir una propuesta de precio o una cotización.

El vendedor podrá informarte del precio o hacerte una contraoferta. Ten en cuenta que el precio que aparece en el anuncio suele ser el precio de venta, pero puede haber margen para negociar.

Si te interesan varios productos del mismo vendedor, lo mejor es discutirlo todo en una sola conversación. Así podrás acordar un precio total o un envío combinado. Más información aquí: Cómo pedir varios productos.

Importante según los Términos y Condiciones Generales de Whoppah:

• Toda comunicación sobre el producto y los acuerdos de precio debe realizarse a través de la plataforma Whoppah, incluyendo las solicitudes de cotización.

• Los pagos siempre deben realizarse a través de Whoppah. No se permiten pagos directos fuera de la plataforma.

• Una transacción válida solo se establece cuando el vendedor acepta tu oferta o solicitud de cotización y completas el pago a través de la plataforma.

Al usar el Chat de Whoppah y el método de pago oficial, estás protegido por la Protección del Comprador y tienes la seguridad de un proceso seguro conforme a los Términos y Condiciones Generales de Whoppah.

Whoppah admite actualmente envíos estándar desde y hacia estos países:

• Países Bajos

• Bélgica

• Francia

• Alemania

• Italia

• Polonia

• República Checa

Próximamente: Dinamarca, Austria, España, Portugal, Suiza, Hungría, Eslovaquia.
(Si un país no aparece en la lista, es porque aún estamos trabajando en incorporarlo.)

Más información aquí: Envíos internacionales con Whoppah – cómo funciona.

Todavía puedes comprar/vender organizando el transporte privado con la otra parte.
También podemos consultar con nuestros socios logísticos si es posible enviar a tu ubicación, incluso si aún no está oficialmente disponible.

Cómo proceder:

1. Informa al vendedor en el Chat de Whoppah si vas a organizar tú mismo el envío o si quieres que Whoppah lo consulte con sus socios.

2. Una vez que el vendedor acepte, paga en Whoppah y selecciona recogida en persona o envío personalizado al finalizar la compra si el transporte se gestiona fuera de Whoppah.

3. Si usas tu propio transportista, resérvalo y proporciona la dirección de recogida (solícitala al vendedor en el chat) y tu dirección de entrega.

4. Si solicitas la comprobación con los socios de Whoppah, te informaremos de las opciones y costes disponibles.

Cuando el transporte se organiza fuera de Whoppah, la reserva y el pago del envío se realizan directamente con el transportista. Whoppah no controla las fechas de recogida o entrega en estos casos; por favor, avísanos cuando recibas el artículo para que podamos completar el pedido y liberar el pago al vendedor.

• Envío por mensajería a través de socios de Whoppah para muchos artículos grandes.

• Etiquetas de envío integradas para artículos pequeños elegibles (el uso de la etiqueta proporcionada es obligatorio cuando esté disponible).

• Recogida en persona o envío personalizado (cuando el comprador o el vendedor organizan el transporte por su cuenta) acordado en el chat.

Recordatorios importantes de los Términos y Condiciones Generales de Whoppah:

• Mantén toda la comunicación y los acuerdos en la plataforma (Chat de Whoppah).

• Todos los pagos de artículos deben realizarse a través de Whoppah; no se permiten pagos fuera de la plataforma.

• Proporciona direcciones y datos de acceso correctos; los costes adicionales por información incorrecta podrán ser cobrados.

• Las fechas de entrega de los mensajeros son estimadas; pueden producirse retrasos.

• En caso de pérdida o daños durante el transporte, notifícalo a Whoppah dentro de los 2 días posteriores a la recepción o aviso.

• Cuando la entrega se organiza fuera de Whoppah, las partes involucradas son responsables del tiempo, la recogida y el transporte.

• En transacciones con vendedores profesionales, pueden aplicarse las normas de consumo de la UE y el derecho de desistimiento según nuestros Términos de Venta para Profesionales.

El botón “Comprar ahora” te permite adquirir un artículo de inmediato, sin necesidad de pujar ni negociar. Así es como funciona:

1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” en el artículo que deseas comprar.

2. Serás dirigido a la página de pago para completar tu compra.

3. Una vez confirmada tu compra, el pedido queda finalizado y el vendedor preparará el envío.

4. Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu pedido hasta que te llegue el artículo.

Ventajas del botón “Comprar ahora”:

• Compra inmediata sin esperas

• Precio fijo, sin pujas

• Proceso de compra rápido y sencillo

Si tienes algún problema con el botón “Comprar ahora” o necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte en support@whoppah.com.