Mein Artikel ist beschädigt, was soll ich tun?

Question

Accepted Answer

Whoppah arbeitet mit verschiedenen Logistikunternehmen zusammen, die die Artikel sorgfältig von A nach B transportieren. Liegt ein Transportschaden vor und wurde der Artikel nicht von Brenger oder per Post geliefert? Melden Sie ihn dann innerhalb von 48 Stunden über unser Schadensformular . Wenn Sie den Schaden nach 48 Stunden melden, können wir die Reklamation nicht bearbeiten. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Lieferung mit Brenger

Wenn Ihr Artikel mit Brenger geliefert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Brenger. Auch dort gilt die Richtlinie, dass Schadensersatzansprüche innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Lieferung per Post

Um Versandlabels für den Paketversand zu erstellen, arbeiten wir mit Sendcloud zusammen. Geht das Paket beim Transport verloren oder wird es beschädigt, kann Sendcloud eine Reklamation beim jeweiligen Versanddienstleister einreichen. In diesem Fall können wir die Reklamation einreichen, sobald wir folgende Informationen erhalten haben:

Fotos der äußeren Verpackung (inklusive Versandlabel)
Fotos der inneren Verpackung
Fotos des beschädigten Artikels
Eine kurze Beschreibung des Schadens

Bei jeglichem Schaden gelten die Entschädigungs- und Versicherungsbedingungen des jeweiligen Paketdienstes. Nachfolgend findest du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie eine Übersicht der Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung:

PostNL ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - PostNL entschädigt auf Basis von AVC/CMR. National etwa 3,40 € pro kg. Internationaler Transport = 8,33 SZR
GLS DE ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - Eigenrisiko von 50 Euro Einkaufswert. Bis zu 500 Euro bei verlorenen oder beschädigten Paketen.
DPD ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - Bis zu 520 € bei verlorenen oder beschädigten Paketen
DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery entschädigt auf Basis von AVC/CMR. National etwa 3,40 € pro kg. Internationaler Transport = 8,33 SZR
UPS Access Point ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - Bis zu 85 € bei verlorenen oder beschädigten Paketen.

Bitte beachte, dass du uns die Angaben innerhalb von 3 Tagen zukommen lassen musst, damit die Reklamation innerhalb der von den Versanddienstleistern festgelegten Frist eingereicht werden kann. Gib im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Auszahlung an den Verkäufer pausiert wird.