Shoppe auf Whoppah für die beste Qualität von Designartikeln

Sie können den Artikel vor dem Kauf mit dem Verkäufer besichtigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie den Artikel zunächst über die Whoppah-Plattform sichern müssen, um die Sicherheit zu gewährleisten und Doppelverkäufe zu vermeiden. Sobald Sie den Artikel gesehen haben und fortfahren möchten, schließen Sie Ihren Kauf sicher über Whoppah ab und schließen Sie optionalen Käuferschutz für zusätzliche Sicherheit ab. Sollten Sie sich nach der Besichtigung gegen den Artikel entscheiden, können wir eine Rückerstattung einleiten.

„Gut" bedeutet, dass der Artikel in gutem Zustand ist, aber Gebrauchsspuren aufweist. „Sehr gut" bedeutet, dass der Artikel zwar Gebrauchsspuren aufweist, diese aber nicht auffällig sind. „Ausgezeichnet" bedeutet, dass es kaum Gebrauchsspuren gibt. Schau Dir die Fotos immer genau an und sprich mit dem Verkäufer über den Zustand, wenn Du unsicher bist.

Wenn Sie einen Artikel über den Bereich „Designer“ auf unserer Website kaufen, wurden die Artikel von unseren Kuratoren geprüft. Unsere Kuratoren prüfen, ob eine Anzeige unseren Ansprüchen genügt. Wir prüfen auch die Echtheit.

Wir können nicht 100 % garantieren, dass das, was Sie kaufen, immer genau so ist, wie es präsentiert wird. Es wird immer empfohlen, dem Verkäufer Fragen zu stellen, beispielsweise nach zusätzlichen Fotos oder Abmessungen. Sie können über den Whoppah Chat mit dem Verkäufer sprechen.

Wenn Sie den Artikel über unseren „Designer“-Bereich gekauft haben, versprechen wir Ihnen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten, wenn der Artikel bei Abholung oder Lieferung nicht original ist oder sich wesentlich von der Präsentation unterscheidet.

Wählen Sie den Whoppah-Käuferschutz, um Ihren Einkauf vollständig zu versichern.

Wenn Du auf einen Artikel klickst, siehst Du rechts neben dem Artikel die Überschrift „Liefermethoden". Diese zeigt an, wo sich der Artikel befindet.

Nein, die Artikel auf Whoppah werden von Privatpersonen oder Gewerbetreibenden angeboten.

Als Verkäufer legen Sie den Mindestbetrag für Ihren Artikel fest. Erhalten Sie ein Angebot? Dann können Sie es annehmen, indem Sie auf das grüne Häkchen klicken. Wenn Sie ein Gebot ablehnen möchten, klicken Sie auf das rote Kreuz. Sie geben ein Gegenangebot ab, indem Sie im Fenster „Gegengebot“ einen Betrag angeben. Sobald Sie als Verkäufer ein Angebot annehmen, ist ein Deal abgeschlossen. Sie haben Ihren Artikel verkauft!

Die Kontoeröffnung ist kostenlos. Beim Kauf eines Artikels fällt eine Bearbeitungsgebühr von 1,99 € an. Je nach gewählter Zahlungsmethode (Visa und Mastercard) kann für die Nutzung dieser Zahlungsmethode eine zusätzliche Gebühr anfallen. Zahlungen über iDeal, Bancontact und Giropay sind kostenlos. Dies wird an der Kasse deutlich angezeigt.

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie einen Verkäufer kontaktieren und keine Antwort erhalten. Egal, ob Sie eine Chat-Nachricht gesendet oder ein Gebot abgegeben haben, das Warten auf eine Antwort kann sich wie eine Ewigkeit anfühlen, insbesondere wenn Sie es kaum erwarten können, weiterzumachen.

Bei Whoppah legen wir Wert auf eine reibungslose Interaktion zwischen Käufern und Verkäufern. Wenn Sie einen Chat starten oder ein Angebot abgeben, informieren wir den Verkäufer umgehend über Ihre Kommunikation. So ist er über Ihr Interesse informiert und kann reagieren.

Trotz unserer Bemühungen kann es vorkommen, dass ein Verkäufer nicht antwortet. Wir möchten zwar, dass jede Interaktion reibungslos verläuft, aber wir können Verkäufer nicht zu einer Antwort zwingen. Es ist sicherlich enttäuschend, aber manchmal können externe Faktoren eine schnelle Antwort verhindern.

1. Senden Sie eine weitere Nachricht über den Whoppah-Chat
   Durch das Senden einer weiteren freundlichen Nachricht erhält der Verkäufer eine zusätzliche Erinnerung und wir erhöhen die Chance auf eine Antwort.
   
   2. Wie wir den Verkäufer erreichen
   Wenn Sie ein Gebot abgeben oder eine Anfrage senden, benachrichtigen wir den Verkäufer per:
   
   - E-Mail-Benachrichtigung
   - In-App-Benachrichtigung (in der Whoppah-App oder -Website)
   - WhatsApp-Nachricht (sofern die Telefonnummer verknüpft ist)

Wir hoffen, dass der Verkäufer sich so schnell wie möglich bei Ihnen meldet.

3. Was passiert, wenn immer noch keine Antwort erfolgt?

4. Was können wir sonst noch tun?

Um deine Kaufrechnung zu finden und herunterzuladen, kannst du dich in dein Konto einloggen und zum Tab "Meine Einkäufe und Verkäufe" navigieren. Hier findest du eine Übersicht über alle deine Einkäufe und die dazugehörigen Rechnungen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Whoppah Support-Team keine Rechnungen in deinem Auftrag versenden kann. Du musst dich selbst einloggen, um deine Kaufrechnung herunterzuladen.

Bitte beachte, dass das Support-Team keine nachträglichen Änderungen an deiner Rechnung vornehmen kann. Daher ist es wichtig, bei geschäftlichen Einkäufen immer ein Geschäftsprofil und bei privaten Einkäufen ein privates Konto zu verwenden. Dies hilft, unnötige Fehler zu vermeiden und stellt sicher, dass du immer die richtigen Rechnungen herunterladen kannst.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen möchten, gibt es einige Dinge, auf die Sie achten sollten. Im Folgenden erklären wir, wie es funktioniert.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen möchten, können Sie für jedes Produkt angeben, welchen Kurier Sie verwenden möchten. Dies können Sie tun, indem Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb legen und dann den gewünschten Kurier auswählen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass alle Produkte ordnungsgemäß geliefert werden.

Neben der Wahl des richtigen Kuriers können Sie auch für jedes Produkt den Käuferschutz wählen. Dies ist ein zusätzlicher Service, der sicherstellt, dass Sie als Käufer gegen mögliche Probleme mit dem Produkt oder dem Verkäufer geschützt sind. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, können Sie für jedes Produkt entscheiden, ob Sie Käuferschutz wünschen oder nicht.

Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie diesen beim Bezahlen aller Ihrer Produkte verwenden. Der Rabattcode ist über den gesamten Warenkorb gültig, nicht pro Produkt. Dadurch erhalten Sie einen kleinen Rabatt auf alle ausgewählten Produkte.

Was ist Käuferschutz?

Käuferschutz ist ein Dienst, der den sicheren Handel zwischen Käufern und Verkäufern auf Online-Handelsplattformen ermöglicht. Gegen eine geringe Gebühr (5,5 % des Kaufbetrags) bietet er Schutz vor verschiedenen Risiken bei Online-Käufen.

Wann kommt der Käuferschutz zur Anwendung?

Der Käuferschutz kommt in den folgenden Situationen zur Anwendung:

• Der Verkäufer versendet die Ware nicht
  - Das Produkt wird beim Versand beschädigt oder geht verloren
  - Das erhaltene Produkt weicht erheblich von der Beschreibung und/oder den Fotos in der Anzeige ab (offensichtlich andere Farbe, fehlende Teile, Schäden oder Gebrauchsspuren, die in der Anzeige nicht angegeben waren)
  - Im Falle einer Stornierung zwischen Käufer und Verkäufer

Wann gilt der Käuferschutz nicht?

Der Käuferschutz gilt nicht in den folgenden Fällen:

• Das Produkt weist normale Gebrauchsspuren auf
  - Es gibt minimale Abweichungen von der Werbung (kleine Größenabweichungen, leichte Farbunterschiede)
  - Wenn der Käufer das Produkt benutzt, installiert oder repariert hat
  - Wenn der Käufer den Empfang bestätigt und die Zahlung freigegeben hat

Prozess für die Inanspruchnahme des Käuferschutzes

1. Melden Sie das Problem innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts über Whoppah Chat und kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@whoppah.com.
   2. Die Zahlung an den Verkäufer wird ausgesetzt, während das Problem untersucht wird.
   3. Bei Verdacht auf Fälschung hat der Verkäufer 48 Stunden Zeit, die Echtheit zu beweisen.
   4. Im Falle von nicht konformen Produkten wird der Verkäufer kontaktiert, um ihm die Möglichkeit einer Entschädigung oder Rückgabe anzubieten.
   5. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, trägt der Käufer in der Regel die Kosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
   6. Eine unabhängige Partei kann bei Streitigkeiten als Vermittler auftreten.

NB: Die Kosten für die Rücksendung, die Lieferung und die Käuferschutzgebühr werden Ihnen nicht zurückerstattet.

Bitte beachten: Wenn Sie den Käuferschutz nicht hinzugefügt haben oder sich nicht rechtzeitig melden (2 Tage), gilt die Transaktion als abgeschlossen und das Recht auf Käuferschutz erlischt.

Wenn Sie einen Artikel ansehen, sehen Sie rechts neben dem Artikel die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ sowie einen Preis. Dies ist der vom Verkäufer geforderte Preis, zu dem der Artikel sofort zum Verkauf steht. Sie haben sich in einen Artikel verliebt? Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ und schließen Sie die Zahlung ab. Der Artikel gehört Ihnen sofort!

Ein Gebot abgeben
Haben Sie etwas Schönes gesehen und können Sie ein Gebot abgeben? Dann geben Sie ein Gebot auf den Artikel ab. Dieser Vorschlag bleibt 48 Stunden lang gültig. Bitte beachten Sie: Wenn der Verkäufer Ihr Gebot annimmt, haben Sie einen Deal abgeschlossen und müssen für den Kauf bezahlen. Wird Ihr Gebot abgelehnt? Dann können Sie ein neues Gebot abgeben. Verliebt? Dann ist es auch möglich, ein Produkt direkt zu kaufen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen". Sie zahlen dann den Betrag, den der Verkäufer für den Artikel verlangt.

Gebote stornieren
Es kann vorkommen, dass Sie aus Versehen ein Gebot abgegeben haben und es zurücknehmen möchten. Das ist möglich. Versuchen Sie, dies so weit wie möglich zu vermeiden. Sie können dann den Grund im Chat mit dem Verkäufer nennen, damit für beide Seiten alles klar ist. Möchten Sie ein Gebot stornieren, das bereits angenommen wurde? Auch das ist möglich, allerdings sollten Sie dann den Grund für die Stornierung angeben. Whoppah kommuniziert immer mit der Verhaltensregel Deal = Deal, daher möchten wir gerne wissen, warum Sie ein Gebot stornieren möchten, wenn es auch angenommen wurde. Auch hier können Sie den Grund mit dem Verkäufer selbst teilen, was sehr schön ist.

Artikel ist nicht mehr verfügbar
Es kann vorkommen, dass ein Verkäufer nach einem von Ihnen getätigten Kauf über den Chat angibt, dass der Artikel bereits verkauft wurde oder nicht mehr verfügbar ist (z. B. dass der Artikel über eine andere Plattform verkauft wurde). Das ist natürlich sehr ärgerlich und natürlich nicht erwünscht. Wir versuchen, dies so weit wie möglich zu verhindern, unter anderem durch Verhaltensmanagement.

Stellen Sie sicher, dass Sie über den Whoppah-Chat angeben, dass etwas nicht stimmt, damit die Auszahlung an den Verkäufer pausiert.

Stornieren Sie den Kauf

Da der Artikel nicht mehr zum Verkauf steht, wird der Kauf vollständig storniert, was bedeutet, dass Sie eine sofortige Rückerstattung erhalten und der Kauf widerrufen wird. Sie können hierfür eine E-Mail an Whoppah senden.

Stellen Sie sicher, dass Sie über den Whoppah-Chat angeben, dass etwas nicht stimmt, damit die Auszahlung an den Verkäufer pausiert.

Senden Sie eine E-Mail

Du hast Fragen zu einem Edelstein, den Du gefunden hast? Über den Button „Nachricht an Verkäufer senden“ kannst Du Kontakt mit dem Verkäufer des Artikels aufnehmen:

Finden Sie Ihre Chats wieder, indem Sie auf dieses Symbol klicken:

Der rosa Punkt zeigt an, dass Sie eine neue Nachricht haben.

Manchmal kann es vorkommen, dass du versuchst, mit einem Artikel in deinem Warenkorb zur Kasse zu gehen, aber nicht weiterkommst. In diesem Fall wird ein grauer Balken angezeigt, der dich daran hindert, den Bestellvorgang fortzusetzen.

Falls dies passiert, wende dich bitte an unser Support-Team und sende den Link zum Artikel. Wir werden prüfen, ob der Verkäufer eine Abholadresse hinterlegt hat, die für den erfolgreichen Checkout erforderlich ist.

Ja, das ist möglich.
Wenn Sie wissen möchten, welchen Preis ein Verkäufer für einen Artikel haben möchte, können Sie ihn direkt über den Whoppah-Chat kontaktieren. Geben Sie im Chat klar an:

• für welchen/die Artikel Sie sich interessieren,

• ob Sie ein Preisangebot oder einen Kostenvoranschlag wünschen.

Der Verkäufer kann Ihnen dann den Preis nennen oder ein Gegenangebot machen. Bitte beachten Sie, dass der in der Anzeige angegebene Preis in der Regel der Angebotspreis ist, es jedoch Verhandlungsspielraum geben kann.

Falls Sie an mehreren Produkten desselben Verkäufers interessiert sind, besprechen Sie am besten alles in einem Gespräch. So können Sie auch einen Gesamtpreis oder einen kombinierten Versand vereinbaren. Weitere Informationen finden Sie hier: Wie funktioniert die Bestellung mehrerer Produkte?.

Wichtig gemäß den allgemeinen Nutzungsbedingungen von Whoppah:

• Jegliche Kommunikation über Produkte und Preisabsprachen erfolgt über die Whoppah-Plattform – dies gilt auch für Angebotsanfragen.

• Zahlungen müssen immer über Whoppah erfolgen. Direkte Zahlungen außerhalb der Plattform sind nicht gestattet.

• Ein gültiger Kaufvertrag kommt nur zustande, wenn der Verkäufer Ihr Angebot oder Ihre Anfrage akzeptiert und Sie die Zahlung über die Plattform abschließen.

Durch die Nutzung des Whoppah-Chats und der offiziellen Zahlungsmethode sind Sie durch den Käuferschutz abgesichert und stellen sicher, dass der gesamte Prozess gemäß den Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Whoppah abläuft.

Whoppah unterstützt derzeit Standardlieferungen von und nach diesen Ländern:

• Niederlande

• Belgien

• Frankreich

• Deutschland

• Italien

• Polen

• Tschechien

Demnächst verfügbar: Dänemark, Österreich, Spanien, Portugal, Schweiz, Ungarn, Slowakei.
(Wenn ein Land nicht aufgeführt ist, arbeiten wir noch an der Anbindung.)

Mehr dazu hier: Internationale Lieferung über Whoppah – so funktioniert es.

Sie können dennoch kaufen/verkaufen, indem Sie den Transport privat mit der anderen Partei organisieren.
Wir können auch bei unseren Logistikpartnern anfragen, ob ein Versand an Ihren Standort möglich ist, selbst wenn er noch nicht offiziell unterstützt wird.

So gehen Sie vor:

1. Informieren Sie den Verkäufer im Whoppah-Chat, ob Sie die Lieferung selbst organisieren oder möchten, dass Whoppah dies mit seinen Partnern prüft.

2. Sobald der Verkäufer zustimmt, bezahlen Sie auf Whoppah und wählen Sie an der Kasse Selbstabholung oder individuelle Lieferung, wenn der Transport außerhalb von Whoppah abgewickelt wird.

3. Wenn Sie einen eigenen Spediteur nutzen, buchen Sie diesen und teilen Sie die Abholadresse (fragen Sie den Verkäufer im Chat) sowie Ihre Lieferadresse mit.

4. Wenn Whoppah die Partnerprüfung durchführt, informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen und Kosten.

Wenn der Transport außerhalb von Whoppah organisiert wird, erfolgen Buchung und Bezahlung des Versands direkt beim Spediteur. Whoppah verfolgt Abhol- oder Liefertermine in diesem Fall nicht – bitte informieren Sie uns, sobald Sie den Artikel erhalten haben, damit wir die Bestellung abschließen und die Zahlung an den Verkäufer freigeben können.

• Kurierlieferung über Whoppah-Partner für viele größere Artikel.

• Integrierte Paketlabels für geeignete kleine Artikel (die Nutzung des bereitgestellten Labels ist erforderlich, wenn es angeboten wird).

• Selbstabholung oder individuelle Lieferung (Transport wird vom Käufer oder Verkäufer selbst organisiert), wenn dies im Chat vereinbart wird.

Wichtige Hinweise aus den Whoppah Allgemeinen Nutzungsbedingungen:

• Halten Sie alle Kommunikation und Vereinbarungen über den Whoppah-Chat auf der Plattform.

• Alle Zahlungen für Artikel müssen über Whoppah erfolgen; direkte Zahlungen außerhalb der Plattform sind nicht erlaubt.

• Geben Sie korrekte Adressen und Zugangsinformationen an; zusätzliche Kosten durch falsche Angaben können in Rechnung gestellt werden.

• Liefertermine von Kurieren sind unverbindlich; es kann zu Verzögerungen kommen.

• Verlust oder Transportschäden müssen Whoppah innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt/Meldung gemeldet werden, damit wir den korrekten Ablauf einleiten können.

• Wenn die Lieferung außerhalb von Whoppah organisiert wird, sind die beteiligten Parteien für Termin, Abholung und Transport verantwortlich.

• Bei Verkäufen durch gewerbliche Verkäufer können die EU-Verbraucherschutzvorschriften und das Widerrufsrecht gemäß unseren Pro-Verkaufsbedingungen gelten.

Über die „Jetzt kaufen“-Schalfläche kannst du einen Artikel sofort kaufen, ohne bieten oder verhandeln zu müssen. So funktioniert es:

1. Klicke auf den „Jetzt kaufen“-Knopf bei dem Artikel, den du kaufen möchtest.

2. Du wirst zur Bezahlseite weitergeleitet, um deine Zahlung abzuschließen.

3. Nach Bestätigung deiner Zahlung ist die Bestellung abgeschlossen und der Verkäufer bereitet den Versand vor.

4. Du erhältst Updates zum Bestellstatus, bis der Artikel bei dir ankommt.

Vorteile des „Jetzt kaufen“-Buttons:

• Sofortiger Kauf ohne Wartezeit

• Fester Preis – kein Bieten nötig

• Schneller und einfacher Bestellprozess

Wenn du Probleme mit dem „Jetzt kaufen“-Button hast oder Unterstützung brauchst, kontaktiere gerne unseren Support unter support@whoppah.com.