Lieferung & Versand mit Whoppah

Whoppah unterstützt derzeit Standardlieferungen in und aus den folgenden Ländern:

• Niederlande

• Belgien

• Frankreich

• Deutschland

• Italien

• Polen

• Tschechische Republik

• Dänemark

• Österreich

• Ungarn

• Spanien

• Portugal

• Schweden (bis zur Region Stockholm/Uppsala)

• Schweiz (nur eingehende Sendungen; ausgehende Sendungen werden derzeit nicht unterstützt) Die Einfuhrsteuer muss nach der Bestellung bezahlt werden.

Demnächst:

• Slowakei

Ist Ihr Land noch nicht aufgeführt? Das bedeutet, dass wir noch an der Integration in unsere Plattform arbeiten.

Beim Kauf oder Verkauf auf Whoppah (über die App oder Website) können Sie beim Bezahlvorgang eine der folgenden Lieferoptionen auswählen:

• Versand

• Abholen

Wenn Sie „Versand“ wählen und Ihre Adresse in einem der oben aufgeführten unterstützten Länder liegt, werden Ihnen die verfügbaren Versandoptionen und -kosten automatisch an der Kasse angezeigt. Der Versand erfolgt entweder direkt über die Whoppah-Plattform oder über unsere bewährten Versandpartner.

Wenn Ihre Adresse innerhalb der EU liegt, aber oben nicht aufgeführt ist, ist der Versand möglicherweise trotzdem über Whoppah möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir die Optionen prüfen oder Ihnen ein individuelles Versandangebot unterbreiten können.

📧 support@whoppah.com

Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (wie die USA, Kanada, Australien usw.) müssen Sie einen eigenen Versanddienstleister beauftragen.

Für große, wertvolle oder sperrige Möbel empfehlen wir Ihnen, einen der folgenden internationalen Spezialisten zu beauftragen:

• Seven Seas Worldwide – Spezialisiert auf internationale Möbel- und Sondertransporte (Haus-zu-Haus-Service).

• Crown Relocations – Umzugs- und Transportunternehmen mit vollem Service, auch für einzelne Möbelstücke.

• AGS Movers – Erfahrenes internationales Umzugsunternehmen mit erstklassigen Lieferdiensten.

1. Geben Sie Ihr Gebot oder Ihren Kauf auf Whoppah ab.

2. Wählen Sie beim Bezahlvorgang als Lieferoption „Abholung“ aus.

3. Kontaktieren Sie den Verkäufer nach der Zahlung über den Whoppah-Chat, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

4. Beauftragen Sie Ihren eigenen Versanddienstleister (z. B. einen der oben aufgeführten Anbieter oder eine vertrauenswürdige Alternative).

5. Treffen Sie mit dem Verkäufer klare Vereinbarungen über Abholzeit, Abholort, Verpackung, Beladung und etwaige Zollformalitäten. Stellen Sie sicher, dass beide Parteien verstehen, wer für was verantwortlich ist.

Kurierdienst: Bequem und einfach!

Wenn Sie einen Kauf tätigen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ihn über Whoppah bis an Ihre Haustür liefern zu lassen. Unsere Partner sind erfahrene Transportunternehmen und für ihre Hilfsbereitschaft bekannt. Befolgen Sie diese Schritte, um den Kurierdienst zu nutzen:

1. Beim Bezahlvorgang können Sie angeben, dass Sie den Kurierdienst nutzen möchten.
2. Schließen Sie die Zahlung ab, dann kümmern wir uns um den Rest.

Folgendes passiert hinter den Kulissen:

• Zunächst erhält der Verkäufer eine Benachrichtigung über die Inanspruchnahme des Kurierdienstes. Anschließend kann der Verkäufer einen passenden Abholtermin vereinbaren.
• Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie als Käufer eine E-Mail mit dem Liefertermin.

Wir sorgen dafür, dass der Artikel beim Verkäufer abgeholt wird.

Kann ich einen Kurier buchen, nachdem mein Artikel bereits bezahlt wurde?

Es kann vorkommen, dass Sie es nicht schaffen, den Artikel selbst abzuholen, obwohl Ihnen beim Kauf Ihres Artikels die Möglichkeit zum Versand durch unsere erfahrenen Kurierpartner angezeigt wurde.

Diese Option kannst Du dann buchen, nachdem Du den Artikel bereits bezahlt hast. Nimm hierfür bitte Kontakt mit Whoppah auf, damit wir die einzelnen Schritte mit Dir durchgehen können.

Kontaktdaten von Whoppah

Außerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands:

Whoppah bietet derzeit nur Transportlösungen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, der Tschechischen Republik und Polen an. Wenn Sie außerhalb dieser Regionen wohnen, helfen wir Ihnen gerne weiter und können Sie an einen Logistikpartner verweisen oder Ihnen helfen, eine geeignete Lösung mit dem Verkäufer zu besprechen. Wir möchten alle Ihre Bedürfnisse erfüllen.

Whoppah bietet Transporte über Brenger für die Niederlande und Belgien an. Brenger ist eine Transportplattform, die Ihre Einkäufe oder Verkäufe an einem ausgewählten Tag von A nach B liefert.

Beim Auschecken Ihres Artikels sehen Sie sofort, ob Brenger für Ihre Bestellung verfügbar ist. Sie können die Transportoption auch direkt über Whoppah bezahlen.

1. Nach Abschluss des Kaufs wählt der Verkäufer mindestens 3 gewünschte Liefertermine aus.

2. Der Käufer erhält diese Daten und kann einen Termin bestätigen oder eine Alternative vorschlagen.

3. Sobald ein Termin festgelegt ist, werden die Daten automatisch an Brenger weitergeleitet.

4. Brenger hält Sie über den Zeitplan auf dem Laufenden und gibt Ihnen am Liefertag selbst ein Zeitfenster bekannt.

Um Ihre Lieferung richtig vorzubereiten, lesen Sie bitte die Anweisungen von Brenger .

Brenger versendet standardmäßig mit einem Kurier . Bei schweren Gegenständen kann es sein, dass Sie beim Anheben helfen müssen.
Wenn Sie dies nicht können oder möchten, stellen Sie sicher, dass jemand anwesend ist, der Ihnen hilft, oder kontaktieren Sie Brenger, um einen zusätzlichen Kurier zu buchen.

Ein über Brenger geliefertes Objekt muss immer angenommen werden. Es kann nicht direkt mit dem Kurier zurückgegeben werden, auch wenn scheinbar etwas nicht in Ordnung ist.

• Handelt es sich um (Transport-)Schäden? wenden Sie sich bitte an Brenger.

• Liegt ein anderes Problem vor, z. B. dass der Artikel nicht der Beschreibung in der Anzeige entspricht? Bitte kontaktieren Sie Whoppah, damit wir die Situation prüfen können.

Sollte sich herausstellen, dass die Anzeige irreführend war oder der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, sorgen wir dafür, dass der Artikel zurückgesendet werden kann, und dass der Verkäufer für die Transport- und Rücksendekosten aufkommt.

Ja, die Artikel sind bis zu 1.500 € gegen Transportschäden versichert.

• Sollte es während des Transports zu Schäden kommen, wenden Sie sich bitte an Brenger.

Ja, Sie können die Sendung über Brenger stornieren. Bitte kontaktieren Sie Brenger , um dies zu arrangieren.

Brenger erhebt Stornogebühren, abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung:

Bevor ein Transporteur den Auftrag angenommen hat → kostenlose Stornierung (100% Rückerstattung)

Nach Annahme durch den Transporteur:

• Mehr als 60 Stunden vor der Abholung → kostenlose Stornierung (100% Rückerstattung)

• 24–60 Stunden vor der Abholung → 50% Rückerstattung (50% Gebühr)

• Weniger als 24 Stunden vor oder während der Abholung → 25% Rückerstattung (75% Gebühr)

Der entsprechende Rückerstattungsbetrag wird dem Käufer von Whoppah gutgeschrieben.

Möchten Sie Brenger nach der Planung des Liefertages noch etwas mitteilen, beispielsweise eine Adressänderung oder einen Zusatzservice?

• Kontaktieren Sie Brenger direkt.

• Vergessen Sie nicht, den Käufer oder Verkäufer über den Whoppah-Chat zu informieren.

Wenn während des Transports ein Schaden aufgetreten ist, lesen Sie diesen Artikel, um die nächsten Schritte zu erfahren.

Erst wenn Käufer und Verkäufer gemeinsam einen Termin vereinbart haben , wird die Bestellung an Brenger weitergeleitet.
Möchten Sie zusätzliche Leistungen von Brenger oder möchten Sie uns eine Adressänderung mitteilen? Der Liefertermin muss zunächst bestätigt werden. Anschließend kann Brenger die Änderung bearbeiten.

• Ein Kurier

• Abholung an der ersten Haustür

• Kurier bringt Umzugsdecken und Spanngurte

Zusätzliche Services können direkt bei der Auswahl des gewünschten Abhol- und Lieferdatums über den Brenger-Link gebucht werden. Diese Services werden vom Käufer direkt an Brenger bezahlt.

Als gewerblicher Verkäufer haben Sie die Möglichkeit, für jeden Artikel in Ihrem Angebot einen individuellen Versandpreis festzulegen. Wenn Sie Ihre Anzeige erstellen oder die Versandkosten aktualisieren, indem Sie die Anzeige über Ihr Konto bearbeiten, finden Sie einen Abschnitt, in dem Sie die gewünschten Versandkosten pro Land eingeben können, in dem Sie die gewünschten Versandkosten pro Land eingeben können.

Bitte beachten Sie: Sobald Sie einen individuellen Preis festgelegt haben, sind Sie verpflichtet, den Artikel zu diesem Preis zu liefern, unabhängig vom Standort des Käufers. Wenn Sie unsere Transportpartner nutzen, werden die Versandkosten von uns berechnet und festgelegt. Privatverkäufern steht die Option, einen individuellen Versandpreis festzulegen, derzeit nicht zur Verfügung.

Wenn Sie eine E-Mail von unserem Kurierpartner erhalten haben, können Sie sich selbst mit diesem in Verbindung setzen, um einen anderen Tag zu vereinbaren, wenn Sie nicht teilnehmen können. Natürlich werden die Schritte auch in den E-Mails, die Sie erhalten, erwähnt.

Da die Routen unserer Partner so sorgfältig wie möglich zusammengestellt werden, empfehlen wir, diese nur in Ausnahmefällen zu ändern.

Wenn du einen Artikel in deinen Warenkorb legst, wirst du aufgefordert, dich einzuloggen und deine Lieferadresse einzugeben. Sobald diese Angaben vorliegen, können wir die Transportkosten auf Basis der angegebenen Adresse berechnen und dir anzeigen.

Anschließend siehst du die verfügbaren Abhol- und Lieferoptionen, die von unseren erfahrenen Transportpartnern angeboten werden. Diese zeigen dir, ob dein Artikel abgeholt und geliefert werden kann. Du kannst dich auch dafür entscheiden, den Artikel selbst abzuholen, indem du die Option „Abholung beim Verkäufer“ auswählst.

Standardservice:
Alle unsere Transportpartner bieten einen Standard-Tür-zu-Tür-Service bis zur Bordsteinkante bzw. bis ins Erdgeschoss mit einem Fahrer.

Wann zusätzliche Kosten anfallen können:
Zusätzliche Transportkosten können entstehen, wenn ein erhöhter Aufwand erforderlich ist, um den Artikel sicher zu transportieren, zum Beispiel bei:

• Abholung oder Lieferung aus bzw. in höhere Stockwerke
• zusätzlichem Personal oder Hilfsmitteln (z. B. Aufzug)
• besonders großen, schweren oder anderweitig speziellen Artikeln
• ungewöhnlichen Standorten, wie z. B. einer Insel statt dem Festland

Diese Zusatzleistungen können entweder von dir als Kunde oder vom Kurier vor Ort angefordert werden. Die daraus entstehenden Kosten trägt die Person, die die Zusatzleistung anfordert.

Wie die Kosten berechnet werden:
Die Transportkosten werden automatisch in unserem System berechnet und transparent angezeigt. Wenn der Transportpartner besondere Eigenschaften des Artikels feststellt, die einen zusätzlichen Aufwand erfordern, können die Kosten angepasst werden. In diesem Fall hast du als Käufer immer die Möglichkeit:

• die zusätzlichen Kosten zu bezahlen
• die Kosten mit dem Verkäufer zu teilen (sofern vereinbart)
• den Transport zu stornieren und selbst zu organisieren
• die Bestellung in Absprache mit dem Verkäufer zu stornieren

Tipps zur Vermeidung zusätzlicher Kosten:

• Stelle sicher, dass der Artikel am Abholtag im Erdgeschoss bereitsteht
• Organisiere vor Ort Unterstützung, damit der Kurier den Artikel ohne zusätzlichen Aufwand transportieren kann

Nach deiner Bestellung wirst du kontaktiert, um einen passenden Abhol- oder Liefertermin zu vereinbaren. Wenn du weitere Fragen zu diesem Ablauf hast, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.

Bei Whoppah bemühen wir uns, Ihren Einkauf so einfach und reibungslos wie möglich zu Ihnen nach Hause zu bringen. Unsere Kurierpartner bieten Haus-zu-Haus-Lieferungen an, um sicherzustellen, dass Ihr gekaufter Artikel sicher und direkt bei Ihnen ankommt. Allerdings kann das Ausmaß, in dem der Kurier Ihnen beim Anheben Ihres Einkaufs behilflich sein kann, variieren.

Unsere Kuriere sind zwar bereit, Ihnen zu helfen, wann immer dies möglich ist, aber es kann nicht garantiert werden, dass sie den Artikel in die Wohnung oder an einen bestimmten Ort in Ihrer Wohnung heben können. Dieser Service hängt vom Kurier und der jeweiligen Situation zum Zeitpunkt der Zustellung ab. Wir empfehlen Ihnen daher, die Zustellung im Voraus zu vereinbaren und gegebenenfalls Hilfe für den Transport größerer oder schwerer Gegenstände zu organisieren.

Unsere erfahrenen Kurierpartner kommen allein; dies wird auch in der Mitteilung erwähnt. Wenn dies absolut nicht möglich ist, können Sie dies in der Mitteilung, die Sie erhalten, angeben, sowohl gegenüber Whoppah, als auch gegenüber dem Partner, der die Sendung abholt oder zustellt.

Die Lieferzeiten werden auf der Seite mit dem Artikel selbst angegeben. Es ist von Artikel zu Artikel unterschiedlich, ob weitere Optionen verfügbar sind, weshalb dies auf dieser Seite angegeben ist. So wissen Sie sofort, woran Sie sind.

Wenn der Käufer sich für den Transport mit unseren erfahrenen Kurierpartnern entschieden hat, erhalten sowohl der Verkäufer als auch der Käufer eine Mitteilung über die nächsten Schritte.

Whoppah wird darüber informieren, welcher Kurierpartner ausgewählt wurde und was zu erwarten ist. Der Kurierpartner wird dann einen Vorschlag für die Abholung schicken und sich vorstellen. Die Terminplanung erfolgt auf der Grundlage von Effizienz und der nachhaltigsten Route, weshalb der Partner gerne zuerst einen Tag und eine Uhrzeit vorschlägt.

Sie müssen nicht den ganzen Tag zu Hause bleiben. Sie werden am Vortag um 13:00 Uhr benachrichtigt und erhalten einen Zeitrahmen von 2-4 Stunden.

Wir arbeiten hart daran, dies immer besser vorhersehbar zu machen. Allerdings kann sich die Möbellogistik je nach Standort, Gewicht und Art des Gegenstands manchmal verzögern oder beschleunigen. Wir danken Ihnen für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Es kann vorkommen, dass Sie es nicht schaffen, den Artikel selbst abzuholen, obwohl beim Kauf die Option für den Transport durch unsere erfahrenen Kurierpartner für Ihren Artikel angezeigt wurde.

Sie können diese Option dann buchen, nachdem Sie den Artikel bereits bezahlt haben. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Whoppah auf, damit wir die Schritte mit Ihnen durchgehen können.

Contact mit Whoppah

Für bestimmte Artikel kann der Kurier aufgrund der Größe und des Umfangs der Artikel nicht gebucht werden. Es kann auch sein, dass der Verkäufer diese Option bei der Erstellung seines Angebots nicht ausgewählt hat. Hier sind einige Gründe, warum dies nicht möglich ist:

1. Größe

2. Selbst-Demontage

3. Sicherer Transport

Es steht Ihnen natürlich frei, die Lieferung selbst zu organisieren. Sie können dies per Chat mit dem Verkäufer vereinbaren und selbst einen Kurier beauftragen.

Whoppah arbeitet mit verschiedenen Logistikunternehmen zusammen, die die Artikel sorgfältig von A nach B transportieren. Liegt ein Transportschaden vor und wurde der Artikel nicht von Brenger oder per Post geliefert? Melden Sie ihn dann innerhalb von 48 Stunden über unser Schadensformular . Wenn Sie den Schaden nach 48 Stunden melden, können wir die Reklamation nicht bearbeiten. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Lieferung mit Brenger

Wenn Ihr Artikel mit Brenger geliefert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Brenger. Auch dort gilt die Richtlinie, dass Schadensersatzansprüche innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Lieferung per Post

Zur Erstellung von Versandetiketten für Paketsendungen arbeiten wir mit Wuunder zusammen. Sollte das Paket während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, können Sie eine Reklamation beim zuständigen Versandunternehmen einreichen. In diesem Fall muss der Verkäufer eine E-Mail an info@wearewuunder.com mit den folgenden Informationen senden:

• Paketverfolgung
• Einkaufs-/Verkaufsrechnung mit Wert (herunterladbar in Ihrem Whoppah-Konto)
• Eine Beschreibung der Verpackung (Farbe, Logo, Klebeband, Riemen, Etiketten usw.)
• Eine Beschreibung des Inhalts
• Ein unterschriebenes Überweisungsformular (nur wenn die Sendung noch nie vom Spediteur gescannt wurde)
• Fotos vom Schaden, mindestens 3 Fotos (Außenseite des Pakets mit lesbarem/sichtbarem Etikett, Innenseite des Pakets inkl. Verpackung des Artikels, Beschädigung des Artikels)
• Bitte geben Sie in der E-Mail an, dass Sie ein Paket über Whoppah gesendet haben

Für eventuelle Schäden gelten die Entschädigungs- und Versicherungsbedingungen des jeweiligen Paketdienstes. Nachfolgend finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Hinweise zur Entschädigung im Schadensfall:

• PostNL ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - PostNL erstattet auf Basis von AVC/CMR. Inland ca. 3,40 pro kg. Internationaler Transport = 8,33 SZR
• GLS DE ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - Selbstbeteiligung ab 50 Euro Einkaufswert. Bis zu 500 Euro für verlorene oder beschädigte Pakete.
• DPD ( AGB ) - Bis zu 520 € bei verlorenen oder beschädigten Paketen
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery erstattet auf Basis von AVC/CMR.
  Inland ca. 3,40 pro kg. Internationaler Transport = 8,33 SZR
• UPS Access Point ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) – Bis zu 85 € für verlorene oder beschädigte Pakete.

Bitte beachten Sie, dass Sie Wuunder die Details innerhalb von 7 Tagen mitteilen müssen, damit die Reklamation innerhalb der von den Versandpartnern gesetzten Frist eingereicht werden kann. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass mit dem Artikel etwas nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer ausgesetzt wird.

Sie müssen den Artikel nicht verpacken, wenn Sie sich für den Transport per Kurier entscheiden, aber es ist sehr ratsam und angenehm für unsere Kurierpartner, wenn Sie empfindliche Teile und Ecken im Voraus schützen. Auf diese Weise vermeiden wir Schäden und arbeiten gemeinsam an einer nachhaltigeren Welt, in der Ihr Artikel noch viele Jahre lang von einem Liebhaber verwendet werden kann.

Wenn Sie einen Umzugslift benötigen, können Sie diesen entweder selbst buchen oder unsere erfahrenen Kurierpartner nach dieser Möglichkeit fragen.

Sie haben eine Frage zu einem geplanten Transport? Unsere Lieferpartner können Sie in folgenden Angelegenheiten direkt kontaktieren:

• Updates zur Abholung oder Lieferung Ihres Artikels

• Änderungen am Zeitplan anfordern

• Zusätzliche Dienstleistungen, wie zum Beispiel:

  • Abholung oder Lieferung in einer anderen Etage als dem Erdgeschoss

  • Organisation eines Umzugslifts

  • Zusätzliche Kuriere, wenn Sie den Artikel nicht im Erdgeschoss bereitstellen können oder wenn der Artikel sehr schwer ist

Ihr Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Zögern Sie also nicht, sie zu kontaktieren.

Hinweis:

Grundsätzlich holt ein Kurier den Artikel ab. Der Artikel muss am Abholtag im Erdgeschoss bereitstehen. Weitere Informationen darüber, welcher Lieferpartner mit Ihrem Kauf/Verkauf verknüpft ist, finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns mit dem Betreff erhalten haben:

→ Es ist fast soweit! Ihr Artikel wird von diesem Lieferpartner geliefert (für Käufer)

→ Es ist fast da! Dieser Lieferpartner holt Ihren Artikel ab (für Verkäufer)

In dieser E-Mail finden Sie alle Einzelheiten darüber, was Sie bei der Abholung oder Lieferung erwarten können.

Lieferpartner kontaktieren

Wenn Sie Kontakt mit dem Kurierdienst aufnehmen möchten, vergessen Sie bitte nicht, den genauen Titel des Artikels anzugeben.

Kontaktinformationen:

Wir unterstützen Standardlieferungen von und nach

• die Niederlande (ohne Inseln)
• Belgien
• Frankreich (außer Korsika)
• Deutschland
• Italien (Inseln ausgenommen)
• Polen
• Tschechische Republik
• Dänemark
• Österreich
• Ungarn
• Spanien
• Portugal
• Schweden (bis Stockholm/Uppsala)
• Schweiz (nur Inbound-Transport, nicht Outbound)

Wir werden in naher Zukunft die folgenden Länder hinzufügen:

• Slowakei

Bitte beachten Sie: Falls das Land noch nicht aufgeführt ist, arbeiten wir noch daran, es unserer Plattform hinzuzufügen. Bitte folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um den Kauf abzuschließen und den Transport mit dem Verkäufer zu vereinbaren.

Sie haben eine Perle entdeckt und möchten diese gerne geliefert bekommen, Ihr Land ist jedoch nicht aufgeführt?

Sie können den Transport dann selbst mit dem Verkäufer vereinbaren. Um mit der Zahlung fortzufahren, wählen Sie bitte „Abholung“ als Versandart. Nach der Zahlung können Sie Ihre Kontaktdaten angeben.