Lieferung & Versand mit Whoppah

Whoppah unterstützt derzeit Standardlieferungen in und aus den folgenden Ländern:

• Niederlande

• Belgien

• Frankreich

• Deutschland

• Italien

• Polen

• Tschechische Republik

• Dänemark

• Österreich

• Ungarn

• Spanien

• Portugal

• Schweden (bis zur Region Stockholm/Uppsala)

• Schweiz (nur eingehende Sendungen; ausgehende Sendungen werden derzeit nicht unterstützt)

Demnächst:

• Slowakei

Ist Ihr Land noch nicht aufgeführt? Das bedeutet, dass wir noch an der Integration in unsere Plattform arbeiten.

Beim Kauf oder Verkauf auf Whoppah (über die App oder Website) können Sie beim Bezahlvorgang eine der folgenden Lieferoptionen auswählen:

• Versand

• Abholen

Wenn Sie „Versand“ wählen und Ihre Adresse in einem der oben aufgeführten unterstützten Länder liegt, werden Ihnen die verfügbaren Versandoptionen und -kosten automatisch an der Kasse angezeigt. Der Versand erfolgt entweder direkt über die Whoppah-Plattform oder über unsere bewährten Versandpartner.

Wenn Ihre Adresse innerhalb der EU liegt, aber oben nicht aufgeführt ist, ist der Versand möglicherweise trotzdem über Whoppah möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir die Optionen prüfen oder Ihnen ein individuelles Versandangebot unterbreiten können.

📧 support@whoppah.com

Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (wie die USA, Kanada, Australien usw.) müssen Sie einen eigenen Versanddienstleister beauftragen.

Für große, wertvolle oder sperrige Möbel empfehlen wir Ihnen, einen der folgenden internationalen Spezialisten zu beauftragen:

• Seven Seas Worldwide – Spezialisiert auf internationale Möbel- und Sondertransporte (Haus-zu-Haus-Service).

• Crown Relocations – Umzugs- und Transportunternehmen mit vollem Service, auch für einzelne Möbelstücke.

• AGS Movers – Erfahrenes internationales Umzugsunternehmen mit erstklassigen Lieferdiensten.

1. Geben Sie Ihr Gebot oder Ihren Kauf auf Whoppah ab.

2. Wählen Sie beim Bezahlvorgang als Lieferoption „Abholung“ aus.

3. Kontaktieren Sie den Verkäufer nach der Zahlung über den Whoppah-Chat, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

4. Beauftragen Sie Ihren eigenen Versanddienstleister (z. B. einen der oben aufgeführten Anbieter oder eine vertrauenswürdige Alternative).

5. Treffen Sie mit dem Verkäufer klare Vereinbarungen über Abholzeit, Abholort, Verpackung, Beladung und etwaige Zollformalitäten. Stellen Sie sicher, dass beide Parteien verstehen, wer für was verantwortlich ist.

• Niederlande, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Polen, Tschechische Republik, Dänemark, Österreich, Ungarn, Spanien, Portugal, Schweden (bis zur Region Stockholm/Uppsala), Schweiz (nur eingehende Sendungen; ausgehende Sendungen werden derzeit nicht unterstützt)
  → Vollständig integrierter Versand über Whoppah – direkt beim Checkout buchen.

• Andere EU-Länder
  → Individuelle Angebote sind auf Anfrage über unser Support-Team erhältlich.

• Nicht-EU-Länder
  → Wählen Sie „Abholung“ und organisieren Sie den Versand selbstständig (z. B. über Seven Seas, Crown Relocations oder AGS Movers).

Kurierdienst: Bequem und einfach!

Wenn Sie einen Kauf tätigen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ihn über Whoppah bis an Ihre Haustür liefern zu lassen. Unsere Partner sind erfahrene Transportunternehmen und für ihre Hilfsbereitschaft bekannt. Befolgen Sie diese Schritte, um den Kurierdienst zu nutzen:

1. Beim Bezahlvorgang können Sie angeben, dass Sie den Kurierdienst nutzen möchten.
2. Schließen Sie die Zahlung ab, dann kümmern wir uns um den Rest.

Folgendes passiert hinter den Kulissen:

• Zunächst erhält der Verkäufer eine Benachrichtigung über die Inanspruchnahme des Kurierdienstes. Anschließend kann der Verkäufer einen passenden Abholtermin vereinbaren.
• Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie als Käufer eine E-Mail mit dem Liefertermin.

Wir sorgen dafür, dass der Artikel beim Verkäufer abgeholt wird.

Kann ich einen Kurier buchen, nachdem mein Artikel bereits bezahlt wurde?

Es kann vorkommen, dass Sie es nicht schaffen, den Artikel selbst abzuholen, obwohl Ihnen beim Kauf Ihres Artikels die Möglichkeit zum Versand durch unsere erfahrenen Kurierpartner angezeigt wurde.

Diese Option kannst Du dann buchen, nachdem Du den Artikel bereits bezahlt hast. Nimm hierfür bitte Kontakt mit Whoppah auf, damit wir die einzelnen Schritte mit Dir durchgehen können.

Kontaktdaten von Whoppah

Außerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands:

Whoppah bietet derzeit nur Transportlösungen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, der Tschechischen Republik und Polen an. Wenn Sie außerhalb dieser Regionen wohnen, helfen wir Ihnen gerne weiter und können Sie an einen Logistikpartner verweisen oder Ihnen helfen, eine geeignete Lösung mit dem Verkäufer zu besprechen. Wir möchten alle Ihre Bedürfnisse erfüllen.

Whoppah bietet für die Niederlande und Belgien die Möglichkeit des Transports über Brenger an.

Brenger ist eine Transportplattform, die Ihr Hab und Gut an einem ausgewählten Tag von Punkt A nach Punkt B bringt.
Beim Bezahlen Ihres Artikels sehen Sie, ob diese Option verfügbar ist. Sie können ihn auch direkt über Whoppah kaufen.

Vorbereitung zur Abholung/Lieferung über Brenger

Anweisungen zur Lieferung mit Brenger finden Sie unter folgendem Link: https://www.brenger.nl/nl/voorbereiding-instructies/

Lieferschritte

1. Als Käufer können Sie nach der Bezahlung des Artikels sofort 5 Wunschliefertermine auswählen.
2. Der Verkäufer erhält eine Nachricht mit Ihren Terminwünschen und kann einen Termin auswählen oder Alternativen vorschlagen.
3. Nach der Terminauswahl werden die Daten automatisch an Brenger weitergeleitet.
4. Über die weiteren Schritte sowie ein Zeitfenster am Liefertag selbst informiert Sie Brenger.
   
   

Liefert Brenger mit 1 oder 2 Kurieren?
Brenger stellt standardmäßig einen Kurier zur Verfügung. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise um Hilfe beim Transport schwerer Gegenstände gebeten werden. Können Sie nicht helfen? Bitte stellen Sie sicher, dass jemand anwesend ist, oder kontaktieren Sie Brenger, um einen zusätzlichen Kurier anzufordern (gegen Aufpreis).

Ist mein Artikel beim Transport über Brenger versichert?
Ja, die Artikel sind gegen Transportschäden bis zu 1.500 € versichert. Bei Transportschäden wenden Sie sich bitte an Brenger.

Glasartikel sind von der Garantie ausgeschlossen . Wenn Sie einen Glasartikel mit Brenger versenden, stellen Sie bitte sicher, dass dieser sorgfältig für den Transport verpackt ist. Brenger behält sich das Recht vor, den Artikel abzulehnen, wenn er nicht ordnungsgemäß verpackt ist.

Kann ich den Brenger-Transport stornieren?

Sie können die Sendung über Brenger stornieren. Sie erreichen Brenger über den folgenden Button: Kontakt.

Brenger erhebt Stornogebühren:

• Kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden oder wenn kein Kurier am Transport beteiligt ist
• 50% Stornogebühr zwischen 48 und 24 Stunden
• 75% Stornogebühr zwischen 24 Stunden und Mitternacht

Wie kann ich Änderungen übermitteln?
Wenn Sie Brenger während der Abholung oder Lieferung des Artikels etwas Wichtiges mitteilen möchten, können Sie Brenger nach der Vereinbarung des Liefertermins direkt kontaktieren .

Vergessen Sie nicht, den Käufer oder Verkäufer per Chat zu informieren, damit jeder über die nächsten Schritte informiert ist.

Was tun bei Transportschäden bei Brenger?

Sollten während des Transports Schäden auftreten, beachten Sie bitte diesen Artikel.

Für gewerbliche Verkäufer besteht die Möglichkeit, während der Erstellung Ihrer Anzeige das Feld 'Benutzerdefinierter Versandpreis' auszufüllen. Hier können Sie einen Preis für das von Ihnen verkaufte Produkt festlegen. Beachten Sie, dass, wenn Sie einen eigenen Betrag eingeben, erwartet wird, dass Sie das Produkt zu diesem Betrag liefern, unabhängig vom Lieferort.

Derzeit steht diese Funktion leider nicht für private Verkäufer zur Verfügung.

Wenn Sie eine E-Mail von unserem Kurierpartner erhalten haben, können Sie sich selbst mit diesem in Verbindung setzen, um einen anderen Tag zu vereinbaren, wenn Sie nicht teilnehmen können. Natürlich werden die Schritte auch in den E-Mails, die Sie erhalten, erwähnt.

Da die Routen unserer Partner so sorgfältig wie möglich zusammengestellt werden, empfehlen wir, diese nur in Ausnahmefällen zu ändern.

Wenn Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, werden Sie gebeten, sich einzuloggen. Erst dann sehen wir beide Standorte und können Ihnen einen Vorschlag (Preis) für die Abholung und Lieferung durch unsere erfahrenen Kurierpartner machen. Wenn Sie diese Option sehen, wissen Sie auch sicher, dass es möglich ist, Ihren Artikel abholen und liefern zu lassen.

Bei Whoppah bemühen wir uns, Ihren Einkauf so einfach und reibungslos wie möglich zu Ihnen nach Hause zu bringen. Unsere Kurierpartner bieten Haus-zu-Haus-Lieferungen an, um sicherzustellen, dass Ihr gekaufter Artikel sicher und direkt bei Ihnen ankommt. Allerdings kann das Ausmaß, in dem der Kurier Ihnen beim Anheben Ihres Einkaufs behilflich sein kann, variieren.

Unsere Kuriere sind zwar bereit, Ihnen zu helfen, wann immer dies möglich ist, aber es kann nicht garantiert werden, dass sie den Artikel in die Wohnung oder an einen bestimmten Ort in Ihrer Wohnung heben können. Dieser Service hängt vom Kurier und der jeweiligen Situation zum Zeitpunkt der Zustellung ab. Wir empfehlen Ihnen daher, die Zustellung im Voraus zu vereinbaren und gegebenenfalls Hilfe für den Transport größerer oder schwerer Gegenstände zu organisieren.

Unsere erfahrenen Kurierpartner kommen allein; dies wird auch in der Mitteilung erwähnt. Wenn dies absolut nicht möglich ist, können Sie dies in der Mitteilung, die Sie erhalten, angeben, sowohl gegenüber Whoppah, als auch gegenüber dem Partner, der die Sendung abholt oder zustellt.

Die Lieferzeiten werden auf der Seite mit dem Artikel selbst angegeben. Es ist von Artikel zu Artikel unterschiedlich, ob weitere Optionen verfügbar sind, weshalb dies auf dieser Seite angegeben ist. So wissen Sie sofort, woran Sie sind.

Wenn der Käufer sich für den Transport mit unseren erfahrenen Kurierpartnern entschieden hat, erhalten sowohl der Verkäufer als auch der Käufer eine Mitteilung über die nächsten Schritte.

Whoppah wird darüber informieren, welcher Kurierpartner ausgewählt wurde und was zu erwarten ist. Der Kurierpartner wird dann einen Vorschlag für die Abholung schicken und sich vorstellen. Die Terminplanung erfolgt auf der Grundlage von Effizienz und der nachhaltigsten Route, weshalb der Partner gerne zuerst einen Tag und eine Uhrzeit vorschlägt.

Sie müssen nicht den ganzen Tag zu Hause bleiben. Sie werden am Vortag um 13:00 Uhr benachrichtigt und erhalten einen Zeitrahmen von 2-4 Stunden.

Wir arbeiten hart daran, dies immer besser vorhersehbar zu machen. Allerdings kann sich die Möbellogistik je nach Standort, Gewicht und Art des Gegenstands manchmal verzögern oder beschleunigen. Wir danken Ihnen für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Es kann vorkommen, dass Sie es nicht schaffen, den Artikel selbst abzuholen, obwohl beim Kauf die Option für den Transport durch unsere erfahrenen Kurierpartner für Ihren Artikel angezeigt wurde.

Sie können diese Option dann buchen, nachdem Sie den Artikel bereits bezahlt haben. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Whoppah auf, damit wir die Schritte mit Ihnen durchgehen können.

Contact mit Whoppah

Für bestimmte Artikel kann der Kurier aufgrund der Größe und des Umfangs der Artikel nicht gebucht werden. Es kann auch sein, dass der Verkäufer diese Option bei der Erstellung seines Angebots nicht ausgewählt hat. Hier sind einige Gründe, warum dies nicht möglich ist:

1. Größe

2. Selbst-Demontage

3. Sicherer Transport

Es steht Ihnen natürlich frei, die Lieferung selbst zu organisieren. Sie können dies per Chat mit dem Verkäufer vereinbaren und selbst einen Kurier beauftragen.

Whoppah arbeitet mit verschiedenen Logistikunternehmen zusammen, die die Artikel sorgfältig von A nach B transportieren. Liegt ein Transportschaden vor und wurde der Artikel nicht von Brenger oder per Post geliefert? Melden Sie ihn dann innerhalb von 48 Stunden über unser Schadensformular . Wenn Sie den Schaden nach 48 Stunden melden, können wir die Reklamation nicht bearbeiten. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Lieferung mit Brenger

Wenn Ihr Artikel mit Brenger geliefert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Brenger. Auch dort gilt die Richtlinie, dass Schadensersatzansprüche innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Bitte beachten Sie: Bei Gegenständen aus Glas besteht kein Versicherungsschutz gegen Beschädigungen.

Lieferung per Post

Zur Erstellung von Versandetiketten für Paketsendungen arbeiten wir mit Wuunder zusammen. Sollte das Paket während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, können Sie eine Reklamation beim zuständigen Versandunternehmen einreichen. In diesem Fall muss der Verkäufer eine E-Mail an info@wearewuunder.com mit den folgenden Informationen senden:

• Paketverfolgung
• Einkaufs-/Verkaufsrechnung mit Wert (herunterladbar in Ihrem Whoppah-Konto)
• Eine Beschreibung der Verpackung (Farbe, Logo, Klebeband, Riemen, Etiketten usw.)
• Eine Beschreibung des Inhalts
• Ein unterschriebenes Überweisungsformular (nur wenn die Sendung noch nie vom Spediteur gescannt wurde)
• Fotos vom Schaden, mindestens 3 Fotos (Außenseite des Pakets mit lesbarem/sichtbarem Etikett, Innenseite des Pakets inkl. Verpackung des Artikels, Beschädigung des Artikels)
• Bitte geben Sie in der E-Mail an, dass Sie ein Paket über Whoppah gesendet haben

Für eventuelle Schäden gelten die Entschädigungs- und Versicherungsbedingungen des jeweiligen Paketdienstes. Nachfolgend finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Hinweise zur Entschädigung im Schadensfall:

• PostNL ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - PostNL erstattet auf Basis von AVC/CMR. Inland ca. 3,40 pro kg. Internationaler Transport = 8,33 SZR
• GLS DE ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - Selbstbeteiligung ab 50 Euro Einkaufswert. Bis zu 500 Euro für verlorene oder beschädigte Pakete.
• DPD ( AGB ) - Bis zu 520 € bei verlorenen oder beschädigten Paketen
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery erstattet auf Basis von AVC/CMR.
  Inland ca. 3,40 pro kg. Internationaler Transport = 8,33 SZR
• UPS Access Point ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) – Bis zu 85 € für verlorene oder beschädigte Pakete.

Bitte beachten Sie, dass Sie Wuunder die Details innerhalb von 7 Tagen mitteilen müssen, damit die Reklamation innerhalb der von den Versandpartnern gesetzten Frist eingereicht werden kann. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass mit dem Artikel etwas nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer ausgesetzt wird.

Sie müssen den Artikel nicht verpacken, wenn Sie sich für den Transport per Kurier entscheiden, aber es ist sehr ratsam und angenehm für unsere Kurierpartner, wenn Sie empfindliche Teile und Ecken im Voraus schützen. Auf diese Weise vermeiden wir Schäden und arbeiten gemeinsam an einer nachhaltigeren Welt, in der Ihr Artikel noch viele Jahre lang von einem Liebhaber verwendet werden kann.

Wenn Sie einen Umzugslift benötigen, können Sie diesen entweder selbst buchen oder unsere erfahrenen Kurierpartner nach dieser Möglichkeit fragen.

Sie haben eine Frage zu einem geplanten Transport? Unsere Lieferpartner können Sie in folgenden Angelegenheiten direkt kontaktieren:

• Updates zur Abholung oder Lieferung Ihres Artikels

• Änderungen am Zeitplan anfordern

• Zusätzliche Dienstleistungen wie:

  • Abholung oder Lieferung in einer anderen Etage als dem Erdgeschoss

  • Organisation eines Umzugslifts

  • Zusätzliche Kuriere, wenn Sie den Artikel nicht im Erdgeschoss bereitstellen können oder wenn der Artikel sehr schwer ist

Ihr Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Zögern Sie also nicht, sie zu kontaktieren.

Hinweis:

Grundsätzlich holt ein Kurier den Artikel ab. Der Artikel muss am Abholtag im Erdgeschoss bereitstehen. Weitere Informationen darüber, welcher Lieferpartner mit Ihrem Kauf/Verkauf verknüpft ist, finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns mit dem Betreff erhalten haben:

→ Es ist fast soweit! Ihr Artikel wird von diesem Lieferpartner geliefert (für Käufer)

→ Es ist fast da! Dieser Lieferpartner holt Ihren Artikel ab (für Verkäufer)

In dieser E-Mail erfahren Sie alles Wissenswerte über die Abholung bzw. Lieferung.

Lieferpartner kontaktieren

Wenn Sie Kontakt mit dem Kurierdienst aufnehmen möchten, vergessen Sie bitte nicht, den genauen Titel des Artikels anzugeben.

Kontaktinformationen:

Wir unterstützen Standardlieferungen von und nach

• die Niederlande (ohne Inseln)
• Belgien
• Frankreich (außer Korsika)
• Deutschland
• Italien (Inseln ausgenommen)
• Polen
• Tschechische Republik
• Dänemark
• Österreich
• Ungarn
• Spanien
• Portugal
• Schweden (bis Stockholm/Uppsala)
• Schweiz (nur Inbound-Transport, nicht Outbound)

Wir werden in naher Zukunft die folgenden Länder hinzufügen:

• Slowakei

Bitte beachten Sie: Falls das Land noch nicht aufgeführt ist, arbeiten wir noch daran, es unserer Plattform hinzuzufügen. Bitte folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um den Kauf abzuschließen und den Transport mit dem Verkäufer zu vereinbaren.

Sie haben eine Perle entdeckt und möchten diese gerne geliefert bekommen, Ihr Land ist jedoch nicht aufgeführt?

Sie können den Transport dann selbst mit dem Verkäufer vereinbaren. Um mit der Zahlung fortzufahren, wählen Sie bitte „Abholung“ als Versandart. Nach der Zahlung können Sie Ihre Kontaktdaten angeben.