Whoppah Allgemeine Nutzungsbedingungen

Dies sind die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Whoppah B.V., die für die Nutzung der Plattform und der dort angebotenen Dienste durch Käufer und (Gewerbliche) Verkäufer gelten, alles wie nachstehend definiert. Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen können auch auf den Websites von Whoppah eingesehen und heruntergeladen werden.

1. Definitionen

Großgeschriebene Begriffe in diesen Bedingungen (wie nachstehend definiert) haben die folgenden Bedeutungen:

• Konto: das persönliche (geschäftliche) Profil eines Nutzers auf der Plattform, das die Nutzung der Dienste von Whoppah ermöglicht.

• Inserat: eine Anpreisung eines Produkts, die von einem (Gewerblichen) Verkäufer auf der Plattform eingestellt wird.

• Authentifizierung: der Prozess, durch den die Echtheit eines Produkts von Whoppah und/oder einem von Whoppah beauftragten Drittanbieter für Authentifizierungsdienstleistungen überprüft wird, alles wie in Artikel 4.9 näher beschrieben.

• Provision: der Prozentsatz des Kaufpreises – wie auf der Plattform angegeben –, der vom Verkäufer an Whoppah als Gegenleistung für die von Whoppah erbrachten Dienste zu zahlen ist, wie unter anderem die Bereitstellung der Plattform und die Kuratierung von Produkten.

• Dienste / Dienstleistungen: die von Whoppah – ob oder nicht durch einen externen Dienstleister (wie Kurier oder Zahlungsdienstleister) – auf der Plattform erbrachten Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einstellung von Inseraten auf der Plattform, um Produkte zum Kauf oder zur Auktion anzubieten, die Abwicklung der mit dem (Verkauf) verbundenen Zahlungen und die Kuratierung von Produkten.

• Nutzer: jede natürliche oder juristische Person – einschließlich Käufer und (Gewerblicher) Verkäufer –, die die Plattform besucht und die dort angebotenen Dienste nutzt.

• IP-Rechte: alle Rechte des geistigen Eigentums (IP-Rechte), sowohl eingetragene als auch nicht eingetragene, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Patentrechte, Urheberrechte (einschließlich Rechte an Quell- und Objektcodes von Software), Datenbankrechte, Markenrechte, Handelsnamensrechte sowie Rechte in Bezug auf Know-how und Geschäftsgeheimnisse.

• Kurier / Transportunternehmen: ein von Whoppah ausgewählter und angebotener Dienstleister zur Bereitstellung von Transport und Versand eines Produkts, alles unter seinen eigenen Allgemeinen (Liefer-)Bedingungen.

• Angebotspreis: der Preis, zu dem ein Produkt vom (Gewerblichen) Verkäufer angeboten wird.

• Kaufpreis: der vom Käufer an den (Gewerblichen) Verkäufer für das gekaufte Produkt geschuldete Gesamtbetrag, einschließlich Mehrwertsteuer, Käuferschutz und Versandkosten, jeweils soweit anwendbar.

• Käufer: eine natürliche oder juristische Person, die über die Plattform mit einem (Gewerblichen) Verkäufer eine Transaktion bezüglich des Kaufs eines oder mehrerer Produkte abschließt.

• Käuferschutz: die Option, die der Käufer wählen kann, indem er einen zusätzlichen Prozentsatz des Kaufpreises – wie auf der Plattform angegeben – an Whoppah entrichtet, alles wie in Artikel 7 beschrieben und in Anhang B dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen näher ausgeführt.

• Servicegebühr: eine feste Gebühr pro Transaktion – wie auf der Plattform angegeben –, die vom Käufer an Whoppah als Gegenleistung für die Dienste von Whoppah zu zahlen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Abwicklung der Transaktion und die sichere Zahlungsabwicklung über die Plattform. Die Servicegebühr ist vom Kaufpreis getrennt und wird zusätzlich zu diesem beim Checkout erhoben.

• Höhere Gewalt: ein Whoppah nicht zurechenbares Versagen, wie unter anderem: (i) Terrorismus, Kriegssituationen oder Naturkatastrophen, (ii) Überschwemmungen, Feuer, Sturm, (iii) Verkehrs-, Strom- und Internetausfälle, (iv) Hacking, Einzelhacking, Trojaner, DDoS-Angriffe, Bugs, Schadsoftware oder andere Angriffe auf die Plattform, (v) Streiks, Boykotte, Epidemien, (vi) logistische Behinderungen aufgrund von Regierungsmaßnahmen oder anderen behördlichen Beschränkungen, (vii) Situationen höherer Gewalt bei von Whoppah eingesetzten Dritten.

• Zahlungsdienstleister (ZDL): der von Whoppah eingebundene Zahlungsdienstleister zur Erbringung von Zahlungsdiensten auf der Plattform.

• Plattform: die Online-Umgebung, die über die (mobile) Website(s) und/oder (mobile) Applikation zugänglich ist und auf der die Dienste von Whoppah Nutzern angeboten werden und zugänglich sind.

• Produkt: ein (gebrauchtes, Ausstellungs- oder benutztes) Produkt in einer bestimmten, verfügbaren (Unter-)Kategorie, das vom (Gewerblichen) Verkäufer auf der Plattform angeboten werden kann.

• Gewerblicher Verkäufer: eine juristische Person oder natürliche Person, die in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt, nicht Whoppah, die ein oder mehrere Produkte über die Plattform anbietet.

• Gewerbliche Verkaufsbedingungen: die Bedingungen und Konditionen, die speziell für Transaktionen zwischen einem (Verbraucher-)Käufer und einem Gewerblichen Verkäufer gelten, als Anhang A beigefügt.

• Transaktion: ein (Kauf-)Vertrag, der – gemäß Artikel 5.1 – zwischen dem Käufer und dem (Gewerblichen) Verkäufer abgeschlossen wird.

• Privatverkäufer: die natürliche Person – die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt –, die ein oder mehrere Produkte über die Plattform anbietet.

• Allgemeine Nutzungsbedingungen: diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

• Whoppah: die Gesellschaft mit beschränkter Haftung Whoppah B.V. mit Sitz in Amsterdam, eingetragen im Handelsregister der Handelskammer unter der Nummer 71938206.

2. Anwendbarkeit

2.1 Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten für jede Nutzung der Plattform und/oder der Dienste durch einen Nutzer sowie für die Bereitstellung und Pflege der Dienste durch Whoppah. Soweit Whoppah im Rahmen seiner Dienste externe Dienstleister (wie Kuriere und/oder Zahlungsdienstleister) einsetzt, können auch die Allgemeinen (Liefer-)Bedingungen der jeweiligen externen Dienstleister gelten.

2.2 Bei Transaktionen zwischen einem Gewerblichen Verkäufer und einem Verbraucherkäufer gelten neben diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen auch die Gewerblichen Verkaufsbedingungen (Anhang A). Im Falle von Widersprüchen zwischen Bestimmungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen und den Gewerblichen Verkaufsbedingungen (sofern anwendbar) haben die Bestimmungen der Gewerblichen Verkaufsbedingungen Vorrang.

2.3 Durch die Erstellung eines Kontos erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, gegenüber Whoppah an diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen gebunden zu sein.

2.4 Abweichungen, Ergänzungen oder sonstige Änderungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen sind nur gültig, soweit sie ausdrücklich schriftlich mit Whoppah vereinbart wurden.

2.5 Whoppah ist berechtigt, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit einseitig zu ändern. Bei wesentlichen Änderungen wird der Nutzer rechtzeitig per E-Mail benachrichtigt. Wenn der Nutzer mit den Änderungen nicht einverstanden ist, sollte er die Plattform und/oder die dort angebotenen Dienste nicht weiter nutzen. Setzt der Nutzer die Nutzung der Plattform und/oder der Dienste nach einer Änderung oder Ergänzung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen fort, akzeptiert er damit unwiderruflich die geänderten oder ergänzten Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

2.6 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen nichtig oder vernichtet sein, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen in vollem Umfang wirksam. Whoppah wird in diesem Fall die nichtige oder vernichtete Bestimmung ersetzen und dabei soweit wie möglich Zweck und Absicht der nichtigen oder vernichteten Bestimmung berücksichtigen.

3. Das Konto

3.1 Um die Dienste von Whoppah zu nutzen, muss der Nutzer ein Konto erstellen. Um ein Konto zu erstellen, muss der Nutzer:

• mindestens 18 Jahre alt sein;
• die Dienste ausschließlich für private Zwecke und nicht für berufliche/gewerbliche Zwecke nutzen, es sei denn, der Nutzer ist ein Gewerblicher Verkäufer;
• diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen zustimmen.

3.2 Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit seines Benutzernamens und Passworts. In diesem Zusammenhang haftet der Nutzer auch für jede Nutzung der Dienste über sein Konto, einschließlich aller (rechts-)handlungen, die unter dem Konto vorgenommen werden.

3.3 Der Nutzer ist ferner für die Vollständigkeit und Richtigkeit der Daten im Konto sowie für deren Aktualisierung bei Änderungen verantwortlich. Der Nutzer garantiert die Richtigkeit und Vollständigkeit der im Konto angegebenen Adress- und Kontaktdaten. Sind Adress- oder Kontaktdaten im Konto unrichtig, muss der Nutzer diese unverzüglich berichtigen. Wurden unrichtige Daten für den Versand oder die Lieferung eines Produkts verwendet, muss der Nutzer Whoppah umgehend benachrichtigen.

3.4 Dem Nutzer ist es nicht gestattet, mehrere Konten zu haben, die unmittelbar oder mittelbar demselben Nutzer zuzuordnen sind. Es ist jedoch möglich, sowohl ein Konto als Verbraucher als auch als Gewerblicher Verkäufer (Pro Seller) zu führen, sofern eine andere E-Mail-Adresse und Telefonnummer damit verknüpft sind und es sich um eindeutig getrennte Konten handelt, d.h. mit eigenen Inseraten und Produkten, die nicht identisch oder ähnlich unter beiden Konten auf der Plattform eingestellt wurden. Das Verbraucherkonto sollte nur für nicht-berufliche Tätigkeiten und das Konto des Gewerblichen Verkäufers nur für berufliche/gewerbliche Zwecke verwendet werden.

3.5 Der Nutzer muss über ein Zahlungskonto bei einer niederländischen/europäischen Bankinstitution verfügen. Jeder Nutzer ist verpflichtet, sich als solcher auszuweisen und bei der Kontoerstellung auf Anfrage – ob vom Zahlungsdienstleister oder nicht – weitere Angaben zu machen. Whoppah hat das Recht, den Status des Kontos eines Nutzers einseitig zu ändern, wenn hierfür ein berechtigter Grund vorliegt, zum Beispiel wenn ein Nutzer sich irrtümlich nicht als „Gewerblicher Verkäufer" registriert hat.

3.6 Whoppah hat jederzeit das Recht, ein Konto nach eigenem Ermessen abzulehnen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn der Nutzer in einem Land lebt, in dem die Dienste nicht (oder nicht) erbracht werden (können), ein (Verdacht auf) Betrug besteht, das Konto des Nutzers zuvor gesperrt oder gelöscht wurde, oder der Nutzer die Anforderungen von Artikel 3.1 nicht erfüllt. Eine solche Ablehnung begründet für den Nutzer niemals einen Anspruch auf (Schadens-)Ersatz gegenüber Whoppah.

3.7 Whoppah behält sich ferner das Recht vor, nach alleinigem Ermessen die Aktivitäten eines Nutzers auf der Plattform mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Warnung vollständig oder teilweise (vorübergehend) einzuschränken oder auszusetzen, was auch das (vorübergehende oder dauerhafte) Sperren oder Löschen des Kontos einschließt. Dies ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

• (der Verdacht besteht, dass) der Nutzer entgegen diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen handelt, insbesondere gegen die Bestimmungen in den Artikeln 3.1, 3.4, 5.3, 9.4 und/oder 11.3; oder
• (der Verdacht besteht, dass) der Nutzer gegen geltendes Recht und geltende Vorschriften verstößt oder verstoßen hat; oder
• (der Verdacht besteht, dass) der Verkäufer die Garantien in Artikel 4.4 verletzt.

3.8 Sobald ein Konto (vorübergehend) gesperrt ist, kann der Nutzer die Plattform und die Dienste nicht mehr nutzen und Inserate des Nutzers sind (vorübergehend) nicht verfügbar.

3.9 Eine (vorübergehende oder dauerhafte) Sperrung oder Löschung des Kontos begründet für den Nutzer niemals einen Anspruch auf (Schadens-)Ersatz gegenüber Whoppah.

3.10 Der Nutzer kann Whoppah per E-Mail auffordern, das Konto zu löschen. In diesem Fall: (i) darf der Nutzer die Dienste nicht mehr nutzen, (ii) löscht Whoppah die Daten im Konto spätestens einen (1) Monat nach Eingang eines solchen Antrags, vorbehaltlich der Bestimmungen des folgenden Satzes. Bestehen zum Zeitpunkt des Antrags auf Löschung des Kontos noch offene Zahlungs- und/oder Lieferverpflichtungen aus laufenden Transaktionen, sind diese zu erfüllen, bevor das Konto von Whoppah gelöscht werden kann. Bis dahin gelten diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen weiterhin in vollem Umfang.

4. Einstellung und Inhalt eines Inserats

4.1 Ein Konto berechtigt einen (Gewerblichen) Verkäufer, ein oder mehrere Inserate auf der Plattform einzustellen.

4.2 Inserate werden innerhalb einer bestehenden (Unter-)Kategorie eingestellt. Whoppah ist berechtigt, bestimmte (Unter-)Kategorien zu entfernen, was bedeutet, dass Inserate ebenfalls entfernt oder in eine andere (Unter-)Kategorie verschoben werden können. Dies begründet niemals einen Anspruch des Nutzers auf Entschädigung.

4.3 Der (Gewerbliche) Verkäufer gibt beim Erstellen eines Inserats an, welche Versandmethoden angeboten werden, alles innerhalb der von Whoppah zur Verfügung gestellten Versandoptionen und/oder ausgewählten Kuriere, die sich zudem von Zeit zu Zeit ändern können.

4.4 Der (Gewerbliche) Verkäufer gewährleistet und garantiert, dass:

• nicht gleichzeitig mehrere identische Inserate auf der Plattform vorhanden sind;
• der (Gewerbliche) Verkäufer berechtigt ist, das Eigentum an dem Produkt auf einen Käufer zu übertragen;
• das im Inserat angebotene Produkt zum Verkauf verfügbar ist und bleibt, solange das Inserat auf der Plattform angeboten wird;
• das im Inserat angebotene Produkt nicht außerhalb der Plattform in Absprache mit dem Käufer verkauft und geliefert wird;
• der Zustand eines im Inserat angebotenen Produkts in Text und Foto korrekt und vollständig dargestellt wird (einschließlich Angabe von Gebrauchsspuren, Verschleiß, Mängeln, Schäden usw.);
• der Inhalt des Inserats – einschließlich Titel, Markennamen, Beschreibungen, Preise und Bilder des Produkts – wahr, vollständig, korrekt, wahrheitsgemäß und nicht irreführend ist;
• der Inhalt des Inserats keine IP-Rechte Dritter verletzt, was insbesondere bedeutet, dass keine gefälschten, Replikat- oder Imitationsprodukte als originale Markenprodukte angeboten werden. Der (Gewerbliche) Verkäufer garantiert, dass alle angebotenen Produkte echt sind und dass der (Gewerbliche) Verkäufer auf Anfrage von Whoppah einen Echtheitsbeweis vorlegen kann;
• der Inhalt des Inserats keine diskriminierenden, pornografischen, anstößigen oder anderweitig illegalen oder rechtswidrigen Inhalte enthält;
• geltende Gesetze und Vorschriften eingehalten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die rechtzeitige Erfüllung von Anfragen durch oder im Auftrag von Whoppah zur Bereitstellung von (zusätzlichen) Informationen oder Daten gemäß den DAC7-Meldepflichten;
• der Inhalt des Inserats nicht gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstößt.

4.5 Bis zum Abschluss einer Transaktion hat der (Gewerbliche) Verkäufer das Recht und die Möglichkeit, ein Inserat auf der Plattform zu bearbeiten oder zu entfernen. Wenn das in einem Inserat angebotene Produkt nicht mehr zum Verkauf verfügbar ist, ist der (Gewerbliche) Verkäufer verpflichtet, das Inserat unverzüglich zu entfernen. Whoppah kann ein Inserat jederzeit einseitig ändern oder von der Plattform entfernen, ohne dass dem (Gewerblichen) Verkäufer dadurch ein Anspruch auf (Schadens-)Ersatz entsteht.

4.6 Ein von einem Privatverkäufer eingestelltes Inserat ist für einen Zeitraum von 60 Tagen aktiv, mit der Möglichkeit der Verlängerung durch Bestätigung des Verkäufers über eine Verlängerungsoption per E-Mail von Whoppah. Ein von einem Gewerblichen Verkäufer eingestelltes Inserat bleibt unbegrenzt aktiv, bis das Inserat durch den Gewerblichen Verkäufer oder Whoppah entfernt wird, aufgrund der Kündigung oder Beendigung des Kontos des Gewerblichen Verkäufers oder aufgrund des Abschlusses einer Transaktion.

4.7 Nach der Einstellung eines Inserats wird das darin angebotene Produkt – sofern nicht anders angegeben – vom (Kuratierungsteam von) Whoppah geprüft. Whoppah ist berechtigt, (den Inhalt) eines bestimmten Inserats (oder Teile davon, wie zum Beispiel die Versandmethode) abzulehnen oder zu entfernen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein (Verdacht auf) Fälschung oder Verletzung von IP-Rechten Dritter besteht oder der (Verdacht eines) Verstoßes gegen diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen, wie die Garantien aus Artikel 4.4, oder gegen das Gesetz vorliegt. Zur Klarstellung: Die Überprüfung und Genehmigung eines Inserats durch das Kuratierungsteam von Whoppah bezieht sich ausschließlich auf den Inhalt, die Qualität und die Präsentation des Inserats. Die Kuratierung stellt keine Überprüfung oder Garantie der Echtheit des angebotenen Produkts dar. Die Authentifizierung von Produkten, sofern erforderlich, wird separat unter Artikel 4.9 geregelt.

4.8 Jeder (Gewerbliche) Verkäufer ist vollständig und eigenverantwortlich für den Inhalt und die Verfügbarkeit aller unter seinem Konto auf der Plattform eingestellten Inserate sowie für die dadurch angebotenen und an andere Nutzer verkauften Produkte haftbar.

4.9 Authentifizierung

4.9.1 Whoppah kann nach eigenem Ermessen die Authentifizierung bestimmter Produkte vor der Veröffentlichung eines Inserats oder vor der Auszahlung des Kaufpreises an den (Gewerblichen) Verkäufer verlangen. Whoppah legt fest, welche Produkte, Kategorien, Marken und/oder Preisstufen der Authentifizierung unterliegen. Diese Kriterien können sich jederzeit nach alleinigem Ermessen von Whoppah ohne vorherige Ankündigung ändern. Die Authentifizierung erfolgt unabhängig von und zusätzlich zur Kurierungsprüfung nach Artikel 4.7. Ein Inserat, das die Kuratierung bestanden hat, kann dennoch der Authentifizierung unterliegen, und das Ergebnis der Authentifizierung hat Vorrang vor jeder vorherigen Kuratierungsentscheidung in Bezug auf das Produkt.

4.9.2 Die Authentifizierung wird von Whoppah und/oder einem von Whoppah beauftragten Drittanbieter für Authentifizierungsdienstleistungen durchgeführt. Die Kosten der Authentifizierung trägt Whoppah.

4.9.3 Der (Gewerbliche) Verkäufer ist verpflichtet, uneingeschränkt mit dem Authentifizierungsprozess zu kooperieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bereitstellung zusätzlicher Fotos, Dokumentationen (wie Quittungen, Echtheitszertifikate oder Herkunftsdokumentationen) sowie die Bereitstellung des Produkts zur physischen Inspektion, sofern erforderlich.

4.9.4 Wenn ein Produkt die Authentifizierung nicht besteht – d.h. als gefälscht, Replikat oder von zweifelhafter Echtheit eingestuft wird – oder wenn der (Gewerbliche) Verkäufer die Mitwirkung am Authentifizierungsprozess verweigert, ist Whoppah berechtigt:

• das betreffende Inserat abzulehnen oder zu entfernen, ohne dass dem (Gewerblichen) Verkäufer dadurch ein Anspruch auf Entschädigung entsteht;
• das Konto des (Gewerblichen) Verkäufers gemäß Artikel 3.7 (vorübergehend oder dauerhaft) zu sperren;
• die in Artikel 4.10 dargelegten Konsequenzen anzuwenden.

4.9.5 Ein positives Authentifizierungsergebnis stellt keine Echtheitszusage von Whoppah dar. Whoppah übernimmt keine Haftung für das Ergebnis eines Authentifizierungsprozesses, unabhängig davon, ob dieser von Whoppah oder von einem Drittanbieter für Authentifizierungsdienstleistungen durchgeführt wird. Artikel 5.2 und Artikel 13 gelten uneingeschränkt.

4.10 Durchsetzungsmaßnahmen bei Fälschungen und Konsequenzen

4.10.1 Der Verkauf von gefälschten, Replikat- oder Imitationsprodukten auf der Plattform ist streng verboten und stellt eine wesentliche Vertragsverletzung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen dar.

4.10.2 Wenn festgestellt wird – sei es durch Authentifizierung, Käuferschutzverfahren (Anhang B) oder auf andere Weise –, dass ein (Gewerblicher) Verkäufer ein gefälschtes, Replikat- oder Imitationsprodukt auf der Plattform verkauft hat oder zu verkaufen versucht hat, ist Whoppah unbeschadet sonstiger Rechte und Rechtsmittel und unter verhältnismäßiger Ausübung dieser Rechte unter Berücksichtigung der Schwere des Verstoßes und der betroffenen Beträge berechtigt:

• das Konto des (Gewerblichen) Verkäufers sofort und dauerhaft zu kündigen;
• alle ausstehenden Auszahlungen an den (Gewerblichen) Verkäufer aus sämtlichen Transaktionen – unabhängig davon, ob sie mit dem gefälschten Produkt zusammenhängen oder nicht – einzubehalten, bis alle Ansprüche, Schäden, Kosten und Verbindlichkeiten geklärt sind;
• alle aktiven Inserate des (Gewerblichen) Verkäufers von der Plattform zu entfernen;
• die Aktivitäten des (Gewerblichen) Verkäufers den zuständigen Markeninhabern, Strafverfolgungsbehörden und/oder anderen zuständigen Behörden zu melden.

4.10.3 Der (Gewerbliche) Verkäufer stellt Whoppah von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten), Bußgeldern und Verbindlichkeiten frei, die aus dem Verkauf oder dem versuchten Verkauf von gefälschten, Replikat- oder Imitationsprodukten durch den (Gewerblichen) Verkäufer entstehen oder damit zusammenhängen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche von Markeninhabern, Käufern oder Aufsichtsbehörden.

4.10.4 Die in diesem Artikel 4.10 dargelegten Rechte und Rechtsmittel sind kumulativ und unbeschadet der sonstigen Rechte von Whoppah gemäß diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen und dem anwendbaren Recht.

5. Angebot, Annahme und Zahlung

5.1 Eine gültige Transaktion eines Produkts liegt in den folgenden Fällen vor:

• wenn der Käufer den Kaufpreis bezahlt hat; oder
• wenn der Käufer ein Gebot für ein Produkt abgegeben hat, das vom (Gewerblichen) Verkäufer innerhalb von 48 Stunden nach Abgabe des Gebots angenommen wurde, und der Käufer anschließend den Kaufpreis bezahlt hat.

5.2 Whoppah ist keine Partei der Transaktion zwischen Käufer und (Gewerblichem) Verkäufer und nimmt nur eine vermittelnde Rolle innerhalb der Plattform und der Erbringung der Dienste ein. Käufer und (Gewerblicher) Verkäufer erkennen an, dass Whoppah keine Partei einer Transaktion ist oder sein wird und dass sie gegen Whoppah im Zusammenhang mit einer solchen Transaktion niemals Ansprüche oder Rechte geltend machen können, im weitesten Sinne, wie unter anderem: Ansprüche bezüglich der Echtheit des Produkts, der Verfügbarkeit des Produkts und/oder Abweichungen des Produkts von den in dem Inserat angegebenen Merkmalen.

5.3 Käufer und (Gewerblicher) Verkäufer dürfen nicht die direkte Zahlung des Kaufpreises für ein Produkt vereinbaren und/oder direkte Zahlungen des Kaufpreises annehmen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmung haften sowohl Käufer als auch (Gewerblicher) Verkäufer gesamtschuldnerisch dafür, Whoppah für alle dadurch verursachten Schäden und Kosten zu entschädigen, die in jedem Fall dem Betrag der von Whoppah entgangenen Provision und/oder des Käuferschutzes (soweit anwendbar) entsprechen. Whoppah ist berechtigt, gegebenenfalls eine Rechnung auszustellen.

5.4 Sobald der Käufer den Kaufpreis bezahlt hat, erhält der Verkäufer eine Zahlungsbestätigung der Transaktion. Die Zahlung wird zu diesem Zeitpunkt treuhänderisch auf dem separaten Treuhandkonto von Whoppah einbehalten. Sobald eine Transaktion vollständig abgeschlossen und die Lieferung des Produkts gemäß den auf der Whoppah-Plattform geltenden Regeln ordnungsgemäß abgeschlossen ist, wird der Kaufpreis abzüglich der Provision über die vom (Gewerblichen) Verkäufer in seinem Konto angegebenen Bankdaten an den (Gewerblichen) Verkäufer ausgezahlt.

5.5 Whoppah haftet in keinem Fall für Schäden, Verluste, Kosten oder Aufwendungen, die unmittelbar oder mittelbar aus dem unbefugten Zugriff Dritter auf das Konto eines Nutzers entstehen oder damit zusammenhängen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (Einzel-)Hacking, Phishing oder jede andere Form des unbefugten Zugriffs durch Dritte. Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Aufrechterhaltung ausreichender Sicherheitsmaßnahmen für das Konto, einschließlich der Verwendung sicherer Passwörter und der Vertraulichkeit der Anmeldedaten.

5.6 Servicegebühr

5.6.1 Zusätzlich zum Kaufpreis zahlt der Käufer an Whoppah für jede Transaktion eine Servicegebühr. Die jeweils geltende Servicegebühr wird dem Käufer beim Checkout vor der Zahlung angezeigt. Die Servicegebühr ist direkt an Whoppah zu zahlen und ist nicht Bestandteil des Kaufpreises.

5.6.2 Die Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig, außer in der folgenden Situation: Wenn sich nach der Zahlung durch den Käufer herausstellt, dass das Produkt nicht verfügbar ist (d.h. das Produkt wurde bereits verkauft, befindet sich nicht mehr im Besitz des (Gewerblichen) Verkäufers oder ist anderweitig nicht lieferbar), und die Transaktion infolgedessen storniert wird, erstattet Whoppah dem Käufer die Servicegebühr.

5.6.3 Zur Klarstellung wird die Servicegebühr in keiner der folgenden Situationen erstattet:

• die Transaktion wird auf Wunsch des Käufers aus einem anderen Grund als der Nichtverfügbarkeit des Produkts gemäß Artikel 5.6.2 storniert;
• der Käufer übt das Widerrufsrecht gemäß den Gewerblichen Verkaufsbedingungen (Anhang A) aus;
• das Produkt wird gemäß Käuferschutz (Anhang B) aufgrund von Nichtkonformität oder mutmaßlicher Fälschung zurückgegeben;
• das Produkt wird während des Transports verloren oder beschädigt (Anhang C);
• eine Rückbuchung wird durch oder im Auftrag des Käufers initiiert;
• jede andere Stornierung, Rückgabe oder Auflösung der Transaktion aus welchem Grund auch immer, sofern in diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben.

5.6.4 Whoppah behält sich das Recht vor, den Betrag der Servicegebühr jederzeit zu ändern. Die bei einer Transaktion geltende Servicegebühr ist die zum Zeitpunkt des Checkouts angezeigte Gebühr. Änderungen der Servicegebühr wirken sich nicht auf bereits abgeschlossene Transaktionen aus.

5.7 Nicht abgerufene Auszahlungen

5.7.1 Der (Gewerbliche) Verkäufer ist dafür verantwortlich, jederzeit gültige, korrekte und aktuelle Zahlungsdetails im Konto und beim Zahlungsdienstleister zu pflegen. Diese Verpflichtung umfasst ausdrücklich die Sicherstellung, dass das Konto des (Gewerblichen) Verkäufers beim Zahlungsdienstleister aktiv, verifiziert und empfangsbereit für Auszahlungen ist.

5.7.2 Wenn eine Auszahlung an den (Gewerblichen) Verkäufer aufgrund ungültiger, unrichtiger oder unvollständiger Zahlungsdetails, eines gesperrten oder eingeschränkten Kontos beim Zahlungsdienstleister oder eines anderen dem (Gewerblichen) Verkäufer zuzurechnenden Problems nicht abgeschlossen werden kann, benachrichtigt Whoppah den (Gewerblichen) Verkäufer per E-Mail. Der (Gewerbliche) Verkäufer hat das Problem innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dieser Benachrichtigung zu beheben.

5.7.3 Behebt der (Gewerbliche) Verkäufer das Problem nicht innerhalb der in Artikel 5.7.2 genannten Frist von dreißig (30) Tagen, sendet Whoppah eine zweite Benachrichtigung. Bleibt die Auszahlung neunzig (90) Tage nach der ersten Benachrichtigung unvollständig, ist Whoppah berechtigt, dem (Gewerblichen) Verkäufer eine Verwahrungs- und Verwaltungsgebühr von 10 € (zehn Euro) pro Kalenderquartal (oder Teil davon) für die Verwaltung und Administration der nicht abgerufenen Gelder zu berechnen. Diese Gebühr wird vom nicht abgerufenen Guthaben abgezogen.

5.7.4 Bleibt die Auszahlung für einen Zeitraum von vierundzwanzig (24) Monaten nach dem Datum der ersten Benachrichtigung unvollständig und hat Whoppah dokumentierte Bemühungen unternommen, den (Gewerblichen) Verkäufer zu kontaktieren (einschließlich mindestens vier (4) E-Mail-Benachrichtigungen), ist Whoppah berechtigt, das verbleibende nicht abgerufene Guthaben – nach Abzug aller anwendbaren Verwahrungs- und Verwaltungsgebühren – als verfallen zu behandeln. Verfallene Gelder werden Eigentum von Whoppah. Unbeschadet des Vorstehenden behält der (Gewerbliche) Verkäufer das Recht, verfallene Gelder von Whoppah innerhalb eines Zeitraums von fünf (5) Jahren nach dem Verfalldatum zurückzufordern, sofern er gültige Zahlungsdetails und einen Identitätsnachweis vorlegt. Bei einem gültigen Anspruch innerhalb dieses Zeitraums zahlt Whoppah den verfallenen Betrag innerhalb von dreißig (30) Tagen aus.

5.7.5 Bleiben die Zahlungsdetails des (Gewerblichen) Verkäufers ungültig oder bleibt das Konto des (Gewerblichen) Verkäufers beim Zahlungsdienstleister für einen ununterbrochenen Zeitraum von mehr als sechs (6) Monaten gesperrt, ist Whoppah berechtigt, das Konto des (Gewerblichen) Verkäufers zu schließen und alle aktiven Inserate zu entfernen. Dies berührt nicht das Recht des (Gewerblichen) Verkäufers, nicht abgerufene Gelder innerhalb der in Artikel 5.7.4 festgelegten Frist zurückzufordern.

5.7.6 Whoppah führt eine Aufzeichnung aller gesendeten Benachrichtigungen und unternommenen Auszahlungsversuche gemäß diesem Artikel. Der (Gewerbliche) Verkäufer kann Informationen über den Status nicht abgerufener Auszahlungen anfordern, indem er Whoppah unter support@whoppah.com kontaktiert.

5.8 Recht auf Aufrechnung

5.8.1 Whoppah ist berechtigt, ohne vorherige Ankündigung und unbeschadet sonstiger Rechte, alle vom (Gewerblichen) Verkäufer an Whoppah geschuldeten Beträge – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Provision, zusätzliche Versandkosten (Artikel 6.3 und 6.6), Verwahrungs- und Verwaltungsgebühren (Artikel 5.7.3), Rückbuchungen sowie alle sonstigen Kosten oder Schäden, für die der (Gewerbliche) Verkäufer gemäß diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen haftet – gegen alle von Whoppah an den (Gewerblichen) Verkäufer zu zahlenden Beträge, einschließlich ausstehender Auszahlungen aus Transaktionen, aufzurechnen.

5.8.2 Der (Gewerbliche) Verkäufer wird über jede gemäß diesem Artikel vorgenommene Aufrechnung informiert.

6. Lieferung und Transport

6.1 Bei der Nutzung der Plattform hat der Käufer mehrere Optionen für die Lieferung des gekauften Produkts. Der Käufer kann wählen, das Produkt selbst abzuholen, wobei die Verantwortung für die Abholung, den Transport und die Absprachen mit dem (Gewerblichen) Verkäufer vollständig beim Käufer liegt. Alternativ kann der Käufer die Lieferung durch einen Kurier wählen. Darüber hinaus gibt es die Option der „individuellen Lieferung", bei der der (Gewerbliche) Verkäufer den Versand organisiert und dafür die volle Verantwortung und Haftung trägt.

6.2 Grundkosten versus Zusatzleistungen: Die auf der Produktdetailseite (PDP) und beim Checkout angezeigten Logistik- und Transportkosten sind ausschließlich Grundpreise. Diese Grundpreise beinhalten keine Zusatzleistungen (wie unter anderem Lieferung in den ersten Stock oder höher, Treppennutzung oder Mehrbedarf an Trägern). Wenn ein Käufer Zusatzleistungen bei Kurieren (wie Brenger) bucht, werden diese zusätzlichen Kosten gesondert berechnet und können die anfangs angezeigten Gesamtversandkosten erhöhen.

6.3 Beim Verkauf kleinerer Produkte über die Plattform ist auch der Paketversand über integrierte Versandaufkleber eine verfügbare Option. Diese Versandmethode erfordert die Verwendung des automatisch generierten und vorausbezahlten Versandaufklebers, der dem (Gewerblichen) Verkäufer zur Verfügung gestellt wird. Wenn der (Gewerbliche) Verkäufer diesen Aufkleber nicht verwendet, führt dies zur Stornierung der Transaktion. Produkte, die den von dem jeweiligen Paketdienstleister festgelegten Abmessungs- und Gewichtsgrenzen entsprechen, sind für den Paketversand geeignet. Um dies zu erleichtern, wird der (Gewerbliche) Verkäufer gebeten, bei der Erstellung des Inserats die entsprechenden Produktinformationen anzugeben. Produkte, die diese Abmessungs- und Gewichtskriterien nicht erfüllen, werden (können) von Whoppah automatisch auf die Option des Versands per Kurier umgestellt. Wenn die angegebenen Abmessungen oder das Gewicht des Pakets von der Realität abweichen, hat Whoppah das Recht, die daraus resultierenden Mehrkosten dem Verkäufer oder dem Käufer in Rechnung zu stellen.

6.4 Wenn der Kurier die Lieferung des Produkts übernimmt, hat der (Gewerbliche) Verkäufer die korrekte und rechtzeitige Übergabe des Produkts an den Kurier sicherzustellen. Für die Planung der Lieferung befolgen Käufer und (Gewerblicher) Verkäufer die Anweisungen des Kurierunternehmens und/oder von Whoppah.

6.5 Risiko beim Paketversand: Der Verkauf und der Versand von Paketen per Paketpost erfolgen ausschließlich auf Risiko des Verkäufers. Der Verkäufer ist verantwortlich für die sichere Verpackung des Produkts, um normalen Transportbedingungen standzuhalten.

6.6 Wenn der (Gewerbliche) Verkäufer die Lieferung des Produkts selbst organisiert und arrangiert (individuelle Lieferung), ist der (Gewerbliche) Verkäufer vollständig eigenverantwortlich für die korrekte und rechtzeitige Lieferung des Produkts an den Käufer und koordiniert dies vollständig eigenständig mit dem Käufer. Die Transportkosten können höher sein als auf der Website angegeben (z.B. wenn der Artikel zu schwer ist (schwerer als 50 kg) oder zu groß ist (Länge, Breite oder Höhe länger als 180 cm) oder an einem schwer zugänglichen Ort abgeholt/geliefert werden muss). Whoppah hat das Recht, die damit verbundenen Mehrkosten dem Verkäufer oder Käufer in Rechnung zu stellen.

6.7 Der Gewerbliche Verkäufer muss auch die Rücksendeadresse angeben, für den Fall, dass der Käufer das Widerrufsrecht gemäß den Gewerblichen Verkaufsbedingungen in Anspruch nehmen möchte.

6.8 Der (Gewerbliche) Verkäufer ist verantwortlich für die sorgfältige Verpackung des Produkts für den Versand und Transport durch einen Kurier. Der (Gewerbliche) Verkäufer ist auch eigenverantwortlich für das Fotografieren des Produkts und der Verpackung, soweit der (Gewerbliche) Verkäufer im Falle eines Schadens während des Transports und/oder der Lieferung des Produkts durch einen Kurier die Beweislast trägt.

6.9 Wird ein Kurier für den Transport und die Lieferung des Produkts eingesetzt, gelten hinsichtlich des Transports und der Lieferung zusätzlich die Allgemeinen (Liefer-)Bedingungen des jeweiligen Kurierunternehmens. Dies umfasst etwaige Stornogebühren, Aufschläge oder zusätzliche Kosten, die vom Kurier gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechnet werden und die gegebenenfalls an den Käufer oder (Gewerblichen) Verkäufer weitergegeben werden können. Im Falle des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während des Transports und/oder der Lieferung durch den Kurier gelten auch die Bestimmungen von Anhang C.

6.10 Wird ein Kurier für Transport und Lieferung des Produkts eingesetzt, gilt zudem Folgendes:

• Käufer und (Gewerblicher) Verkäufer sind jeweils eigenverantwortlich dafür, rechtzeitig eine korrekte und vollständige Adresse für die Abholung und Lieferung des Produkts anzugeben sowie alle anderen relevanten und angeforderten Informationen (wie Etage, korrekte Abmessungen, Vorhandensein eines Aufzugs, Anforderungen an Zusatzleistungen usw.) rechtzeitig, korrekt und vollständig anzugeben, um die Abholung und Lieferung des Produkts zu ermöglichen.
• Wenn es aufgrund der unrichtigen Angabe oder des Zurückhaltens relevanter Informationen nicht möglich oder sicher ist, ein Produkt an den Käufer zu liefern, haftet der Käufer für den daraus resultierenden Schaden, und der Kurier und/oder Whoppah ist berechtigt, zumindest die zusätzlichen Versand-/Transportkosten in Rechnung zu stellen.
• Das Kurierunternehmen ist berechtigt, bestimmte Produkte oder die Erbringung der Kurierdienstleistung abzulehnen (zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf, aufgrund der Größe, des Gewichts oder der Abmessungen eines Produkts oder aufgrund der Unzugänglichkeit oder Unsicherheit des Standorts des Käufers). In diesem Fall werden dem Käufer gezahlte Versand-/Transportkosten nicht erstattet oder die zusätzlichen Kosten können dem Käufer oder Verkäufer in Rechnung gestellt werden.

6.11 Im Falle des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während des Transports und/oder der Lieferung durch den Kurier hat der Käufer (oder der (Gewerbliche) Verkäufer) dies Whoppah spätestens innerhalb von zwei (2) Tagen über das entsprechende Antragsformular zu melden, einschließlich einer Begründung – mit oder ohne Fotos – des Schadens oder Verlusts und der mutmaßlichen Ursache. Die Bestimmungen von Anhang C sind hier ebenfalls relevant und anwendbar.

6.12 Alle auf der Plattform angegebenen Liefertermine oder -fristen des Kurierunternehmens sind jederzeit unverbindlich und binden das Kurierunternehmen (oder Whoppah) nicht. Das Kurierunternehmen und/oder Whoppah wird alle Anstrengungen unternehmen, Käufer und (Gewerblichen) Verkäufer so schnell wie möglich über Verzögerungen durch den Kurier zu informieren. Whoppah kann niemals für Verzögerungen beim Transport und/oder der Lieferung durch den Kurier haftbar gemacht werden.

6.13 Soweit ein Produkt ins Ausland versandt wird, können zusätzliche Import-/Exportvorschriften und -verfahren gelten. Diese Vorschriften und Verfahren werden von uns und den Kurierunternehmen eingehalten und befolgt.

6.14 Käufer und (Gewerblicher) Verkäufer erkennen an und akzeptieren, dass Whoppah keine Beteiligung hat und keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung des Produkts während des Transports und/oder der Lieferung durch einen Kurier, beim Versand über Paketdienste, bei der „individuellen Lieferung" durch den (Gewerblichen) Verkäufer oder bei „Selbstabholung" durch den Käufer übernimmt. Dasselbe gilt für Verzögerungen bei oder die Verweigerung von Transport, Versand und/oder Lieferung durch Kurierunternehmen oder Paketdienste.

6.15 Wenn ein Produkt nicht zustellbar ist, weil der Käufer eine falsche Lieferadresse angegeben hat, zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend ist oder die Lieferung des Produkts ablehnt, wird das Produkt an den (Gewerblichen) Verkäufer zurückgesandt. Whoppah informiert den Nutzer dann über die erfolglose Lieferung, und der Käufer hat 48 Stunden Zeit, eine korrekte Adresse anzugeben oder die Lieferung anderweitig zu ermöglichen. Reagiert der Käufer innerhalb dieser Frist nicht oder bestätigt er nicht, verzichtet er damit auf sein Recht, das Produkt gemäß diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu erhalten. Der Käufer ist in Fällen, in denen Lieferungen eines Produkts aufgrund seines Verschuldens scheitern, eigenverantwortlich und haftet für alle mit der erneuten Lieferung und/oder Rücksendung des Produkts an den (Gewerblichen) Verkäufer verbundenen Zusatzkosten. Verweigert ein Käufer die Entgegennahme eines Produkts, das nicht beschädigt oder nicht konform ist, gehen die vom Kurier für die Rücksendung oder Entsorgung des Produkts berechneten Kosten zu Lasten des Käufers.

7. Rücktritt, Nichtkonformität und Käuferschutz

7.1 Wird die Transaktion zwischen einem Gewerblichen Verkäufer und einem Verbraucherkäufer mit Wohnsitz in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums abgeschlossen, sind niederländisches und europäisches Recht auf dem Gebiet des Verbraucherrechts und des Fernabsatzes anwendbar, und die Bestimmungen der Gewerblichen Verkaufsbedingungen gelten für Rücktritt und Rückgaben.

7.2 Wird die Transaktion mit einem Privatverkäufer – der kein Gewerblicher Verkäufer ist – abgeschlossen, gilt niederländisches und europäisches Recht auf dem Gebiet des Verbraucherrechts und des Fernabsatzes nicht. In diesem Zusammenhang erkennt der Käufer an und akzeptiert, dass ein Rücktritt vom Vertrag und die Rückgabe eines bereits gekauften Produkts ausgeschlossen sind und dem Käufer kein Widerrufsrecht zusteht.

7.3 In der Situation, in der die Transaktion mit einem Privatverkäufer – der kein Gewerblicher Verkäufer ist – abgeschlossen wird, gelten folgende Bestimmungen:

• Der Käufer hat das Produkt unmittelbar nach Erhalt auf etwaige Mängel zu prüfen.
• Nach Erhalt des Produkts hat der Käufer zwei (2) Tage Zeit, dem Verkäufer anzuzeigen, dass er das Produkt ordnungsgemäß erhalten hat und dass das Produkt dem Inserat entspricht.
• Sobald der Käufer die erfolgreiche Lieferung des Produkts bestätigt hat oder die Beschwerdefrist nach Artikel 7.3.2 abgelaufen ist, erhält der Verkäufer von Whoppah eine E-Mail, die die bevorstehende Auszahlung des Kaufpreises abzüglich der Provision an den Verkäufer bestätigt. Die Auszahlung erfolgt spätestens zehn (10) Tage nach Eingang der Bestätigung auf das vom Verkäufer in seinem Konto angegebene Bankkonto.

7.4 Zeigt der Käufer innerhalb von zwei (2) Tagen nach Erhalt des Produkts (i) mutmaßliche Fälschung, Replikat oder Imitation oder (ii) Nichtkonformität des erhaltenen Produkts mit dem Inserat an, gelten die Bestimmungen von Anhang B.

7.5 Wenn der Käufer von Whoppah über die Situation benachrichtigt wird: (i) dass das Produkt dem Käufer hätte geliefert werden sollen, oder (ii) dass das Produkt als verloren erscheint, hat der Käufer die Möglichkeit, innerhalb von zwei (2) Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung eine „Verlustmeldung" einzureichen. In diesem Fall gelten die Bestimmungen von Anhang C.

7.6 Zeigt der Käufer innerhalb von zwei (2) Tagen nach Erhalt des Produkts an, dass das erhaltene Produkt Transportschäden aufweist, gelten die Bestimmungen von Anhang C.

8. Kontakt mit Whoppah, Notice-and-Takedown (NTD) und Digitale-Dienste-Gesetz (DSA)-Konformität

8.1 Für Fragen und/oder Beschwerden bezüglich der Plattform kann der Nutzer Whoppah über WhatsApp oder per E-Mail an support@whoppah.com kontaktieren.

8.2 Whoppah ist bestrebt, die Frage oder Beschwerde innerhalb von fünf (5) Werktagen zu beantworten.

8.3 Wenn ein Nutzer eine Beschwerde gegen einen anderen Nutzer hat, weil dieser andere Nutzer auf der Plattform etwas Illegales getan hat, IP-Rechte Dritter verletzt und/oder gegen diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstößt, kann der Nutzer Whoppah kontaktieren, indem er eine E-Mail an support@whoppah.com sendet, und dem Notice-and-Takedown-Verfahren folgen, wie in Anhang D näher beschrieben. Whoppah kann gegenüber dem Nutzer und/oder Dritten niemals für Schäden haftbar gemacht werden, die aus einer Verletzung von IP-Rechten entstehen.

8.4 In Übereinstimmung mit seinen gesetzlichen Verpflichtungen entfernt Whoppah alle gemäß dem NTD-Verfahren (Anhang D) gemeldeten rechtswidrigen Inhalte von der Plattform oder ergreift andere Maßnahmen gegen den (Gewerblichen) Verkäufer.

8.5 In Übereinstimmung mit dem Digitale-Dienste-Gesetz der Europäischen Union (Verordnung (EU) 2022/2065) ("DSA") stellt Whoppah den Nutzern Folgendes zur Verfügung:

• einen klaren und zugänglichen Mechanismus zur Meldung illegaler Inhalte auf der Plattform, wie im NTD-Verfahren (Anhang D) beschrieben;
• eine Begründung gegenüber dem (Gewerblichen) Verkäufer, wenn Whoppah beschließt, ein Inserat, ein Produkt oder ein Konto zu entfernen oder einzuschränken, in der die Gründe für die Entscheidung und der anwendbare Rechtsbehelf oder das Rechtsbehelfsverfahren angegeben werden;
• einen internen Beschwerdemechanismus, zugänglich über support@whoppah.com, über den Nutzer kostenfrei gegen von Whoppah getroffene Entscheidungen zur Inhaltsmoderation Einspruch erheben können.

8.6 Gemäß Artikel 30 des DSA sind (Gewerbliche) Verkäufer, die Produkte auf der Plattform anbieten, verpflichtet, Whoppah vor dem Anbieten von Produkten folgende Informationen zu übermitteln: (i) Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse; (ii) eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments oder einer Unternehmensregistrierung; (iii) Zahlungskontodetails; und (iv) gegebenenfalls eine Umsatzsteueridentifikationsnummer. Whoppah unternimmt angemessene Anstrengungen, die Zuverlässigkeit der bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Das Versäumnis, korrekte Händleridentifikationsinformationen bereitzustellen oder zu pflegen, kann zur Sperrung des Kontos des (Gewerblichen) Verkäufers und zur Entfernung seiner Inserate führen.

8.7 Nutzer, die den internen Beschwerdemechanismus von Whoppah ausgeschöpft haben und mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können die Angelegenheit gemäß Artikel 21 des DSA an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle verweisen.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Alle IP-Rechte in Bezug auf die Plattform einschließlich ihrer Verbesserungen und Weiterentwicklungen sowie die Datenbank der Inserate gehören ausschließlich Whoppah oder seinen Lizenzgebern.

9.2 Im Rahmen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen erwirbt der Nutzer lediglich ein eingeschränktes, nicht-exklusives, nicht (unter-)lizenzierbares und nicht übertragbares Recht zur Nutzung der auf der Plattform angebotenen Dienste. Der Nutzer erkennt an, dass alle IP-Rechte bezüglich der Plattform, der Datenbank der Inserate, des Designs und der Inhalte der Plattform das Eigentum von Whoppah sind und bleiben und vom Nutzer – ohne ausdrückliche, vorherige schriftliche Genehmigung von Whoppah – in keiner Weise (wieder) verwendet werden dürfen.

9.3 Durch das Einstellen eines Inserats gewährt der (Gewerbliche) Verkäufer Whoppah ein kostenloses, dauerhaftes, unwiderrufliches, nicht-exklusives Recht, dieses Inserat (einschließlich aller vom Verkäufer bereitgestellten Fotos und Bilder der Produkte) für Marketing-, Werbe-, Social-Media- und/oder Öffentlichkeitszwecke von Whoppah zu nutzen, zu reproduzieren und/oder zu veröffentlichen.

9.4 Bei der Nutzung der Plattform und der Dienste wird der Nutzer Folgendes unterlassen:

• die Plattform und/oder den zugrunde liegenden (Quell-)Code direkt oder indirekt zu modifizieren, zu dekompilieren/zurückzuentwickeln, zu übersetzen, zu kopieren, zu veröffentlichen oder anderweitig zu reproduzieren und/oder offenzulegen;
• Teile der Plattform direkt oder indirekt zu kopieren, wiederzuverwenden oder zu reproduzieren;
• Inserate, einschließlich der Inserate Dritter, direkt oder indirekt zu kopieren, wiederzuverwenden oder zu duplizieren, außer für RSS-Feeds für den persönlichen Gebrauch und/oder Neuigkeiten bis zu einem Maximum von 100 Inseraten oder 100 Hyperlinks zu Inseraten;
• Hinweise oder Verweise auf Whoppah, die IP-Rechte von Whoppah, deren vertraulichen Charakter oder andere von Whoppah gemachte Verweise auf der Plattform zu ändern oder zu entfernen oder deren Änderung oder Entfernung zu veranlassen;
• Viren, Würmer, Trojaner, Rootkits, Spyware, Hoaxes oder andere Formen von Schadsoftware zu verbreiten oder deren Verbreitung zu veranlassen;
• andere Handlungen vorzunehmen, die gegen diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder geltendes Recht oder geltende Vorschriften verstoßen.

10. Wartung der Plattform

10.1 Obwohl die Plattform mit großer Sorgfalt zusammengestellt wurde, garantiert Whoppah nicht, dass die Plattform jederzeit fehlerfrei oder frei von (technischen) Mängeln funktioniert. Die Plattform und alle darauf anwendbaren Dienste werden „wie besehen" angeboten.

10.2 Whoppah ist stets bestrebt, etwaige Mängel der Plattform so schnell wie möglich zu beheben, um die Plattform optimal verfügbar zu machen. Whoppah hat jederzeit das Recht, den Zugang des Nutzers zur Plattform (vorübergehend) zu deaktivieren oder die Nutzung bestimmter Dienste durch den Nutzer in dem Maße einzuschränken, wie es im Rahmen von Wartungsarbeiten oder zur Implementierung von Updates, Releases, Anpassungen oder Verbesserungen der Plattform erforderlich ist. Selbstverständlich wird Whoppah versuchen, solche Wartungsarbeiten so weit wie möglich im Voraus anzukündigen. Die (vorübergehende) Nichtverfügbarkeit der Plattform begründet für den Nutzer gegenüber Whoppah niemals einen Anspruch auf (Schadens-)Ersatz.

10.3 Whoppah bietet keine Garantie für die Beibehaltung oder unveränderte Verfügbarkeit bestimmter Funktionen oder Dienste auf der Plattform nach einem Update oder einer neuen Version.

10.4 Whoppah behält sich das Recht vor, den Betrieb der Plattform jederzeit einzustellen oder auf einen Dritten zu übertragen, unter Benachrichtigung des Nutzers und soweit vernünftigerweise möglich unter Einhaltung einer Frist von mindestens dreißig (30) Tagen.

11. Schutz personenbezogener Daten

11.1 Um ein Konto zu erstellen und die Dienste zu nutzen, wird Whoppah personenbezogene Daten des Nutzers verarbeiten. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung von Whoppah und den geltenden Gesetzen und Vorschriften, wie (unter anderem) der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

11.2 Soweit Whoppah bei der Erbringung der Dienste auch externe Dienstleister einsetzt, wie einen Kurier oder Zahlungsdienstleister, werden bestimmte personenbezogene Daten – soweit für die Erbringung des Dienstes erforderlich – mit dem ausgewählten Kurier oder Zahlungsdienstleister geteilt. Eine solche Verarbeitung unterliegt dann (auch) der Datenschutzerklärung des ausgewählten Kurierunternehmens oder Zahlungsdienstleisters.

11.3 Wenn und soweit ein Nutzer der Plattform bestimmte personenbezogene Daten von einem anderen Nutzer erhält, garantiert dieser Nutzer, solche personenbezogenen Daten ausschließlich für die Durchführung der Transaktion mit dem anderen Nutzer oder im Zusammenhang damit zu verwenden und zu verarbeiten, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich der DSGVO.

12. Kommunikation und Bewertungen

12.1 Der (Gewerbliche) Verkäufer und der Käufer können über die Plattform über einen Chat-Dienst miteinander kommunizieren.

12.2 Whoppah speichert und kann Kommunikationsnachrichten einsehen und analysieren, um: (i) zu beurteilen, ob der (Gewerbliche) Verkäufer oder der Käufer die Anforderungen der Transaktion und/oder dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen erfüllt hat, (ii) Betrug und/oder Schäden für Nutzer und/oder die Plattform (oder Teile davon) zu verhindern, (iii) die Plattform und/oder die Dienste zu verbessern. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung von Whoppah.

12.3 Der Käufer kann dem (Gewerblichen) Verkäufer nach Abschluss einer Transaktion eine Bewertung geben. Alle Bewertungen müssen ehrlich und aufrichtig sein. Whoppah gewährt keine Vergütung für das Verfassen von Bewertungen. Whoppah überprüft Bewertungen nicht, bevor sie veröffentlicht werden.

12.4 Der (Gewerbliche) Verkäufer und der Käufer werden es unterlassen, diskriminierende, beleidigende, anzügliche oder anstößige Sprache in ihrer Kommunikation über den Chat-Dienst und/oder in Bewertungen zu verwenden.

13. Haftung

13.1 Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Whoppah keine Haftung für Schäden und/oder Kosten, die aus der Nutzung der Plattform und/oder der Dienste entstehen.

13.2 Da Whoppah keine Partei der Transaktion zwischen Käufer und (Gewerblichem) Verkäufer ist, sondern ausschließlich als Vermittler handelt, übernimmt Whoppah zudem keine Haftung für Schäden und/oder Nachteile, die aus einer Transaktion entstehen. Bei Fragen und/oder Beschwerden bezüglich einer Transaktion sollte sich der Käufer in erster Linie direkt an den betreffenden (Gewerblichen) Verkäufer wenden, um die Beschwerde oder den Streit gemeinsam zu lösen.

13.3 Soweit Whoppah aus welchem Grund auch immer für Schäden oder Kosten haftbar wäre, ist diese Haftung stets auf die Erstattung der Provision und/oder der Servicegebühr im Rahmen der Transaktion begrenzt, je nachdem welcher Betrag höher ist.

13.4 Eine Haftung von Whoppah gegenüber dem Nutzer entsteht ferner nur, wenn und soweit der Nutzer Whoppah unverzüglich schriftlich in Verzug setzt (Mahnung / Verzugsmitteilung), unter Setzung einer Frist von mindestens vierzehn (14) Tagen zur Behebung des Verstoßes, und Whoppah auch nach Ablauf dieser Frist dauerhaft seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist. Die Mahnung / Verzugsmitteilung muss eine möglichst vollständige und detaillierte Beschreibung des Versäumnisses enthalten, damit Whoppah die Möglichkeit hat, angemessen zu reagieren.

13.5 Whoppah haftet in keinem Fall, wenn ein Fall von Höherer Gewalt vorliegt.

13.6 Whoppah haftet ferner niemals für die Erbringung (der) Dienste durch Dritte, wie unter anderem ein Kurierunternehmen oder Zahlungsdienstleister, oder für Streitigkeiten zwischen einem Nutzer und einem solchen Dritten, wie unter anderem einem Kurierunternehmen oder Zahlungsdienstleister.

13.7 Sowohl der Käufer als auch der (Gewerbliche) Verkäufer erkennen an und akzeptieren, dass Whoppah über die Plattform nur eine vermittelnde und unterstützende Rolle bei der Erbringung der Dienste einnimmt und in keiner Weise Partei einer Transaktion zwischen Käufer und (Gewerblichem) Verkäufer ist oder wird. Whoppah ist in keiner Weise verantwortlich oder haftbar für (und diese Liste ist nicht abschließend):

• die Richtigkeit oder Vollständigkeit von Informationen, die von einem Käufer oder (Gewerblichen) Verkäufer bereitgestellt werden;
• die Richtigkeit, Vollständigkeit und/oder Rechtmäßigkeit des Inhalts eines Inserats;
• die Nichtverfügbarkeit eines Produkts aus einem Inserat aus welchem Grund auch immer;
• den Abschluss und/oder die Durchführung der Transaktion zwischen Käufer und (Gewerblichem) Verkäufer;
• die Sicherheit, Qualität und Menge der über die Plattform verkauften Produkte sowie die Übereinstimmung eines Produkts mit der im Inserat gegebenen Beschreibung;
• die Nichterfüllung der Garantien in Artikel 4.4 durch den (Gewerblichen) Verkäufer;
• Verlust oder Beschädigung des Produkts während des Transports durch den Käufer oder (Gewerblichen) Verkäufer selbst;
• Verlust oder Beschädigung des Produkts während des Transports durch einen Kurier;
• die Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen, der Gewerblichen Verkaufsbedingungen (soweit anwendbar) und/oder der geltenden Gesetze und Vorschriften durch den (Gewerblichen) Verkäufer;
• die Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen, der Gewerblichen Verkaufsbedingungen (soweit anwendbar) und/oder der geltenden Gesetze und Vorschriften durch den Käufer;
• (Anfragen für) Rückbuchungen.

13.8 Käufer und (Gewerblicher) Verkäufer stellen Whoppah von jeder Haftung und/oder (Leistungs- oder Schadens-)Ansprüchen des (Gewerblichen) Verkäufers bzw. des Käufers frei, die aus den in Artikel 13.7 beschriebenen Situationen entstehen oder damit zusammenhängen.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

14.1 Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.

14.2 Alle Streitigkeiten zwischen dem Nutzer und Whoppah, die aus diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen entstehen oder damit zusammenhängen, werden dem zuständigen Gericht im Bezirk des Geschäftssitzes von Whoppah vorgelegt, es sei denn, Bestimmungen zwingenden Rechts bezeichnen ein anderes zuständiges Gericht hierfür.

15. Pay Per Listing (Provisionssenkungsdienst)

15.1 Leistungsbeschreibung: Whoppah kann nach alleinigem Ermessen Verkäufern die Option anbieten, den Dienst „Pay Per Listing" zu nutzen. Dieser Dienst ermöglicht es dem Verkäufer, bei oder nach der Erstellung eines Inserats eine einmalige Vorauszahlung (die „Einstellungsgebühr") zu entrichten, im Gegenzug für einen reduzierten Provisionssatz, der auf die abschließende Transaktion dieses spezifischen Produkts anwendbar ist.

15.2 Preisgestaltung und Berechtigung: Die verfügbaren Provisionssenkungspakete (z.B. „Silver Payout", „Golden Payout") und die jeweiligen Einstellungsgebühren (einschließlich Mehrwertsteuer) werden auf der Plattform präsentiert. Whoppah behält sich das Recht vor:

• zu bestimmen, welche Inserate oder Kategorien für den Pay-Per-Listing-Dienst berechtigt sind;
• die Preisgestaltung der Einstellungsgebühren und Provisionssätze pro Produkt, Kategorie oder Nutzer zu variieren. Dies schließt das Recht ein, unterschiedliche Preise und Pakete anzuwenden, je nachdem ob der Nutzer als regulärer Verkäufer oder als Gewerblicher Verkäufer handelt;
• Pakete, Einstellungsgebühren und zugehörige Provisionssätze jederzeit ohne vorherige Ankündigung einseitig zu ändern, hinzuzufügen oder zu entfernen. Die zum Zeitpunkt der Auswahl durch den Verkäufer präsentierte Gebühr ist die endgültige Gebühr für das betreffende Inserat.

15.3 Nicht-Erstattungsfähigkeit: Die Einstellungsgebühr ist eine Vorauszahlung ausschließlich für die Anwendung eines reduzierten Provisionssatzes auf das spezifische Inserat. Sobald die Einstellungsgebühr bezahlt wurde, ist sie unter keinen Umständen erstattungsfähig. Dies gilt unter anderem für die folgenden Situationen:

• Das Produkt wird nicht verkauft;
• Der Verkäufer bearbeitet, deaktiviert oder entfernt das Inserat, bevor eine Transaktion abgeschlossen ist;
• Whoppah entfernt das Inserat oder sperrt das Konto (vorübergehend) aufgrund eines Verstoßes gegen diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht;
• Eine Transaktion wird abgeschlossen, aber anschließend aus welchem Grund auch immer durch den Käufer oder Verkäufer storniert, aufgelöst oder widerrufen.

15.4 Auszahlungsberechnungen und Haftungsausschlüsse: Alle auf der Plattform bei der Auswahl eines Pay-Per-Listing-Pakets angezeigten voraussichtlichen Auszahlungen, „Extra-Gewinn"-Berechnungen oder Finanzbeispiele sind rein indikativ und basieren ausschließlich auf dem anfänglichen Angebotspreis des Verkäufers. Die tatsächliche endgültige Auszahlung an den Verkäufer wird anhand des reduzierten Provisionssatzes berechnet, der auf den tatsächlich vereinbarten Kaufpreis angewendet wird. Wenn der Verkäufer ein Gebot akzeptiert oder einem Kaufpreis zustimmt, der unter dem anfänglichen Angebotspreis liegt, sind der absolute Gewinn und die Auszahlung niedriger als die anfängliche Schätzung, der erworbene, reduzierte Provisionssatz bleibt jedoch anwendbar.

15.5 Nicht-Übertragbarkeit: Der Pay-Per-Listing-Dienst ist untrennbar mit dem spezifischen Inserat verbunden, für das die Einstellungsgebühr bezahlt wurde. Der reduzierte Provisionssatz und die bezahlte Einstellungsgebühr können nicht auf ein anderes Inserat, ein anderes Produkt, ein neu eingestelltes Produkt oder ein anderes Nutzerkonto übertragen, angerechnet oder angewendet werden.

16. Inserat-Boost-Dienst

16.1 Leistungsbeschreibung: Whoppah bietet Verkäufern die Möglichkeit, ein „Boost"-Paket (z.B. 2-tägig, 4-tägig oder 7-tägig) gegen eine Vorauszahlung zu erwerben. Ein Boost hebt das Inserat an die Spitze seiner relevanten Kategorie und erscheint dort als neu eingestellter Artikel.

16.2 Sichtbarkeitsbeschränkungen: Die Spitzenplatzierung ist nicht dauerhaft fixiert. Das geboostete Inserat kann im Laufe des Tages natürlicherweise nach unten rutschen, wenn andere neu veröffentlichte oder neu geboostete Artikel in derselben Kategorie hinzugefügt werden. Der Boost-Zeitraum beginnt in der Regel 24 Stunden nach der Veröffentlichung und Genehmigung des Inserats.

16.3 Keine Garantien und Nicht-Erstattungsfähigkeit: Der Erwerb eines Boosts garantiert weder einen Verkauf noch erhöhte Aufrufe oder spezifisches Käuferengagement. Die für einen Boost gezahlte Gebühr ist unter keinen Umständen erstattungsfähig. Dies gilt unter anderem für Situationen, in denen das Produkt nicht verkauft wird, der Artikel verkauft wird, bevor der Boost-Zeitraum endet, der Verkäufer das Inserat entfernt oder Whoppah das Inserat aufgrund eines Verstoßes gegen diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen entfernt.

ANHANG A: Gewerbliche Verkaufsbedingungen

Diese Gewerblichen Verkaufsbedingungen der Whoppah B.V. gelten spezifisch und ausschließlich für Transaktionen über die Plattform (auf Distanz) zwischen Gewerblichen Verkäufern und Verbraucherkäufern. Der Verbraucherkäufer ist eine natürliche Person, die die Plattform nutzt und nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt. Wo in diesen Gewerblichen Verkaufsbedingungen auf „Käufer" verwiesen wird, ist damit ausschließlich der Verbraucherkäufer gemeint.

Im Falle von Widersprüchen zwischen Bestimmungen der Allgemeinen Nutzungsbedingungen und diesen Gewerblichen Verkaufsbedingungen haben die Gewerblichen Verkaufsbedingungen Vorrang. Für großgeschriebene Begriffe in diesen Gewerblichen Verkaufsbedingungen gilt die in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen festgelegte Definition, sofern in diesen Gewerblichen Verkaufsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

1. Pflichten des Gewerblichen Verkäufers

1.1 Der Gewerbliche Verkäufer erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass:

• alle Transaktionen mit Käufern zusätzlich zu den Allgemeinen Nutzungsbedingungen durch diese Gewerblichen Verkaufsbedingungen geregelt werden;
• der Gewerbliche Verkäufer die dem Käufer nach diesen Gewerblichen Verkaufsbedingungen und dem Verbraucher- und Fernabsatzrecht gewährten Rechte einhalten muss;
• Whoppah dem Käufer behilflich sein kann und wird, wenn der Käufer sein gesetzliches Widerrufsrecht geltend macht;
• Whoppah keine Partei von Transaktionen ist und der bloße Umstand, dass Whoppah bestimmte Dienste erbringt, nicht bedeutet, dass Whoppah die dem Gewerblichen Verkäufer gegenüber den Käufern obliegende rechtliche Verantwortung ganz oder teilweise übernimmt.

1.2 Der Gewerbliche Verkäufer garantiert ferner, dass seine eigenen Allgemeinen (Verkaufs-)Bedingungen, sofern vorhanden, Rückgabe-/Widerrufsregelungen enthalten, die für den Käufer nicht nachteiliger sind als diese Gewerblichen Verkaufsbedingungen. Wenn der Gewerbliche Verkäufer möchte, dass zusätzliche (Verkaufs-)Bedingungen auf die Transaktion anwendbar sind, hat der Gewerbliche Verkäufer diese Bedingungen vor der Transaktion direkt mit dem Käufer zu vereinbaren.

1.3 Der Gewerbliche Verkäufer hat dem Käufer gegenüber als professioneller Händler aufzutreten, mit allen damit verbundenen gesetzlichen Verpflichtungen. Der Gewerbliche Verkäufer ist daher allein verantwortlich für die von ihm verkauften Produkte und verpflichtet sich, alle geltenden Gesetze, Regeln, Vorschriften und Anforderungen einzuhalten.

1.4 Wenn aus einer Transaktion bestimmte steuerliche und/oder Meldepflichten für den Gewerblichen Verkäufer entstehen, können diese steuerlichen oder Meldepflichten in keinem Fall auf Whoppah übertragen oder weitergegeben werden. Der Gewerbliche Verkäufer ist allein verantwortlich und haftet für die Erfüllung etwaiger steuerlicher oder Meldepflichten gemäß geltendem Recht.

1.5 Der Gewerbliche Verkäufer muss auch die Rücksendeadresse angeben, für den Fall, dass der Käufer das Widerrufsrecht gemäß diesen Gewerblichen Verkaufsbedingungen in Anspruch nehmen möchte.

2. Widerrufsrecht

2.1 Das Widerrufsrecht bedeutet, dass der Käufer bei einer über die Plattform abgeschlossenen Transaktion nach Erhalt des Produkts vierzehn (14) Tage Zeit hat, das Produkt in demselben Zustand an den Gewerblichen Verkäufer zurückzugeben und damit Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises hat (im Folgenden: „Widerrufsrecht").

2.2 Die Frist, innerhalb derer der Käufer das Widerrufsrecht wirksam ausüben kann, beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag des Erhalts des Produkts ("Widerrufsfrist"). Fällt der letzte Tag der Widerrufsfrist auf ein Wochenende oder einen nationalen Feiertag, hat der Käufer bis zum nächsten Werktag Zeit.

2.3 Der Käufer hat kein Widerrufsrecht, wenn das gekaufte Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt.

2.4 Das Widerrufsrecht gilt nur insoweit, als das Produkt über die Plattform des Gewerblichen Verkäufers gekauft wurde. Das Widerrufsrecht gilt ferner nur gegenüber dem Gewerblichen Verkäufer. Whoppah ist keine Partei der Transaktion und schließt jede Haftung in dieser Hinsicht aus.

2.5 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer folgende Schritte unternehmen:

• den Gewerblichen Verkäufer innerhalb der Widerrufsfrist kontaktieren und ihn von der Absicht informieren, das Widerrufsrecht auszuüben;
• den Gewerblichen Verkäufer umgehend über den Chat und Whoppah kontaktieren, um uns zu benachrichtigen, dass das Widerrufsrecht ausgeübt wird, und soweit dies noch nicht geschehen ist, sollte der vom Käufer für das Produkt gezahlte Kaufpreis noch nicht an den Gewerblichen Verkäufer ausgezahlt sein;
• sofern nicht anders zwischen Käufer und Gewerblichem Verkäufer vereinbart, hat der Käufer das Produkt auf eigene Kosten – und innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen nach Ausübung des Widerrufs ("Rücksendefrist") – an den Gewerblichen Verkäufer an die von ihm mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.

2.6 Wenn der Käufer Whoppah nicht kontaktiert, ist Whoppah möglicherweise nicht informiert und der vom Käufer gezahlte Kaufpreis abzüglich Provision wird trotz der Ausübung des Widerrufsrechts an den Gewerblichen Verkäufer überwiesen.

2.7 Die Rücksendung des Produkts durch den Käufer erfolgt auf Kosten des Käufers, sofern nicht anders mit dem Gewerblichen Verkäufer vereinbart. Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt und seine Verpackung während der Widerrufsfrist sorgfältig zu behandeln. Der Käufer darf das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Der Käufer hat das Produkt im selben Zustand, mit allem mitgelieferten Zubehör, ohne neue Schäden oder neue Gebrauchsspuren und innerhalb der Rücksendefrist an die vom Gewerblichen Verkäufer angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden. Bei diesem Rücksendeprozess befolgt der Käufer alle von Whoppah zur Unterstützung der Rücksendung gegebenen Anweisungen. Der Käufer ist eigenverantwortlich und haftet für jeden Wertverlust des Produkts.

2.8 Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegt beim Käufer. Hat der Käufer das Widerrufsrecht auf die vorgeschriebene Weise ausgeübt, trägt er höchstens die Rücksendekosten.

2.9 Der Kaufpreis des Produkts, abzüglich der Provision des Käufers (soweit anwendbar), Versandkosten und Servicegebühr, wird dem Käufer ohne unnötige Verzögerung über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das der Käufer für die Transaktion verwendet hat, sobald der Käufer einen Nachweis über die Rücksendung des vom Gewerblichen Verkäufer erhaltenen Produkts erbringt oder sobald der Gewerbliche Verkäufer bestätigt, dass das Produkt eingegangen ist, je nachdem, was zuerst eintritt. Zur Klarstellung: Die Servicegebühr ist im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts nicht erstattungsfähig. Wenn der Kaufpreis – abzüglich Provision – aus irgendeinem Grund bereits von Whoppah an den Gewerblichen Verkäufer ausgezahlt wurde, ist der Gewerbliche Verkäufer verpflichtet, dem Käufer den Kaufpreis – einschließlich der Rücksendekosten, soweit vereinbart – unverzüglich zu erstatten. Der Gewerbliche Verkäufer darf die Rückerstattung bis zum Eingang des Produkts oder bis der Käufer nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesandt wurde, verzögern.

2.10 Auf Wunsch des Käufers kann Whoppah bei der Ausübung des Widerrufsrechts behilflich sein. Whoppah ist hierzu jedoch niemals verpflichtet. Whoppah kann beispielsweise Unterstützung leisten, wenn der Gewerbliche Verkäufer den Eingang des zurückgesandten Produkts nicht innerhalb der Rücksendefrist bestätigt, der Käufer jedoch einen Versand- oder Empfangsnachweis für das Produkt erbracht hat. Nach Ablauf der Widerrufsfrist oder der Rücksendefrist kann und wird Whoppah keine Unterstützung leisten. In diesem Fall gehen die Konsequenzen zu Lasten des Käufers, und dieser kann sich allenfalls an den Gewerblichen Verkäufer wenden, um eine Lösung zu finden.

2.11 Whoppah ist keine Partei einer Transaktion zwischen Käufer und Gewerblichem Verkäufer und ist nicht verpflichtet, dem Käufer bzw. dem Gewerblichen Verkäufer infolge einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts einen Betrag – einschließlich Käuferschutz, Servicegebühr und Provision – zu erstatten. Situationen, in denen Whoppah die Ausübung des Widerrufsrechts vermittelt oder unterstützt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die in Artikel 2.10 dieser Gewerblichen Verkaufsbedingungen genannten Situationen, begründen niemals eine Haftung für Whoppah oder einen sonstigen (Schadens-)Anspruch gegen Whoppah. Käufer und Gewerblicher Verkäufer stellen Whoppah von jeder Haftung, jedem Anspruch, Schaden und/oder Kostenerstattungsanspruch frei, den der Käufer oder Gewerbliche Verkäufer aufgrund der Transaktion oder des Widerrufsrechts gegen Whoppah zu haben glaubt.

ANHANG B: Nichtkonformität und Käuferschutz

1. Was ist Käuferschutz?

Wenn das Produkt nachweislich nicht dem Inserat entspricht, unterstützt Whoppah bei der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer.

2. Wann entspricht das Produkt nachweislich nicht dem Inserat?

• Das Produkt erweist sich als nachweislich gefälscht / unecht;
• Es besteht eine erhebliche Abweichung zwischen dem vom Käufer erhaltenen Produkt und der Beschreibung und/oder den Fotos im Inserat, erhebliche Abweichung bei Abmessungen, Farbe oder Schäden, Mängeln oder Fehlern, die nicht angegeben wurden. Als „Mängel oder Fehler" gelten in jedem Fall: eine offensichtlich andere Farbe, fehlende Teile, Schäden oder Gebrauchsspuren, die im Inserat nicht angegeben waren.

3. Wie melde ich einen Anspruch auf Käuferschutz?

• Liegt eine Situation wie unter 2 dieses Anhangs B beschrieben vor, kann der Käufer dies Whoppah über den Chat / support@whoppah.com melden.
• Der Käufer muss diese Meldung innerhalb von zwei (2) Tagen nach Erhalt des Produkts vornehmen. Dies unterbricht die Zahlung des Kaufpreises an den Verkäufer und dieser verbleibt im Treuhandkonto, bis das Problem gelöst ist.

4. Was passiert, wenn ich keinen Anspruch auf Käuferschutz innerhalb von zwei (2) Tagen nach Erhalt des Produkts melde?

In diesem Fall gilt die Transaktion automatisch als abgeschlossen und das Recht des Käufers auf Käuferschutz erlischt.

5. Verfahren innerhalb des Käuferschutzes für Produkte, die mutmaßlich gefälscht/unecht sind:

Der Käufer hat den Käuferschutz dem Kaufpreis hinzugefügt und innerhalb der Zweitagesfrist eine Meldung vorgenommen und Entschädigung/Rücksendung beantragt.

• Whoppah unterbricht die Zahlung des Kaufpreises an den Verkäufer. Wenn es starke Anzeichen dafür gibt, dass das Produkt gefälscht/unecht ist, nimmt Whoppah Kontakt mit dem Verkäufer auf. Dem Verkäufer werden 48 Stunden gegeben, um Whoppah nachzuweisen, dass das Produkt echt ist. Wenn der Verkäufer die Echtheit nicht oder nicht rechtzeitig nachweisen kann oder will, wird die Transaktion storniert. Der Käufer erhält von Whoppah eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich Käuferschutz und Servicegebühr. Wenn der Verkäufer dies innerhalb von zwei (2) Tagen nach der Stornierung der Transaktion beantragt, sendet der Käufer das Produkt auf Kosten des Verkäufers an den Verkäufer zurück. Sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten gehen in dieser Situation vollständig zu Lasten des Verkäufers.
• Wenn kein Grund besteht, an der Echtheit des Produkts zu zweifeln, wird die Transaktion abgeschlossen und der Kaufpreis des Produkts abzüglich der Provision wird an den Verkäufer überwiesen.
• Wenn Grund besteht, an der Echtheit des Produkts zu zweifeln, hat der Käufer die Wahl, die Transaktion zu stornieren oder aufrechtzuerhalten, mit oder ohne Rabatt oder finanzielle Entschädigung durch den Verkäufer (soweit vereinbart). Whoppah kann in dieser Hinsicht vermitteln. Wird die Transaktion storniert, stellt Whoppah sicher, dass das Produkt an den Verkäufer zurückgesandt wird, und der Kaufpreis abzüglich Käuferschutz und Servicegebühr für das Produkt wird dem Käufer erstattet.

6. Verfahren außerhalb des Käuferschutzes für Produkte, die mutmaßlich gefälscht/unecht sind:

Der Käufer hat den Käuferschutz nicht dem Kaufpreis hinzugefügt, oder der Käufer hat die mutmaßliche Fälschung/Unechtheit nicht fristgerecht innerhalb der Zweitagesfrist gemeldet und verlangt dennoch Rücksendung oder Entschädigung.

• Whoppah empfiehlt dem Käufer, sich mit dem Verkäufer über weitere Nachweise zur Echtheit und über eine mögliche Lösung zu beraten. Da die Meldung erst außerhalb des maßgeblichen Zeitraums eingegangen ist, gilt die Transaktion bereits als abgeschlossen und die Zahlung des Kaufpreises abzüglich der Provision an den Verkäufer kann nicht mehr (vorübergehend) ausgesetzt werden.
• Wenn Käufer und Verkäufer sich nicht auf eine Lösung einigen können, können sie sich an die Gerichte oder einen unabhängigen Streitausschuss oder ein Schiedsverfahren wenden (soweit anwendbar).

7. Verfahren innerhalb des Käuferschutzes für Produkte, die nachweislich nicht dem Inserat entsprechen:

Der Käufer hat den Käuferschutz dem Kaufpreis hinzugefügt und innerhalb der Zweitagesfrist eine Meldung vorgenommen und Rücksendung oder Entschädigung beantragt.

• Whoppah unterbricht die Zahlung des Kaufpreises an den Verkäufer und kontaktiert den Verkäufer mit folgenden Optionen:
  • Der Verkäufer bietet dem Käufer eine (teilweise) Entschädigung des Kaufpreises an und verzichtet auf die Rücksendung des Produkts durch den Käufer. Dem Verkäufer wird dann der verbleibende Kaufpreis abzüglich der Entschädigung für den Käufer und abzüglich der Provision ausgezahlt; oder
  • Der Verkäufer fordert die Rücksendung des Produkts innerhalb von zehn (10) Tagen durch den Käufer an den Verkäufer, und der Käufer erhält dann eine Erstattung des Kaufpreises einschließlich Versandkosten abzüglich Käuferschutz und Servicegebühr, die dem Käufer von Whoppah erstattet werden. Sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten gehen in dieser Situation vollständig zu Lasten des Verkäufers.
• Der Käufer ist für die rechtzeitige Rücksendung des Produkts verantwortlich.

8. Verfahren außerhalb des Käuferschutzes für Produkte, die nachweislich nicht dem Inserat entsprechen:

Der Käufer hat den Käuferschutz nicht dem Kaufpreis hinzugefügt, oder hat die Nichtkonformität nicht fristgerecht – innerhalb der Zweitagesfrist – gemeldet und verlangt dennoch Rücksendung.

• Whoppah empfiehlt dem Käufer, sich mit dem Verkäufer über eine mögliche Lösung zu beraten. Da die Meldung erst außerhalb des maßgeblichen Zeitraums eingegangen ist, gilt die Transaktion bereits als abgeschlossen und die Zahlung des Kaufpreises abzüglich der Provision an den Verkäufer kann nicht mehr (vorübergehend) ausgesetzt werden.
• Wenn Käufer und Verkäufer sich nicht auf eine Lösung einigen können, können sie sich an die Gerichte oder einen unabhängigen Streitausschuss oder ein Schiedsverfahren wenden (soweit anwendbar).

ANHANG C: Verlust oder Beschädigung eines Produkts während des Transports und Versands

1. Was passiert im Falle einer (rechtzeitigen) Meldung von Verlust oder Beschädigung eines Produkts während des Transports oder Versands?

• Im Falle einer rechtzeitigen Meldung durch den Käufer – d.h. innerhalb von zwei (2) Tagen nach Erhalt des Produkts oder einer von Whoppah eingegangenen Meldung über den Verlust des Produkts – wird die Transaktion ausgesetzt und der Kaufpreis vorübergehend auf dem Treuhandkonto von Whoppah einbehalten.
• Im Falle einer nicht rechtzeitigen Meldung durch den Käufer – d.h. nach Ablauf der zwei (2) Tage nach Erhalt des Produkts oder der von Whoppah eingegangenen Meldung über den Verlust des Produkts – gilt die Transaktion als abgeschlossen und der Verkäufer erhält den Kaufpreis abzüglich der Provision. Der Käufer hat dann auch keinen Anspruch mehr auf Entschädigung.
• Der Käufer kann diese Meldung an Whoppah oder einen von Whoppah benannten Dritten (wie Wuunder) richten, sofern anwendbar.
• Im Falle eines Streits über Verlust oder Beschädigung eines Produkts während des Transports oder Versands gelten die vom Kurier oder Paketdienst bereitgestellten Informationen als zutreffend, vorbehaltlich der Möglichkeit des Käufers, Gegenbeweise vorzulegen.

2. Was passiert, wenn ein Produkt nicht ankommt oder beim Transport durch einen Kurier verloren geht?

Wenn der Status des Produkts „Empfangen" ist, der Käufer das Produkt jedoch nicht (noch nicht) tatsächlich erhalten hat, erstattet Whoppah dem Käufer den Kaufpreis (abzüglich Käuferschutz und Servicegebühr, soweit anwendbar) des Produkts.

Der Verkäufer ist allein für die Nachverfolgung des Produkts und eventuelle Schäden durch den Kurier verantwortlich. Dies unterliegt den Entschädigungs- und Versicherungsbedingungen des jeweiligen Kurierunternehmens:

• Brenger: Brenger haftet eigenständig für während des Transports erlittene Schäden. Über Brenger versandte Artikel sind bis zu 1.500 € versichert. Ansprüche müssen gemäß den Allgemeinen Bedingungen von Brenger direkt bei Brenger eingereicht werden.
• Hoekstra Sneek: Allgemeine Bedingungen
• Magic Movers: Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Wenn das Kurierunternehmen keine eigenen Allgemeinen Bedingungen hat, gelten die AVC- und CMR-Bedingungen:
  • AVC – Algemene Vervoerscondities 2002 (AVC 2002) sind Allgemeine Bedingungen für Verträge über den Gütertransport auf der Straße. Diese Bedingungen werden auf nahezu alle Verträge niederländischer Spediteure angewendet. Die AVC 2002 wurden beim Register der Gerichte in Amsterdam und Rotterdam hinterlegt. Für die niederländische Fassung: https://www.sva.nl/avc
  • CMR – CMR steht für „Convention relative au Contrat de Transport International de Marchandises par Route", auf Niederländisch das Übereinkommen über den Vertrag über die internationale Beförderung von Gütern auf der Straße. Die CMR gilt automatisch für Beförderungsverträge über den internationalen Straßengüterverkehr, bei denen der Übernahmeort und/oder der Ablieferungsort in einem Mitgliedstaat liegt. Für die niederländische Fassung: https://www.sva.nl/themas/cmr-en-ecmr/cmr-verdrag/tekst-van-het-cmr-verdrag

3. Was passiert, wenn ein Produkt nicht ankommt oder beim Versand über integrierte Versandaufkleber durch einen Paketdienst verloren geht?

• Risiko des Verkäufers: Der Verkauf und der Versand von Paketen per Paketpost erfolgen ausschließlich auf Risiko des Verkäufers.
• Wenn das Produkt über einen Paketdienst mit Sendungsverfolgungscode versandt wurde, können sowohl Käufer als auch Verkäufer das Paket verfolgen.
• Wenn der Status des Produkts „Empfangen" ist, der Käufer das Produkt jedoch nicht (noch nicht) tatsächlich erhalten hat, erstattet Whoppah dem Käufer den Kaufpreis (abzüglich Käuferschutz und Servicegebühr, soweit anwendbar) des Produkts.
• Der Verkäufer selbst ist für die Nachverfolgung des Produkts und eventuelle Schäden durch den Paketdienst verantwortlich. Dies unterliegt den Entschädigungs- und Versicherungsbedingungen des jeweiligen Paketdienstleisters. Nachfolgend sind die Allgemeinen Bedingungen und Entschädigungsbeträge für Verlust/Schaden aufgeführt:
  • PostNL (Allgemeine Bedingungen) – PostNL erstattet auf Basis von AVC/CMR. Inland ca. 3,40 € pro kg. Internationaler Transport = SDR 8,33
  • GLS DE (Allgemeine Bedingungen) – Gilt ab einem Einkaufswert von 50 Euro. Bis zu 500 Euro für verlorene oder beschädigte Pakete.
  • DPD (Allgemeine Geschäftsbedingungen) – Bis zu 520 € für verlorene oder beschädigte Pakete.
  • DHL ServicePoint/DHL Home Delivery (Allgemeine Geschäftsbedingungen) – DHL ServicePoint/DHL Home Delivery erstattet auf Basis von AVC/CMR. Inland ca. 3,40 € pro kg. Internationaler Transport = SDR 8,33
  • UPS Access Point (Allgemeine Geschäftsbedingungen) – Bis zu 85 € für verlorene oder beschädigte Pakete.

ANHANG D: Notice-and-Takedown-Verfahren (NTD)

1. Was ist das NTD-Verfahren?

Wenn Sie der Meinung sind, dass auf der Plattform rechtswidrige oder illegale Inhalte oder eine Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums vorliegen – zum Beispiel in Inseraten, Werbung oder anderen Inhalten – kann dies im Rahmen dieses Notice-and-Takedown-Verfahrens (NTD) gemeldet werden. Beispiele für rechtswidrige oder illegale Inhalte umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, Verletzung von Datenschutzrechten, unangemessene oder schädliche Inhalte, Betrug, Hassrede oder Diskriminierung.

Das NTD-Verfahren zeigt, wie Whoppah mit gültigen Meldungen rechtswidriger und illegaler Inhalte umgeht. Darüber hinaus können wir mit dem Käufer, (Gewerblichen) Verkäufer oder Dritten in Kontakt treten, um weitere Informationen einzuholen oder zu konsultieren.

2. Wie kann eine Notice-and-Takedown-Anfrage eingereicht werden?

Senden Sie eine E-Mail an support@whoppah.com mit dem Betreff Notice-and-Takedown-Anfrage. Der Inhalt Ihrer E-Mail sollte mindestens die folgenden Informationen enthalten:

• Kontaktinformationen: Vorname, Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
• Das Inserat und/oder das Konto des Verkäufers, auf das sich die Beschwerde bezieht (die URL oder URLs).
• Welche Informationen oder Inhalte (Satz, Absatz, Seite, Bild, Video usw.) in Bezug auf das betreffende Inserat, Produkt und/oder Konto Ihrer Meinung nach entfernt werden sollten. Es ist wichtig, dabei konkret zu sein.
• Warum diese Informationen oder Inhalte entfernt werden sollten, zum Beispiel wegen Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums (wie Urheberrechten oder Markenrechten), Diskriminierung, Rassismus, (Identitäts-)Betrug usw. Erläutern Sie dies gegebenenfalls auch.
• Im Falle einer Urheberrechtsverletzung: geben Sie auch den ursprünglichen Fundort des betreffenden Materials an.
• Fügen Sie etwaige Anhänge (Screenshots, Korrespondenz, andere Nachweise) zur Unterstützung des Antrags bei.
• Welche Schritte gegebenenfalls bereits unternommen wurden und mit welchem Ergebnis.

Um dieses Verfahren ordnungsgemäß und sorgfältig durchführen zu können, ist es wichtig, dass Sie uns ausreichend Informationen oder Nachweise zur Verfügung stellen. Geben Sie unter anderem an, wo sich der Inhalt genau befindet, zum Beispiel durch Angabe direkter URLs, und warum er zweifelsfrei rechtswidrig wäre. Zweifelsfrei bedeutet, dass für uns zweifelsfrei feststehen muss, dass der Inhalt rechtswidrig ist. Dies können Sie zum Beispiel nachweisen, indem Sie uns Quelldateien oder andere Dokumente übermitteln, anhand derer Sie nachweisen können, dass Sie über ein bestimmtes Recht verfügen, das verletzt wird. Es ist auch wichtig, dass Sie, soweit möglich, nachweisen, dass der Käufer oder (Gewerbliche) Verkäufer, der den Inhalt veröffentlicht hat, dazu nicht berechtigt war.

3. Wie geht Whoppah mit einer Notice-and-Takedown-Anfrage um?

Nach Eingang aller Informationen kontaktiert Whoppah den betreffenden Käufer oder (Gewerblichen) Verkäufer mit der Aufforderung, auf die eingegangene NTD-Anfrage zu reagieren. Dazu geben wir dem Käufer oder (Gewerblichen) Verkäufer eine angemessene Frist, innerhalb derer wir eine Antwort erwarten. Diese Frist hängt von der Art des Inhalts ab, beträgt jedoch maximal sieben (7) Tage.

Bei Anfragen, die (eindeutig) auf einer Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, einer Verletzung von Datenschutzrechten, unangemessenen oder schädlichen Inhalten, Betrug, Hassrede oder Diskriminierung beruhen, behält sich Whoppah das Recht vor, das betreffende Konto, Produkt oder Inserat sofort (vorübergehend) zu entfernen, auch während die NTD-Anfrage noch bearbeitet wird. Whoppah kann von einem Käufer oder (Gewerblichen) Verkäufer für die (vorübergehende) Entfernung eines Kontos, Produkts oder Inserats niemals haftbar gemacht werden.

Nach Erhalt der Antwort des Käufers oder (Gewerblichen) Verkäufers entscheidet Whoppah nach alleinigem Ermessen, ob der nächste Schritt im NTD-Verfahren umgesetzt wird: dauerhafte Entfernung des Kontos, Produkts oder Inserats, unbeschadet sonstiger Rechte von Whoppah und/oder Dritten. Whoppah informiert sowohl den Käufer oder (Gewerblichen) Verkäufer als auch den antragstellenden Käufer oder (Gewerblichen) Verkäufer der NTD-Anfrage über die Entscheidung zur NTD-Anfrage.