Kontakt mit Whoppah

Sobald ein Artikel gekauft wurde, wird der Verkäufer benachrichtigt und erstellt ein Versandetikett. Sie werden benachrichtigt, sobald dies geschieht, und erhalten Updates vom Spediteur. Wir erwarten, dass der Verkäufer den Artikel innerhalb von 7 Tagen versendet. Sollte dies nicht der Fall sein, erhält der Verkäufer automatisch eine E-Mail mit der Erinnerung, den Artikel so schnell wie möglich zu versenden und sich über den Whoppah-Chat mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Sollte der Versand fehlschlagen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Kann der Verkäufer den Artikel nicht schnell genug versenden, besprechen Sie dies bitte per Chat mit ihm, um eine passende Lösung zu finden. Bei Lieferungen außerhalb von Whoppah müssen Sie uns nach Erhalt des Artikels informieren, um die Bestellung abzuschließen und die Zahlung an den Verkäufer zu veranlassen. Auch bei alternativen Versandvereinbarungen mit dem Verkäufer muss die Zahlung weiterhin über Whoppah abgewickelt werden.

Sobald der Artikel ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist, können wir den Verkauf abschließen und die Zahlung veranlassen. Sollte es Probleme mit dem Versand oder der Lieferung geben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Als Verbraucher hast du beim Kauf von einem professionellen Verkäufer über Whoppah ein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern du dies rechtzeitig meldest und der Artikel unbeschädigt im Originalzustand zurückgeschickt wird.

Was du tun musst:

• Setze die Bestellung über den Whoppah-Chat auf „Dispute“.

• Kontaktiere anschließend den Whoppah-Kundensupport, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

• Melde die Rückgabe im Chat direkt beim Verkäufer.

• Schicke den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel entspricht nicht der Beschreibung – in diesem Fall übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten.

Nach ordnungsgemäßem Rückerhalt wird der Kaufbetrag (ohne Versand- und Käuferschutzgebühren) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Hinweis: Gebrauchsspuren oder eine Wertminderung durch unsachgemäßen Umgang können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Beim Kauf von privaten Verkäufern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

• der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht,

• oder wenn Käufer und Verkäufer dies einvernehmlich vereinbaren.

Was du tun musst:

• Setze die Bestellung über den Whoppah-Chat auf „Dispute“.

• Kontaktiere den Kundensupport, damit die Zahlung vorübergehend pausiert wird.

• Kläre das Problem mit dem Verkäufer im Chat.

• Füge ggf. Fotos der Abweichung oder des Schadens hinzu.

• Whoppah kann vermitteln, falls keine Einigung erzielt wird.

Eine Abweichung liegt vor, wenn:

• der Artikel beschädigt ankommt, ohne dass dies in der Anzeige angegeben war;

• Teile fehlen;

• ein falscher Artikel geliefert wurde (z. B. andere Farbe oder Material);

• es sich um ein Plagiat handelt.

In diesen Fällen trägt der Verkäufer die Rücksendekosten. Der Käufer erhält nach erfolgreicher Rückgabe den vollständigen Kaufpreis zurück.

Der Käufer muss die Abweichung innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung über den Whoppah-Chat oder per E-Mail an support@whoppah.com melden und aussagekräftige Fotos beifügen.

Wenn der Artikel durch den Transport beschädigt wurde (z. B. mangelhafte Verpackung), sollte ein Schadensfall gemeldet werden.

Was du tun musst:

• Schicke eine E-Mail an support@whoppah.com mit klaren Fotos des Schadens und der Verpackung.

• Whoppah prüft die Meldung und kontaktiert bei Bedarf den Transportunternehmer.

📌 Weitere Infos findest du im Artikel „Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?“, in der Kategorie Lieferung, Unterkategorie Transport (& Kurier).

• Bei Abweichung von der Anzeige: Der Verkäufer zahlt.

• Bei Rückgabe aus anderen Gründen: Der Käufer zahlt.

• Bei professionellen Verkäufern: Grundsätzlich trägt der Käufer die Rücksendekosten, es sei denn, es liegt ein Sachmangel vor.

Ja, Käufer und Verkäufer können gemeinsam eine Lösung finden, z. B.:

• eine Teilrückerstattung (Kompensation);

• den Artikel behalten gegen Preisnachlass;

• selbst den Rückversand organisieren.

Whoppah kann solche Vereinbarungen unterstützen, sobald beide Parteien zustimmen.

1. Setze die Bestellung im Whoppah-Chat auf „Dispute“.

2. Kontaktiere den Whoppah-Support, um die Zahlung zu pausieren.

3. Melde das Problem über den Chat oder per E-Mail an support@whoppah.com.

4. Füge klare Fotos des Schadens oder der Abweichung bei.

5. Kläre mit dem Verkäufer die gewünschte Lösung (z. B. Rückgabe oder Kompensation).

6. Nach Einigung: Rückversand organisieren (eigenständig oder in Absprache mit dem Verkäufer).

• Rückgaben sind nur möglich bei gewerblichen Verkäufern (Widerrufsrecht) oder bei Abweichung von der Anzeige.

• Die Zahlung wird nur pausiert, wenn:

  • die Bestellung auf „Dispute“ gesetzt wurde,

  • und der Support darüber informiert wurde.

• Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt des Artikels in gutem Zustand.

• Versand-, Rücksende- und Käuferschutzkosten werden nicht erstattet – außer bei gesetzlicher Pflicht oder vorheriger Vereinbarung.

Unser Kundenservice ist werktags von 09:00 bis 17:30 Uhr (MEZ) erreichbar:
📧 support@whoppah.com

Whoppah arbeitet mit verschiedenen Logistikunternehmen zusammen, die die Artikel sorgfältig von A nach B transportieren. Liegt ein Transportschaden vor und wurde der Artikel nicht von Brenger oder per Post geliefert? Melden Sie ihn dann innerhalb von 48 Stunden über unser Schadensformular . Wenn Sie den Schaden nach 48 Stunden melden, können wir die Reklamation nicht bearbeiten. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Lieferung mit Brenger

Wenn Ihr Artikel mit Brenger geliefert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Brenger. Auch dort gilt die Richtlinie, dass Schadensersatzansprüche innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Lieferung per Post

Um Versandlabels für den Paketversand zu erstellen, arbeiten wir mit Sendcloud zusammen. Geht das Paket beim Transport verloren oder wird es beschädigt, kann Sendcloud eine Reklamation beim jeweiligen Versanddienstleister einreichen. In diesem Fall können wir die Reklamation einreichen, sobald wir folgende Informationen erhalten haben:

• Fotos der äußeren Verpackung (inklusive Versandlabel)
• Fotos der inneren Verpackung
• Fotos des beschädigten Artikels
• Eine kurze Beschreibung des Schadens

Bei jeglichem Schaden gelten die Entschädigungs- und Versicherungsbedingungen des jeweiligen Paketdienstes. Nachfolgend findest du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie eine Übersicht der Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung:

• PostNL ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - PostNL entschädigt auf Basis von AVC/CMR. National etwa 3,40 € pro kg. Internationaler Transport = 8,33 SZR
• GLS DE ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - Eigenrisiko von 50 Euro Einkaufswert. Bis zu 500 Euro bei verlorenen oder beschädigten Paketen.
• DPD ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - Bis zu 520 € bei verlorenen oder beschädigten Paketen
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery entschädigt auf Basis von AVC/CMR. National etwa 3,40 € pro kg. Internationaler Transport = 8,33 SZR
• UPS Access Point ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) - Bis zu 85 € bei verlorenen oder beschädigten Paketen.

Bitte beachte, dass du uns die Angaben innerhalb von 3 Tagen zukommen lassen musst, damit die Reklamation innerhalb der von den Versanddienstleistern festgelegten Frist eingereicht werden kann. Gib im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Auszahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Sobald der Käufer den Erhalt des Artikels bestätigt — oder sobald der Erhalt automatisch genehmigt wird, weil er nicht rechtzeitig reagiert —, wird deine Auszahlung ausgelöst. Stripe muss diese Auszahlung anschließend verarbeiten, was in der Regel weitere 1 bis 3 Werktage dauert, bevor das Geld tatsächlich auf deinem Konto ankommt. Es gibt also zwei getrennte Momente: wann die Auszahlung startet und wann sie tatsächlich ankommt.

Bei Versand per Post, Brenger und Kurier läuft das automatisch: Bestätigt der Käufer den Erhalt nicht innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung, wird die Auszahlung trotzdem ausgelöst. Bei individuellem Transport und Selbstabholung funktioniert das anders — hier ist immer eine ausdrückliche Bestätigung des Käufers erforderlich, bevor die Auszahlung ausgelöst werden kann; es gibt keine automatische Freigabe. Die folgende Übersicht zeigt, wie das je nach Versandart genau funktioniert.

Wo du deinen Auszahlungsstatus prüfst

Du findest alle deine Verkäufe unter „Verkäufe" in deinem Konto. Dort wird auch der Auszahlungsstatus für jeden Verkauf angezeigt — klicke auf „Mehr anzeigen" für Details zu einem bestimmten Verkauf oder lade die Verkaufsrechnung über dieselbe Seite herunter.

*Hast du mehrere Artikel im selben Zeitraum verkauft? Dann fasst Stripe die Auszahlungen zu einer einzigen Überweisung zusammen.

Wann deine Auszahlung ausgelöst wird, je nach Versandart

Paketversand
Die Auszahlung wird ausgelöst, sobald der Käufer bestätigt, dass der Artikel in gutem Zustand angekommen ist. Wir fragen automatisch per WhatsApp, E-Mail und Chat danach, sobald das Paket zugestellt wurde. Reagiert der Käufer nicht innerhalb von 3 Tagen, wird der Erhalt automatisch genehmigt und die Auszahlung trotzdem ausgelöst. Ab diesem Zeitpunkt braucht Stripe etwa 1 bis 3 Werktage, um die Überweisung auf dein Konto abzuschließen.

Kurierpartner
Die Frist beginnt, sobald der Kurier den Artikel beim Käufer zustellt — das kann von dem Datum abweichen, an dem du den Artikel zur Abholung übergeben hast. Der Käufer hat dann 3 Tage Zeit, um zu bestätigen, dass der Artikel in gutem Zustand angekommen ist; reagiert er in diesem Zeitraum nicht, wird der Erhalt automatisch genehmigt. So oder so wird die Auszahlung ausgelöst, sobald der Erhalt bestätigt ist (manuell oder automatisch), woraufhin Stripe etwa 1 bis 3 Werktage braucht, um das Geld auf dein Konto zu bringen, erkennbar unter dem Namen „Stripe". Die Gesamtdauer hängt also vom Lieferdatum, der Reaktionsgeschwindigkeit des Käufers und der Bearbeitungszeit von Stripe ab.

Individueller Transport
Verschickst du den Artikel über deine eigene Transportlösung? Dann wird die Bestellung nach der Lieferung nicht automatisch aktualisiert. Wende dich an den Kundenservice, damit der Bestellstatus auf „geliefert" geändert wird — dadurch erhält der Käufer eine Benachrichtigung mit der Bitte zu bestätigen, dass der Artikel in gutem Zustand angekommen ist. Anders als bei Post, Brenger und Kurier gibt es hier keine automatische Freigabe — die Auszahlung wird erst ausgelöst, wenn der Käufer tatsächlich bestätigt. Sobald er das tut, braucht Stripe erneut etwa 1 bis 3 Werktage zur Bearbeitung.

Selbstabholung
Der Käufer muss den Erhalt im Moment der Abholung bestätigen, damit die Auszahlung ausgelöst wird — wie beim individuellen Transport gibt es keine automatische Freigabe, wenn er das nicht tut. Versuche, die Abholung innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf zu vereinbaren. Wir empfehlen dir, den Käufer direkt über den Whoppah-Chat zu bitten, den Erhalt gleich nach der Abholung zu bestätigen, statt abzuwarten, ob er das von sich aus tut — sobald er bestätigt, gilt die übliche Stripe-Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.

Kurz zusammengefasst

• Individueller Transport oder Selbstabholung: Die Auszahlung wird nur ausgelöst, wenn der Käufer den Erhalt bestätigt — für diese Methoden gibt es keine automatische Freigabe. Wir empfehlen, den Käufer direkt über den Whoppah-Chat zu bitten, dies gleich nach der Abholung oder Lieferung zu bestätigen. Reagiert er weiterhin nicht, wende dich an support@whoppah.com mit einem Nachweis, dass der Artikel geliefert oder abgeholt wurde.
• Post, Kurier oder Brenger: Die Auszahlung wird automatisch 3 Tage nach der Lieferung ausgelöst, wenn der Käufer den Erhalt nicht selbst bestätigt.
• In jedem Fall gilt: Sobald die Auszahlung ausgelöst wurde, braucht Stripe etwa 1 bis 3 Werktage, um das Geld tatsächlich auf dein Konto zu bringen.

Was ist Stripe?

Whoppah nutzt Stripe, einen zuverlässigen Zahlungsdienstleister, zur Abwicklung von Auszahlungen. Sobald eine Auszahlung ausgelöst wurde (durch Bestätigung des Käufers oder automatische Genehmigung, wie oben beschrieben), braucht Stripe in der Regel 1 bis 3 Werktage, um die Überweisung abzuschließen.

Auszahlung ausgelöst, aber noch nicht angekommen?

Sind seit der Auslösung deiner Auszahlung schon einige Werktage vergangen, ohne dass sie angekommen ist? Dann gehe wie folgt vor:

1. Überprüfe deine Angaben — gehe zu „Mein Konto" > „Zahlungseinstellungen" und prüfe, ob Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Kontonummer korrekt eingetragen sind.
2. Prüfe auf offene Anfragen — schau auf derselben Seite „Zahlungseinstellungen" nach, ob Stripe zusätzliche Informationen angefordert hat.
3. Ist alles korrekt? Dann wird die Zahlung normalerweise ganz normal verarbeitet; du musst nichts weiter tun.

Hinweis: Gibt der Käufer an, dass der Artikel nicht in gutem Zustand angekommen ist, wird die Auszahlung pausiert, noch bevor sie ausgelöst wird. Kläre dies zunächst direkt mit dem Käufer über den Whoppah-Chat; sobald ihr euch geeinigt habt, wende dich an unseren Kundenservice, um die Sache abzuschließen.

Warum muss Stripe meine Identitätsdaten erfassen, überprüfen und aufbewahren?

In bestimmten Regionen ist unser Zahlungsdienstleister Stripe gesetzlich verpflichtet, Identitätsdaten der Personen, die mit einem Stripe-Konto verbunden sind, zu erfassen, zu überprüfen und aufzubewahren. Dies ist eine Anforderung, die von Gesetzgebern und Finanzpartnern gestellt wird, um Transparenz zu gewährleisten und den Missbrauch komplexer Unternehmensstrukturen für illegale Aktivitäten wie Terrorismusfinanzierung, Geldwäsche, Steuerhinterziehung und andere Finanzdelikte zu verhindern.

Was passiert, wenn Stripe meine Identität nicht automatisch überprüfen kann?

Wenn Stripe dein Unternehmen und/oder deine Identität bei der Registrierung auf Whoppah mit einem Stripe-Konto nicht automatisch überprüfen kann, kann Stripe einen amtlichen Lichtbildausweis anfordern, um die Angaben manuell zu überprüfen. Ist dies der Fall, wirst du gebeten, dich im Stripe-Dashboard anzumelden und auf die Benachrichtigung oben rechts zu klicken, um deine Dokumente hochzuladen.

Wenn Ihre Anzeige kuratiert wird, haben Sie einen Artikel aufgelistet, der in unsere Designer-Kategorie fällt.

Ihr Artikel erscheint nur dann in der Kategorie „Designer“, wenn er aus unserer Liste anerkannter Designermarken stammt. Dieser Vorgang erfolgt automatisch und kann nicht selbst geändert werden. Die Kategorie „Alle“ umfasst alle auf Whoppah gelisteten Artikel. Wenn Ihr Artikel einem Designerstück ähnelt, aber nicht von einer anerkannten Designermarke stammt, wird er dennoch unter „Alle“ für Interior-Enthusiasten aufgeführt.

Achtung: Hast du das Label nicht innerhalb der Frist von 3 Tagen heruntergeladen? Dann ist es nicht mehr möglich, dies in der App zu tun. Du kannst das Label dann trotzdem im Chat des Verkaufs herunterladen, indem du dich auf www.whoppah.com einloggst.

Erhältst du beim Erstellen deines Versandlabels eine Fehlermeldung? Versuch es zuerst noch einmal. Erscheint die Fehlermeldung weiterhin, liegt das meist an einem der folgenden Gründe:

1. Der Empfänger hat eine falsche Adresse eingegeben.
2. Der Empfänger wohnt in einem Land, das nicht unterstützt wird — meist das Vereinigte Königreich oder andere Länder außerhalb Europas, wegen Zollbeschränkungen.
3. Die Produktmaße wurden nicht korrekt eingegeben.
   
   Wir erhalten immer automatisch eine Benachrichtigung, wenn das Erstellen eines Labels fehlschlägt. Unser Support-Team untersucht die Ursache, löst das Problem und meldet sich anschließend bei dir.
   
   Wohnt der Käufer im Vereinigten Königreich? Dann kannst du den Artikel schon mal verschicken und selbst ein Versandlabel kaufen. Lass es uns wissen, sobald du das getan hast, und schick uns den Beleg — wir erstatten dir die Versandkosten dann manuell.