Alle Verkäufe finden Sie in Ihrem Konto unter „ Verkäufe “. Dort wird auch der Auszahlungsstatus angezeigt. Klicken Sie auf „Mehr anzeigen“, um weitere Informationen zu einem bestimmten Verkauf anzuzeigen. Sie können die Verkaufsrechnung auch von dieser Seite herunterladen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Auszahlungsdefinitionen:
| Status | Definition |
| Ausstehend | Die Zahlung wird weiterhin sicher auf unserem Treuhandkonto aufbewahrt |
| Unterwegs | Wir haben das Geld vom Treuhandkonto freigegeben, die Auszahlung ist unterwegs |
| Bezahlt | Die Zahlung ist nun auf dem Bankkonto sichtbar* |
| Fehlgeschlagen | Die Auszahlung war nicht erfolgreich, bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails. |
| Abgesagt | Die Bestellung und damit auch die Zahlung wurde storniert |
*Haben Sie im selben Zeitraum mehrere Artikel verkauft? Stripe konsolidiert die Auszahlungen in einer einzigen Überweisung.
Was ist Stripe?
Bei Whoppah nutzen wir den zuverlässigen Zahlungsdienstleister Stripe. Stripe hat eine Standardbearbeitungszeit von vier Werktagen für Auszahlungen. Diese Frist beginnt, sobald der Käufer den Erhalt des Produkts bestätigt. Mit anderen Worten: Die Auszahlung wird freigegeben, nachdem der Käufer den Artikel erhalten und die Bestellung im Whoppah-Chat abgeschlossen hat.
Meldet sich der Käufer nicht, wird der Betrag automatisch freigegeben, die Dauer variiert je nach Situation:
Zahlung bei Nutzung der Paketpost
Die Auszahlung erfolgt, sobald der Käufer den Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten hat. Wir fordern dies automatisch per WhatsApp, E-Mail und Chat an, wenn das Paket geliefert wird. Sollte der Käufer nicht reagieren, zahlen wir nach drei Tagen automatisch aus.
Der Betrag wird Ihnen dann innerhalb von 4 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Auszahlung bei Nutzung des erfahrenen Kurierpartners
Der Whoppah-Auszahlungsprozess beginnt, sobald der Kurier den Artikel beim Käufer abgeliefert hat. Dieser kann vom Abholtermin des Verkäufers abweichen. Nach Erhalt hat der Käufer zwei Werktage Zeit, den einwandfreien Zustand des Artikels zu bestätigen. Reagiert der Käufer innerhalb dieser Frist nicht, gilt der Erhalt automatisch als genehmigt. Nach der ausdrücklichen oder automatischen Genehmigung beginnt der Auszahlungsprozess. Innerhalb von vier Werktagen nach Beginn dieses Prozesses erscheint der Betrag auf dem Konto des Verkäufers, erkennbar unter dem Namen „Stripe“. Wichtig zu beachten: Die Gesamtbearbeitungszeit kann je nach Liefertermin und Reaktion des Käufers variieren.
Auszahlung mit Angebot einer individuellen Lieferung
Haben Sie den Artikel mit Ihrem eigenen Transportunternehmen versendet? In diesem Fall wird die Bestellung nicht automatisch aktualisiert, sobald der Artikel geliefert wurde. Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um den Bestellstatus auf „Geliefert“ zu ändern. Der Käufer erhält dann eine Benachrichtigung über den Erhalt des Artikels in einwandfreiem Zustand. Die Auszahlung erfolgt nach Bestätigung durch den Käufer.
Was passiert, wenn der Käufer den Artikel selbst abholt?
Der Käufer sollte den Erhalt des Artikels bei der Abholung bestätigen, um die Auszahlung freizugeben. Versuchen Sie, die Abholung innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf zu vereinbaren.
Wenn Sie sehen, dass der Artikel geliefert wurde und der Käufer die Lieferung noch nicht bestätigt hat, können Sie den Käufer gerne bitten, die Lieferung über den Whoppah-Chat zu bestätigen.
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Was soll ich tun, wenn der Käufer die Zahlung nach 4 Werktagen noch nicht erhalten hat?
Um das Problem zu überprüfen und zu beheben, gehen Sie folgendermaßen vor: Überprüfen Sie Ihre Angaben: Gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Zahlungseinstellungen“ und überprüfen Sie, ob Ihr Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Ihre Kontonummer richtig eingegeben sind.
- Auf zusätzliche Anfragen prüfen: Überprüfen Sie unter „Mein Konto“ > „Zahlungseinstellungen“, ob Stripe zusätzliche Informationen angefordert hat.
- Warten auf Bearbeitung: Wenn alle Angaben korrekt sind und keine weiteren Anfragen vorliegen, wird die Zahlung im Normalfall bearbeitet.
Bitte beachten: Wenn der Käufer angibt, dass der Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei ihm angekommen ist, wird die Zahlung ausgesetzt. Kontaktieren Sie den Käufer über den Whoppah-Chat, um das Problem einvernehmlich zu lösen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sobald eine für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden wurde.
