Nous comprenons combien il peut être frustrant de ne pas recevoir de réponse après avoir contacté un vendeur. Que vous ayez envoyé un message par chat ou placé une enchère, l'attente peut sembler interminable, surtout lorsque vous êtes impatient de passer à autre chose.

Chez Whoppah, nous nous efforçons de faciliter les interactions entre acheteurs et vendeurs. Lorsque vous envoyez un message ou faites une offre, nous en informons immédiatement le vendeur. Cela lui permet de prendre connaissance de votre intérêt et de vous répondre.

Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'un vendeur ne réponde pas. Bien que nous souhaitions que chaque interaction se déroule sans accroc, il est important de comprendre que nous ne pouvons pas forcer les vendeurs à répondre. C'est certes décevant, mais des facteurs externes peuvent parfois les empêcher de répondre rapidement.

Que peux-tu faire ?

1. Envoyez un autre message via le chat Whoppah
En envoyant un autre message amical, le vendeur reçoit un rappel supplémentaire et nous augmentons les chances d'une réponse.

2. Comment nous contactons le vendeur
Lorsque vous placez une enchère ou envoyez une demande, nous informerons le vendeur via :

- Notification par e-mail
- Notification dans l'application (dans l'application Whoppah ou sur le site Web)
- Message WhatsApp (si le numéro de téléphone est lié)

Nous espérons que le vendeur vous répondra dans les plus brefs délais.

3. Que se passe-t-il s'il n'y a toujours pas de réponse
Si le vendeur ne répond pas après toutes ces notifications, l'annonce sera automatiquement supprimée ultérieurement.

4. Que pouvons-nous faire d’autre ?
Nous comprenons que cela soit frustrant, mais comme nous l'avons déjà informé le vendeur par e-mail, notification d'application et WhatsApp, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire.