Consegna e spedizione con Whoppah

Whoppah attualmente supporta la consegna standard da e verso i seguenti paesi:

• Paesi Bassi

• Belgio

• Francia

• Germania

• Italia

• Polonia

• Repubblica Ceca

• Danimarca

• Austria

• Ungheria

• Spagna

• Portogallo

• Svezia (fino alla regione di Stoccolma/Uppsala)

• Svizzera (solo spedizioni in entrata; al momento le spedizioni in uscita non sono supportate) Le tasse di importazione devono essere pagate dopo aver effettuato l'ordine.

Prossimamente:

• Slovacchia

Il tuo Paese non è ancora presente nell'elenco? Significa che stiamo ancora lavorando per integrarlo nella nostra piattaforma.

Quando acquisti o vendi su Whoppah (tramite l'app o il sito web), puoi scegliere una delle seguenti opzioni di consegna durante il checkout:

• Spedizione

• Raccolta

Se scegli "Spedizione" e il tuo indirizzo si trova in uno dei Paesi supportati elencati sopra, le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi verranno visualizzati automaticamente al momento del pagamento. La spedizione viene organizzata direttamente tramite la piattaforma Whoppah o tramite i nostri partner di spedizione di fiducia.

Se il tuo indirizzo si trova all'interno dell'UE ma non è elencato sopra, potresti comunque essere in grado di spedire tramite Whoppah. Contatta il nostro team di supporto per valutare le opzioni o fornirti un preventivo di spedizione personalizzato.

📧 support@whoppah.com

Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea (come Stati Uniti, Canada, Australia, ecc.), sarà necessario organizzare autonomamente la spedizione.

Per mobili di grandi dimensioni, di valore o ingombranti, consigliamo di rivolgersi a uno dei seguenti specialisti internazionali:

• Seven Seas Worldwide – Specializzata in spedizioni internazionali di mobili e spedizioni speciali (servizio porta a porta).

• Crown Relocations – Azienda di traslochi e trasporti a servizio completo, disponibile anche per singoli mobili.

• AGS Movers – Traslocatori internazionali esperti che offrono servizi di consegna "white-glove" di alta qualità.

1. Fai la tua offerta o acquista su Whoppah.

2. Al momento del pagamento, seleziona "Ritiro" come opzione di consegna.

3. Dopo il pagamento, contatta il venditore tramite la chat Whoppah per concordare un orario per il ritiro.

4. Organizza il tuo fornitore di servizi di spedizione (ad esempio, uno dei soggetti sopra elencati o un'alternativa affidabile).

5. Stabilisci accordi chiari con il venditore in merito all'orario di ritiro, al luogo, all'imballaggio, al carico e alle eventuali procedure doganali. Assicurati che entrambe le parti capiscano chi è responsabile di cosa.

Servizio di corriere: comodo e semplice!

Quando fai un acquisto, ti offriamo la possibilità di fartelo consegnare a domicilio tramite Whoppah. I nostri partner sono trasportatori esperti e noti per la loro disponibilità. Segui questi passaggi per utilizzare il servizio di corriere:

1. Al momento del pagamento puoi indicare che desideri utilizzare il servizio di corriere.
2. Completa il pagamento e penseremo noi a tutto il resto.

Ecco cosa succede dietro le quinte:

• Innanzitutto, il venditore riceve una notifica che il servizio di corriere è in uso. Il venditore può quindi programmare un orario di ritiro adatto.
• Una volta fatto questo, tu, in qualità di acquirente, riceverai un'e-mail relativa ai tempi di consegna.

Ci assicuriamo che l'articolo venga ritirato direttamente dal venditore.

Posso prenotare un corriere dopo che il mio articolo è già stato pagato?

Può capitare che tu non riesca a ritirare personalmente l'articolo, nonostante al momento dell'acquisto ti sia stata indicata la possibilità di spedizione tramite i nostri corrieri partner esperti.

Puoi quindi prenotare questa opzione dopo aver già pagato l'articolo. Contatta Whoppah per questo, così possiamo esaminare i passaggi con te.

Contatta Whoppah

Fuori dai Paesi Bassi, dal Belgio e dalla Germania:

Whoppah offre attualmente soluzioni di trasporto solo nei Paesi Bassi, Belgio, Germania, Francia, Italia, Repubblica Ceca e Polonia. Se risiedi al di fuori di queste regioni, saremo più che felici di assisterti e possiamo indirizzarti a un partner logistico o aiutarti a discutere una soluzione adatta con il venditore. Il nostro obiettivo è soddisfare tutte le tue esigenze.

Whoppah offre il trasporto tramite Brenger per i Paesi Bassi e il Belgio. Brenger è una piattaforma di trasporto che consegna i tuoi acquisti o vendite da A a B in un giorno prestabilito.

Al momento del pagamento, vedrai immediatamente se Brenger è disponibile per il tuo ordine. Puoi anche pagare l'opzione di spedizione direttamente tramite Whoppah.

1. Dopo aver completato l’acquisto, il venditore sceglie almeno 3 date di consegna desiderate.

2. L’acquirente riceve queste date e può confermarne una o proporre un’alternativa.

3. Una volta impostata una data, i dati vengono automaticamente inoltrati a Brenger.

4. Brenger vi terrà informati sul programma e vi fornirà una finestra temporale il giorno stesso della consegna.

Per preparare correttamente la consegna, leggere le istruzioni di Brenger .

Brenger spedisce con un solo corriere di norma. Per gli articoli pesanti, potrebbe essere richiesto un aiuto per sollevarli.
Se non puoi o non vuoi farlo, assicurati che ci sia qualcuno presente per aiutarti o contatta Brenger per prenotare un corriere aggiuntivo.

Un articolo consegnato tramite Brenger deve essere sempre accettato. Non può essere restituito direttamente al corriere, anche se sembra esserci un problema.

• Se si tratta di danni di trasporto,contattare Brenger.

• Se c’è un altro problema, ad esempio se l’articolo non corrisponde all’annuncio, contatta Whoppah così da poter verificare la situazione.

Se risulta che l’annuncio era fuorviante o che l’articolo non corrisponde alla descrizione, provvederemo affinché l’articolo possa essere restituito e che il venditore copra i costi di trasporto e di reso.

Sì, gli articoli sono assicurati fino a 1.500 € contro i danni causati dal trasporto.

• In caso di danni durante il trasporto, contattare Brenger.

Sì, puoi annullare la spedizione tramite Brenger. Contatta Brenger per organizzare la cancellazione.

Brenger applica costi di annullamento in base al momento in cui avviene l’annullamento:

Prima che un corriere abbia accettato il trasporto → annullamento gratuito (rimborso del 100%)

Dopo l’accettazione da parte del corriere:

• Più di 60 ore prima del ritiro → annullamento gratuito (rimborso del 100%)

• 24–60 ore prima del ritiro → rimborso del 50% (costo del 50%)

• Meno di 24 ore prima o durante il ritiro → rimborso del 25% (costo del 75%)

L’importo del rimborso applicabile sarà rimborsato all’acquirente da Whoppah.

Desiderate comunicare a Brenger qualcosa dopo aver pianificato il giorno della consegna, ad esempio un cambio di indirizzo o un servizio aggiuntivo?

• Contattare direttamente Brenger .

• Non dimenticare di informare l'acquirente o il venditore tramite la chat Whoppah .

Se si sono verificati danni durante il trasporto, leggere questo articolo per conoscere i passaggi successivi.

L'ordine verrà inoltrato a Brenger solo dopo che l'acquirente e il venditore avranno confermato insieme una data .
Desideri servizi aggiuntivi da Brenger o vuoi comunicarci un cambio di indirizzo? È necessario prima confermare la data di consegna. Brenger potrà quindi elaborare la modifica.

• Un corriere

• Ritiro dalla prima porta d'ingresso

• Il corriere porta coperte da trasloco e cinghie di tensione

Servizi extra possono essere prenotati direttamente durante la selezione delle date di ritiro e consegna tramite il link Brenger. Questi servizi vengono pagati dall’acquirente direttamente a Brenger.

Come venditore aziendale, hai la possibilità di impostare manualmente un "Prezzo di spedizione personalizzato" per ogni articolo che pubblichi. Quando crei il tuo annuncio o puoi aggiornare i costi di spedizione modificando l'annuncio tramite il tuo account, troverai una sezione in cui puoi inserire i costi di spedizione desiderati per Paese, troverai una sezione in cui puoi inserire il costo di spedizione che preferisci per ogni Paese.

Si prega di notare che, una volta impostato un prezzo personalizzato, si è obbligati a consegnare l'articolo per tale importo, indipendentemente dalla posizione dell'acquirente. Se si sceglie di utilizzare i nostri partner di trasporto, il costo di spedizione sarà calcolato e fissato da noi. Per i venditori privati, l'opzione per impostare un prezzo di spedizione personalizzato non è attualmente disponibile.

Se hai ricevuto un'e-mail dal nostro corriere partner, puoi contattare tu stesso questa parte per organizzare un altro giorno se non puoi partecipare. Naturalmente, i passaggi sono menzionati anche nelle e-mail che ricevi.

Poiché i percorsi dei nostri partner sono organizzati con la massima cura possibile, consigliamo di apportare modifiche solo in casi eccezionali.

Quando aggiungi un articolo al carrello, ti verrà chiesto di effettuare il login e di inserire il tuo indirizzo di consegna. Una volta fornite queste informazioni, possiamo calcolare i costi di trasporto in base all’indirizzo indicato e mostrarteli.

Successivamente vedrai le opzioni disponibili per il ritiro e la consegna, offerte dai nostri corrieri di fiducia. Queste indicano se il tuo articolo può essere ritirato e consegnato. Puoi anche scegliere di ritirare l’articolo personalmente selezionando l’opzione “Ritiro presso il venditore”.

Servizio standard:
Tutti i nostri corrieri offrono un servizio standard porta a porta fino al piano terra con un solo corriere.

Quando possono essere applicati costi aggiuntivi:
Possono essere applicati costi di trasporto aggiuntivi se è necessario un impegno extra per spostare l’articolo in sicurezza, ad esempio:

• Ritiro o consegna a piani superiori
• Necessità di personale o attrezzature aggiuntive (es. ascensore)
• Articoli particolarmente grandi, pesanti o con caratteristiche speciali
• Località insolite, come un’isola invece della terraferma

Questi servizi aggiuntivi possono essere richiesti da te o dal corriere sul posto. I costi risultanti sono a carico della persona che richiede il servizio aggiuntivo.

Come vengono calcolati i costi:
I costi di trasporto vengono calcolati automaticamente dal nostro sistema e mostrati in modo trasparente. Se il corriere individua caratteristiche particolari dell’articolo che richiedono uno sforzo extra, i costi possono essere adeguati. In tal caso, come acquirente, avrai sempre la possibilità di:

• Pagare il costo aggiuntivo
• Condividere i costi con il venditore (se concordato)
• Annullare il trasporto e organizzarlo autonomamente
• Annullare l’ordine in accordo con il venditore

Consigli per evitare costi aggiuntivi:

• Assicurati che l’articolo sia disponibile al piano terra il giorno del ritiro
• Fornisci supporto sul posto in modo che il corriere possa trasportare l’articolo senza sforzo aggiuntivo

Dopo aver effettuato l’ordine, verrai contattato per concordare una data di ritiro o consegna adatta. Se hai ulteriori domande su questo processo, non esitare a contattarci.

Noi di Whoppah ci impegniamo a far arrivare il tuo acquisto a casa tua nel modo più semplice e agevole possibile. I nostri partner corrieri offrono la consegna porta a porta per garantire che l'articolo acquistato arrivi in modo sicuro e direttamente a te. Tuttavia, la misura in cui il corriere può aiutarti a sollevare il tuo acquisto all'interno può variare.

Sebbene i nostri partner corrieri siano disposti ad aiutarti quando possibile, è importante notare che non è garantito che saranno in grado di sollevare l'articolo all'interno o in un punto specifico della tua casa. Questo servizio dipende dal corriere e dalla situazione specifica al momento della consegna. Pertanto, ti consigliamo di prendere accordi chiari per la consegna in anticipo e, se necessario, di organizzare un aiuto per spostare articoli più grandi o pesanti.

I nostri partner corrieri esperti vengono da soli, questo è anche menzionato nella comunicazione. Se questo non è assolutamente possibile, puoi indicarlo nella comunicazione che ricevi, sia verso Whoppah, ma anche verso il partner che ritirerà o consegnerà l'articolo.

Un'indicazione dei tempi di consegna è fornita sulla pagina con l'articolo stesso. Varia a seconda dell'articolo se sono disponibili più opzioni, motivo per cui è menzionato in questa pagina specifica. Quindi sai immediatamente dove ti trovi.

Quando l'acquirente sceglie di effettuare il trasporto tramite i nostri corrieri partner esperti, sia il venditore che l'acquirente riceveranno comunicazioni sui passaggi successivi.

Whoppah informerà quale corriere partner è stato selezionato e cosa aspettarsi. Il corriere partner invierà quindi una proposta per il ritiro e si presenterà. La pianificazione viene effettuata in base all'efficienza e al percorso più sostenibile, motivo per cui il partner preferisce proporre prima un giorno e un orario.

Non devi restare a casa tutto il giorno. Sarai avvisato il giorno prima alle 13:00 con un intervallo di tempo di 2-4 ore.

Ci impegniamo per rendere tutto questo sempre più prevedibile. Tuttavia, la logistica dei mobili può talvolta ritardare o accelerare a seconda della posizione, del peso e del tipo di articolo. Grazie per la flessibilità e la comprensione.

Può capitare che tu non riesca a ritirare personalmente l'articolo, nonostante al momento dell'acquisto ti sia stata indicata la possibilità di spedizione tramite i nostri corrieri partner esperti.

Puoi quindi prenotare questa opzione dopo aver già pagato l'articolo. Contatta Whoppah per questo, così possiamo esaminare i passaggi con te.

Contatta Whoppah

Il corriere non può essere prenotato per alcuni articoli a causa delle dimensioni e della portata degli articoli. Il venditore potrebbe anche non aver selezionato questa opzione quando ha creato il suo annuncio. Ecco alcuni motivi per cui ciò non è possibile:

1. Dimensioni/Dimensioni

2. Auto-smontaggio

3. Trasporto sicuro

Naturalmente, sei libero di organizzare la consegna da solo. Puoi organizzarla tramite chat con il venditore e utilizzare tu stesso un corriere.

Whoppah collabora con diverse società di logistica che trasportano con cura gli articoli dal punto A al punto B. Se si verificano danni durante il trasporto e l'articolo non è stato consegnato da Brenger o per posta, è necessario segnalarlo entro 48 ore tramite il nostro modulo di segnalazione danni . Se si segnala il danno dopo 48 ore, non sarà possibile elaborare il reclamo. Indicare nella chat di Whoppah che l'articolo presenta un problema in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.

Consegna con Brenger

Se il tuo articolo è stato consegnato da Brenger, contatta direttamente Brenger. La loro politica prevede che le richieste di risarcimento danni vengano elaborate entro 48 ore . Segnala nella chat di Whoppah che c'è qualcosa che non va con l'articolo in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.

Consegna per posta

Per generare le etichette di spedizione per i pacchi postali, collaboriamo con Wuunder. Se il pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, è possibile presentare un reclamo alla compagnia di spedizione competente. In questo caso, il venditore deve inviare un'e-mail a info@wearewuunder.com con le seguenti informazioni:

• Traccia e rintraccia il pacco
• Fattura di acquisto/vendita con importo (scaricabile nel tuo account Whoppah)
• Una descrizione dell'imballaggio (colore, logo, nastro adesivo, cinghie, etichette, ecc.)
• Una descrizione del contenuto
• Un modulo di trasferimento firmato (solo se la spedizione non è mai stata scansionata dal corriere)
• Foto del danno: almeno 3 foto (esterno della confezione con etichetta leggibile/visibile, interno della confezione, incluso il modo in cui l'articolo è imballato, danni all'articolo)
• Si prega di indicare nell'e-mail che hai inviato un pacco tramite Whoppah

In caso di danni, si applicano le condizioni di risarcimento e assicurazione del corriere incaricato. Di seguito sono riportate le Condizioni Generali di Contratto e le indicazioni relative al risarcimento in caso di smarrimento/danneggiamento:

• PostNL ( Termini e condizioni generali ) - PostNL rimborsa sulla base di AVC/CMR. Trasporto nazionale = circa 3,40 al kg. Trasporto internazionale = 8,33 DSP.
• GLS DE ( Termini e condizioni generali ) - Rischio proprio per acquisti fino a 50 euro. Fino a 500 euro per pacchi smarriti o danneggiati.
• DPD ( Termini e Condizioni Generali ) - Fino a 520 € per pacchi smarriti o danneggiati
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Termini e condizioni generali ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery rimborsato sulla base di AVC/CMR.
  Trasporto nazionale circa 3,40 al kg. Trasporto internazionale = 8,33 DSP.
• UPS Access Point ( Termini e condizioni ) - Fino a 85 € per pacchi smarriti o danneggiati.

Si prega di notare che è necessario fornire a Wuunder i dettagli entro 7 giorni affinché possa presentare il reclamo entro la scadenza stabilita dalle società di spedizione. Indicare nella chat di Whoppah che c'è qualcosa che non va con l'articolo in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.

Non devi imballare l'articolo se scegli l'opzione corriere per il trasporto del tuo articolo, ma è molto consigliabile e piacevole per i nostri partner corrieri se proteggi in anticipo le parti e gli angoli vulnerabili. In questo modo, preveniamo i danni e lavoriamo insieme per un mondo più sostenibile in cui il tuo articolo verrà utilizzato di nuovo da un amante per gli anni a venire.

Se hai bisogno di un sollevatore per traslochi, puoi prenotarlo tu stesso oppure chiedere informazioni su questa opzione ai nostri partner corrieri esperti.

Hai domande su un trasporto pianificato? Puoi contattare direttamente i nostri partner di consegna per le seguenti questioni:

• Aggiornamenti sul ritiro o sulla consegna del tuo articolo

• Richiedi modifiche al programma

• Servizi aggiuntivi, quali:

  • Ritiro o consegna in un piano diverso dal piano terra

  • Organizzazione di un ascensore mobile

  • Corrieri aggiuntivi se non riesci a far sì che l'articolo sia pronto al piano terra o se l'articolo è molto pesante

Il loro obiettivo è aiutarti il più rapidamente possibile, quindi non esitare a contattarli.

Nota bene:

In linea di principio, un corriere verrà a ritirare l'articolo. L'articolo deve essere pronto al piano terra il giorno del ritiro. Per maggiori informazioni sul corriere associato al tuo acquisto/vendita, ti rimandiamo all'e-mail che hai ricevuto da noi con oggetto:

→ Ci siamo quasi! Il tuo articolo verrà consegnato da questo corriere (per gli acquirenti)

→ Ci siamo quasi! Questo corriere ritirerà il tuo articolo (per i venditori)

Questa e-mail contiene tutti i dettagli su cosa aspettarsi dal ritiro o dalla consegna.

Contatta il partner di consegna

Se desideri contattare il corriere, non dimenticare di menzionare il titolo esatto dell'articolo.

Dettagli di contatto:

Supportiamo la consegna standard da e per

• Paesi Bassi (isole escluse)
• Belgio
• Francia (Corsica esclusa)
• Germania
• Italia (isole escluse)
• Polonia
• Repubblica Ceca
• Danimarca
• Austria
• Ungheria
• Spagna
• Portogallo
• Svezia (fino a Stoccolma/Uppsala)
• Svizzera (solo trasporto in entrata, non in uscita)

Aggiungeremo i seguenti Paesi nel prossimo futuro:

• Slovacchia

Si prega di notare che se il Paese non è ancora presente nell'elenco, stiamo ancora lavorando per aggiungerlo alla nostra piattaforma. Seguire le istruzioni riportate di seguito per effettuare l'acquisto e organizzare il trasporto con il venditore.

Hai scoperto una perla e vorresti che venisse consegnata, ma il tuo Paese non è nell'elenco?

Potrete quindi organizzare autonomamente il trasporto con il venditore. Per procedere al pagamento, selezionate "ritiro" come metodo di consegna. Dopo il pagamento, sarà possibile condividere i recapiti.