Che si tratti di un ordine, di una vendita o del tuo account: il nostro team di assistenza è felice di aiutarti.
Qui trovi la risposta alla maggior parte delle domande, più in fretta che via e-mail.
Una volta acquistato un articolo, il venditore verrà avvisato e creerà un'etichetta di spedizione. Riceverai una notifica quando ciò avviene e riceverai aggiornamenti dal corriere. Ci aspettiamo che il venditore spedisca l'articolo entro 7 giorni. In caso contrario, il venditore riceverà automaticamente un'e-mail con un promemoria per spedire l'articolo il prima possibile e ti contatterà tramite la chat di Whoppah.
In caso di mancata spedizione, rimborseremo l'acquisto. Se il venditore non può spedire l'articolo rapidamente, contattatelo tramite chat per concordare una soluzione adeguata. Se ordinate la consegna al di fuori di Whoppah, dovrete informarci una volta ricevuto l'articolo per completare l'ordine e accreditare il pagamento al venditore. Se concordate una spedizione alternativa con il venditore, il pagamento dell'articolo dovrà comunque essere elaborato tramite Whoppah.
Una volta ricevuto l'articolo in buone condizioni, potremo completare la vendita e avviare il pagamento. In caso di problemi con la spedizione o la consegna, vi preghiamo di contattarci immediatamente.
Chi acquista da un venditore professionale tramite Whoppah ha diritto di recesso legale. Puoi restituire l'articolo entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che tu lo segnali in tempo e che il prodotto sia restituito in condizioni originali.
Cosa fare:
Imposta l’ordine su “disputa” tramite la chat di Whoppah.
Contatta poi il servizio clienti Whoppah affinché il pagamento venga sospeso.
Comunica il reso al venditore tramite la chat.
Spedisci l’articolo entro 14 giorni dalla notifica all’indirizzo indicato.
Chi paga le spese di restituzione?
Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente, tranne se l’articolo non corrisponde all’annuncio: in quel caso paga il venditore.
Una volta ricevuto l’articolo in buone condizioni, l’importo pagato (escluse spese di spedizione e protezione acquirente) sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Nota: eventuali danni o segni d’uso possono comportare una riduzione del rimborso.
Con venditori privati non si applica il diritto legale di recesso. Il reso è possibile solo se:
l’articolo differisce in modo significativo dall’annuncio;
oppure se venditore e acquirente trovano un accordo comune.
Cosa fare:
Imposta l’ordine su “disputa” tramite la chat.
Contatta il servizio clienti Whoppah per sospendere il pagamento.
Parla con il venditore nella chat.
Aggiungi, se necessario, delle foto che mostrino il problema o il danno.
Se non trovate un accordo, Whoppah può intervenire come mediatore.
Si parla di differenza quando:
l’articolo è arrivato danneggiato (e non era indicato);
mancano pezzi;
è stato consegnato un articolo errato (colore, materiale diversi...);
si tratta di un falso.
In questi casi, le spese di reso sono a carico del venditore. Il rimborso completo avviene dopo il rientro dell’articolo.
L’acquirente deve segnalare il problema entro 2 giorni dalla consegna, tramite la chat Whoppah o via email a support@whoppah.com, allegando foto chiare.
Se l’articolo è stato danneggiato durante la spedizione (es. imballaggio inadeguato), è necessario aprire una richiesta di risarcimento.
Cosa fare:
Invia un’e-mail a support@whoppah.com con foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio.
Whoppah valuterà la segnalazione e, se necessario, contatterà il corriere.
📌 Scopri di più nell’articolo “Il mio articolo è danneggiato, cosa posso fare?”, nella categoria Consegna, sottocategoria Trasporto (& corriere).
In caso di articolo non conforme: il venditore.
In caso di reso per cambio idea: l’acquirente.
Con venditori professionali: di norma l’acquirente, salvo non conformità.
Sì, acquirente e venditore possono concordare un’alternativa, ad esempio:
rimborso parziale (compensazione);
tenere l’articolo con uno sconto;
organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.
Whoppah può facilitare l’accordo se entrambe le parti lo approvano.
Imposta l’ordine su “disputa” tramite la chat di Whoppah.
Contatta il servizio clienti per sospendere il pagamento.
Segnala il problema tramite chat o e-mail a support@whoppah.com.
Invia foto chiare che mostrino il problema o il danno.
Discuti con il venditore della soluzione desiderata (reso, compensazione, ecc.).
Dopo l’accordo, organizza la spedizione di ritorno (da solo o in accordo con il venditore).
Il reso è possibile solo con venditori professionali (diritto di recesso) o in caso di non conformità.
Il pagamento viene sospeso solo se:
l’ordine è stato messo su “disputa”;
e il servizio clienti è stato avvisato.
Il rimborso avviene solo dopo la ricezione dell’articolo in buono stato.
Spese di spedizione, reso e protezione acquirente non sono rimborsabili, salvo accordo diverso o obbligo legale.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30, via e-mail a support@whoppah.com
Whoppah collabora con diverse società di logistica che trasportano con cura gli articoli dal punto A al punto B. Se si verificano danni durante il trasporto e l'articolo non è stato consegnato da Brenger o per posta, è necessario segnalarlo entro 48 ore tramite il nostro modulo di segnalazione danni . Se si segnala il danno dopo 48 ore, non sarà possibile elaborare il reclamo. Indicare nella chat di Whoppah che l'articolo presenta un problema in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.
Consegna con Brenger
Se il tuo articolo è stato consegnato da Brenger, contatta direttamente Brenger. La loro politica prevede che le richieste di risarcimento danni vengano elaborate entro 48 ore . Segnala nella chat di Whoppah che c'è qualcosa che non va con l'articolo in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.
Consegna per posta
Per generare le etichette di spedizione per i pacchi postali, collaboriamo con Sendcloud. Se il pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, possono avviare un reclamo presso il corriere interessato. In questo caso, possiamo presentare un reclamo non appena riceviamo le seguenti informazioni:
Per qualsiasi danno, si applicano le condizioni di indennizzo e assicurazione del corriere interessato. Di seguito trovi i termini e le condizioni generali e un'indicazione dell'indennizzo in caso di smarrimento o danno:
Tieni presente che devi inviarci i dettagli entro 3 giorni, in modo che il reclamo possa essere presentato entro la scadenza stabilita dai corrieri. Indica nella chat di Whoppah che c'è qualcosa che non va con l'articolo, in modo che il pagamento al venditore venga messo in pausa.
Non appena l'acquirente conferma di aver ricevuto l'articolo — o non appena la ricezione viene approvata automaticamente perché non risponde in tempo — il tuo pagamento viene avviato. Stripe deve poi elaborare quel pagamento, il che richiede in genere altri 1-3 giorni lavorativi prima che il denaro arrivi effettivamente sul tuo conto. Ci sono quindi due momenti distinti: quando il pagamento viene avviato e quando arriva davvero.
Per le spedizioni tramite posta, Brenger e corriere, questo avviene automaticamente: se l'acquirente non conferma la ricezione entro 3 giorni dalla consegna, il pagamento viene comunque avviato. La consegna personalizzata e il ritiro di persona funzionano diversamente — in questi casi è sempre necessaria una conferma esplicita da parte dell'acquirente prima che il pagamento possa essere avviato; non è previsto alcun rilascio automatico. Qui sotto trovi come funziona esattamente per ciascun metodo di consegna.
Dove controllare lo stato del tuo pagamento
Trovi tutte le tue vendite in «Vendite», nel tuo account. Lì viene mostrato anche lo stato del pagamento per ogni vendita — clicca su «Mostra di più» per i dettagli di una vendita specifica, oppure scarica la fattura di vendita dalla stessa pagina.
| Stato | Definizione |
|---|---|
| In attesa | Il pagamento è ancora conservato in sicurezza sul nostro conto di deposito a garanzia (escrow). |
| In transito | Il pagamento è stato avviato — abbiamo rilasciato il denaro dal conto di deposito a garanzia e Stripe sta elaborando il trasferimento. |
| Pagato | Il pagamento è arrivato ed è ora visibile sul tuo conto bancario.* |
| Non riuscito | Il pagamento non è andato a buon fine — controlla i tuoi dati di pagamento. |
| Annullato | L'ordine, e quindi il pagamento, è stato annullato. |
*Hai venduto più articoli nello stesso periodo? Stripe raggruppa i pagamenti in un unico trasferimento.
Quando viene avviato il tuo pagamento, in base al metodo di consegna
Spedizione postale
Il pagamento viene avviato non appena l'acquirente conferma che l'articolo è arrivato in buone condizioni. Glielo chiediamo automaticamente tramite WhatsApp, e-mail e chat non appena il pacco viene consegnato. Se l'acquirente non risponde entro 3 giorni, la ricezione viene approvata automaticamente e il pagamento viene comunque avviato. Da quel momento, Stripe impiega circa 1-3 giorni lavorativi per completare il trasferimento sul tuo conto.
Corriere partner
Il conto alla rovescia parte non appena il corriere consegna l'articolo all'acquirente — attenzione, questa data può differire da quella in cui hai consegnato l'articolo per il ritiro. L'acquirente ha quindi 3 giorni per confermare che l'articolo è arrivato in buone condizioni; se non risponde entro questo periodo, la ricezione viene approvata automaticamente. In ogni caso, il pagamento viene avviato non appena la ricezione è confermata (manualmente o automaticamente), dopodiché Stripe impiega circa 1-3 giorni lavorativi per accreditare il denaro sul tuo conto, dove comparirà con il nome «Stripe». Il tempo totale dipende quindi dalla data di consegna, dalla rapidità con cui l'acquirente conferma e dai tempi di elaborazione di Stripe.
Consegna personalizzata
Spedisci l'articolo tramite una tua soluzione di trasporto? In questo caso l'ordine non si aggiorna automaticamente una volta consegnato. Contatta l'assistenza clienti per far cambiare lo stato dell'ordine in «consegnato» — questo attiva una notifica che chiede all'acquirente di confermare che l'articolo è arrivato in buone condizioni. A differenza di posta, Brenger e corriere, qui non è previsto alcun rilascio automatico — il pagamento viene avviato solo quando l'acquirente conferma effettivamente. Non appena lo fa, Stripe impiega di nuovo circa 1-3 giorni lavorativi per elaborarlo.
Ritiro da parte dell'acquirente
L'acquirente deve confermare la ricezione al momento del ritiro perché il pagamento venga avviato — come per la consegna personalizzata, non è previsto alcun rilascio automatico se non lo fa. Cerca di organizzare il ritiro entro 10 giorni dall'acquisto. Ti consigliamo di chiedere direttamente all'acquirente, tramite la chat di Whoppah, di confermare la ricezione subito dopo il ritiro, invece di aspettare che lo faccia di sua iniziativa — non appena conferma, si applicano i consueti tempi di elaborazione di Stripe, pari a 1-3 giorni lavorativi.
In breve
Cos'è Stripe?
Whoppah utilizza Stripe, un fornitore di pagamenti affidabile, per elaborare i pagamenti. Una volta avviato un pagamento (tramite conferma dell'acquirente o approvazione automatica, come descritto sopra), Stripe impiega generalmente 1-3 giorni lavorativi per completare il trasferimento.
Pagamento avviato ma non ancora arrivato?
Se sono passati alcuni giorni lavorativi da quando il tuo pagamento è stato avviato e ancora non è arrivato, segui questi passaggi:
Nota: se l'acquirente segnala che l'articolo non è arrivato in buone condizioni, il pagamento verrà messo in pausa ancor prima di essere avviato. Risolvi prima la questione direttamente con l'acquirente tramite la chat di Whoppah; una volta raggiunto un accordo, contatta il nostro servizio clienti per concludere la pratica.
Perché Stripe deve raccogliere, verificare e conservare le mie informazioni di identità?
In alcune regioni, il nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe, è tenuto per legge a raccogliere, verificare e conservare le informazioni di identità delle persone associate a un account Stripe. Si tratta di un requisito imposto dai legislatori e dai partner finanziari per garantire la trasparenza e prevenire l'uso improprio di strutture aziendali complesse per attività illegali quali il finanziamento del terrorismo, il riciclaggio di denaro, l'evasione fiscale e altri reati finanziari.
Cosa succede se Stripe non riesce a verificare automaticamente la mia identità?
Se Stripe non è in grado di verificare in modo automatico la tua azienda e/o la tua identità quando ti registri su Whoppah con un account Stripe, Stripe potrebbe richiedere un documento d'identità ufficiale con fotografia per verificare manualmente le informazioni. In tal caso, ti verrà chiesto di accedere alla dashboard di Stripe e di cliccare sulla notifica in alto a destra per caricare la tua documentazione.
Se il tuo annuncio è curato, hai elencato un articolo che rientra nella nostra categoria Designer.
Il tuo articolo apparirà nella categoria Designer solo se proviene dal nostro elenco di marchi di design riconosciuti. Questo processo è automatico, quindi non puoi modificarlo autonomamente. La categoria "Tutti" include tutti gli articoli presenti su Whoppah. Se il tuo articolo assomiglia a un pezzo di design ma non appartiene a un marchio di design riconosciuto, sarà comunque elencato nella categoria "Tutti", così che gli appassionati di arredamento possano trovarlo.
Attenzione: non hai scaricato l'etichetta entro il termine di 3 giorni? Allora non sarà più possibile farlo nell'app. Puoi comunque scaricare l'etichetta nella chat della vendita accedendo su www.whoppah.com.
Ricevi un messaggio di errore durante la generazione della tua etichetta di spedizione? Prova prima di nuovo. Se l'errore continua a comparire, di solito dipende da uno dei seguenti motivi:
Se riscontri problemi nell'accedere al tuo account, segui i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema.
Assicurati di utilizzare l'indirizzo email corretto con cui ti sei registrato. Un semplice errore di battitura potrebbe impedirti di accedere correttamente.
Si prega di notare che offriamo diversi modi per accedere. Hai effettuato l'accesso con il tuo ID Apple, account Google o account Facebook? In tal caso, non hai creato una password. Accedi cliccando su uno di questi pulsanti.
Se sei sicuro che il tuo indirizzo email sia corretto, ma l'accesso con il tuo ID Apple, account Google o Facebook non funziona, prova a reimpostare la password:
Assicurati di avere la versione più recente dell'app installata sul tuo dispositivo. Versioni obsolete possono a volte causare problemi di accesso.
Se riscontri ancora problemi dopo l'aggiornamento, prova a eliminare l'app dal dispositivo e a scaricarla di nuovo:
Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, contatta il nostro team di supporto. Quando ci contatti, fornisci i seguenti dati:
Siamo qui per aiutarti a recuperare l'accesso al tuo account il più rapidamente possibile!
Per poterti aiutare in una volta sola, inserisci tutto ciò che riguarda un singolo ordine in un unico messaggio e invia una sola e-mail per domanda. Ogni e-mail in più apre un nuovo ticket e può rallentare la risposta.
Per tutto ciò che riguarda un ordine, il modulo qui sopra è la via più rapida.
Per il tuo ordine è previsto o in corso un trasporto con Brenger? Per domande su ritiro, consegna, tempi di consegna, tracciamento, modifiche o aiuto nel sollevamento, contatta direttamente l'assistenza di Brenger.
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Domanda urgente il giorno stesso del trasporto? Il numero di telefono compare sulla tua pagina di tracciamento Brenger dalle 08:00 del giorno prima del trasporto; tieni a portata di mano il tuo Brenger ID. Raggiungibile dal lunedì al venerdì 08:00-19:00 e il sabato 09:00-18:00.