Puoi trovare tutte le vendite nel tuo account nella sezione " Vendite ". Qui viene visualizzato anche lo stato del pagamento. Clicca su "Mostra altro" per maggiori informazioni su una vendita specifica. Puoi anche scaricare la fattura di vendita da questa pagina. Di seguito una panoramica delle definizioni di pagamento:
| Stato | Definizione |
| In attesa di | Il pagamento è ancora trattenuto in modo sicuro nel nostro conto di deposito a garanzia |
| In transito | Abbiamo rilasciato il denaro dal conto di deposito a garanzia, il pagamento è in transito |
| Pagato | Il pagamento è ora visibile sul conto bancario* |
| Fallito | Il pagamento non è andato a buon fine, controlla i dettagli del pagamento. |
| Annullato | L'ordine e quindi il pagamento sono stati annullati |
*Hai venduto più articoli nello stesso periodo? Stripe consoliderà i pagamenti in un unico trasferimento.
Che cos'è Stripe?
Su Whoppah utilizziamo l'affidabile servizio di pagamento Stripe. Stripe ha un tempo di elaborazione standard di quattro giorni lavorativi per i pagamenti. Questo periodo inizia a decorrere dal momento in cui l'acquirente conferma la ricezione del prodotto. In altre parole, il pagamento viene erogato dopo che l'acquirente riceve l'articolo e completa l'ordine nella chat di Whoppah.
Se l'acquirente non si segnala, l'importo verrà sbloccato automaticamente, la durata varia a seconda della situazione:
Pagamento tramite posta pacchi
Il pagamento inizia una volta che l'acquirente riceve l'articolo in buone condizioni. Richiediamo automaticamente questa informazione tramite WhatsApp, e-mail e chat al momento della consegna del pacco. Se l'acquirente non risponde, paghiamo automaticamente dopo tre giorni.
Riceverai l'importo sul tuo conto entro 4 giorni lavorativi.
Pagamento quando si utilizza il corriere partner esperto
Il processo di pagamento Whoppah inizia una volta che il corriere ha consegnato l'articolo all'acquirente. Questa data potrebbe differire dalla data di ritiro del venditore. Dopo la ricezione, l'acquirente ha due giorni lavorativi per confermare che l'articolo sia arrivato in buone condizioni. Se l'acquirente non risponde entro questo periodo, la ricevuta viene automaticamente considerata approvata. Dopo l'approvazione esplicita o automatica, inizia il processo di pagamento. Entro quattro giorni lavorativi dall'inizio di questo processo, l'importo apparirà sul conto del venditore, riconoscibile con il nome "Stripe". È importante notare che il tempo totale di elaborazione può variare a seconda della data di consegna e della risposta dell'acquirente.
Pagamento con offerta di consegna personalizzata
Hai spedito l'articolo utilizzando il tuo mezzo di trasporto? In questo caso, l'ordine non verrà aggiornato automaticamente alla consegna. Contatta l'assistenza clienti per modificare lo stato dell'ordine in "Consegnato". L'acquirente riceverà quindi una notifica per confermare la ricezione dell'articolo in buone condizioni. Il pagamento verrà effettuato dopo la conferma da parte dell'acquirente.
Cosa succede se l'acquirente ritira personalmente l'oggetto?
L'acquirente è tenuto a confermare la ricezione dell'articolo al momento del ritiro per sbloccare il pagamento. Si consiglia di organizzare il ritiro entro 10 giorni dall'acquisto.
Se vedi che l'articolo è stato consegnato e l'acquirente non ha ancora confermato la consegna, sentiti libero di chiedere all'acquirente di confermare la consegna tramite la Whoppah Chat.
---
Cosa devo fare se l'acquirente non ha ricevuto il pagamento dopo 4 giorni lavorativi?
Per verificare e risolvere il problema, segui questi passaggi: Controlla i tuoi dati: vai su "Il mio account" > "Impostazioni di pagamento" e verifica che il tuo nome, cognome, data di nascita e numero di conto siano inseriti correttamente.
- Verifica la presenza di ulteriori richieste: in "Il mio account" > "Impostazioni di pagamento", verifica se Stripe ha richiesto ulteriori informazioni.
- In attesa di elaborazione: se tutte le informazioni sono corrette e non ci sono ulteriori richieste, il pagamento verrà normalmente elaborato.
Nota bene: se l'acquirente segnala che l'articolo non è stato ricevuto in buone condizioni, il pagamento verrà sospeso. Contattare l'acquirente tramite la chat Whoppah per risolvere il problema in via amichevole. Contattare il nostro servizio clienti una volta trovata una soluzione reciprocamente accettabile.
