Condizioni Generali di Utilizzo Whoppah

Le presenti sono le condizioni generali di utilizzo di Whoppah B.V., applicabili all'uso da parte di Acquirenti e Venditori (Professionali) della Piattaforma e dei Servizi ivi offerti, tutti come definiti di seguito. Le presenti condizioni generali di utilizzo possono essere consultate e scaricate dai siti web di Whoppah.

1. Definizioni

I termini in maiuscolo nelle presenti Condizioni Generali (come definite di seguito) hanno i seguenti significati:

• Account: il profilo personale (aziendale) di un Utente sulla Piattaforma che consente l'utilizzo dei Servizi di Whoppah.

• Annuncio: una presentazione di un Prodotto pubblicata dal Venditore (Professionale) sulla Piattaforma.

• Autenticazione: il processo mediante il quale l'autenticità di un Prodotto viene verificata da Whoppah e/o da un fornitore terzo di servizi di autenticazione designato da Whoppah, come ulteriormente descritto all'articolo 4.9.

• Commissione: la percentuale del Prezzo di Acquisto — come indicata sulla Piattaforma — dovuta dal Venditore a Whoppah quale corrispettivo dei Servizi forniti da Whoppah, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo la messa a disposizione della Piattaforma e la curatela dei Prodotti.

• Servizi: i servizi forniti da Whoppah, direttamente o tramite un fornitore di servizi esterno (quale il Corriere o il PSP), sulla Piattaforma, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo la pubblicazione di Annunci sulla Piattaforma al fine di offrire Prodotti in vendita o all'asta, la facilitazione dei pagamenti connessi alla (vendita) e la curatela dei Prodotti.

• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica — inclusi Acquirente e Venditore (Professionale) — che accede alla Piattaforma e utilizza i Servizi ivi offerti.

• Diritti di Proprietà Intellettuale (DPI): tutti i diritti di proprietà intellettuale, registrati e non registrati, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo i diritti brevettuali, il diritto d'autore (compresi i diritti sui codici sorgente e oggetto dei software), i diritti sui database, i diritti sui marchi, i diritti sulla denominazione commerciale e i diritti relativi al know-how e ai segreti commerciali.

• Corriere / Vettore: un fornitore di servizi selezionato e messo a disposizione da Whoppah per il trasporto e la spedizione di un Prodotto, il tutto nel rispetto delle proprie condizioni generali (di consegna).

• Prezzo Richiesto: il prezzo al quale un Prodotto è offerto dal Venditore (Professionale).

• Prezzo di Acquisto: l'importo totale dovuto dall'Acquirente al Venditore (Professionale) per il Prodotto acquistato, incluse IVA, Protezione Acquirente e costi di spedizione, nella misura in cui applicabili.

• Acquirente: la persona fisica o giuridica che conclude una Transazione tramite la Piattaforma con un Venditore (Professionale) in merito all'acquisto di uno o più Prodotti.

• Protezione Acquirente: l'opzione che l'Acquirente può scegliere versando a Whoppah una percentuale aggiuntiva del Prezzo di Acquisto — come indicata sulla Piattaforma — come descritto all'articolo 7 e ulteriormente dettagliato nell'Allegato B delle presenti Condizioni Generali.

• Commissione di Servizio: una commissione fissa per Transazione — come indicata sulla Piattaforma — dovuta dall'Acquirente a Whoppah quale corrispettivo dei Servizi di Whoppah, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo la facilitazione della Transazione e il trattamento sicuro dei pagamenti tramite la Piattaforma. La Commissione di Servizio è separata e aggiuntiva rispetto al Prezzo di Acquisto e viene addebitata al momento del pagamento.

• Forza Maggiore: un inadempimento non imputabile a Whoppah, quale a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) terrorismo, situazioni di guerra o catastrofi naturali, (ii) alluvioni, incendi, tempeste, (iii) interruzioni di traffico, elettricità e Internet, (iv) attacchi informatici, singoli attacchi hacker, Trojan, attacchi DDoS, bug, malware o altri attacchi alla Piattaforma, (v) scioperi, boicottaggi, epidemie, (vi) impedimenti logistici dovuti a misure governative o altre restrizioni governative, (vii) situazioni di forza maggiore da parte di terzi incaricati da Whoppah.

• Fornitore di Servizi di Pagamento (PSP): il fornitore di servizi di pagamento affiliato da Whoppah per offrire servizi di pagamento sulla Piattaforma.

• Piattaforma: l'ambiente online, accessibile tramite i siti web (mobili) e/o l'applicazione (mobile), sul quale i Servizi di Whoppah sono offerti e accessibili agli Utenti.

• Prodotto: un prodotto (di seconda mano, da showroom o usato) appartenente a una determinata (sotto-)categoria disponibile che può essere offerto dal Venditore (Professionale) sulla Piattaforma.

• Venditore Professionale: una persona giuridica o fisica che agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale, diversa da Whoppah, che offre uno o più Prodotti tramite la Piattaforma.

• Condizioni di Vendita Pro: le condizioni generali che si applicano specificamente alle Transazioni tra un Acquirente (consumatore) e un Venditore Professionale, allegate al presente atto come Allegato A.

• Transazione: un contratto (di vendita) concluso — in conformità all'articolo 5.1 — tra Acquirente e Venditore (Professionale).

• Venditore: la persona fisica — che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale — che offre uno o più Prodotti tramite la Piattaforma.

• Condizioni Generali: le presenti condizioni generali di utilizzo.

• Whoppah: la società a responsabilità limitata Whoppah B.V., con sede legale ad Amsterdam e iscritta nel Registro Commerciale della Camera di Commercio al numero 71938206.

2. Applicabilità

2.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi utilizzo da parte di un Utente della Piattaforma e/o dei Servizi, nonché alla fornitura e alla manutenzione dei Servizi da parte di Whoppah. Nella misura in cui Whoppah si avvale di fornitori di servizi esterni (quali Corrieri e/o PSP) nell'ambito dei propri Servizi, possono applicarsi anche le condizioni generali (di consegna) dei rispettivi fornitori di servizi esterni.

2.2 Nelle Transazioni tra un Venditore Professionale e un Acquirente consumatore, in aggiunta alle presenti Condizioni Generali si applicano anche le Condizioni di Vendita Pro (Allegato A). In caso di conflitto tra disposizioni delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni di Vendita Pro (ove applicabili), prevarranno le disposizioni delle Condizioni di Vendita Pro.

2.3 Creando un Account, l'Utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni Generali nei confronti di Whoppah.

2.4 Deroghe, integrazioni o altre modifiche alle presenti Condizioni Generali sono valide solo se e nella misura in cui siano state esplicitamente concordate per iscritto con Whoppah.

2.5 Whoppah è autorizzata a modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali di volta in volta. In caso di modifiche sostanziali, l'Utente sarà informato tempestivamente via email. Se l'Utente non concorda con le modifiche, non dovrà continuare a utilizzare la Piattaforma e/o i Servizi ivi offerti. Se l'Utente continua a utilizzare la Piattaforma e/o i Servizi dopo la modifica o l'integrazione delle Condizioni Generali, con tale comportamento accetta irrevocabilmente le Condizioni Generali modificate o integrate.

2.6 Se una disposizione delle presenti Condizioni Generali è nulla o viene annullata, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore. In tal caso, Whoppah sostituirà la disposizione nulla o annullata, tenendo conto il più possibile dello scopo e dell'intento delle disposizioni nulle o annullate.

3. L'Account

3.1 Per utilizzare i Servizi di Whoppah, l'Utente deve creare un Account. Per creare un Account, l'Utente deve:

• avere almeno 18 anni di età;
• utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi personali e non per scopi professionali/commerciali, salvo che l'Utente sia un Venditore Professionale;
• accettare le presenti Condizioni Generali.

3.2 L'Utente è il solo responsabile della riservatezza del proprio nome utente e della propria password. In tale contesto, l'Utente è altresì responsabile per qualsiasi utilizzo dei Servizi tramite il proprio Account, inclusi tutti gli atti (giuridici) compiuti nell'ambito dell'Account.

3.3 L'Utente è inoltre responsabile della completezza e correttezza dei dati presenti nell'Account e del loro aggiornamento in caso di modifiche. L'Utente garantisce la correttezza e la completezza dell'indirizzo e dei recapiti forniti nell'Account. Se l'indirizzo o i recapiti presenti nell'Account sono errati, l'Utente è tenuto a correggerli senza indugio. Se dati errati sono stati utilizzati per la spedizione o la consegna di un Prodotto, l'Utente deve darne immediata comunicazione a Whoppah.

3.4 All'Utente non è consentito avere più Account che direttamente o indirettamente appartengano allo stesso Utente. È tuttavia possibile avere un Account sia come consumatore che come professionista (Venditore Pro), a condizione che a ciascuno siano collegati un indirizzo email e un numero di telefono diversi e che si tratti di Account chiaramente distinti, ovvero con propri Annunci e Prodotti che non siano stati pubblicati in modo identico o simile sulla Piattaforma con entrambi gli Account. L'Account consumatore deve essere utilizzato esclusivamente per attività non professionali e l'Account Venditore Professionale esclusivamente per scopi professionali/commerciali.

3.5 L'Utente deve disporre di un conto di pagamento presso un istituto bancario olandese/europeo. Ogni Utente è tenuto a identificarsi come tale e a fornire ulteriori informazioni su richiesta — sia del Fornitore di Servizi di Pagamento che di altri — al momento della creazione dell'Account. Whoppah ha il diritto di modificare unilateralmente lo stato dell'Account di un Utente qualora sussistano ragionevoli motivi per farlo, ad esempio nel caso in cui un Utente si sia erroneamente registrato senza la qualifica di "Venditore Professionale".

3.6 Whoppah ha in ogni momento il diritto di rifiutare un Account a propria discrezione. Ciò può avvenire, ad esempio, quando l'Utente risiede in un paese in cui i Servizi non sono (o non possono essere) forniti, vi è (il sospetto di) una frode, l'Account dell'Utente è stato precedentemente bloccato o cancellato, oppure l'Utente non soddisfa i requisiti di cui all'articolo 3.1. Tale rifiuto non dà mai luogo per l'Utente a un diritto a (risarcimento di) danni nei confronti di Whoppah.

3.7 Whoppah si riserva inoltre il diritto, a propria esclusiva discrezione, di limitare o sospendere parzialmente o totalmente (anche in via temporanea) le attività di un Utente sulla Piattaforma con effetto immediato e senza preavviso, il che include anche il blocco o la cancellazione dell'Account (temporaneamente o definitivamente). Ciò sarà in ogni caso possibile nelle ipotesi in cui:

• (si sospetta che) l'Utente agisca in violazione delle presenti Condizioni Generali, in particolare delle disposizioni di cui agli articoli 3.1, 3.4, 5.3, 9.4 e/o 11.3; oppure
• (si sospetta che) l'Utente agisca o abbia agito in violazione delle leggi e dei regolamenti applicabili; oppure
• (si sospetta che) il Venditore agisca in violazione delle garanzie di cui all'articolo 4.4.

3.8 Nel momento in cui un Account viene (temporaneamente) bloccato, l'Utente non può utilizzare la Piattaforma e i Servizi e qualsiasi Annuncio dell'Utente è (temporaneamente) non disponibile.

3.9 Il blocco o la rimozione (temporanea o definitiva) dell'Account non dà mai luogo per l'Utente ad alcun diritto a (risarcimento di) danni nei confronti di Whoppah.

3.10 L'Utente può richiedere a Whoppah via email la rimozione dell'Account. In tal caso: (i) l'Utente non potrà più utilizzare i Servizi, (ii) Whoppah cancellerà i dati presenti nell'Account entro e non oltre un (1) mese dal ricevimento della richiesta, salvo quanto previsto dalla frase seguente. Se al momento della richiesta di cancellazione dell'Account sussistono ancora obblighi di pagamento e/o consegna relativi a Transazioni in corso, questi devono essere completati prima che l'Account possa essere cancellato da Whoppah. Fino a quel momento, le presenti Condizioni Generali continueranno ad applicarsi integralmente.

4. Pubblicazione e contenuto di un Annuncio

4.1 Un Account consente al Venditore (Professionale) di pubblicare uno o più Annunci sulla Piattaforma.

4.2 Gli Annunci vengono pubblicati all'interno di una (sotto-)categoria esistente. Whoppah è autorizzata a rimuovere determinate (sotto-)categorie, il che può comportare anche la rimozione o lo spostamento degli Annunci in un'altra (sotto-)categoria. Ciò non darà mai luogo al diritto a un risarcimento per l'Utente.

4.3 Il Venditore (Professionale), al momento della creazione di un Annuncio, indica le modalità di spedizione offerte, nell'ambito delle opzioni di spedizione rese disponibili e/o dei Corrieri selezionati da Whoppah, che possono peraltro variare di volta in volta.

4.4 Il Venditore (Professionale) garantisce e assicura che:

• non esistono contemporaneamente più Annunci identici sulla Piattaforma;
• il Venditore (Professionale) è legittimato a trasferire la proprietà del Prodotto all'Acquirente;
• il Prodotto offerto nell'Annuncio è e rimane disponibile per la vendita per tutto il tempo in cui l'Annuncio è pubblicato sulla Piattaforma;
• il Prodotto offerto nell'Annuncio non è venduto e consegnato al di fuori della Piattaforma previo accordo con l'Acquirente;
• le condizioni di qualsiasi Prodotto offerto nell'Annuncio sono rappresentate correttamente e completamente in testo e fotografia (inclusa l'indicazione di eventuali segni di usura, deterioramento, difetti, danni, ecc.);
• il contenuto dell'Annuncio — inclusi titoli, nomi di marchi, descrizioni, prezzi e immagini del Prodotto — è veritiero, completo, accurato, fedele alla realtà e non fuorviante;
• il contenuto dell'Annuncio non viola alcun diritto di proprietà intellettuale (DPI) di terzi, il che include il divieto di offrire prodotti contraffatti, imitazioni o repliche come prodotti originali di marca. Il Venditore (Professionale) garantisce che tutti i Prodotti offerti sono autentici e che il Venditore (Professionale) è in grado di fornire prova dell'autenticità su richiesta di Whoppah;
• il contenuto dell'Annuncio non contiene contenuti discriminatori, pornografici, offensivi o altrimenti illegali o illeciti;
• vengono rispettate le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo il tempestivo adempimento delle richieste di Whoppah o per suo conto riguardanti la fornitura di informazioni o dati (aggiuntivi) nell'ambito degli obblighi di comunicazione DAC7;
• il contenuto dell'Annuncio non viola alcuna legge o regolamento applicabile.

4.5 Fino alla conclusione di una Transazione, il Venditore (Professionale) ha il diritto e la facoltà di modificare o rimuovere un Annuncio dalla Piattaforma. Quando il Prodotto incluso in un Annuncio non è più disponibile per la vendita, il Venditore (Professionale) è tenuto a rimuovere l'Annuncio senza indugio. Whoppah può altresì modificare o rimuovere unilateralmente un Annuncio dalla Piattaforma in qualsiasi momento, senza che ciò dia luogo per il Venditore (Professionale) ad alcun diritto a (risarcimento di) danni.

4.6 Un Annuncio pubblicato da un Venditore è attivo per un periodo di 60 giorni, con possibilità di rinnovo tramite conferma da parte del Venditore di un'opzione di rinnovo inviata via email da Whoppah. Un Annuncio pubblicato da un Venditore Professionale rimane attivo a tempo indeterminato fino alla rimozione dell'Annuncio da parte del Venditore Professionale o di Whoppah, a causa della cancellazione o della risoluzione dell'Account del Venditore Professionale, oppure al completamento di una Transazione.

4.7 Dopo la pubblicazione di un Annuncio, il Prodotto ivi offerto verrà revisionato dal (team di curatela di) Whoppah, salvo diversa indicazione. Whoppah è autorizzata a rifiutare (il contenuto di) un determinato Annuncio (o parti dello stesso, quali ad esempio la modalità di spedizione) o a rimuoverlo. Ciò può avvenire, ad esempio, in caso di (sospetto di) contraffazione o violazione dei diritti di proprietà intellettuale (DPI) di terzi, oppure del (sospetto di) violazione delle presenti Condizioni Generali, come le garanzie di cui all'articolo 4.4, o della legge. Per evitare qualsiasi dubbio, la revisione e l'approvazione di un Annuncio da parte del team di curatela di Whoppah riguarda esclusivamente il contenuto, la qualità e la presentazione dell'Annuncio. La curatela non costituisce una verifica o una garanzia dell'autenticità del Prodotto offerto. L'Autenticazione dei Prodotti, ove richiesta, è disciplinata separatamente dall'articolo 4.9.

4.8 Ciascun Venditore (Professionale) è pienamente e autonomamente responsabile del contenuto e della disponibilità di tutti gli Annunci pubblicati nell'ambito del proprio Account sulla Piattaforma, nonché dei Prodotti ivi offerti e venduti ad altri Utenti.

4.9 Autenticazione

4.9.1 Whoppah può, a propria esclusiva discrezione, richiedere l'Autenticazione di determinati Prodotti prima della pubblicazione di un Annuncio o prima dell'erogazione del Prezzo di Acquisto al Venditore (Professionale). Whoppah determinerà quali Prodotti, categorie, marchi e/o fasce di prezzo siano soggetti ad Autenticazione. Tali criteri possono variare di volta in volta a esclusiva discrezione di Whoppah senza preavviso. L'Autenticazione è indipendente e aggiuntiva rispetto alla revisione di curatela di cui all'articolo 4.7. Un Annuncio che ha superato la curatela può essere comunque soggetto ad Autenticazione e l'esito dell'Autenticazione prevale su qualsiasi precedente decisione di curatela riguardante il Prodotto.

4.9.2 L'Autenticazione sarà effettuata da Whoppah e/o da un fornitore terzo di servizi di autenticazione designato da Whoppah. I costi dell'Autenticazione sono a carico di Whoppah.

4.9.3 Il Venditore (Professionale) è tenuto a collaborare pienamente con il processo di Autenticazione, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo la fornitura di fotografie aggiuntive, documentazione (quali ricevute, certificati di autenticità o documentazione di provenienza) e la messa a disposizione del Prodotto per ispezione fisica, se richiesta.

4.9.4 Se un Prodotto non supera l'Autenticazione — ovvero viene determinato essere contraffatto, una replica o di dubbia autenticità — oppure se il Venditore (Professionale) rifiuta di collaborare con il processo di Autenticazione, Whoppah sarà autorizzata a:

• rifiutare o rimuovere il relativo Annuncio senza che ciò dia luogo ad alcun diritto a risarcimento per il Venditore (Professionale);
• bloccare (temporaneamente o definitivamente) l'Account del Venditore (Professionale) ai sensi dell'articolo 3.7;
• applicare le conseguenze previste dall'articolo 4.10.

4.9.5 Un esito positivo dell'Autenticazione non costituisce una garanzia di autenticità da parte di Whoppah. Whoppah non accetta alcuna responsabilità per l'esito di qualsiasi processo di Autenticazione, sia esso eseguito da Whoppah o da un fornitore terzo di servizi di autenticazione. L'articolo 5.2 e l'articolo 13 si applicano integralmente.

4.10 Applicazione delle norme anticontraffazione e relative conseguenze

4.10.1 La vendita di Prodotti contraffatti, imitazioni o repliche sulla Piattaforma è severamente vietata e costituisce inadempimento grave delle presenti Condizioni Generali.

4.10.2 Qualora venga accertato — mediante Autenticazione, procedure di Protezione Acquirente (Allegato B) o altrimenti — che un Venditore (Professionale) ha venduto o tentato di vendere un Prodotto contraffatto, un'imitazione o una replica sulla Piattaforma, Whoppah sarà autorizzata a, fatti salvi tutti gli altri diritti e rimedi e nell'esercizio proporzionato di tali diritti in considerazione della gravità della violazione e degli importi coinvolti:

• risolvere immediatamente e definitivamente l'Account del Venditore (Professionale);
• trattenere tutti i pagamenti in sospeso al Venditore (Professionale) nell'ambito di qualsiasi Transazione, correlata o meno al Prodotto contraffatto, fino alla risoluzione di tutte le pretese, danni, costi e responsabilità;
• rimuovere tutti gli Annunci attivi del Venditore (Professionale) dalla Piattaforma;
• segnalare le attività del Venditore (Professionale) ai titolari di marchi competenti, alle autorità di contrasto e/o ad altre autorità competenti.

4.10.3 Il Venditore (Professionale) si obbliga a manlevare e tenere indenne Whoppah da e contro qualsiasi pretesa, danno, costo (incluse ragionevoli spese legali), sanzione e responsabilità derivanti da o connessi alla vendita o alla tentata vendita di Prodotti contraffatti, imitazioni o repliche da parte del Venditore (Professionale), incluse a titolo esemplificativo e non esaustivo le pretese dei titolari di marchi, degli acquirenti o delle autorità di vigilanza.

4.10.4 I diritti e i rimedi previsti dal presente articolo 4.10 sono cumulativi e fatti salvi gli altri diritti di Whoppah ai sensi delle presenti Condizioni Generali e della legge applicabile.

5. Offerta, accettazione e pagamento

5.1 Si ha una Transazione valida relativa a un Prodotto nei seguenti casi:

• se l'Acquirente ha effettuato il pagamento del Prezzo di Acquisto; oppure
• se l'Acquirente ha formulato un'offerta per un Prodotto che è stata accettata dal Venditore (Professionale) entro 48 ore dalla presentazione dell'offerta e l'Acquirente ha successivamente effettuato il pagamento del Prezzo di Acquisto.

5.2 Whoppah non è parte della Transazione tra Acquirente e Venditore (Professionale) e svolge esclusivamente un ruolo di facilitazione nell'ambito della Piattaforma e della fornitura dei Servizi. L'Acquirente e il Venditore (Professionale) riconoscono che Whoppah non è e non sarà mai parte di alcuna Transazione e che non vantano né vanteranno mai alcuna pretesa o diritto nei confronti di Whoppah in connessione con tale Transazione, nel senso più ampio del termine, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: pretese relative all'autenticità del Prodotto, alla disponibilità del Prodotto e/o a difformità del Prodotto rispetto alle caratteristiche indicate nell'Annuncio.

5.3 L'Acquirente e il Venditore (Professionale) non possono concordare il pagamento diretto del Prezzo di Acquisto per qualsiasi Prodotto e/o accettare pagamenti diretti del Prezzo di Acquisto. In caso di violazione di tale disposizione, sia l'Acquirente che il Venditore (Professionale) saranno solidalmente responsabili del risarcimento a Whoppah di tutti i danni e i costi causati da tale violazione, i quali ammonteranno in ogni caso all'importo della Commissione e/o della Protezione Acquirente (ove applicabile) persa da Whoppah. Whoppah avrà il diritto di emettere una fattura ove opportuno.

5.4 Una volta che l'Acquirente ha pagato il Prezzo di Acquisto, il Venditore riceverà la conferma di pagamento della Transazione. Il pagamento è in quel momento trattenuto in garanzia nel conto di deposito vincolato a terzi separato di Whoppah. Una volta che una Transazione è stata interamente completata e la consegna del Prodotto è avvenuta correttamente secondo le regole che la disciplinano sulla piattaforma Whoppah, il Prezzo di Acquisto decurtato della Commissione verrà pagato al Venditore (Professionale) tramite le coordinate bancarie fornite dal Venditore (Professionale) nel proprio Account.

5.5 Whoppah non sarà mai responsabile per eventuali danni, perdite, costi o spese derivanti direttamente o indirettamente dall'accesso non autorizzato di terzi all'Account di un Utente, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo attacchi hacker (singoli), phishing o qualsiasi altra forma di accesso non autorizzato da parte di terzi. L'Utente è il solo responsabile del mantenimento di adeguate misure di sicurezza per l'Account, incluso l'utilizzo di password robuste e la riservatezza delle credenziali di accesso.

5.6 Commissione di Servizio

5.6.1 In aggiunta al Prezzo di Acquisto, l'Acquirente dovrà corrispondere a Whoppah una Commissione di Servizio per ciascuna Transazione. La Commissione di Servizio applicabile viene visualizzata dall'Acquirente al momento del pagamento, prima di procedere con il pagamento. La Commissione di Servizio è pagabile direttamente a Whoppah e non forma parte del Prezzo di Acquisto.

5.6.2 La Commissione di Servizio non è rimborsabile, salvo nella seguente ipotesi: se, dopo il pagamento da parte dell'Acquirente, il Prodotto risulta non disponibile (ovvero è già stato venduto, non è più in possesso del Venditore (Professionale) o non è altrimenti disponibile per la consegna) e la Transazione viene di conseguenza annullata, Whoppah rimborserà la Commissione di Servizio all'Acquirente.

5.6.3 Per evitare qualsiasi dubbio, la Commissione di Servizio non sarà rimborsata in nessuna delle seguenti ipotesi:

• la Transazione viene annullata su richiesta dell'Acquirente per qualsiasi motivo diverso dall'indisponibilità del Prodotto di cui all'articolo 5.6.2;
• l'Acquirente esercita il Diritto di Recesso ai sensi delle Condizioni di Vendita Pro (Allegato A);
• il Prodotto viene restituito nell'ambito della Protezione Acquirente (Allegato B) a causa di non conformità o presunta contraffazione;
• il Prodotto viene smarrito o danneggiato durante il trasporto (Allegato C);
• viene avviato un chargeback / addebito di rimborso da parte o per conto dell'Acquirente;
• qualsiasi altra cancellazione, restituzione o risoluzione della Transazione per qualsiasi motivo, salvo diversa espressa previsione delle presenti Condizioni Generali.

5.6.4 Whoppah si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'importo della Commissione di Servizio. La Commissione di Servizio applicabile a una Transazione è quella visualizzata al momento del pagamento. Le modifiche alla Commissione di Servizio non incidono sulle Transazioni già completate.

5.7 Pagamenti non reclamati

5.7.1 Il Venditore (Professionale) è responsabile del mantenimento di coordinate di pagamento valide, corrette e aggiornate nell'Account e presso il Fornitore di Servizi di Pagamento in ogni momento. Tale obbligo include espressamente l'assicurazione che il conto del Venditore (Professionale) presso il Fornitore di Servizi di Pagamento sia attivo, verificato e in grado di ricevere pagamenti.

5.7.2 Se un pagamento al Venditore (Professionale) non può essere completato a causa di coordinate di pagamento non valide, errate o incomplete, di un conto bloccato o limitato presso il Fornitore di Servizi di Pagamento, o di qualsiasi altro problema imputabile al Venditore (Professionale), Whoppah invierà una notifica via email al Venditore (Professionale). Il Venditore (Professionale) dovrà risolvere il problema entro trenta (30) giorni da tale notifica.

5.7.3 Se il Venditore (Professionale) non risolve il problema entro il periodo di trenta (30) giorni di cui all'articolo 5.7.2, Whoppah invierà una seconda notifica. Se il pagamento rimane incompleto novanta (90) giorni dopo la prima notifica, Whoppah sarà autorizzata ad addebitare al Venditore (Professionale) una commissione di custodia e amministrazione pari a €10 (dieci euro) per trimestre solare (o frazione di esso) per la gestione e l'amministrazione dei fondi non reclamati. Tale commissione sarà detratta dal saldo non reclamato.

5.7.4 Se il pagamento rimane incompleto per un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla data della prima notifica, e Whoppah ha effettuato documentati tentativi di contattare il Venditore (Professionale) (incluse almeno quattro (4) notifiche via email), Whoppah sarà autorizzata a considerare il saldo non reclamato rimanente — dopo deduzione di tutte le commissioni di custodia e amministrazione applicabili — come decaduto. I fondi decaduti diventano di proprietà di Whoppah. Fermo restando quanto sopra, il Venditore (Professionale) conserva il diritto di richiedere a Whoppah i fondi decaduti per un periodo di cinque (5) anni dalla data di decadenza, previa fornitura di coordinate di pagamento valide e prova d'identità. In caso di richiesta valida entro tale periodo, Whoppah effettuerà il pagamento dell'importo decaduto entro trenta (30) giorni.

5.7.5 Se le coordinate di pagamento del Venditore (Professionale) rimangono non valide o il conto del Venditore (Professionale) presso il Fornitore di Servizi di Pagamento rimane bloccato per un periodo continuativo superiore a sei (6) mesi, Whoppah sarà autorizzata a chiudere l'Account del Venditore (Professionale) e a rimuovere tutti gli Annunci attivi. Ciò non pregiudica il diritto del Venditore (Professionale) di reclamare i fondi non reclamati entro il periodo di cui all'articolo 5.7.4.

5.7.6 Whoppah conserverà un registro di tutte le notifiche inviate e dei tentativi di pagamento effettuati ai sensi del presente articolo. Il Venditore (Professionale) può richiedere informazioni sullo stato di eventuali pagamenti non reclamati contattando Whoppah all'indirizzo support@whoppah.com.

5.8 Diritto di compensazione

5.8.1 Whoppah sarà autorizzata, senza preavviso e fatti salvi tutti gli altri diritti, a compensare qualsiasi importo dovuto dal Venditore (Professionale) a Whoppah — inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo Commissione, costi di spedizione aggiuntivi (articoli 6.3 e 6.6), commissioni di custodia e amministrazione (articolo 5.7.3), chargeback / addebiti di rimborso e qualsiasi altro costo o danno per il quale il Venditore (Professionale) sia responsabile ai sensi delle presenti Condizioni Generali — con qualsiasi importo dovuto da Whoppah al Venditore (Professionale), inclusi i pagamenti in sospeso nell'ambito di qualsiasi Transazione.

5.8.2 Il Venditore (Professionale) sarà notificato di qualsiasi compensazione applicata ai sensi del presente articolo.

6. Consegna e trasporto

6.1 Quando utilizza la Piattaforma, l'Acquirente dispone di diverse opzioni per la consegna del Prodotto acquistato. L'Acquirente può scegliere di ritirare il Prodotto di persona, nel qual caso la responsabilità del ritiro, del trasporto e degli accordi con il Venditore (Professionale) spetta interamente all'Acquirente. In alternativa, l'Acquirente può scegliere la consegna tramite un Corriere. È inoltre disponibile l'opzione di "consegna personalizzata", mediante la quale il Venditore (Professionale) organizza la spedizione e ne assume piena responsabilità.

6.2 Costi base rispetto ai servizi extra: I costi logistici e di trasporto indicati nella Pagina di Dettaglio del Prodotto (PDP) e durante il processo di pagamento sono esclusivamente tariffe base. Tali tariffe base non includono servizi extra (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, consegna al primo piano o superiore, utilizzo di scale o assistenza di più persone per il trasporto). Se un Acquirente prenota servizi extra presso i Corrieri (quali Brenger), tali costi aggiuntivi verranno addebitati separatamente e possono aumentare il costo totale di spedizione inizialmente indicato.

6.3 Per la vendita di Prodotti di dimensioni ridotte tramite la Piattaforma, è disponibile anche la spedizione tramite posta pacchi con etichette di spedizione integrate. Questa modalità di spedizione richiede l'utilizzo dell'etichetta di spedizione prepagata generata automaticamente e fornita al Venditore (Professionale). Il mancato utilizzo di tale etichetta da parte del Venditore (Professionale) comporterà la cancellazione della Transazione. I Prodotti rientranti nelle dimensioni e nei limiti di peso specificati dal corriere di pacchi competente sono idonei alla spedizione tramite posta pacchi. A tal fine, al Venditore (Professionale) viene chiesto di fornire le informazioni rilevanti sul Prodotto al momento della creazione dell'Annuncio. I Prodotti che non soddisfano tali criteri di dimensioni e peso potranno essere automaticamente convertiti da Whoppah all'opzione di spedizione tramite Corriere. Se le dimensioni o il peso specificati del pacco differiscono dalla realtà, Whoppah ha il diritto di addebitare i costi aggiuntivi al Venditore o all'Acquirente.

6.4 Se il Corriere gestisce la consegna del Prodotto, il Venditore (Professionale) deve garantire la consegna corretta e tempestiva del Prodotto al Corriere. Per la pianificazione della consegna, l'Acquirente e il Venditore (Professionale) seguiranno le istruzioni del Corriere e/o di Whoppah.

6.5 Rischio della posta pacchi: La vendita e la spedizione di pacchi tramite posta pacchi sono effettuate a esclusivo rischio del Venditore. Il Venditore è responsabile dell'imballaggio sicuro del Prodotto in modo da resistere alle normali condizioni di trasporto.

6.6 Se il Venditore (Professionale) organizza e predispone autonomamente la consegna del Prodotto (consegna personalizzata), il Venditore (Professionale) è pienamente e autonomamente responsabile della corretta e tempestiva consegna del Prodotto all'Acquirente e il Venditore (Professionale) coordinerà tale operazione in piena autonomia con l'Acquirente. I costi di trasporto possono essere superiori a quelli indicati sul sito web (ad esempio, quando l'articolo è troppo pesante (oltre 50 kg) o troppo ingombrante (lunghezza, larghezza o altezza superiori a 180 cm), oppure deve essere ritirato/consegnato in un luogo di difficile accesso). Whoppah ha il diritto di addebitare il costo aggiuntivo al Venditore o all'Acquirente.

6.7 Il Venditore Professionale deve altresì fornire l'indirizzo di reso nel caso in cui l'Acquirente desideri esercitare il diritto di recesso come descritto nelle Condizioni di Vendita Pro.

6.8 Il Venditore (Professionale) è responsabile dell'imballaggio accurato del Prodotto ai fini della spedizione e del trasporto da parte di un Corriere. Il Venditore (Professionale) è altresì autonomamente responsabile di scattare fotografie del Prodotto e dell'imballaggio nella misura in cui il Venditore (Professionale) sia onerato della prova in caso di danni verificatisi durante il trasporto e/o la consegna del Prodotto da parte di un Corriere.

6.9 Se un Corriere viene utilizzato per il trasporto e la consegna del Prodotto, le condizioni generali (di consegna) del Corriere competente si applicheranno ulteriormente in relazione a tale trasporto e consegna. Ciò include eventuali spese di cancellazione, supplementi o costi aggiuntivi addebitati dal Corriere in conformità alle proprie condizioni generali, che possono essere trasferiti all'Acquirente o al Venditore (Professionale) a seconda del caso. In caso di smarrimento o danneggiamento del Prodotto durante il trasporto e/o la consegna da parte del Corriere, si applicano altresì le disposizioni dell'Allegato C.

6.10 Se il Corriere viene utilizzato per il trasporto e la consegna del Prodotto, si applica altresì quanto segue:

• L'Acquirente e il Venditore (Professionale) sono ciascuno individualmente responsabili di fornire un indirizzo corretto e completo in tempo utile per il ritiro e la consegna del Prodotto e di fornire tutte le altre informazioni pertinenti e richieste (quali piano, dimensioni corrette, presenza di ascensore, requisiti di servizio extra, ecc.) in tempo utile, correttamente e completamente per consentire il ritiro e la consegna del Prodotto.
• Se a causa della fornitura errata o della omissione di informazioni rilevanti non è possibile o sicuro consegnare un Prodotto all'Acquirente, l'Acquirente sarà responsabile del danno conseguente e il Corriere e/o Whoppah sarà autorizzato ad addebitare almeno i costi di spedizione/trasporto aggiuntivi.
• Il Corriere è autorizzato a rifiutare determinati Prodotti o l'esecuzione del servizio di corriere (ad esempio, a titolo esemplificativo e non esaustivo, a causa delle dimensioni, del peso o delle misure di un Prodotto, oppure dell'inaccessibilità o dell'insicurezza della sede dell'Acquirente). In tal caso, i costi di spedizione/trasporto pagati dall'Acquirente non verranno rimborsati oppure i costi aggiuntivi potranno essere addebitati all'Acquirente o al Venditore.

6.11 In caso di smarrimento o danneggiamento del Prodotto durante il trasporto e/o la consegna da parte del Corriere, l'Acquirente (o il Venditore (Professionale)) dovrà segnalarlo a Whoppah entro e non oltre due (2) giorni tramite l'apposito modulo di reclamo, allegando una documentazione — con o senza fotografie — del danno o dello smarrimento e della presunta causa. Le disposizioni dell'Allegato C sono rilevanti e applicabili anche in tale contesto.

6.12 Eventuali date o scadenze di consegna del Corriere indicate sulla Piattaforma sono in ogni caso indicative e non vincolano il Corriere (né Whoppah). Il Corriere e/o Whoppah si impegneranno a informare l'Acquirente e il Venditore (Professionale) il prima possibile di eventuali ritardi da parte del Corriere. Whoppah non potrà mai essere ritenuta responsabile per ritardi nel trasporto e/o nella consegna da parte del Corriere.

6.13 Nella misura in cui un Prodotto viene spedito all'estero, possono applicarsi ulteriori norme e procedure di importazione/esportazione. Tali norme e procedure saranno rispettate da noi e dai Corrieri.

6.14 L'Acquirente e il Venditore (Professionale) riconoscono e accettano che Whoppah non ha alcun coinvolgimento né accetta alcuna responsabilità per lo smarrimento o il danneggiamento del Prodotto durante il trasporto e/o la consegna da parte di un Corriere, la spedizione tramite servizi di posta pacchi, la "consegna personalizzata" da parte del Venditore (Professionale) o in caso di "ritiro in proprio" da parte dell'Acquirente. Lo stesso vale per i ritardi o i rifiuti di trasporto, spedizione e/o consegna da parte del Corriere o dei servizi di posta pacchi rispettivamente.

6.15 Se un Prodotto non può essere consegnato perché l'Acquirente fornisce un indirizzo di consegna errato, non è presente al momento della consegna o non accetta la consegna del Prodotto, il Prodotto verrà restituito al Venditore (Professionale). Whoppah informa quindi l'Utente della consegna non riuscita e l'Acquirente ha 48 ore per fornire un indirizzo corretto o consentire altrimenti la consegna del Prodotto. Se l'Acquirente non risponde o non conferma entro tale termine, rinuncia con ciò al proprio diritto di ricevere il Prodotto ai sensi delle presenti Condizioni Generali. L'Acquirente, nei casi di mancata consegna di un Prodotto per sua colpa, è autonomamente responsabile per tutti i costi aggiuntivi connessi alla rispedizione e/o alla restituzione del Prodotto al Venditore (Professionale). Se un Acquirente rifiuta la consegna di un Prodotto che non è danneggiato o non conforme, tutti i costi addebitati dal Corriere per la spedizione di reso o lo smaltimento del Prodotto saranno a carico dell'Acquirente.

7. Risoluzione, non conformità e Protezione Acquirente

7.1 Se la Transazione viene conclusa tra un Venditore Professionale e un Acquirente consumatore residente in un paese all'interno dello Spazio Economico Europeo, si applicano la legislazione olandese ed europea in materia di diritto dei consumatori e vendite a distanza e si applicano le disposizioni delle Condizioni di Vendita Pro in materia di risoluzione e resi.

7.2 Se la Transazione viene conclusa con un Venditore — non essendo un Venditore Professionale — non si applicano la legislazione olandese ed europea in materia di diritto dei consumatori e vendite a distanza. In tal senso, l'Acquirente riconosce e accetta che la risoluzione e la restituzione di un Prodotto già acquistato sono escluse e l'Acquirente non ha diritto al diritto di recesso.

7.3 Nella situazione in cui la Transazione viene conclusa con un Venditore — non essendo un Venditore Professionale — si applicano le seguenti disposizioni:

• L'Acquirente deve ispezionare il Prodotto immediatamente al momento del ricevimento per verificare eventuali difetti.
• Dopo aver ricevuto il Prodotto, l'Acquirente ha due (2) giorni per comunicare al Venditore di aver ricevuto il Prodotto in buone condizioni e che il Prodotto è conforme all'Annuncio.
• Una volta che l'Acquirente ha confermato la corretta consegna del Prodotto, ovvero scaduto il termine di reclamo di cui all'articolo 7.3.2, il Venditore riceverà da Whoppah un'email di conferma dell'imminente pagamento al Venditore del Prezzo di Acquisto decurtato della Commissione. Il pagamento verrà effettuato entro e non oltre dieci (10) giorni dal ricevimento della conferma sul numero di conto bancario fornito dal Venditore nell'Account.

7.4 Se entro due (2) giorni dal ricevimento del Prodotto, l'Acquirente segnala (i) la presunta contraffazione, replica o falsificazione, oppure (ii) la non conformità del Prodotto ricevuto rispetto all'Annuncio, si applicano le disposizioni dell'Allegato B.

7.5 Se l'Acquirente viene informato da Whoppah della situazione: (i) che il Prodotto avrebbe dovuto essere consegnato all'Acquirente, o (ii) che il Prodotto risulta smarrito, l'Acquirente avrà la possibilità di presentare una segnalazione di "smarrimento del Prodotto" entro due (2) giorni dal ricevimento di tale notifica. In tal caso si applicano le disposizioni dell'Allegato C.

7.6 Se entro due (2) giorni dal ricevimento del Prodotto, l'Acquirente segnala che il Prodotto ricevuto presenta danni connessi al trasporto o alla spedizione, si applicano le disposizioni dell'Allegato C.

8. Contatto con Whoppah, procedura Notice and Takedown (NTD) e conformità al Regolamento sui Servizi Digitali (DSA)

8.1 Per domande e/o reclami riguardanti la Piattaforma, l'Utente può contattare Whoppah tramite WhatsApp o inviando un'email a support@whoppah.com.

8.2 Whoppah si impegna a rispondere alla domanda o al reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi.

8.3 Se l'Utente ha un reclamo nei confronti di un altro Utente, perché tale altro Utente ha compiuto qualcosa di illegale sulla Piattaforma, viola i diritti di proprietà intellettuale (DPI) di terzi e/o viola le presenti Condizioni Generali, l'Utente può contattare Whoppah inviando un'email a support@whoppah.com e seguire la procedura notice-and-takedown ulteriormente descritta nell'Allegato D. Whoppah non potrà mai essere ritenuta responsabile nei confronti dell'Utente e/o di terzi per eventuali danni derivanti da qualsiasi violazione dei diritti di proprietà intellettuale (DPI).

8.4 In conformità ai propri obblighi legali, Whoppah rimuoverà dalla Piattaforma qualsiasi contenuto illecito segnalato in conformità alla procedura NTD (Allegato D), o adotterà qualsiasi altra misura nei confronti del Venditore (Professionale).

8.5 In conformità al Regolamento sui Servizi Digitali dell'Unione Europea (Regolamento (UE) 2022/2065) ("DSA"), Whoppah fornirà agli Utenti quanto segue:

• un meccanismo chiaro e accessibile per segnalare contenuti illeciti sulla Piattaforma, come previsto dalla procedura NTD (Allegato D);
• una motivazione della decisione al Venditore (Professionale) quando Whoppah decide di rimuovere o limitare un Annuncio, un Prodotto o un Account, specificando i motivi della decisione e il meccanismo di ricorso o di tutela applicabile;
• un meccanismo interno di gestione dei reclami, accessibile tramite support@whoppah.com, attraverso il quale gli Utenti possono contestare gratuitamente le decisioni di moderazione dei contenuti adottate da Whoppah.

8.6 In conformità all'articolo 30 del DSA, i Venditori (Professionali) che offrono Prodotti sulla Piattaforma sono tenuti a fornire a Whoppah le seguenti informazioni prima di offrire Prodotti: (i) nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email; (ii) una copia di un documento d'identità valido o di un'iscrizione al registro delle imprese; (iii) le coordinate del conto di pagamento; e (iv) ove applicabile, il numero di partita IVA. Whoppah si impegnerà ragionevolmente a verificare l'attendibilità delle informazioni fornite. La mancata fornitura o il mancato aggiornamento di informazioni accurate di identificazione del venditore può comportare la sospensione dell'Account del Venditore (Professionale) e la rimozione dei suoi Annunci.

8.7 Gli Utenti che hanno esaurito il meccanismo interno di gestione dei reclami di Whoppah e rimangono insoddisfatti del risultato possono sottoporre la questione a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie in conformità all'articolo 21 del DSA.

9. Proprietà Intellettuale

9.1 Tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale (DPI) relativi alla Piattaforma, inclusi miglioramenti e ulteriori sviluppi della stessa, e il database degli Annunci appartengono esclusivamente a Whoppah o ai suoi licenzianti.

9.2 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, l'Utente acquisisce esclusivamente un diritto limitato, non esclusivo, non (sub-)licenziabile e non trasferibile di utilizzare i Servizi offerti sulla Piattaforma. L'Utente riconosce che tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale (DPI) relativi alla Piattaforma, al database degli Annunci, alla grafica e al contenuto della Piattaforma sono e rimangono di proprietà di Whoppah e non possono essere (ri)utilizzati in alcun modo dall'Utente senza l'esplicita e preventiva autorizzazione scritta di Whoppah.

9.3 Pubblicando un Annuncio, il Venditore (Professionale) concede a Whoppah un diritto gratuito, perpetuo, irrevocabile e non esclusivo di utilizzare, riprodurre e/o divulgare tale Annuncio (incluse le fotografie e le immagini dei Prodotti fornite dal Venditore) per scopi di marketing, promozionali, social media e/o pubblicitari di Whoppah.

9.4 Nell'utilizzo della Piattaforma e dei Servizi, l'Utente si asterrà dal:

• modificare, decompilare/decodificare per ingegneria inversa, tradurre, copiare, pubblicare o altrimenti riprodurre e/o divulgare, direttamente o indirettamente, la Piattaforma e/o il codice (sorgente) sottostante;
• copiare, riutilizzare o riprodurre, direttamente o indirettamente, (parti de) la Piattaforma;
• copiare, riutilizzare o duplicare direttamente o indirettamente gli Annunci, inclusi gli Annunci di terzi, salvo per feed RSS ad uso personale e/o articoli di notizie fino a un massimo di 100 Annunci o 100 hyperlink ad Annunci;
• modificare o rimuovere, o fare in modo che vengano modificate o rimosse, qualsiasi indicazione o riferimento nella Piattaforma a Whoppah, ai Diritti di Proprietà Intellettuale (DPI) di Whoppah, alla loro natura riservata o a qualsiasi altro riferimento effettuato da Whoppah;
• distribuire o fare in modo che vengano distribuiti virus, worm, cavalli di Troia, rootkit, spyware, hoax o altre forme di malware;
• altri atti in violazione delle presenti Condizioni Generali e/o delle leggi o regolamenti applicabili.

10. Manutenzione della Piattaforma

10.1 Nonostante la Piattaforma sia stata realizzata con grande cura, Whoppah non garantisce che la Piattaforma funzioni senza errori o sia priva di difetti (tecnici) in ogni momento. La Piattaforma e tutti i Servizi ad essa applicabili sono offerti "così come sono".

10.2 Whoppah si impegna costantemente a risolvere il prima possibile eventuali difetti della Piattaforma al fine di renderla ottimamente disponibile. Whoppah avrà in ogni momento il diritto di (temporaneamente) disabilitare l'accesso dell'Utente alla Piattaforma o di limitare l'utilizzo da parte dell'Utente di determinati Servizi nella misura necessaria nel contesto della manutenzione, o per implementare aggiornamenti, release, adeguamenti o miglioramenti alla Piattaforma. Naturalmente, Whoppah cercherà di annunciare tale manutenzione in anticipo per quanto ragionevolmente possibile. La (temporanea) inoperatività della Piattaforma non darà mai luogo per l'Utente ad alcun diritto a (risarcimento di) danni nei confronti di Whoppah.

10.3 Whoppah non offre alcuna garanzia riguardo alla conservazione o alla disponibilità immutata di determinate funzionalità o Servizi sulla Piattaforma, dopo un aggiornamento o una nuova release.

10.4 Whoppah si riserva il diritto di cessare o trasferire a terzi la gestione della Piattaforma in qualsiasi momento, previa comunicazione all'Utente e, ove ragionevolmente possibile, con un preavviso minimo di trenta (30) giorni.

11. Protezione dei dati personali

11.1 Al fine di creare un Account e utilizzare i Servizi, Whoppah tratterà i dati personali dell'Utente. Il trattamento dei dati personali avviene in conformità all'Informativa sulla Privacy di Whoppah e alle leggi e ai regolamenti applicabili, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

11.2 Nella misura in cui Whoppah si avvale anche di fornitori di servizi esterni, quali un Corriere o un PSP, nella fornitura dei Servizi, determinati dati personali verranno condivisi — nella misura necessaria per l'esecuzione del Servizio — con il Corriere o il PSP selezionato. Tale trattamento è quindi soggetto (anche) all'informativa sulla privacy del Corriere o del PSP selezionato.

11.3 Se e nella misura in cui un Utente della Piattaforma riceve determinati dati personali da un altro Utente, tale Utente garantisce di utilizzare e trattare tali dati personali esclusivamente per l'esecuzione della o in connessione con la Transazione con l'altro Utente, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR.

12. Comunicazioni e Recensioni

12.1 Il Venditore (Professionale) e l'Acquirente possono comunicare tra loro tramite la Piattaforma attraverso un servizio di chat.

12.2 Whoppah conserva e può visualizzare e analizzare i messaggi di comunicazione al fine di: (i) valutare se il Venditore (Professionale) o l'Acquirente abbia rispettato i requisiti della Transazione e/o delle presenti Condizioni Generali, (ii) prevenire frodi e/o danni agli Utenti e/o alla Piattaforma (o a sue parti), (iii) migliorare la Piattaforma e/o i Servizi. Il trattamento dei dati personali avverrà in conformità all'Informativa sulla Privacy di Whoppah.

12.3 L'Acquirente può lasciare una recensione al Venditore (Professionale) dopo il completamento di una Transazione. Tutte le recensioni devono essere oneste e sincere. Whoppah non fornisce compensi per la pubblicazione di recensioni. Whoppah non esamina le recensioni prima della loro pubblicazione.

12.4 Il Venditore (Professionale) e l'Acquirente si asterranno dall'includere nelle proprie comunicazioni tramite il servizio di chat e/o nelle recensioni linguaggio discriminatorio, offensivo, allusivo o oltraggiante.

13. Responsabilità

13.1 Nei limiti consentiti dalla legge, Whoppah non accetta alcuna responsabilità per eventuali danni e/o costi derivanti dall'utilizzo della Piattaforma e/o dei Servizi.

13.2 Inoltre, poiché Whoppah non è parte della Transazione tra Acquirente e Venditore (Professionale) ma agisce esclusivamente come intermediario, Whoppah non accetta nemmeno alcuna responsabilità per eventuali danni e/o svantaggi derivanti da una Transazione. In caso di domande e/o reclami riguardanti una Transazione, l'Acquirente dovrebbe in prima istanza rivolgersi direttamente al Venditore (Professionale) competente al fine di risolvere congiuntamente il reclamo o la controversia.

13.3 Nella misura in cui Whoppah possa essere comunque ritenuta responsabile di eventuali danni o costi a qualsiasi titolo, tale responsabilità sarà in ogni momento limitata al risarcimento della Commissione e/o della Commissione di Servizio nell'ambito della Transazione, a seconda di quale sia maggiore.

13.4 Qualsiasi responsabilità di Whoppah nei confronti dell'Utente sorgerà inoltre solo se e nella misura in cui l'Utente abbia immediatamente dato a Whoppah una messa in mora / diffida scritta, fissando un termine di almeno quattordici (14) giorni per la sanatoria dell'inadempimento, e Whoppah sia rimasta persistentemente inadempiente ai propri obblighi anche dopo tale periodo. La messa in mora / diffida deve contenere una descrizione dell'inadempimento la più completa e dettagliata possibile, in modo da consentire a Whoppah di rispondervi adeguatamente.

13.5 Whoppah non sarà mai responsabile in caso di Forza Maggiore.

13.6 Whoppah non è inoltre mai responsabile per l'esecuzione dei (qualsivoglia) Servizi da parte di terzi, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo un Corriere o un PSP, né per eventuali controversie tra un Utente e tali terzi, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo un Corriere o un PSP.

13.7 Sia l'Acquirente che il Venditore (Professionale) riconoscono e accettano che Whoppah, tramite la Piattaforma, svolga esclusivamente un ruolo di facilitazione e supporto fornendo i Servizi e non sia, in alcun modo, parte né divenga parte di alcuna Transazione tra Acquirente e Venditore (Professionale). Whoppah non è in alcun modo responsabile per (e tale elenco non è esaustivo):

• l'accuratezza o la completezza delle informazioni fornite da un Acquirente o da un Venditore (Professionale);
• l'accuratezza, la completezza e/o la legalità di qualsiasi contenuto di un Annuncio;
• l'indisponibilità di qualsiasi Prodotto da un Annuncio per qualsiasi motivo;
• la conclusione e/o l'esecuzione della Transazione tra Acquirente e Venditore (Professionale);
• la sicurezza, la qualità e la quantità dei Prodotti venduti tramite la Piattaforma, né la conformità di qualsiasi Prodotto alla descrizione fornita nell'Annuncio;
• il mancato rispetto da parte del Venditore (Professionale) delle garanzie di cui all'articolo 4.4;
• lo smarrimento o il danneggiamento del Prodotto durante il trasporto da parte dell'Acquirente o del Venditore (Professionale) stesso;
• lo smarrimento o il danneggiamento del Prodotto durante il trasporto da parte di un Corriere;
• il mancato rispetto da parte del Venditore (Professionale) delle presenti Condizioni Generali, delle Condizioni di Vendita Pro (ove applicabili) e/o delle leggi e dei regolamenti applicabili;
• il mancato rispetto da parte dell'Acquirente delle presenti Condizioni Generali, delle Condizioni di Vendita Pro (ove applicabili) e/o delle leggi e dei regolamenti applicabili;
• (richieste di) chargeback / addebiti di rimborso.

13.8 L'Acquirente e il Venditore (Professionale) si obbligano a manlevare e tenere indenne Whoppah da qualsiasi responsabilità e/o pretesa (di adempimento o risarcimento) da parte rispettivamente del Venditore (Professionale) e dell'Acquirente, derivante da o connessa alle situazioni descritte all'articolo 13.7.

14. Legge applicabile e controversie

14.1 Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate esclusivamente dal diritto olandese.

14.2 Qualsiasi controversia tra l'Utente e Whoppah derivante da o connessa alle presenti Condizioni Generali sarà deferita al giudice competente nel distretto della sede di Whoppah, salvo che le norme imperative / diritto inderogabile designino un altro giudice competente a tale scopo.

15. Pay Per Listing (Servizio di Riduzione della Commissione)

15.1 Descrizione del Servizio: Whoppah può, a propria esclusiva discrezione, offrire ai Venditori la possibilità di avvalersi del servizio "Pay Per Listing". Questo servizio consente al Venditore di pagare un'unica commissione anticipata (la "Commissione di Pubblicazione") al momento o successivamente alla creazione di un Annuncio in cambio di una percentuale di Commissione ridotta applicabile alla Transazione finale per quel Prodotto specifico.

15.2 Prezzi e Idoneità: I pacchetti di riduzione della commissione disponibili (ad esempio "Silver Payout", "Golden Payout") e le rispettive Commissioni di Pubblicazione (IVA inclusa) verranno presentati sulla Piattaforma. Whoppah si riserva il diritto di:

• Determinare quali Annunci o categorie siano idonei al servizio Pay Per Listing;
• Variare i prezzi delle Commissioni di Pubblicazione e i tassi di commissione per Prodotto, categoria o Utente. Ciò include il diritto di applicare prezzi e pacchetti diversi a seconda che l'Utente agisca come Venditore ordinario o come Venditore Professionale;
• Modificare, aggiungere o rimuovere unilateralmente pacchetti, Commissioni di Pubblicazione e tassi di commissione associati in qualsiasi momento senza preavviso. La commissione presentata al momento della selezione da parte del Venditore è la commissione definitiva per quell'Annuncio specifico.

15.3 Non rimborsabilità: La Commissione di Pubblicazione è un pagamento anticipato esclusivamente per l'applicazione di un tasso di Commissione ridotto all'Annuncio specifico. Una volta pagata la Commissione di Pubblicazione, essa è strettamente non rimborsabile in nessuna circostanza. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti situazioni:

• Il Prodotto non viene venduto;
• Il Venditore modifica, disattiva o rimuove l'Annuncio prima della conclusione di una Transazione;
• Whoppah rimuove l'Annuncio o (temporaneamente) blocca l'Account a causa di una violazione delle presenti Condizioni Generali o delle leggi applicabili;
• Una Transazione viene conclusa ma successivamente annullata, risolta o revocata dall'Acquirente o dal Venditore per qualsiasi motivo.

15.4 Calcoli del Payout e Dichiarazioni di non responsabilità: Eventuali payouts attesi, calcoli di "Profitto Extra" o esempi finanziari presentati sulla Piattaforma al momento della selezione di un pacchetto Pay Per Listing sono strettamente indicativi e basati esclusivamente sul Prezzo Richiesto iniziale del Venditore. Il payout finale effettivo al Venditore sarà calcolato utilizzando la percentuale di Commissione ridotta applicata al Prezzo di Acquisto effettivo concordato. Se il Venditore accetta un'offerta o concorda un Prezzo di Acquisto inferiore al Prezzo Richiesto iniziale, il profitto assoluto e il payout saranno inferiori alla stima iniziale, ma la percentuale di Commissione ridotta e acquistata rimarrà applicabile.

15.5 Non trasferibilità: Il Servizio Pay Per Listing è inscindibilmente collegato all'Annuncio specifico per il quale è stata pagata la Commissione di Pubblicazione. Il tasso di Commissione ridotto e la Commissione di Pubblicazione pagata non possono essere trasferiti, accreditati o applicati a un altro Annuncio, a un Prodotto diverso, a un Prodotto ripubblicato o a un altro Account Utente.

16. Servizio di Boost dell'Annuncio

16.1 Descrizione del Servizio: Whoppah offre ai Venditori la possibilità di acquistare un pacchetto "Boost" (ad esempio, 2 giorni, 4 giorni o 7 giorni) per un importo anticipato. Un Boost porta l'Annuncio in cima alla propria categoria rilevante, apparendo come un articolo di nuova pubblicazione.

16.2 Limiti di Visibilità: La posizione in cima non è fissa. L'Annuncio in Boost può naturalmente scendere di posizione nel corso della giornata man mano che altri articoli di nuova pubblicazione o di nuovo Boost vengono aggiunti alla stessa categoria. Il periodo di Boost inizia tipicamente 24 ore dopo la pubblicazione e l'approvazione dell'Annuncio.

16.3 Nessuna Garanzia e Non Rimborsabilità: L'acquisto di un Boost non garantisce una vendita, un aumento delle visualizzazioni o un specifico coinvolgimento degli acquirenti. La commissione pagata per un Boost è strettamente non rimborsabile in nessuna circostanza. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le situazioni in cui il Prodotto non viene venduto, l'articolo viene venduto prima della scadenza del periodo di Boost, il Venditore rimuove l'Annuncio o Whoppah rimuove l'Annuncio a causa di una violazione delle Condizioni Generali.

ALLEGATO A: Condizioni di Vendita Pro

Le presenti Condizioni di Vendita Pro di Whoppah B.V. si applicano specificamente ed esclusivamente alle Transazioni tramite la Piattaforma (a distanza) tra Venditori Professionali e Acquirenti consumatori. L'Acquirente consumatore è una persona fisica che utilizza la Piattaforma non nell'esercizio di una professione o attività commerciale. Ogni volta che nelle presenti Condizioni di Vendita Pro viene fatto riferimento all'"Acquirente", si intende esclusivamente l'Acquirente consumatore.

In caso di conflitto tra le disposizioni delle Condizioni Generali di Utilizzo e le presenti Condizioni di Vendita Pro, prevarranno le Condizioni di Vendita Pro. Per le parole in maiuscolo nelle presenti Condizioni di Vendita Pro, si applica la definizione loro attribuita nelle Condizioni Generali di Utilizzo, salvo diversa espressa indicazione nelle presenti Condizioni di Vendita Pro.

1. Obblighi del Venditore Professionale

1.1 Il Venditore Professionale riconosce e accetta che:

• tutte le Transazioni con gli Acquirenti sono disciplinate dalle presenti Condizioni di Vendita Pro in aggiunta alle Condizioni Generali di Utilizzo;
• il Venditore Professionale deve rispettare i diritti riconosciuti all'Acquirente dalle presenti Condizioni di Vendita Pro e dalla normativa in materia di diritto dei consumatori e vendite a distanza;
• Whoppah può e potrà assistere l'Acquirente nel caso in cui quest'ultimo eserciti il proprio diritto di recesso legale;
• Whoppah non è parte delle Transazioni e il semplice fatto che Whoppah fornisca determinati Servizi non implica che Whoppah assuma in tutto o in parte la responsabilità giuridica che incombe sul Venditore Professionale in relazione alle Transazioni con gli Acquirenti.

1.2 Il Venditore Professionale garantisce inoltre che le proprie condizioni generali (di vendita), ove esistenti, contengano politiche in materia di reso/revoca non più svantaggiose per l'Acquirente rispetto alle presenti Condizioni di Vendita Pro. Se il Venditore Professionale desidera che alla Transazione si applichino ulteriori condizioni contrattuali (di vendita), il Venditore Professionale le concorderà direttamente con l'Acquirente prima della Transazione.

1.3 Il Venditore Professionale si comporterà nei confronti dell'Acquirente come un commerciante professionale, con tutti gli obblighi legali ad esso connessi. Il Venditore Professionale è pertanto il solo responsabile dei Prodotti che vende e si impegna a rispettare tutte le leggi, le norme, i regolamenti e i requisiti applicabili.

1.4 Se una Transazione comporta determinati obblighi fiscali e/o di comunicazione per il Venditore Professionale, tali obblighi fiscali o di comunicazione non potranno in alcun caso essere trasferiti o imputati a Whoppah. Il Venditore Professionale sarà il solo responsabile dell'adempimento di qualsiasi obbligo fiscale o di comunicazione in conformità alla legge applicabile.

1.5 Il Venditore Professionale deve altresì fornire un indirizzo di reso nel caso in cui l'Acquirente desideri esercitare il diritto di recesso come descritto nelle presenti Condizioni di Vendita Pro.

2. Diritto di Recesso

2.1 Il Diritto di Recesso implica che, nel caso di una Transazione conclusa tramite la Piattaforma, dopo il ricevimento del Prodotto, l'Acquirente ha quattordici (14) giorni per restituire il Prodotto nelle medesime condizioni al Venditore Professionale, avendo così diritto al rimborso del Prezzo di Acquisto (di seguito: "Diritto di Recesso").

2.2 Il periodo entro il quale l'Acquirente può validamente esercitare il Diritto di Recesso è di quattordici (14) giorni dal giorno di ricevimento del Prodotto ("Periodo di Recesso"). Se l'ultimo giorno del Periodo di Recesso cade di sabato, domenica o in un giorno festivo nazionale, l'Acquirente ha tempo fino al giorno lavorativo successivo per farlo.

2.3 L'Acquirente non ha Diritto di Recesso se il Prodotto acquistato rientra in una delle eccezioni previste dalla legge.

2.4 Il Diritto di Recesso si applica esclusivamente nella misura in cui il Prodotto sia stato acquistato tramite la Piattaforma del Venditore Professionale. Il Diritto di Recesso si applica inoltre esclusivamente nei confronti del Venditore Professionale. Whoppah non è parte della Transazione e declina qualsiasi responsabilità in tale riguardo.

2.5 Per esercitare il Diritto di Recesso, l'Acquirente deve seguire i seguenti passaggi:

• contattare il Venditore Professionale entro il Periodo di Recesso e informarlo del desiderio di esercitare il Diritto di Recesso;
• contattare prontamente il Venditore Professionale tramite chat e Whoppah per comunicarci che il Diritto di Recesso viene esercitato e, nella misura in cui ciò non sia già avvenuto, il Prezzo di Acquisto pagato dall'Acquirente per il Prodotto non deve ancora essere versato al Venditore Professionale;
• salvo diverso accordo tra l'Acquirente e il Venditore Professionale, l'Acquirente dovrà, a proprie spese — e entro un periodo di quattordici (14) giorni dall'esercizio del Periodo di Recesso ("Periodo di Restituzione") — restituire il Prodotto al Venditore Professionale all'indirizzo di reso comunicato dal Venditore Professionale.

2.6 Se l'Acquirente non contatta Whoppah, Whoppah potrebbe non esserne a conoscenza e il Prezzo di Acquisto pagato dall'Acquirente decurtato della Commissione verrà trasferito al Venditore Professionale nonostante l'esercizio del Diritto di Recesso.

2.7 La restituzione del Prodotto da parte dell'Acquirente è a spese dell'Acquirente, salvo diverso accordo con il Venditore Professionale. L'Acquirente è tenuto a trattare il Prodotto e il suo imballaggio con cura durante il Periodo di Recesso. L'Acquirente disimballerà o utilizzerà il Prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'Acquirente restituirà il Prodotto nelle medesime condizioni, con tutti gli accessori forniti, senza nuovi danni o nuovi segni d'uso e entro il Periodo di Restituzione all'indirizzo di reso fornito dal Venditore Professionale. In tale processo di restituzione, l'Acquirente seguirà le istruzioni fornite da Whoppah in assistenza alla restituzione. L'Acquirente è autonomamente responsabile per qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto.

2.8 Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del Diritto di Recesso gravano sull'Acquirente. Se l'Acquirente ha esercitato il Diritto di Recesso nelle forme prescritte, al massimo le spese di restituzione saranno a carico dell'Acquirente.

2.9 Il Prezzo di Acquisto del Prodotto, decurtato della Commissione dell'Acquirente (ove applicabile), dei costi di spedizione e della Commissione di Servizio, sarà rimborsato all'Acquirente senza indebito ritardo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente per la Transazione, non appena l'Acquirente fornisca prova della restituzione del Prodotto ricevuta dal Venditore Professionale, o non appena il Venditore Professionale confermi di aver ricevuto il Prodotto, a seconda di quale evento si verifichi prima. Per evitare qualsiasi dubbio, la Commissione di Servizio non è rimborsabile in caso di esercizio del Diritto di Recesso. Se, per qualsiasi motivo, il Prezzo di Acquisto — decurtato della Commissione — è già stato versato da Whoppah al Venditore Professionale, il Venditore Professionale sarà tenuto a rimborsare prontamente il Prezzo di Acquisto — incluse le spese di restituzione, nella misura concordata — all'Acquirente. Al Venditore Professionale è consentito ritardare il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito, o fino a quando l'Acquirente abbia dimostrato che il Prodotto è stato restituito.

2.10 Su richiesta dell'Acquirente, Whoppah può assistere nell'esercizio del Diritto di Recesso. Tuttavia, Whoppah non è mai tenuta a farlo. Ad esempio, Whoppah può fornire supporto quando il Venditore Professionale non conferma di aver ricevuto il Prodotto restituito entro il Periodo di Restituzione, ma l'Acquirente ha fornito prova di spedizione o ricevuta del Prodotto. Se il Periodo di Recesso o il Periodo di Restituzione è scaduto, Whoppah non può e non fornirà supporto. In tal caso, le conseguenze sono a carico dell'Acquirente e l'Acquirente potrà, al più, rivolgersi al Venditore Professionale per qualsiasi risoluzione.

2.11 Whoppah non è parte di alcuna Transazione tra Acquirente e Venditore Professionale e non è tenuta a rimborsare alcun importo — inclusi Protezione Acquirente, Commissione di Servizio e Commissione — all'Acquirente e al Venditore Professionale rispettivamente, a seguito di un valido esercizio del Diritto di Recesso. Le situazioni in cui Whoppah funge da mediatore o supporta l'esercizio del Diritto di Recesso, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le situazioni di cui all'articolo 2.10 delle presenti Condizioni di Vendita Pro, non daranno mai luogo ad alcuna responsabilità per Whoppah, né ad alcuna altra pretesa (risarcitoria) nei confronti di Whoppah. L'Acquirente e il Venditore Professionale si obbligano a manlevare e tenere indenne Whoppah da qualsiasi responsabilità, pretesa, danno e/o domanda risarcitoria che l'Acquirente o il Venditore Professionale ritenga di avere nei confronti di Whoppah in virtù della Transazione o del Diritto di Recesso.

ALLEGATO B: Non conformità e Protezione Acquirente

1. Che cos'è la Protezione Acquirente?

Nel caso in cui il Prodotto risulti dimostrabilmente non conforme all'Annuncio, Whoppah supporta nella restituzione di tale Prodotto al venditore.

2. Quando il Prodotto è dimostrabilmente non conforme all'Annuncio?

• il Prodotto risulta essere dimostrabilmente contraffatto / falsificato;
• esiste una differenza significativa tra il Prodotto ricevuto dall'Acquirente e la descrizione e/o le fotografie nell'Annuncio, una significativa difformità nelle dimensioni, nel colore o presenza di danni, difetti o imperfezioni non segnalati. In ogni caso, per "difetti o imperfezioni" si intende: un colore manifestamente diverso, pezzi mancanti, danni o segni d'uso non indicati nell'Annuncio.

3. Come si presenta un reclamo per la Protezione Acquirente?

• Se si verifica una situazione come illustrata al punto 2 del presente Allegato B, l'Acquirente può segnalarla a Whoppah tramite chat / support@whoppah.com.
• L'Acquirente deve effettuare tale segnalazione entro due (2) giorni dal ricevimento del Prodotto. Ciò sospenderà il pagamento del Prezzo di Acquisto al Venditore e rimarrà in deposito vincolato fino alla risoluzione del problema.

4. Cosa accade se non presento un reclamo nell'ambito della Protezione Acquirente entro due (2) giorni dal ricevimento del Prodotto?

In tal caso la Transazione si considera automaticamente completata e il diritto dell'Acquirente nell'ambito della Protezione Acquirente decade.

5. Procedura nell'ambito della Protezione Acquirente per Prodotti che si presume siano contraffatti/falsificati:

L'Acquirente ha aggiunto la Protezione Acquirente al Prezzo di Acquisto e ha comunicato e richiesto risarcimento/restituzione entro il periodo di due (2) giorni.

• Whoppah sospende il pagamento del Prezzo di Acquisto al Venditore. Se vi sono forti indizi che il Prodotto sia contraffatto/falsificato, Whoppah contatterà il Venditore. Al Venditore verranno concesse 48 ore per dimostrare a Whoppah che il Prodotto è autentico. Se il Venditore non può o non vuole dimostrarne l'autenticità, oppure non può o non vuole farlo in modo tempestivo, la Transazione verrà annullata. L'Acquirente riceverà da Whoppah il rimborso del Prezzo di Acquisto decurtato della Protezione Acquirente e della Commissione di Servizio. Se richiesto dal Venditore entro due (2) giorni dall'annullamento della Transazione, l'Acquirente restituirà il Prodotto al Venditore a spese del Venditore. In tale situazione, sia le spese di spedizione originali che quelle di restituzione saranno interamente a carico del Venditore.
• se non vi è motivo di dubitare dell'autenticità del Prodotto, la Transazione verrà completata e il Prezzo di Acquisto del Prodotto, decurtato della Commissione, verrà trasferito al Venditore.
• Se vi è motivo di dubitare dell'autenticità del Prodotto, l'Acquirente ha la scelta di annullare o mantenere la Transazione, con o senza uno sconto o un risarcimento finanziario da parte del Venditore (nella misura concordata). Whoppah può fare da mediatore in tal senso. Se la Transazione viene annullata, Whoppah si assicurerà che il Prodotto venga restituito al Venditore e il Prezzo di Acquisto decurtato della Protezione Acquirente e della Commissione di Servizio per il Prodotto verrà rimborsato all'Acquirente.

6. Procedura al di fuori della Protezione Acquirente per Prodotti che si presume siano contraffatti/falsificati:

L'Acquirente non ha aggiunto la Protezione Acquirente al Prezzo di Acquisto, oppure l'Acquirente non ha segnalato tempestivamente la presunta contraffazione/falsificazione entro il periodo di due (2) giorni e richiede comunque la restituzione o un risarcimento.

• Whoppah consiglia all'Acquirente di consultarsi con il Venditore in merito ad ulteriori prove riguardanti l'autenticità e ad una possibile soluzione. Poiché la segnalazione è stata ricevuta solo al di fuori del periodo previsto, la Transazione è già stata considerata completata e il pagamento del Prezzo di Acquisto decurtato della Commissione al Venditore non può più essere (temporaneamente) sospeso.
• Se l'Acquirente e il Venditore non riescono a concordare una soluzione, possono rivolgersi ai tribunali o a un comitato di arbitrato o controversie indipendente (ove applicabile).

7. Procedura nell'ambito della Protezione Acquirente per Prodotti dimostratamente non conformi all'Annuncio:

L'Acquirente ha aggiunto la Protezione Acquirente al Prezzo di Acquisto e ha effettuato la segnalazione entro il periodo di due (2) giorni richiedendo la restituzione o un risarcimento.

• Whoppah sospende il pagamento del Prezzo di Acquisto al Venditore e contatta il Venditore con le seguenti opzioni:
  • Il Venditore offre all'Acquirente un risarcimento (parziale) del Prezzo di Acquisto e rinuncia al requisito che l'Acquirente restituisca il Prodotto al Venditore. Il Venditore riceverà quindi il saldo del Prezzo di Acquisto, decurtato del risarcimento all'Acquirente e della Commissione; oppure
  • Il Venditore richiede la restituzione del Prodotto entro dieci (10) giorni da parte dell'Acquirente al Venditore, e l'Acquirente riceve quindi il risarcimento del Prezzo di Acquisto incluse le spese di spedizione ma decurtato della Protezione Acquirente e della Commissione di Servizio, che verrà quindi rimborsato all'Acquirente da Whoppah. In tale situazione, sia le spese di spedizione originali che quelle di reso saranno interamente a carico del Venditore.
• L'Acquirente è responsabile della tempestiva restituzione del Prodotto.

8. Procedura al di fuori della Protezione Acquirente per Prodotti dimostratamente non conformi all'Annuncio:

L'Acquirente non ha aggiunto la Protezione Acquirente al Prezzo di Acquisto, oppure non ha segnalato la non conformità in modo tempestivo — entro il periodo di due (2) giorni — e richiede comunque la restituzione.

• Whoppah consiglia all'Acquirente di consultarsi con il Venditore riguardo ad una possibile soluzione. Poiché la segnalazione è stata ricevuta solo al di fuori del periodo previsto, la Transazione è già stata considerata completata e il pagamento del Prezzo di Acquisto decurtato della Commissione al Venditore non può più essere (temporaneamente) sospeso.
• Se l'Acquirente e il Venditore non riescono a concordare una soluzione, possono rivolgersi ai tribunali o a un comitato di arbitrato o controversie indipendente (ove applicabile).

ALLEGATO C: Smarrimento o danneggiamento di un Prodotto durante il trasporto e la spedizione

1. Cosa accade in caso di segnalazione (tempestiva) di smarrimento o danneggiamento di un Prodotto durante il trasporto o la spedizione?

• In caso di segnalazione tempestiva da parte dell'Acquirente — ovvero entro due (2) giorni dal ricevimento del Prodotto, o della notifica ricevuta da Whoppah riguardante lo smarrimento del Prodotto — la Transazione verrà sospesa e il Prezzo di Acquisto verrà temporaneamente trattenuto nel conto di deposito vincolato a terzi di Whoppah.
• In caso di segnalazione non tempestiva da parte dell'Acquirente — ovvero dopo i due (2) giorni dal ricevimento del Prodotto, o dalla notifica ricevuta da Whoppah riguardante lo smarrimento del Prodotto — la Transazione si considererà completata e il Venditore riceverà il Prezzo di Acquisto decurtato della Commissione. L'Acquirente non avrà più diritto ad alcun risarcimento.
• L'Acquirente può effettuare tale segnalazione a Whoppah, o a un terzo designato da Whoppah (quale Wuunder), ove applicabile.
• In caso di controversia riguardante lo smarrimento o il danneggiamento di un Prodotto durante il trasporto o la spedizione, le informazioni fornite rispettivamente dal Corriere o dal servizio di posta pacchi si considereranno accurate, salva la possibilità per l'Acquirente di fornire prova contraria.

2. Cosa accade se un Prodotto non arriva, o viene smarrito durante la spedizione da parte di un Corriere?

Se lo stato del Prodotto è "Ricevuto", ma l'Acquirente non ha (ancora) effettivamente ricevuto il Prodotto, Whoppah rimborserà il Prezzo di Acquisto (decurtato della Protezione Acquirente e della Commissione di Servizio, ove applicabili) del Prodotto all'Acquirente.

Il Venditore è il solo responsabile del rintracciamento del Prodotto e del suo eventuale danno tramite il Corriere. Ciò è soggetto alle condizioni di risarcimento e assicurazione del rispettivo Corriere:

• Brenger: Brenger è autonomamente responsabile dei danni subiti durante il trasporto. Gli articoli spediti tramite Brenger sono assicurati fino a €1500. I reclami devono essere presentati direttamente a Brenger in conformità alle proprie Condizioni Generali.
• Hoekstra Sneek: Condizione generale
• Magic Movers: Condizioni generali
• Nel caso in cui il Corriere non disponga di proprie Condizioni Generali, si applicano le condizioni AVC e CMR:
  • AVC — Algemene Vervoerscondities 2002 (AVC 2002) sono le condizioni generali per i contratti di trasporto di merci su strada. Tali condizioni si applicano a quasi tutti i contratti dei vettori olandesi. Le AVC 2002 sono state depositate presso il registro dei tribunali di Amsterdam e Rotterdam. Per la versione olandese: https://www.sva.nl/avc
  • CMR — CMR sta per "Convention relative au Contrat de Transport International de Marchandises par Route", che in olandese significa la Convenzione sul Contratto per il Trasporto Internazionale di Merci su Strada. La CMR si applica automaticamente ai contratti di trasporto per il trasporto stradale internazionale, ove il luogo di presa in carico e/o il luogo di consegna si trovino in uno Stato membro. Per la versione olandese: https://www.sva.nl/themas/cmr-en-ecmr/cmr-verdrag/tekst-van-het-cmr-verdrag

3. Cosa accade se un Prodotto non arriva, o viene smarrito durante la spedizione tramite etichette di spedizione integrate da parte di un servizio di posta pacchi?

• Rischio del Venditore: La vendita e la spedizione di pacchi tramite posta pacchi sono a esclusivo rischio del Venditore.
• Se il Prodotto è stato spedito tramite un servizio di posta pacchi con codice di tracciamento, sia l'Acquirente che il Venditore possono monitorare il pacco.
• Se lo stato del Prodotto è "Ricevuto", ma l'Acquirente non ha (ancora) effettivamente ricevuto il Prodotto, Whoppah rimborserà il Prezzo di Acquisto (decurtato della Protezione Acquirente e della Commissione di Servizio, ove applicabili) del Prodotto all'Acquirente.
• Il Venditore stesso è responsabile del rintracciamento del Prodotto e del suo eventuale danno tramite il servizio di posta pacchi. Ciò è soggetto alle condizioni di risarcimento e assicurazione del rispettivo servizio di posta pacchi. Di seguito le Condizioni Generali e l'indicazione del risarcimento per smarrimento/danneggiamento:
  • PostNL (Condizione generale) — PostNL rimborsa sulla base AVC/CMR. Trasporto nazionale circa 3,40 per kg. Trasporto internazionale = DSP 8,33
  • GLS DE (Condizione generale) — Franchigia di 50 euro di valore d'acquisto. Fino a 500 euro per pacchi smarriti o danneggiati.
  • DPD (Condizioni Generali) — Fino a €520 per pacchi smarriti o danneggiati.
  • DHL ServicePoint/DHL Home Delivery (Condizioni Generali) — DHL ServicePoint/DHL Home Delivery rimborsa sulla base AVC/CMR. Trasporto nazionale circa 3,40 per kg. Trasporto internazionale = DSP 8,33
  • UPS Access Point (Condizioni Generali) — Fino a €85 per pacchi smarriti o danneggiati.

ALLEGATO D: Procedura Notice and Takedown (NTD)

1. Che cos'è la procedura NTD?

Se, a vostro parere, sulla Piattaforma è presente contenuto illecito o illegale oppure una violazione dei diritti di proprietà intellettuale — ad esempio in Annunci, promozioni o altri contenuti — è possibile segnalarlo nell'ambito della presente procedura Notice and Take Down (NTD). Esempi di contenuto illecito o illegale includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: violazione dei diritti di proprietà intellettuale, violazione dei diritti alla privacy, contenuti inappropriati o dannosi, frodi, discorsi d'odio o discriminazione.

La procedura NTD illustra le modalità con cui Whoppah gestisce le segnalazioni valide di contenuti illeciti e illegali. Inoltre, potremo avviare un dialogo con l'Acquirente, il Venditore (Professionale) o terzi, per ottenere ulteriori informazioni o consultarci.

2. Come si presenta una richiesta Notice and Takedown?

Inviare un'email a support@whoppah.com con oggetto Richiesta Notice and Takedown. Il contenuto dell'email deve includere almeno le seguenti informazioni:

• Dati di contatto: nome, cognome, numero di telefono e indirizzo email.
• L'Evento e/o l'Account del Venditore a cui si riferisce il reclamo (l'URL o gli URL).
• Quali informazioni o contenuti (frase, paragrafo, pagina, immagine, video, ecc.) relativi all'Annuncio, al Prodotto e/o all'Account in questione si ritiene debbano essere rimossi. È importante essere specifici in tal senso.
• Il motivo per cui tali informazioni o contenuti devono essere rimossi, ad esempio a causa di violazione dei diritti di proprietà intellettuale (quali diritti d'autore o diritti sui marchi), discriminazione, razzismo, frode (di identità), ecc. Spiegare anche questo se necessario.
• In caso di violazione del diritto d'autore: indicare anche la posizione originale del materiale in questione.
• Allegare eventuali allegati (screenshot, corrispondenza, altre prove) a sostegno della richiesta.
• Quali misure, ove già adottate, siano state intraprese e con quale risultato.

Al fine di svolgere correttamente e attentamente questa procedura, è importante fornirci informazioni o prove sufficienti. Tra l'altro, indicare dove si trova esattamente il contenuto, ad esempio fornendo URL diretti, e per quale motivo sarebbe inequivocabilmente illecito. Inequivocabile significa che per noi deve essere accertato senza dubbio che il contenuto è illecito. Potete dimostrarlo, ad esempio, inviandoci file originali o altri documenti sulla base dei quali potete dimostrare di essere titolari di un determinato diritto che viene violato. È altresì importante che, ove possibile, dimostriate che l'Acquirente o il Venditore (Professionale) che ha divulgato il contenuto non era autorizzato a farlo.

3. Come segue Whoppah una richiesta Notice and Takedown?

Al ricevimento di tutte le informazioni, Whoppah contatta l'Acquirente o il Venditore (Professionale) competente con una richiesta di risposta alla richiesta NTD ricevuta. A tal fine, concediamo all'Acquirente o al Venditore (Professionale) un periodo di tempo ragionevole entro il quale ci aspettiamo una risposta. Tale periodo di tempo dipende dalla tipologia del contenuto, ma è al massimo di sette (7) giorni.

In caso di richieste basate (inequivocabilmente) su violazione dei diritti di proprietà intellettuale, violazione dei diritti alla privacy, contenuti inappropriati o dannosi, frodi, discorsi d'odio o discriminazione, Whoppah si riserva il diritto di (temporaneamente) rimuovere immediatamente l'Account, il Prodotto o l'Annuncio in questione, anche in pendenza del seguito della richiesta NTD. Whoppah non potrà mai essere ritenuta responsabile da un Acquirente o da un Venditore (Professionale) per la (temporanea) rimozione di un Account, di un Prodotto o di un Annuncio.

Al ricevimento della risposta dell'Acquirente o del Venditore (Professionale), Whoppah deciderà a propria esclusiva discrezione se attuare il passo successivo della procedura NTD: la rimozione definitiva dell'Account, del Prodotto o dell'Annuncio, fatti salvi tutti gli altri diritti di Whoppah e/o di terzi. Whoppah notificherà sia l'Acquirente o il Venditore (Professionale) sia il richiedente Acquirente o Venditore (Professionale) della richiesta NTD della decisione sulla richiesta NTD.