Acquistate su Whoppah gli articoli di design della migliore qualità

Puoi concordare con il venditore la visione dell'articolo prima di finalizzare l'acquisto. Tuttavia, tieni presente che devi prima assicurarti l'articolo tramite la piattaforma Whoppah per garantire la sicurezza ed evitare doppie vendite. Una volta visionato l'articolo e se desideri procedere, completa l'acquisto in modo sicuro tramite Whoppah e valuta la possibilità di aggiungere la protezione acquirente opzionale per una maggiore sicurezza. Se decidi di non ritirare l'articolo dopo averlo visionato, possiamo avviare una procedura di rimborso.

"Buono" significa che l'articolo è in buone condizioni, ma mostra segni di usura. "Molto buono" significa che l'articolo potrebbe mostrare segni di usura, ma questi non sono evidenti. "Eccellente" significa che difficilmente puoi trovare tracce di usura. Guarda sempre attentamente le foto e parla con il venditore delle condizioni se non sei sicuro di qualcosa.

Se acquisti un articolo tramite la sezione "Designer" sul nostro sito Web, gli articoli sono stati controllati dai nostri curatori. I nostri curatori controllano se un annuncio pubblicitario soddisfa i nostri standard. Controlliamo anche l'autenticità.

Non possiamo garantire al 100% che ciò che acquisti sia sempre esattamente come presentato. Si consiglia sempre di porre domande al venditore, ad esempio, per ulteriori foto o dimensioni. Puoi parlare con il venditore tramite Whoppah Chat.

Se hai acquistato l'articolo tramite la nostra sezione "Designer", ti promettiamo che riceverai un rimborso se l'articolo non è originale al momento del ritiro o della consegna o è sostanzialmente diverso da come presentato.

Scegli Whoppah Buyer Protection per essere completamente assicurato per il tuo acquisto.

Quando fai clic su un articolo, vedrai l'intestazione "Metodi di consegna" a destra dell'articolo. Questo indica dove si trova l'oggetto.

No, gli articoli su Whoppah sono offerti da privati o professionisti.

Come venditore, puoi stabilire l'importo minimo che desideri per il tuo articolo. Ricevi un'offerta? Puoi accettarla cliccando sul segno di spunta verde. Se vuoi rifiutare un'offerta, clicca sulla croce rossa. Puoi fare una controfferta indicando un importo nella finestra "Controfferta". Non appena accetti un'offerta come venditore, l'affare si conclude. Hai appena venduto il tuo articolo!

La creazione di un account è gratuita. Quando acquisti un articolo, paghi una commissione di servizio di € 1,99. A seconda del metodo di pagamento scelto (Visa e Mastercard), l'acquirente dovrà pagare un extra per il pagamento tramite questo metodo di pagamento. Pagamento tramite iDeal e Bancontact, Giropay è gratuito. Questo è chiaramente indicato al momento del pagamento.

Sappiamo quanto possa essere frustrante contattare un venditore e non ricevere risposta. Che tu abbia inviato un messaggio in chat o fatto un'offerta, l'attesa può sembrare un'eternità, soprattutto quando non vedi l'ora di andare avanti.

Noi di Whoppah ci impegniamo a facilitare le interazioni fluide tra acquirenti e venditori. Quando invii una chat o fai un'offerta, informiamo immediatamente il venditore della tua comunicazione. Questo garantisce che sia a conoscenza del tuo interesse e gli dà l'opportunità di rispondere.

Nonostante i nostri sforzi, a volte può capitare che un venditore non risponda. Pur desiderando che ogni interazione sia impeccabile, è importante riconoscere che non possiamo obbligare i venditori a rispondere. È certamente deludente, ma a volte fattori esterni possono impedirgli di rispondere rapidamente.

1. Invia un altro messaggio tramite la chat Whoppah
   Inviando un altro messaggio amichevole, il venditore riceve un ulteriore promemoria e aumentiamo le probabilità di una risposta.
   
   2. Come raggiungiamo il venditore
   Quando fai un'offerta o invii una richiesta, informeremo il venditore tramite:
   
   - Notifica via email
   - Notifica in-app (nell'app Whoppah o nel sito web)
   - Messaggio WhatsApp (se il numero di telefono è collegato)

Ci auguriamo che il venditore ti risponda il prima possibile.

3. Cosa succede se non c'è ancora risposta?

4. Cos'altro possiamo fare?

Per trovare e scaricare la fattura di acquisto, puoi accedere al tuo account e andare alla scheda "I miei acquisti e vendite". Qui troverai una panoramica di tutti i tuoi acquisti e delle fatture associate. È importante notare che il team di supporto Whoppah non può inviare fatture per tuo conto. Dovresti accedere tu stesso per scaricare la fattura di acquisto.

Tieni presente che il team di supporto non può apportare modifiche retroattive alla tua fattura. Pertanto, è fondamentale utilizzare un profilo aziendale per gli acquisti aziendali e un account privato per gli acquisti personali. Ciò aiuta a prevenire errori non necessari e garantisce che tu possa sempre scaricare le fatture corrette.

Quando si ordinano più prodotti, ci sono alcuni aspetti da tenere a mente. Di seguito spieghiamo come funziona.

Se desideri ordinare più prodotti, puoi indicare il corriere che preferisci utilizzare per ogni prodotto. Puoi farlo aggiungendo il prodotto desiderato al carrello e selezionando il corriere desiderato. In questo modo avrai la certezza che tutti i prodotti vengano consegnati correttamente.

Oltre a scegliere il corriere più adatto, puoi anche scegliere la protezione acquirente per prodotto. Si tratta di un servizio aggiuntivo che ti garantisce, in qualità di acquirente, di essere protetto da eventuali problemi con il prodotto o il venditore. Se ordini più prodotti, puoi decidere per ogni prodotto se desideri o meno la protezione acquirente.

Se hai un codice sconto, puoi utilizzarlo al momento del pagamento di tutti i tuoi prodotti. Il codice sconto è valido per l'intero carrello, non per singolo prodotto. In questo modo otterrai un piccolo sconto su tutti i prodotti che hai selezionato.

Che cos'è la protezione dell'acquirente?

Buyer Protection è un servizio che consente di fare trading in sicurezza tra acquirenti e venditori su piattaforme di trading online. Per una piccola commissione (5,5% dell'importo dell'acquisto), offre protezione contro vari rischi negli acquisti online.

Quando si applica la Protezione acquirenti?

La protezione dell'acquirente si applica nelle seguenti situazioni:

• Il venditore non spedisce la merce
  - Il prodotto è danneggiato o perso durante la spedizione
  - Il prodotto ricevuto differisce in modo significativo dalla descrizione dell'annuncio e/o dalle foto (colore evidentemente diverso, parti mancanti, danni o tracce di utilizzo non indicate nell'annuncio)
  - In caso di annullamento tra acquirente e venditore

Quando non si applica la Protezione acquirenti?

La protezione dell'acquirente non si applica nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta normali segni di utilizzo
  - Ci sono minime deviazioni dalla pubblicità (piccole deviazioni di dimensioni, lievi differenze di colore)
  - Se l'acquirente ha utilizzato, installato o riparato il prodotto
  - Se l'acquirente ha confermato la ricezione e rilasciato il pagamento

Procedura per invocare la protezione dell'acquirente

1. Segnala il problema entro 2 giorni dalla ricezione del prodotto tramite Whoppah Chat e contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo support@whoppah.com.
   2. Il pagamento al venditore verrà sospeso mentre viene indagato il problema.
   3. In caso di sospetto di contraffazione, il venditore avrà 48 ore di tempo per dimostrarne l'autenticità.
   4. In caso di prodotti non conformi, il venditore verrà contattato per valutare le opzioni di risarcimento o reso.
   5. Se è necessario il reso, di norma l'acquirente ne sostiene i costi, salvo diverso accordo.
   6. Una parte indipendente può agire come mediatore nelle controversie.

NB Non ti verranno rimborsati i costi di reso, di spedizione e la commissione di Protezione Acquirente.

Nota bene: se non hai aggiunto la Protezione acquirenti o non lo segnali in tempo (2 giorni), la transazione si considera completata e il diritto alla Protezione acquirenti decade.

Quando visualizzi un articolo, vedrai il pulsante "Acquista ora" a destra dell'articolo con un importo. Questo è il prezzo richiesto che il venditore ha determinato per il quale l'oggetto può essere venduto immediatamente. Ti innamori subito di un oggetto? Quindi fare clic sul pulsante "Acquista ora" e completare il pagamento. L'oggetto sarà quindi subito tuo!

Fai un'offerta
Hai visto qualcosa di bello ed è possibile fare un'offerta? Allora fai un'offerta per l'articolo. Questa proposta rimane valida per 48 ore. Nota bene: se il venditore accetta la tua offerta, hai un affare e devi pagare per l'acquisto. La tua offerta viene rifiutata? Allora puoi fare una nuova offerta. Innamorato? Allora è anche possibile acquistare un prodotto direttamente. Per farlo, clicca sul pulsante "Acquista ora". Quindi paghi l'importo che il venditore chiede per l'articolo.

Annullamento delle offerte
A volte potresti aver fatto un'offerta per errore e volerla annullare. È possibile. Cerca di evitarlo il più possibile. Puoi quindi menzionare il motivo nella chat con il venditore in modo che tutto sia chiaro per entrambe le parti. Vuoi annullare un'offerta che è già stata accettata? Anche questo è possibile, ma dovresti quindi selezionare il motivo dell'annullamento. Whoppah comunica sempre con la regola di comportamento deal = deal, quindi vorremmo sapere perché vuoi annullare un'offerta se è stata anche accettata. Di nuovo, puoi condividere tu stesso il motivo con il venditore, il che è carino.

L'articolo non è più disponibile
Può succedere che un venditore indichi tramite chat, dopo un tuo acquisto, che l'oggetto è già stato venduto o non è più disponibile (es. che l'oggetto è stato venduto tramite un'altra piattaforma). Questo è ovviamente molto fastidioso e ovviamente non desiderabile. Cerchiamo di prevenire il più possibile questo, anche grazie alla gestione comportamentale.

Assicurati di indicare tramite la chat di Whoppah che qualcosa non va in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.

Annulla l'acquisto

Poiché l'articolo non è più disponibile per la vendita, l'acquisto verrà annullato completamente, il che significa che riceverai un rimborso immediato e l'acquisto verrà revocato. Puoi inviare un'e-mail a Whoppah per questo.

Assicurati di indicare tramite la chat di Whoppah che qualcosa non va in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.

Invia un'e-mail

Hai domande su una gemma che hai trovato? Puoi contattare il venditore dell'oggetto cliccando sul pulsante "invia un messaggio al venditore":

Ritrova le tue chat cliccando su questa icona:

Il punto rosa indica che hai ricevuto un nuovo messaggio.

A volte può capitare di cercare di completare l'acquisto con un articolo nel carrello, ma di non riuscire a proseguire. In questo caso, verrà visualizzata una barra grigia che impedisce di continuare con il processo di acquisto.

Se ciò accade, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti e inviare il link dell'articolo. Verificheremo se il venditore ha configurato un indirizzo di ritiro, che potrebbe essere necessario per completare il pagamento.

Sì, è possibile.
Se vuoi sapere quale prezzo richiede un venditore per un articolo, puoi contattarlo direttamente tramite la Chat di Whoppah. Nella chat, specifica chiaramente:

• quale/i articolo/i ti interessano;

• se desideri ricevere una proposta di prezzo o un preventivo.

Il venditore potrà quindi comunicarti il prezzo o fare una controproposta. Tieni presente che il prezzo indicato nell’annuncio è solitamente il prezzo richiesto, ma potrebbe esserci margine di trattativa.

Se sei interessato a più prodotti dello stesso venditore, è meglio discuterne tutto in un’unica conversazione. In questo modo potrete concordare un prezzo totale o una spedizione combinata. Maggiori informazioni qui: Come ordinare più prodotti.

Importante secondo le Condizioni Generali di Whoppah:

• Tutte le comunicazioni relative al prodotto e agli accordi sul prezzo devono avvenire tramite la piattaforma Whoppah, comprese le richieste di preventivo.

• I pagamenti devono sempre essere effettuati tramite Whoppah. Non sono consentiti pagamenti diretti al di fuori della piattaforma.

• Una transazione valida si perfeziona solo quando il venditore accetta la tua offerta o richiesta di preventivo e completi il pagamento tramite la piattaforma.

Utilizzando la Chat di Whoppah e il metodo di pagamento ufficiale, sei protetto dalla Protezione Acquirenti e hai la garanzia di un processo sicuro in linea con le Condizioni Generali di Whoppah.

Whoppah supporta attualmente la consegna standard da e verso i seguenti paesi:

• Paesi Bassi

• Belgio

• Francia

• Germania

• Italia

• Polonia

• Repubblica Ceca

Prossimamente: Danimarca, Austria, Spagna, Portogallo, Svizzera, Ungheria, Slovacchia.
(Se un paese non è elencato, significa che è ancora in fase di attivazione.)

Maggiori informazioni qui: Spedizioni internazionali con Whoppah – come funziona.

Puoi comunque acquistare/vendere organizzando il trasporto privato con l’altra parte.
Possiamo anche verificare con i nostri partner logistici se è possibile spedire alla tua località, anche se non è ancora ufficialmente supportata.

Come procedere:

1. Informa il venditore nella Chat di Whoppah se intendi organizzare tu stesso la consegna o se desideri che Whoppah verifichi con i suoi partner.

2. Una volta che il venditore accetta, paga su Whoppah e seleziona ritiro di persona o consegna personalizzata al checkout se il trasporto viene gestito al di fuori di Whoppah.

3. Se utilizzi un corriere proprio, prenotalo e fornisci i dettagli per il ritiro (chiedi l’indirizzo al venditore in chat) e l’indirizzo di consegna.

4. Se richiedi la verifica con i partner di Whoppah, ti comunicheremo le opzioni e i costi disponibili.

Quando il trasporto viene organizzato al di fuori di Whoppah, la prenotazione e il pagamento della spedizione avvengono direttamente con il corriere. Whoppah non tiene traccia delle date di ritiro o consegna in questi casi; ti chiediamo di informarci una volta ricevuto l’articolo così da poter completare l’ordine e trasferire il pagamento al venditore.

• Consegna tramite corriere tramite i partner Whoppah per molti articoli di grandi dimensioni.

• Etichette di spedizione integrate per articoli piccoli idonei (l’uso dell’etichetta fornita è obbligatorio quando disponibile).

• Ritiro di persona o consegna personalizzata (trasporto organizzato dal compratore o dal venditore) quando concordato in chat.

Promemoria importanti dalle Condizioni Generali di Whoppah:

• Mantieni tutta la comunicazione e gli accordi sulla piattaforma (Chat di Whoppah).

• Tutti i pagamenti per gli articoli devono essere effettuati tramite Whoppah; non sono consentiti pagamenti diretti al di fuori della piattaforma.

• Fornisci indirizzi e informazioni di accesso corretti; eventuali costi aggiuntivi dovuti a informazioni errate possono essere addebitati.

• Le date di consegna fornite dai corrieri sono indicative; possono verificarsi ritardi.

• In caso di perdita o danni durante il trasporto, segnalalo a Whoppah entro 2 giorni dalla ricezione o dalla notifica.

• Quando la consegna viene organizzata al di fuori di Whoppah, le parti che la organizzano sono responsabili di tempi, ritiro e trasporto.

• Per le transazioni con venditori professionali, possono applicarsi le norme UE per i consumatori e il diritto di recesso come indicato nelle nostre Condizioni di Vendita per Professionisti.

Il pulsante “Compra ora” ti permette di acquistare un articolo immediatamente, senza aste o trattative. Ecco come funziona:

1. Clicca sul pulsante “Compra ora” sull’articolo che desideri acquistare.

2. Verrai reindirizzato alla pagina di pagamento per completare l’acquisto.

3. Una volta confermato il pagamento, l’ordine sarà finalizzato e il venditore preparerà la spedizione.

4. Riceverai aggiornamenti sullo stato del tuo ordine fino alla consegna.

Vantaggi del pulsante “Compra ora”:

• Acquisto immediato senza attese

• Prezzo fisso, senza offerte

• Processo di acquisto rapido e semplice

Se riscontri problemi con il pulsante “Compra ora” o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro supporto all’indirizzo support@whoppah.com.