Items verzenden en ontvangen met Whoppah

Koeriersdienst: handig en eenvoudig!

Wanneer u een aankoop doet, bieden wij de optie om het via Whoppah bij u thuis te laten bezorgen. Onze partners zijn ervaren transporteurs en staan bekend om hun behulpzaamheid. Volg deze stappen om de koeriersdienst te gebruiken:

1. Tijdens het afrekenen kunt u aangeven dat u gebruik wilt maken van de koeriersdienst.
2. Rond de betaling af, dan regelen wij de rest.

Dit is wat er achter de schermen gebeurt:

• Eerst ontvangt de verkoper een melding dat de koeriersdienst wordt gebruikt. De verkoper kan vervolgens een geschikt ophaalmoment plannen.
• Zodra dit is gebeurd, ontvangt u als koper een e-mail met daarin de levertijd.

Wij zorgen ervoor dat het artikel bij de verkoper wordt opgehaald.

Kan ik een koerier boeken nadat mijn artikel al betaald is?

Het kan voorkomen dat u het artikel niet zelf kunt ophalen, terwijl bij de aankoop van uw artikel de optie voor transport via onze ervaren koerierspartners is aangegeven.

U kunt deze optie dan boeken nadat u het item al betaald heeft. Neem hiervoor contact op met Whoppah, zodat we de stappen met u kunnen doornemen.

Contacteer Whoppah

Buiten Nederland, België en Duitsland:

Whoppah biedt momenteel alleen transportoplossingen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Tsjechië en Polen. Als u buiten deze regio's woont, helpen we u graag verder. We kunnen u doorverwijzen naar een logistieke partner of u helpen een geschikte oplossing te bespreken met de verkoper. We streven ernaar om aan al uw behoeften te voldoen.

Whoppah biedt de mogelijkheid om transport via Brenger te laten afnemen voor Nederland & België. 'Regel het zelf met Brenger' is een optie die Whoppah biedt aan kopers van designartikelen. Het stelt kopers in staat om zelf de logistiek voor het ophalen van een item bij de verkoper en het afleveren bij henzelf te organiseren via de logistieke partner, Brenger.

Brenger is een transportplatform dat op een gekozen dag het item van plek A naar plek B brengt. Bij het afrekenen van je item zie je of de optie beschikbaar is voor je item en kan je dit ook direct afnemen via Whoppah.

Brenger Stappen

1. Na het afrekenen kan je direct als koper 5 voorkeursdata selecteren
   
   2. De verkoper krijgt nu een bericht met jouw voorkeursdata en kan een datum kiezen of alternatieven voorstellen
   
   3. Bij een gekozen datum door verkoper worden de gegevens doorgezet naar Brenger. 
   
   4. Brenger houd je op de hoogte van de vervolgstappen inclusief een tijdsvenster op dag zelf.
   
   
    

Komt Brenger met 1 of 2 koeriers?
Dit is afhankelijk van het gekochte item (incl. de afmetingen) en gaat automatisch, in de meeste gevallen zal het 1 koeriers zijn. 

Is mijn item verzekerd tijdens transport met Brenger?
Schade tijdens het transport is tot max. € 1.500.- gedekt.

Wijziging doorgeven 
Wil je iets doorgeven aan Brenger wat van belang tijdens het ophalen of leveren van het item. Na het plannen van de dag kan je rechtstreeks contact opnemen met Brenger. Vergeet daarbij niet de koper of verkoper in te lichten via de chat, zodat jullie samen weten wat de volgende stap is. 

Wat als ik schade heb aan items door toedoen van Brenger? 
Zie dit artikel en neem direct contact op met Brenger. 

Voor zakelijke verkopers is het mogelijk om tijdens het aanmaken van je advertentie het veld 'Aangepaste verzendprijs' in te vullen. Hier kun je zelf een prijs instellen voor het item dat je verkoopt. Houd er rekening mee dat als je een eigen bedrag invoert, je verwacht wordt het item voor dat bedrag te leveren, ongeacht de leveringslocatie.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk voor particuliere verkopers om zelf het verzendbedrag in te voeren.

Indien je een email hebt gekregen van onze koerier partner kan je deze partij zelf benaderen om een andere dag af te spreken als je verhinderd bent. Uiteraard staan de stappen ook vermeldt in de emails die je ontvangt. 

Aangezien de routes van onze partners zo zorgvuldig mogelijk worden ingedeeld op uiteraard op de meest duurzame manier raden wij aan om dit alleen te wijzigen in uitzonderlijke gevallen. 

Als je het specifieke item in je winkelmandje zet wordt erna gevraagd om in te loggen, alleen dan zien wij beide locaties en kunnen wij een voorstel doen (prijs) voor ophalen en bezorgen door onze ervaren koerier partners. Als je deze optie ziet staan weet je ook zeker dat het mogelijk is om je item op te laten halen en te laten bezorgen. 

Bij Whoppah streven we ernaar om je aankoop zo gemakkelijk en soepel mogelijk bij je thuis te krijgen. Onze koerierpartners bieden deur-tot-deur levering om ervoor te zorgen dat je aangeschafte item veilig en direct bij je aankomt. Echter, de mate waarin de koerier kan assisteren met het naar binnen tillen van je aankoop kan variëren.

Hoewel onze koerierpartners bereid zijn om te helpen waar mogelijk, is het belangrijk om te weten dat het niet gegarandeerd is dat zij het item naar binnen of naar een specifieke plek in je huis kunnen tillen. Deze service is afhankelijk van de koerier en de specifieke situatie op het moment van levering. Daarom raden we je aan om vooraf duidelijke afspraken te maken over de levering en, indien nodig, hulp te regelen voor het verplaatsen van grotere of zwaardere items.

Onze ervaren koerier partners komen alleen, dit wordt ook gemeld in de email die je ontvangt. Uiteraard letten wij op het soort item en passen wij dit proactief aan mocht dit kunnen.

Kan je zelf niet helpen met in- of uitladen? Dan kan je dit aangeven in de communicatie die je ontvangt, zowel richting Whoppah, maar ook richting de partner die het item komt ophalen of bezorgen.

Op de pagina bij het item zelf staat een indicatie van de bezorg termijnen. Het verschilt per item of er meer opties beschikbaar zijn, vandaar dat dit wordt genoemd op deze specifieke pagina. Zo weet je meteen waar je aan toe bent. 

Wanneer de koper heeft gekozen voor vervoer met onze ervaren koerier partners , dan ontvangt zowel de verkoper als de koper communicatie over de vervolgstappen. 

Whoppah zal informeren over welke koerier partner is geselecteerd en wat je kan verwachten. De koerier partner zal dan een voorstel sturen voor het ophalen en zichzelf introduceren. Het plannen wordt gedaan op basis van efficiëntie en meest duurzame route, vandaar dat de partner graag eerst een voorstel doet voor een dag en tijd. 

Je hoeft niet de hele dag thuis te blijven. Je krijg de dag van te voren om 13:00 uur een bericht met daarin een tijdvak van 2-4 uur. 

Wij werken er hard aan om dit steeds beter te kunnen voorspellen. Meubel-logistiek kan echter soms uitlopen of versnellen afhankelijk van de locatie, gewicht en soort item. Bedankt voor je flexibiliteit en begrip. 

Het kan voorkomen dat het toch niet lukt om het item zelf op te halen, terwijl de optie voor transport via onze ervaren koerier partners wel werd getoond voor je item bij de aankoop.

Je kan deze optie dan bijboeken nadat je het item al hebt afgerekend. Neem hiervoor contact op met Whoppah, zodat wij de stappen met je kunnen doornemen. 

Contact met Whoppah

De koerier kan niet worden geboekt voor bepaalde items vanwege de omvang en grootte van de items. Het kan ook zijn dat de verkoper deze optie niet heeft geselecteerd bij het aanmaken van zijn advertentie. Hier zijn enkele redenen waarom dit niet mogelijk is:

1. Grootte/Omvang:

Het staat je natuurlijk vrij om zelf de bezorging te regelen. Je kan dit via de chat met de verkoper afspreken en zelf een koerier inschakelen.

Whoppah werkt samen met verschillende logistieke partijen die de items op zorgvuldige wijze van A naar B transporteren. Is er transportschade en is het item niet met Brenger of per post geleverd? Zorg er dan voor dat je binnen 48 uur een melding maakt via ons schadeformulier. Meld je de schade na 48 uur dan kunnen we de claim niet in behandeling nemen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.

Levering met Brenger

Indien je item met Brenger is geleverd neem dan direct contact op met Brenger. Zij hanteren eenzelfde beleid dat schadeclaims binnen 48 uur in behandeling worden genomen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.

Levering per post

Om verzendlabels voor pakketpost te genereren werken wij samen met Wuunder. Is het pakket tijdens het transport kwijtraakt of beschadigd? Dan kunnen zij een claim bij de desbetreffende verzendpartij starten. De verkoper dient in dit geval een mail te sturen naar info@wearewuunder.com met de volgende gegevens:

• Track en trace van het pakket
• Inkoop/ Verkoop factuur met waarde (te downloaden in jouw Whoppah account)
• Een omschrijving van de verpakking (kleur, logo, tape, straps, labels, etc.)
• Een omschrijving van de inhoud
• Een getekend overdracht formulier (alleen indien de zending nooit gescand is door vervoerder)
• Foto’s van beschadigingen minimaal 3 foto’s (buitenkant van het pakket met label leesbaar/zichtbaar, de binnenkant van de verpakking inclusief hoe het item is ingepakt, schade aan het item)
• Vermeld in de email dat je via Whoppah een pakket hebt verstuurd

Voor eventuele schade gelden de vergoeding- en verzekeringsvoorwaarden van de desbetreffende pakketdienst. Hieronder de Algemene Voorwaarden en indicatie van vergoedingen bij verlies/schade:

• PostNL (Algemen voorwaarden) - PostNL vergoed op basis van AVC/CMR. Binnenlands ongeveer 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
• GLS DE (Algemene voorwaarden) - Eigen risico van 50 euro inkoopwaarde. Tot 500 euro voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten.
• DPD (Algemene Voorwaarden) - Tot € 520 voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery (Algemene Voorwaarden) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery vergoed op basis van AVC/CMR.
  Binnenlands ongeveer 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
• UPS Access Point (Algemene Voorwaarden) - Tot € 85 voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten.

Let erop dat je binnen 7 dagen de gegevens bij Wuunder aanlevert zodat zij de claim binnen de gestelde deadline van de verzendpartijen kunnen indienen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.

Je hoeft het item niet in te pakken als de koerier optie is gekozen voor transport van je item, maar het is wel erg raadzaam en prettig voor onze koerier partners als je kwetsbare onderdelen en hoekjes alvast beschermd. Hierdoor voorkomen wij schade en werken we samen toe aan een duurzamere wereld waarbij je item weer voor jaren wordt gebruikt door een liefhebber. 

Als je een verhuislift nodig hebt, kan je er zelf een boeken of kan je onze ervaren koerier partners vragen naar deze optie.

We raden aan om Giraflift.nl te gebruiken, mochten onze partners deze niet kunnen aanbieden. Ze verhuren verhuisliften met een operator of ervaren verhuizer, zodat je zelf geen verhuislift hoeft te bedienen en je mooie aankopen of verkopen veilig boven en beneden komen.

Whoppah bezorgt momenteel niet op de Waddeneilanden. Wel werken we graag mee aan een afhaallocatie bij de pont.

Heeft u een vraag over een gepland transport? U kunt voor de volgende zaken rechtstreeks contact opnemen met onze bezorgpartners:

• Updates over het ophalen of bezorgen van uw artikel

• Wijzigingen in het schema aanvragen

• Aanvullende diensten, zoals:

  • Afhalen of bezorgen op een andere verdieping dan de begane grond

  • Een verhuislift regelen

  • Extra koeriers als u het artikel niet op de begane grond klaar kunt hebben staan of als het artikel erg zwaar is

Zij streven ernaar u zo snel mogelijk te helpen, dus aarzel niet om contact met hen op te nemen.

Let op:

In principe komt er één koerier het artikel ophalen. Het artikel moet op de dag van afhaling op de begane grond klaarstaan. Voor meer informatie over welke bezorgpartner aan uw aankoop/verkoop is gekoppeld, verwijzen wij u naar de e-mail die u van ons hebt ontvangen met de titel:

→ Het is bijna zover! Uw artikel wordt bezorgd door deze bezorgpartner (voor kopers)

→ Het is bijna zover! Deze bezorgpartner haalt je artikel op (voor verkopers)

In deze e-mail vindt u alle informatie over wat u van de ophaling of levering kunt verwachten.

Neem contact op met de bezorgpartner

Als u contact wilt opnemen met het koeriersbedrijf, vergeet dan niet de exacte titel van het artikel te vermelden.

Contactgegevens:

Wij ondersteunen standaardlevering van en naar

• Nederland
• België
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Polen
• Tsjechische Republiek
• Denemarken
• Oostenrijk
• Hongarije
• Spanje
• Portugal
• Zweden (tot aan Stockholm/Uppsala)
• Zwitserland (alleen transport naar Zwitserland, geen uitgaand transport)

Binnenkort voegen we de volgende landen toe:

• Slowakije

Let op: als het land nog niet vermeld staat, werken we er nog aan om het land aan ons platform toe te voegen. Volg de onderstaande instructies om de aankoop te doen en het transport met de verkoper te regelen.

Heb je een parel ontdekt en wilt je deze laten bezorgen, maar staat het land er niet bij?

Je kunt dan zelf het transport regelen met de verkoper. Om over te gaan tot betaling kies je voor "ophalen" als bezorgmethode. Na betaling is het mogelijk om contactgegevens te delen.