Items verzenden en ontvangen met Whoppah

Whoppah ondersteunt momenteel standaardlevering van en naar de volgende landen:

• Nederland

• België

• Frankrijk

• Duitsland

• Italië

• Polen

• Tsjechische Republiek

• Denemarken

• Oostenrijk

• Hongarije

• Spanje

• Portugal

• Zweden (tot aan de regio Stockholm/Uppsala)

• Zwitserland (alleen inkomende zendingen; uitgaande zendingen worden momenteel niet ondersteund) Importbelasting moet worden betaald nadat de bestelling is geplaatst.

Binnenkort verkrijgbaar:

• Slowakije

Staat jouw land er nog niet tussen? Dat betekent dat we nog bezig zijn met de integratie ervan in ons platform.

Wanneer u via Whoppah koopt of verkoopt (via de app of website), kunt u tijdens het afrekenen kiezen uit de volgende bezorgopties:

• Verzending

• Ophalen

Als u "Verzending" kiest en uw adres zich in een van de hierboven genoemde ondersteunde landen bevindt, worden de beschikbare verzendopties en -kosten automatisch weergegeven bij het afrekenen. De verzending wordt rechtstreeks via het Whoppah-platform of via onze vertrouwde verzendpartners geregeld.

Als uw adres zich binnen de EU bevindt, maar niet hierboven vermeld staat, is verzending via Whoppah mogelijk nog steeds mogelijk. Neem contact op met ons supportteam zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken of een offerte voor verzending op maat kunnen opstellen.

📧 support@whoppah.com

Voor verzendingen naar landen buiten de Europese Unie (zoals de Verenigde Staten, Canada, Australië, etc.) dient u zelf een verzendbedrijf te regelen.

Voor grote, waardevolle of omvangrijke meubels adviseren wij u om een van de volgende internationale specialisten in te schakelen:

• Seven Seas Worldwide – Gespecialiseerd in internationale meubel- en speciale zendingen (deur-tot-deur service).

• Crown Relocations – Een verhuis- en transportbedrijf met volledige service, ook beschikbaar voor individuele meubelstukken.

• AGS Movers – Ervaren internationale verhuizer die hoogwaardige “white-glove” bezorgservices aanbiedt.

1. Doe een bod of koop op Whoppah.

2. Selecteer bij het afrekenen 'Afhalen' als bezorgoptie.

3. Na betaling kunt u via de Whoppah-chat contact opnemen met de verkoper om een ophaaltijd af te spreken.

4. Regel zelf een bezorgdienst (bijvoorbeeld één van de hierboven genoemde partijen of een vertrouwd alternatief).

5. Maak duidelijke afspraken met de verkoper over de ophaaltijd, locatie, verpakking, laden en eventuele douaneformaliteiten. Zorg ervoor dat beide partijen begrijpen wie waarvoor verantwoordelijk is.

Koeriersdienst: handig en eenvoudig!

Wanneer u een aankoop doet, bieden wij de optie om het via Whoppah bij u thuis te laten bezorgen. Onze partners zijn ervaren transporteurs en staan bekend om hun behulpzaamheid. Volg deze stappen om de koeriersdienst te gebruiken:

1. Tijdens het afrekenen kunt u aangeven dat u gebruik wilt maken van de koeriersdienst.
2. Rond de betaling af, dan regelen wij de rest.

Dit is wat er achter de schermen gebeurt:

• Eerst ontvangt de verkoper een melding dat de koeriersdienst wordt gebruikt. De verkoper kan vervolgens een geschikt ophaalmoment plannen.
• Zodra dit is gebeurd, ontvangt u als koper een e-mail met daarin de levertijd.

Wij zorgen ervoor dat het artikel bij de verkoper wordt opgehaald.

Kan ik een koerier boeken nadat mijn artikel al betaald is?

Het kan voorkomen dat u het artikel niet zelf kunt ophalen, terwijl bij de aankoop van uw artikel de optie voor transport via onze ervaren koerierspartners is aangegeven.

U kunt deze optie dan boeken nadat u het item al betaald heeft. Neem hiervoor contact op met Whoppah, zodat we de stappen met u kunnen doornemen.

Contacteer Whoppah

Buiten Nederland, België en Duitsland:

Whoppah biedt momenteel alleen transportoplossingen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Tsjechië en Polen. Als u buiten deze regio's woont, helpen we u graag verder. We kunnen u doorverwijzen naar een logistieke partner of u helpen een geschikte oplossing te bespreken met de verkoper. We streven ernaar om aan al uw behoeften te voldoen.

Whoppah biedt de mogelijkheid tot vervoer via Brenger voor Nederland en België. Brenger is een transportplatform dat jouw aankopen of verkopen op een gekozen dag van plek A naar plek B brengt.

Wanneer je jouw artikel afrekent, zie je direct of Brenger beschikbaar is voor jouw bestelling. Je kunt de transportoptie ook rechtstreeks via Whoppah afrekenen.

1. Nadat de aankoop is voltooid, kiest de verkoper minimaal 3 gewenste bezorgdata.

2. De koper ontvangt deze data en kan een datum bevestigen of een alternatief voorstellen.

3. Zodra een datum is vastgelegd, worden de gegevens automatisch doorgestuurd naar Brenger.

4. Brenger houdt je op de hoogte van de planning en geeft op de bezorgdag zelf een tijdsvenster door.

Voor een goede voorbereiding van de levering lees de instructies van Brenger.

Standaard komt Brenger met één koerier. Bij zware items kan gevraagd worden om te helpen tillen.
Kun of wil je dit niet? Zorg dan dat er iemand aanwezig is om te helpen of neem contact op met Brenger om een extra koerier bij te boeken.

Een item dat via Brenger wordt geleverd, dient altijd te worden aangenomen. Het kan niet direct met de koerier worden meegegeven, ook niet als er iets mis lijkt te zijn met het item.

• Gaat het om (transport)schade? Neem contact op met Brenger.

• Is er iets anders mis, bijvoorbeeld dat het item niet overeenkomt met de advertentie? Neem dan contact op met Whoppah, zodat we de situatie verder kunnen onderzoeken.

Als blijkt dat een advertentie misleidend was of het product niet voldoet aan de omschrijving, zorgen wij ervoor dat het item kan worden geretourneerd en dat de verkoper verantwoordelijk is voor de transport- en retourkosten.

Ja, artikelen zijn verzekerd tot € 1.500 bij transportschade.

• Ontstaat er schade tijdens transport? Neem contact op met Brenger.

Ja, je kunt het transport annuleren via Brenger. Neem contact met Brenger op om dit te regelen.

Brenger hanteert annuleringskosten afhankelijk van het moment van annulering:

Voordat een vervoerder het transport heeft geaccepteerd → gratis annuleren (100% terugbetaling)

Na acceptatie door de vervoerder:

• Meer dan 60 uur vóór ophalen → gratis annuleren (100% terugbetaling)

• 24–60 uur vóór ophalen → 50% terugbetaling (50% kosten)

• Minder dan 24 uur vóór ophalen of tijdens ophalen → 25% terugbetaling (75% kosten)

Het van toepassing zijnde restitutiebedrag wordt door Whoppah terugbetaald aan de koper.

Wil je Brenger iets doorgeven na het plannen van de bezorgdag, bijvoorbeeld een adreswijziging of extra service?

• Neem direct contact op met Brenger.

• Vergeet niet de koper of verkoper via de Whoppah-chat te informeren.

Als er schade is ontstaan tijdens transport, lees dit artikel om de vervolgstappen te zien.

De bestelling wordt pas naar Brenger doorgestuurd zodra koper en verkoper samen een datum hebben bevestigd.
Wil je extra services van Brenger of een adreswijziging doorgeven? Dan moet eerst de afleverdatum vaststaan. Daarna kan Brenger de wijziging verwerken.

• Eén koerier

• Ophalen vanaf de eerste voordeur

• Koerier neemt verhuisdekens en spanbanden mee

Extra services kunnen direct worden geboekt bij het selecteren van de gewenste ophaal- en bezorgdatum via de Brenger-link. Deze services worden door de koper rechtstreeks aan Brenger betaald.

Als zakelijke verkoper heeft u de mogelijkheid om handmatig een 'Aangepaste verzendprijs' in te stellen voor elk artikel dat u aanbiedt. Tijdens het aanmaken van uw advertentie of u kunt de verzendkosten bijwerken door de advertentie te bewerken via uw account, komt u een sectie tegen waar u uw gewenste verzendkosten per land kunt invoeren.

Houd er rekening mee dat u, zodra u een aangepaste prijs instelt, verplicht bent het artikel voor dat bedrag te leveren, ongeacht de locatie van de koper. Als u ervoor kiest om onze transportpartners te gebruiken, worden de verzendkosten door ons berekend en vastgesteld. Voor particuliere verkopers is de optie om een aangepaste verzendprijs in te stellen momenteel niet beschikbaar.

Indien je een email hebt gekregen van onze koerier partner kan je deze partij zelf benaderen om een andere dag af te spreken als je verhinderd bent. Uiteraard staan de stappen ook vermeldt in de emails die je ontvangt. 

Aangezien de routes van onze partners zo zorgvuldig mogelijk worden ingedeeld op uiteraard op de meest duurzame manier raden wij aan om dit alleen te wijzigen in uitzonderlijke gevallen. 

Wanneer je een item aan je winkelmand toevoegt, word je gevraagd om in te loggen en je afleveradres in te voeren. Zodra deze gegevens bekend zijn, kunnen wij de transportkosten berekenen op basis van het opgegeven adres en deze aan je tonen.

Vervolgens krijg je de beschikbare opties voor afhalen en bezorgen te zien, aangeboden door onze ervaren transportpartners. Deze geven aan of je item kan worden opgehaald en geleverd. Je kunt er ook voor kiezen om het item zelf op te halen via de optie “Ophalen bij verkoper”.

Standaard service:
Al onze transportpartners bieden een standaard deur-tot-deur service tot aan de begane grond met één koerier.

Wanneer extra kosten van toepassing kunnen zijn:
Er kunnen extra transportkosten ontstaan wanneer er extra inspanning nodig is om het item veilig te verplaatsen, bijvoorbeeld bij:

• Ophalen of leveren vanaf een hogere verdieping
• Extra personeel of hulpmiddelen (bijv. een lift)
• Zeer grote, zware of anderszins bijzondere items
• Ongebruikelijke locaties, zoals een eiland in plaats van het vasteland

Deze aanvullende services kunnen worden aangevraagd door de klant of door de koerier ter plaatse. Eventuele extra kosten worden gedragen door degene die de aanvullende service aanvraagt.

Hoe de kosten worden berekend:
De transportkosten worden automatisch berekend in ons systeem en transparant weergegeven. Als de transportpartner bijzondere eigenschappen van het item vaststelt die extra inspanning vereisen, kunnen de kosten worden aangepast. In dat geval heeft de koper altijd de mogelijkheid om:

• De extra kosten te betalen
• De kosten te delen met de verkoper (indien overeengekomen)
• Het transport te annuleren en zelf transport te regelen
• De bestelling te annuleren in overleg met de verkoper

Tips om extra kosten te voorkomen:

• Zorg dat het item op de dag van afhaling op de begane grond beschikbaar is
• Regel hulp ter plaatse zodat de koerier het item zonder extra inspanning kan vervoeren

Na het plaatsen van je bestelling word je gecontacteerd om een geschikte ophaal- of leverdatum af te spreken. Heb je nog vragen over dit proces? Neem dan gerust contact met ons op.

Bij Whoppah streven we ernaar om je aankoop zo gemakkelijk en soepel mogelijk bij je thuis te krijgen. Onze koerierpartners bieden deur-tot-deur levering om ervoor te zorgen dat je aangeschafte item veilig en direct bij je aankomt. Echter, de mate waarin de koerier kan assisteren met het naar binnen tillen van je aankoop kan variëren.

Hoewel onze koerierpartners bereid zijn om te helpen waar mogelijk, is het belangrijk om te weten dat het niet gegarandeerd is dat zij het item naar binnen of naar een specifieke plek in je huis kunnen tillen. Deze service is afhankelijk van de koerier en de specifieke situatie op het moment van levering. Daarom raden we je aan om vooraf duidelijke afspraken te maken over de levering en, indien nodig, hulp te regelen voor het verplaatsen van grotere of zwaardere items.

Onze ervaren koerier partners komen alleen, dit wordt ook gemeld in de email die je ontvangt. Uiteraard letten wij op het soort item en passen wij dit proactief aan mocht dit kunnen.

Kan je zelf niet helpen met in- of uitladen? Dan kan je dit aangeven in de communicatie die je ontvangt, zowel richting Whoppah, maar ook richting de partner die het item komt ophalen of bezorgen.

Op de pagina bij het item zelf staat een indicatie van de bezorg termijnen. Het verschilt per item of er meer opties beschikbaar zijn, vandaar dat dit wordt genoemd op deze specifieke pagina. Zo weet je meteen waar je aan toe bent. 

Wanneer de koper heeft gekozen voor vervoer met onze ervaren koerier partners , dan ontvangt zowel de verkoper als de koper communicatie over de vervolgstappen. 

Whoppah zal informeren over welke koerier partner is geselecteerd en wat je kan verwachten. De koerier partner zal dan een voorstel sturen voor het ophalen en zichzelf introduceren. Het plannen wordt gedaan op basis van efficiëntie en meest duurzame route, vandaar dat de partner graag eerst een voorstel doet voor een dag en tijd. 

Je hoeft niet de hele dag thuis te blijven. Je krijg de dag van te voren om 13:00 uur een bericht met daarin een tijdvak van 2-4 uur. 

Wij werken er hard aan om dit steeds beter te kunnen voorspellen. Meubel-logistiek kan echter soms uitlopen of versnellen afhankelijk van de locatie, gewicht en soort item. Bedankt voor je flexibiliteit en begrip. 

Het kan voorkomen dat het toch niet lukt om het item zelf op te halen, terwijl de optie voor transport via onze ervaren koerier partners wel werd getoond voor je item bij de aankoop.

Je kan deze optie dan bijboeken nadat je het item al hebt afgerekend. Neem hiervoor contact op met Whoppah, zodat wij de stappen met je kunnen doornemen. 

Contact met Whoppah

De koerier kan niet worden geboekt voor bepaalde items vanwege de omvang en grootte van de items. Het kan ook zijn dat de verkoper deze optie niet heeft geselecteerd bij het aanmaken van zijn advertentie. Hier zijn enkele redenen waarom dit niet mogelijk is:

1. Grootte/Omvang:

Het staat je natuurlijk vrij om zelf de bezorging te regelen. Je kan dit via de chat met de verkoper afspreken en zelf een koerier inschakelen.

Whoppah werkt samen met verschillende logistieke partijen die de artikelen zorgvuldig van A naar B vervoeren. Is er transportschade en is het artikel niet door Brenger of per post bezorgd? Meld dit dan binnen 48 uur via ons schadeformulier . Meldt u de schade na 48 uur, dan kunnen wij de claim niet in behandeling nemen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de betaling aan de verkoper wordt gepauzeerd.

Bezorgen met Brenger

Als je artikel via Brenger is geleverd, neem dan rechtstreeks contact op met Brenger. Zij hanteren hetzelfde beleid: schadeclaims worden binnen 48 uur verwerkt. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de betaling aan de verkoper wordt stopgezet.

Bezorging per post

Voor het genereren van verzendlabels voor pakketpost werken we samen met Wuunder. Mocht het pakket tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken, dan kunnen zij een claim indienen bij de betreffende verzendmaatschappij. In dat geval moet de verkoper een e-mail sturen naar info@wearewuunder.com met de volgende informatie:

• Volg en traceer het pakket
• Aankoop-/verkoopfactuur met waarde (downloadbaar in uw Whoppah-account)
• Een beschrijving van de verpakking (kleur, logo, tape, bandjes, etiketten, etc.)
• Een beschrijving van de inhoud
• Een ondertekend overdrachtsformulier (alleen als de zending nog nooit door de vervoerder is gescand)
• Foto's van de schade: minimaal 3 foto's (buitenkant van de verpakking met het label leesbaar/zichtbaar, binnenkant van de verpakking met hoe het artikel is verpakt, schade aan het artikel)
• Vermeld in de e-mail dat u een pakket via Whoppah heeft verzonden

Voor eventuele schade gelden de schadevergoedings- en verzekeringsvoorwaarden van de betreffende pakketdienst. Hieronder vindt u de algemene voorwaarden en de compensatieregeling bij verlies/schade:

• PostNL ( Algemene voorwaarden ) - PostNL vergoedt op basis van AVC/CMR. Binnenlands circa 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33.
• GLS DE ( Algemene voorwaarden ) - Eigen risico van 50 euro aankoopwaarde. Tot 500 euro voor verloren of beschadigde pakketten.
• DPD ( Algemene Voorwaarden ) - Tot € 520 voor verloren of beschadigde pakketten
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Algemene Voorwaarden ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery vergoed op basis van AVC/CMR.
  Binnenlands circa 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
• UPS Access Point ( Algemene voorwaarden ) - Tot € 85 voor verloren of beschadigde pakketten.

Houd er rekening mee dat u Wuunder binnen 7 dagen de gegevens moet verstrekken, zodat zij de claim binnen de door de verzendpartij gestelde termijn kunnen indienen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de betaling aan de verkoper wordt stopgezet.

Je hoeft het item niet in te pakken als de koerier optie is gekozen voor transport van je item, maar het is wel erg raadzaam en prettig voor onze koerier partners als je kwetsbare onderdelen en hoekjes alvast beschermd. Hierdoor voorkomen wij schade en werken we samen toe aan een duurzamere wereld waarbij je item weer voor jaren wordt gebruikt door een liefhebber. 

Als je een verhuislift nodig hebt, kan je er zelf een boeken of kan je onze ervaren koerier partners vragen naar deze optie.

We raden aan om Giraflift.nl te gebruiken, mochten onze partners deze niet kunnen aanbieden. Ze verhuren verhuisliften met een operator of ervaren verhuizer, zodat je zelf geen verhuislift hoeft te bedienen en je mooie aankopen of verkopen veilig boven en beneden komen.

Whoppah bezorgt momenteel niet op de Waddeneilanden. Wel werken we graag mee aan een afhaallocatie bij de pont.

Heeft u een vraag over een gepland transport? U kunt voor de volgende zaken rechtstreeks contact opnemen met onze bezorgpartners:

• Updates over het ophalen of bezorgen van uw artikel

• Wijzigingen in de planning aanvragen

• Aanvullende diensten, zoals:

  • Afhalen of bezorgen op een andere verdieping dan de begane grond

  • Een verhuislift regelen

  • Extra koeriers als u het artikel niet op de begane grond klaar kunt hebben staan of als het artikel erg zwaar is

Zij streven ernaar u zo snel mogelijk te helpen, dus aarzel niet om contact met hen op te nemen.

Let op:

In principe komt er één koerier langs om het artikel op te halen. Het artikel dient op de dag van afhaling op de begane grond klaar te staan. Voor meer informatie over welke bezorgpartner aan uw aankoop/verkoop gekoppeld is, verwijzen wij u naar de e-mail die u van ons heeft ontvangen met de titel:

→ Het is bijna zover! Je artikel wordt bezorgd door deze bezorgpartner (voor kopers)

→ Het is bijna zover! Deze bezorger haalt je artikel op (voor verkopers)

In deze e-mail vindt u alle informatie over wat u van de ophaling of levering kunt verwachten.

Neem contact op met bezorgpartner

Als u contact wilt opnemen met het koeriersbedrijf, vergeet dan niet de exacte titel van het artikel te vermelden.

Contactgegevens:

Wij ondersteunen standaardlevering van en naar

• Nederland (exclusief eilanden)
• België
• Frankrijk (Corse uitgezonderd)
• Duitsland
• Italië (exclusief eilanden)
• Polen
• Tsjechische Republiek
• Denemarken
• Oostenrijk
• Hongarije
• Spanje
• Portugal
• Zweden (tot Stockholm/Uppsala)
• Zwitserland (alleen inkomend transport, geen uitgaand transport)

Binnenkort voegen we de volgende landen toe:

• Slowakije

Houd er rekening mee dat als het land nog niet in de lijst staat, we nog bezig zijn om het aan ons platform toe te voegen. Volg de onderstaande instructies om de aankoop te doen en het transport met de verkoper te regelen.

Heeft u een parel ontdekt en wilt u deze laten bezorgen, maar staat uw land er niet bij?

U kunt het transport zelf met de verkoper regelen. Om te betalen, kiest u 'afhalen' als bezorgmethode. Na betaling kunt u uw contactgegevens doorgeven.