Zorgeloos tweedehands shoppen! Zo werkt Whoppah

U kunt met de verkoper afspreken om het artikel te bekijken voordat u de aankoop voltooit. Houd er echter rekening mee dat u het artikel eerst via het Whoppah-platform moet beveiligen om de veiligheid te garanderen en dubbele verkopen te voorkomen. Zodra u het artikel heeft bekeken en wilt doorgaan, voltooit u uw aankoop veilig via Whoppah en overweegt u om optionele kopersbescherming toe te voegen voor extra beveiliging. Als u besluit het artikel na het te hebben bekeken toch niet mee te nemen, kunnen we een terugbetalingsprocedure starten.

Goed' betekent dat het item in goede staat is, maar gebruikssporen bevat. 'Heel goed' betekent dat het item gebruikssporen kan bevatten, maar deze zijn niet opvallend. 'Uitstekend' betekent dat je nauwelijks tot geen gebruikssporen kunt ontdekken. Bekijk de foto’s altijd nauwkeurig en chat met de verkoper over de staat als je ergens over twijfelt.

Indien je een item koopt via de "Designer" sectie op onze website zijn de items door onze curatoren gecontroleerd. Onze curatoren controleren of een advertentie voldoet aan onze standaarden. We controleren daarbij ook op echtheid. 

We kunnen niet 100% garanderen dat wat je koopt altijd precies is zoals aangeboden. Het is altijd aan te bevelen om vragen te stellen aan de verkoper voor bijvoorbeeld extra foto's of afmetingen. Je kunt met de verkoper praten via de Whoppah Chat. 

Indien je het item via onze "Designer" sectie hebt gekocht, beloven we je dat je je geld terug krijgt als het item bij ophalen of levering niet origineel is of wezenlijk afwijkt van zoals het is aangeboden. 

Kies voor de Whoppah Kopersbescherming om volledig verzekerd te zijn voor je aankoop.

Wanneer je op een item klikt, zie je rechts van het item het kopje 'Bezorgmethoden'. Hier staat aangegeven op welke plek het item zich bevindt. 

Nee, de items op Whoppah worden aangeboden door particulieren of professionals.

Als verkoper bepaal je zelf het minimumbedrag dat je voor je object wilt hebben. Krijg je een bod? Dan kun je dit accepteren door op het groene vinkje te klikken. Wil je een bod afwijzen, klik dan op het rode kruisje. Je doet een tegenbod door een bedrag in te vullen in het venster 'Tegenbod'. Zodra je als verkoper een bod accepteert, is er een deal. Je hebt je object verkocht!

Een account aanmaken is gratis. Wanneer je een item aanschaft, betaal je € 1,99 servicekosten bij een aankoop. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode (Visa en Mastercard) worden er aan de koper extra kosten in rekening gebracht voor het betalen via deze betaalmethode. Betalen via iDeal en Bancontact, Giropay is gratis. Dit staat duidelijk vermeld bij de kassa.

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als je contact opneemt met een verkoper en geen reactie krijgt. Of je nu een chatbericht hebt gestuurd of een bod hebt geplaatst, wachten op een antwoord kan een eeuwigheid duren, vooral als je graag verder wilt.

Bij Whoppah streven we ernaar om soepele interacties tussen kopers en verkopers te faciliteren. Wanneer u een chat stuurt of een bod doet, informeren we de verkoper onmiddellijk over uw communicatie. Dit zorgt ervoor dat ze op de hoogte zijn van uw interesse en geeft ze de mogelijkheid om te reageren.

Ondanks onze inspanningen kan het nog steeds voorkomen dat een verkoper niet reageert. Hoewel we willen dat elke interactie naadloos verloopt, is het belangrijk om te erkennen dat we verkopers niet kunnen dwingen om te reageren. Het is zeker teleurstellend, maar soms kunnen externe factoren voorkomen dat ze snel reageren.

1. Stuur nog een bericht via de Whoppah-chat
   Door nogmaals een vriendelijk bericht te sturen, krijgt de verkoper een extra herinnering en maken we de kans op een reactie groter.
   
   2. Hoe wij de verkoper bereiken
   Wanneer je een bod plaatst of een vraag stuurt, brengen wij de verkoper op de hoogte via: 
   
   - E-mailmelding
   - In-app notificatie (in de Whoppah-app of website)
   - WhatsApp-bericht (als het telefoonnummer is gekoppeld)

We hopen dat de verkoper zo snel mogelijk terugkoppeling geeft.

3. Wat er gebeurt als er nog steeds geen reactie komt

4. Wat wij verder kunnen doen

Waar vind ik mijn aankoopfactuur?

Om je aankoopfactuur te vinden en te downloaden, kun je inloggen op je account en naar het tabblad 'Mijn aan- en verkopen' gaan. Hier vind je een overzicht van al je aankopen en de bijbehorende facturen. Belangrijk om te weten is dat het Whoppah Support Team geen facturen voor jou kan versturen. Je dient zelf in te loggen om je aankoopfactuur te downloaden.

Houd er rekening mee dat het supportteam geen retroactieve wijzigingen kan aanbrengen in je factuur. Daarom is het van groot belang om bij zakelijke aankopen altijd een zakelijk profiel te gebruiken en bij privé-aankopen een privé-account. Dit voorkomt onnodige fouten en zorgt ervoor dat je altijd de juiste facturen kunt downloaden.

Wanneer je meerdere producten wilt bestellen, zijn er een aantal dingen waar je op moet letten. Hieronder leggen we uit hoe het werkt.

Als je meerdere producten wilt bestellen, kun je per product aangeven welke koerier je wilt gebruiken. Dit kun je doen door het gewenste product in je winkelmandje te plaatsen en vervolgens de gewenste koerier te selecteren. Op deze manier kun je er zeker van zijn dat alle producten op de juiste manier worden afgeleverd.

Naast het kiezen van de juiste koerier, kun je per product ook kiezen voor koperbescherming. Dit is een extra service die ervoor zorgt dat je als koper beschermd bent tegen eventuele problemen met het product of de verkoper. Als je meerdere producten bestelt, kun je per product beslissen of je wel of geen koperbescherming wilt.

Als je een kortingscode hebt, kun je deze gebruiken bij het afrekenen van al je producten. De kortingscode is geldig over het hele winkelmandje, niet per product. Waardoor je een beetje korting krijgt op alle producten die je hebt geselecteerd.

Wat is Kopersbescherming?

Kopersbescherming is een service die veilig handelen tussen kopers en verkopers mogelijk maakt op online handelsplatformen. Voor een kleine vergoeding (5,5% van het aankoopbedrag) biedt het bescherming tegen diverse risico's bij online aankopen.

Wanneer is Kopersbescherming van toepassing?

Kopersbescherming geldt in de volgende situaties:

• De verkoper verstuurt de goederen niet
  - Het product raakt beschadigd of kwijt tijdens verzending
  - Het ontvangen product wijkt significant af van de advertentie beschrijving en/of foto's (evident andere kleur, ontbrekende onderdelen, beschadigingen of gebruikssporen die niet in de advertentie waren aangegeven)
  - Bij annulering tussen koper en verkoper

Wanneer is Kopersbescherming niet van toepassing?

Kopersbescherming geldt niet in de volgende gevallen:

• Het product vertoont normale gebruikssporen
  - Er zijn minimale afwijkingen van de advertentie (kleine maatafwijkingen, lichte kleurverschillen)
  - Als de koper het product heeft gebruikt, geïnstalleerd of gerepareerd
  - Als de koper de ontvangst heeft bevestigd en de betaling heeft vrijgegeven

Proces voor een beroep op Kopersbescherming

1. Meld het probleem binnen 2 dagen na ontvangst van het product via de Whoppah Chat en neem contact op met onze klantenservice via mail via support@whoppah.com.
   2. De uitbetaling aan de verkoper wordt opgeschort terwijl het probleem wordt onderzocht.
   3. Bij vermoeden van namaak krijgt de verkoper 48 uur om authenticiteit aan te tonen.
   4. Bij niet-conforme producten wordt de verkoper gecontacteerd met opties voor compensatie of retournering.
   5. Als retournering nodig is, draagt de koper meestal de kosten, tenzij anders overeengekomen.
   6. Een onafhankelijke partij kan optreden als bemiddelaar bij geschillen.

NB De kosten voor het terugsturen, de bezorging en de kopersbescherming fee krijg je niet terug.

Let op: Als je geen Kopersbescherming hebt toegevoegd of niet tijdig (2 dagen) melding maakt, wordt de transactie als voltooid beschouwd en vervalt het recht op Kopersbescherming.

Wanneer je een item bekijkt, zie je rechts van het item de 'Koop Nu' knop met een bedrag. Dit is de vraagprijs die de verkoper heeft bepaald waarvoor het item direct mag worden verkocht. Ben je op slag verliefd op een item? Klik dan op de ‘Koop nu’ knop en handel je betaling af. Het item is dan meteen van jou!

Bieding plaatsen
Heb je iets moois gezien en is het mogelijk om te bieden? Doe dan een bod op het item. Dit voorstel blijft 48 uur geldig. Let op: als de verkoper jouw bod accepteert, heb je een deal en moet je de aankoop voldoen. Wordt jouw bod afgewezen? Dan kun je een nieuw bod plaatsen. Op slag verliefd? Dan is het ook mogelijk om een product direct te kopen. Klik hiervoor op de knop ‘Koop nu’. Je betaalt dan het bedrag dat de verkoper voor het item vraagt.

Annuleren bieding
Het kan voorkomen dat je een bieding per ongeluk hebt gemaakt en dat je deze wil annuleren. Dat is mogelijk. Probeer dit zoveel mogelijk te voorkomen. Je kan de reden dan noemen in de chat richting de verkoper, zodat voor beide partijen alles duidelijk is. Wil je een bod annuleren die ook al geaccepteerd? Dan is dit ook mogelijk, echter dien je dan de reden van de annulering te selecteren. Whoppah communiceert altijd met de gedragsregel deal = deal, we willen dan ook graag leren waarom je een bieding wil annuleren indien deze ook is geaccepteerd. Ook hier kan je zelf de reden met de verkoper delen, dat is wel zo netjes. 

Item is niet meer beschikbaar
Het kan voorkomen dat een verkoper via de chat aangeeft, na een door jou gedane aankoop, dat het item reeds is verkocht of niet meer beschikbaar is (bijv. dat het item verkocht is via een ander platform). Dat is natuurlijk erg vervelend en uiteraard ook niet wenselijk. Wij proberen, mede dankzij het sturen op gedrag, dit zoveel mogelijk te voorkomen. 

Zorg ervoor dat je aangeeft via de Whoppah Chat dat er iets mis is zodat de uitbetaling naar de verkoper op pauze wordt gezet. 

Herroepen de aankoop

Omdat het item niet meer bestaat voor verkoop, wordt de aankoop volledig geannuleerd en dat betekent dat je direct je geld terug krijgt en de aankoop wordt herroepen. Je kan hiervoor een email sturen naar Whoppah. 

Zorg ervoor dat je aangeeft via de Whoppah Chat dat er iets mis is zodat de uitbetaling naar de verkoper op pauze wordt gezet. 

Stuur een email 

Heb je vragen over een edelsteen die je hebt gevonden? Je kunt contact opnemen met de verkoper van het item door te klikken op de knop "stuur de verkoper een bericht":

Vind uw chats terug door op dit pictogram te klikken:

De roze stip geeft aan dat u een nieuw bericht hebt.

Soms kan het gebeuren dat je probeert af te rekenen met een artikel in je winkelwagentje, maar niet verder kunt. In dat geval wordt er een grijze balk weergegeven die voorkomt dat je het bestelproces kunt voortzetten.

Als dit gebeurt, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur de link naar het artikel. We zullen controleren of de verkoper een ophaaladres heeft ingesteld, wat mogelijk nodig is om de betaling te voltooien.

Ja, dat kan.
Als je wilt weten wat een verkoper voor een item wil hebben, kun je hem of haar direct via de Whoppah Chat benaderen. Geef in de chat duidelijk aan:

• in welk(e) item(s) je geïnteresseerd bent;

• of je een prijsvoorstel of indicatieve offerte wilt ontvangen.

De verkoper kan je vervolgens laten weten wat de prijs is, of eventueel een tegenvoorstel doen. Houd er rekening mee dat de prijs in de advertentie vaak de vraagprijs is, maar dat er ruimte kan zijn voor onderhandeling.

Wil je meerdere producten van dezelfde verkoper bestellen? Dan is het handig om alles in één keer te bespreken in de chat. Zo kun je ook afspraken maken over een totaalprijs of gecombineerd transport. Meer hierover lees je in ons artikel: Hoe werkt het bestellen van meerdere producten?

Belangrijk volgens de Whoppah Algemene Gebruikersvoorwaarden:

• Alle communicatie over het product en de prijsafspraken verloopt via het Whoppah-platform, dus ook het aanvragen van een offerte.

• Betaling dient altijd via Whoppah te verlopen. Rechtstreekse betalingen buiten het platform zijn niet toegestaan.

• Er komt pas een geldige transactie tot stand als de verkoper jouw bod of prijsvoorstel accepteert én je de betaling via het platform afrondt.

Door gebruik te maken van de Whoppah Chat en de officiële betaalmethode, ben je verzekerd van veilige communicatie, onze Kopersbescherming en een correcte afhandeling volgens de Whoppah Algemene Gebruikersvoorwaarden.

Whoppah ondersteunt momenteel standaardlevering van en naar de volgende landen:

• Nederland

• België

• Frankrijk

• Duitsland

• Italië

• Polen

• Tsjechië

Binnenkort beschikbaar: Denemarken, Oostenrijk, Spanje, Portugal, Zwitserland, Hongarije, Slowakije.
(Als een land niet in de lijst staat, zijn we nog bezig met de aansluiting.)

Meer informatie: Internationale verzending via Whoppah – hoe werkt het.

Je kunt toch kopen/verkopen door het transport zelf te regelen met de andere partij.
Wij kunnen ook bij onze logistieke partners navragen of verzending naar jouw locatie mogelijk is, zelfs als het nog niet officieel wordt ondersteund.

Zo werkt het:

1. Laat de verkoper via de Whoppah Chat weten of je zelf de levering regelt of dat je wilt dat Whoppah dit navraagt bij haar partners.

2. Zodra de verkoper akkoord gaat, betaal via Whoppah en kies bij het afrekenen voor zelf afhalen of aangepaste levering als het transport buiten Whoppah om wordt geregeld.

3. Als je een eigen vervoerder gebruikt, boek deze en geef het ophaaladres (vraag dit aan de verkoper in de chat) en je afleveradres door.

4. Als je Whoppah’s partnercheck gebruikt, laten wij je weten welke opties en kosten er zijn.

Wanneer transport buiten Whoppah om wordt geregeld, vindt de boeking en betaling van de verzending direct bij de vervoerder plaats. Whoppah volgt in dat geval geen ophaal- of levertijden – laat ons weten zodra je het artikel hebt ontvangen, zodat we de bestelling kunnen afronden en de betaling aan de verkoper vrijgeven.

• Koerierslevering via Whoppah-partners voor veel grotere items.

• Geïntegreerde verzendlabels voor geschikte kleine items (het gebruik van het meegeleverde label is verplicht wanneer dit wordt aangeboden).

• Zelf afhalen of aangepaste levering (waarbij koper of verkoper zelf het transport regelt) wanneer dit in de chat wordt afgesproken.

Belangrijke herinneringen uit de Algemene Gebruikersvoorwaarden van Whoppah:

• Houd alle communicatie en afspraken op het platform (Whoppah Chat).

• Alle betalingen voor items moeten via Whoppah verlopen; betalingen buiten het platform om zijn niet toegestaan.

• Geef correcte adressen en toegangsgegevens op; eventuele extra kosten door verkeerde informatie kunnen worden doorberekend.

• Leverdata van koeriers zijn indicatief; vertragingen kunnen voorkomen.

• Meld verlies of transportschade binnen 2 dagen na ontvangst/melding aan Whoppah, zodat wij de juiste procedure kunnen volgen.

• Wanneer levering buiten Whoppah wordt geregeld, zijn de betrokken partijen zelf verantwoordelijk voor planning, ophalen en transport.

• Bij transacties met professionele verkopers kunnen de EU-consumentenregels en het herroepingsrecht van toepassing zijn, zoals beschreven in onze Pro-Verkoopvoorwaarden.

Met de knop “Nu kopen” kun je een artikel direct kopen, zonder bieden of onderhandelen. Zo werkt het:

1. Klik op de knop “Nu kopen” bij het artikel dat je wilt kopen.

2. Je wordt doorgestuurd naar de betaalpagina om je aankoop af te ronden.

3. Zodra je betaling is bevestigd, is de bestelling afgerond en bereidt de verkoper het artikel voor verzending voor.

4. Je ontvangt updates over de status van je bestelling tot het artikel is geleverd.

Voordelen van de knop “Nu kopen”:

• Directe aankoop zonder wachten

• Vaste prijs, geen biedingen

• Snel en eenvoudig afrekenproces

Heb je problemen met de knop “Nu kopen” of heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@whoppah.com.