Whoppah Algemene Gebruiksvoorwaarden

Dit zijn de algemene gebruiksvoorwaarden van Whoppah B.V. die van toepassing zijn op het gebruik door Kopers en (Professionele) Verkopers van het Platform en de daaronder aangeboden Diensten, zoals hieronder gedefinieerd. Deze algemene gebruiksvoorwaarden kunnen tevens worden geraadpleegd en gedownload via de websites van Whoppah.

1. Definities

In deze Voorwaarden (zoals hieronder gedefinieerd) hebben de volgende met een hoofdletter geschreven begrippen de volgende betekenis:

• Account: het persoonlijke (zakelijke) profiel van een Gebruiker op het Platform waarmee gebruik kan worden gemaakt van de Diensten van Whoppah.

• Advertentie: een aanprijzing van een Product zoals geplaatst door een (Professionele) Verkoper op het Platform.

• Authenticatie: het proces waarbij de echtheid van een Product wordt geverifieerd door Whoppah en/of een door Whoppah aangewezen derde authenticatiedienstverlener, zoals nader beschreven in artikel 4.9.

• Commissie: het percentage van de Koopprijs – zoals aangegeven op het Platform – dat door de Verkoper aan Whoppah verschuldigd is als vergoeding voor de door Whoppah geleverde Diensten, waaronder maar niet beperkt tot het ter beschikking stellen van het Platform en de curatie van Producten.

• Diensten: de diensten die Whoppah levert, al dan niet via een externe dienstverlener (zoals een Vervoerder of PSP), op het Platform, waaronder maar niet beperkt tot het plaatsen van Advertenties op het Platform om Producten te koop of ter veiling aan te bieden, het faciliteren van de daarmee samenhangende betalingen en de curatie van Producten.

• Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon – inclusief Koper en (Professionele) Verkoper – die het Platform bezoekt en gebruikmaakt van de daarop aangeboden Dienst(en).

• IE-rechten: alle intellectuele-eigendomsrechten, zowel geregistreerd als ongeregistreerd, waaronder maar niet beperkt tot octrooirechten, auteursrechten (inclusief rechten op bron- en objectcodes van software), databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten en rechten met betrekking tot knowhow en bedrijfsgeheimen.

• Vervoerder: een door Whoppah geselecteerde en aangeboden dienstverlener voor het vervoer en de verzending van een Product, onder zijn eigen algemene (leverings)voorwaarden.

• Vraagprijs: de prijs waartegen een Product door de (Professionele) Verkoper wordt aangeboden.

• Koopprijs: het totale bedrag dat de Koper aan de (Professionele) Verkoper verschuldigd is voor het gekochte Product, inclusief btw, Koperbescherming en verzendkosten, voor zover van toepassing.

• Koper: een natuurlijke of rechtspersoon die via het Platform een Transactie aangaat met een (Professionele) Verkoper met betrekking tot de aankoop van één of meer Producten.

• Koperbescherming: de optie die de Koper kan kiezen door een aanvullend percentage van de Koopprijs – zoals aangegeven op het Platform – aan Whoppah te voldoen, zoals beschreven in artikel 7 en nader uitgewerkt in Bijlage B van deze Voorwaarden.

• Servicekosten: een vaste vergoeding per Transactie – zoals aangegeven op het Platform – die door de Koper aan Whoppah verschuldigd is als vergoeding voor de Diensten van Whoppah, waaronder maar niet beperkt tot het faciliteren van de Transactie en de veilige betalingsverwerking via het Platform. De Servicekosten zijn afzonderlijk van en aanvullend op de Koopprijs en worden bij het afrekenen in rekening gebracht.

• Overmacht: een tekortkoming die niet aan Whoppah kan worden toegerekend, zoals maar niet beperkt tot: (i) terrorisme, oorlogssituaties of natuurrampen, (ii) overstroming, brand, storm, (iii) stroom-, elektriciteits- en internetstoringen, (iv) hacks, single-hacks, Trojans, DDoS-aanvallen, bugs, kwaadaardige software of andere aanvallen op het Platform, (v) stakingen, boycots, epidemieën, (vi) logistieke belemmeringen als gevolg van overheidsmaatregelen of andere overheidsbeperkingen, (vii) overmachtssituaties aan de zijde van door Whoppah ingeschakelde derden.

• Betaaldienstverlener (PSP): de door Whoppah gecontracteerde betaaldienstverlener om betaaldiensten aan te bieden op het Platform.

• Platform: de online omgeving, toegankelijk via de (mobiele) website(s) en/of (mobiele) applicatie, waarop de Diensten van Whoppah worden aangeboden en voor Gebruikers toegankelijk zijn.

• Product: een (tweedehands, showroom- of gebruikt) product in een bepaalde beschikbare (sub-)categorie dat door een (Professionele) Verkoper op het Platform kan worden aangeboden.

• Professionele Verkoper: een rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, niet zijnde Whoppah, die via het Platform één of meer Producten aanbiedt.

• Pro-Verkoopvoorwaarden: de voorwaarden die specifiek van toepassing zijn op Transacties tussen een (consument-)Koper en een Professionele Verkoper, als Bijlage A gehecht aan deze Voorwaarden.

• Transactie: een (koop)overeenkomst die – overeenkomstig artikel 5.1 – wordt gesloten tussen Koper en (Professionele) Verkoper.

• Verkoper: de natuurlijke persoon – niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf – die via het Platform één of meer Producten aanbiedt.

• Voorwaarden: deze algemene gebruiksvoorwaarden.

• Whoppah: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Whoppah B.V., gevestigd te Amsterdam en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 71938206.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik door een Gebruiker van het Platform en/of de Diensten, alsmede op de levering en het onderhoud van de Diensten door Whoppah. Voor zover Whoppah in het kader van haar Diensten gebruikmaakt van externe dienstverleners (zoals Vervoerders en/of een PSP), kunnen ook de algemene (leverings)voorwaarden van de betreffende externe dienstverleners van toepassing zijn.

2.2 Bij Transacties tussen een Professionele Verkoper en een consument-Koper zijn naast deze Voorwaarden ook de Pro-Verkoopvoorwaarden (Bijlage A) van toepassing. In geval van strijdigheid tussen bepalingen in deze Voorwaarden en de Pro-Verkoopvoorwaarden (indien van toepassing), prevaleren de bepalingen uit de Pro-Verkoopvoorwaarden.

2.3 Door een Account aan te maken, stemt de Gebruiker ermee in jegens Whoppah aan deze Voorwaarden gebonden te zijn.

2.4 Afwijkingen van, aanvullingen op of andere wijzigingen van deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien en voor zover uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen met Whoppah.

2.5 Whoppah is gerechtigd deze Voorwaarden van tijd tot tijd eenzijdig te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen wordt de Gebruiker tijdig per e-mail in kennis gesteld. Indien de Gebruiker niet instemt met de wijzigingen, dient de Gebruiker het gebruik van het Platform en/of de daarop aangeboden Diensten te staken. Indien de Gebruiker het Platform en/of de Diensten blijft gebruiken na wijziging of aanvulling van de Voorwaarden, aanvaardt de Gebruiker daarmee de gewijzigde of aangevulde Voorwaarden onherroepelijk.

2.6 Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht. In dat geval zal Whoppah de nietige of vernietigde bepaling vervangen, zoveel mogelijk rekening houdend met het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling.

3. Het Account

3.1 Om gebruik te maken van de Diensten van Whoppah dient de Gebruiker een Account aan te maken. Om een Account aan te maken dient de Gebruiker:

• ten minste 18 jaar oud te zijn;
• de Diensten uitsluitend voor persoonlijke doeleinden te gebruiken en niet voor professionele/zakelijke doeleinden, tenzij de Gebruiker een Professionele Verkoper is;
• in te stemmen met deze Voorwaarden.

3.2 De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn gebruikersnaam en wachtwoord. In dat verband is de Gebruiker tevens aansprakelijk voor ieder gebruik van de Diensten via zijn Account, inclusief alle (rechts)handelingen die onder het Account worden verricht.

3.3 De Gebruiker is verder verantwoordelijk voor de volledigheid en juistheid van de gegevens in het Account en voor het bijwerken daarvan bij wijzigingen. De Gebruiker garandeert de juistheid en volledigheid van het adres en de contactgegevens die in het Account zijn opgenomen. Indien adres- of contactgegevens in het Account onjuist zijn, dient de Gebruiker deze onverwijld te corrigeren. Indien onjuiste gegevens zijn gebruikt voor de verzending of levering van een Product, dient de Gebruiker Whoppah hiervan onmiddellijk in kennis te stellen.

3.4 Het is de Gebruiker niet toegestaan meerdere Accounts te hebben die direct of indirect aan dezelfde Gebruiker toebehoren. Het is echter mogelijk zowel een Account als consument als een Account als professional (Pro Verkoper) te hebben, mits daarvoor een ander e-mailadres en telefoonnummer zijn gekoppeld en het duidelijk afzonderlijke Accounts betreft, d.w.z. met eigen Advertenties en Producten die niet identiek of vergelijkbaar onder beide Accounts op het Platform zijn geplaatst. Het consumentenaccount mag uitsluitend voor niet-professionele activiteiten worden gebruikt en het Professionele Verkoopaccount uitsluitend voor professionele/zakelijke doeleinden.

3.5 De Gebruiker dient te beschikken over een betaalrekening bij een Nederlandse/Europese bankinstelling. Iedere Gebruiker is verplicht zich als zodanig te identificeren en desgevraagd – al dan niet op verzoek van de Betaaldienstverlener – nadere gegevens te verstrekken bij het aanmaken van het Account. Whoppah heeft het recht om de status van het Account van een Gebruiker eenzijdig te wijzigen indien daartoe een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld als een Gebruiker zich abusievelijk niet heeft geregistreerd als "Professionele Verkoper".

3.6 Whoppah heeft te allen tijde het recht om naar eigen inzicht een Account te weigeren. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer de Gebruiker in een land woont waar de Diensten niet (of niet kunnen worden) aangeboden, er sprake is van (een vermoeden van) fraude, het Account van de Gebruiker eerder is geblokkeerd of verwijderd, of de Gebruiker niet voldoet aan de vereisten van artikel 3.1. Een dergelijke weigering geeft de Gebruiker nimmer recht op (schade)vergoeding jegens Whoppah.

3.7 Whoppah behoudt zich voorts het recht voor om naar eigen inzicht de activiteiten van een Gebruiker op het Platform geheel of gedeeltelijk (tijdelijk) te beperken of te schorsen met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande waarschuwing, hetgeen ook het (tijdelijk of permanent) blokkeren of verwijderen van het Account omvat. Dit is in ieder geval mogelijk in gevallen waarin:

• (het vermoeden bestaat dat) de Gebruiker in strijd handelt met deze Voorwaarden, in het bijzonder de bepalingen van de artikelen 3.1, 3.4, 5.3, 9.4 en/of 11.3; of
• (het vermoeden bestaat dat) de Gebruiker handelt of heeft gehandeld in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving; of
• (het vermoeden bestaat dat) de Verkoper handelt in strijd met de garanties in artikel 4.4.

3.8 Op het moment dat een Account (tijdelijk) is geblokkeerd, kan de Gebruiker het Platform en de Diensten niet gebruiken en zijn eventuele Advertenties van de Gebruiker (tijdelijk) niet beschikbaar.

3.9 Een (tijdelijke of permanente) blokkering of verwijdering van het Account geeft de Gebruiker nimmer enig recht op (schade)vergoeding jegens Whoppah.

3.10 De Gebruiker kan Whoppah per e-mail verzoeken om het Account te verwijderen. In dat geval: (i) mag de Gebruiker geen gebruik meer maken van de Diensten, (ii) verwijdert Whoppah de gegevens in het Account uiterlijk één (1) maand na ontvangst van een dergelijk verzoek, onder voorbehoud van het bepaalde in de volgende zin. Indien op het moment van het verzoek om verwijdering van het Account nog openstaande betalings- en/of leveringsverplichtingen uit lopende Transacties bestaan, dienen deze te zijn nagekomen alvorens Whoppah het Account kan verwijderen. Tot die tijd blijven deze Voorwaarden onverkort van toepassing.

4. Plaatsing en inhoud van een Advertentie

4.1 Met een Account kan een (Professionele) Verkoper één of meer Advertenties op het Platform plaatsen.

4.2 Advertenties worden geplaatst binnen een bestaande (sub-)categorie. Whoppah is gerechtigd bepaalde (sub-)categorieën te verwijderen, waardoor Advertenties ook kunnen worden verwijderd of verplaatst naar een andere (sub-)categorie. Dit geeft de Gebruiker nimmer recht op vergoeding.

4.3 De (Professionele) Verkoper geeft bij het aanmaken van een Advertentie aan welke verzendmethoden worden aangeboden, alles binnen de door Whoppah beschikbaar gestelde verzendopties en/of geselecteerde Vervoerders, die bovendien van tijd tot tijd kunnen wijzigen.

4.4 De (Professionele) Verkoper garandeert en staat er voor in dat:

• er niet gelijktijdig meerdere identieke Advertenties op het Platform staan;
• de (Professionele) Verkoper gerechtigd is de eigendom van het Product aan een Koper over te dragen;
• het in de Advertentie aangeboden Product beschikbaar is en beschikbaar blijft voor verkoop zolang de Advertentie op het Platform wordt aangeboden;
• het in de Advertentie aangeboden Product niet buiten het Platform om in onderling overleg met de Koper wordt verkocht en geleverd;
• de staat van het in de Advertentie aangeboden Product correct en volledig in tekst en foto is weergegeven (inclusief vermelding van eventuele gebruikssporen, slijtage, gebreken, beschadigingen, etc.);
• de inhoud van de Advertentie – inclusief titels, merknamen, beschrijvingen, prijzen en afbeeldingen van het Product – juist, volledig, nauwkeurig, waarheidsgetrouw en niet misleidend is;
• de inhoud van de Advertentie geen inbreuk maakt op de (IE-)rechten van derden, hetgeen onder meer inhoudt dat geen nep-, replica- of imitatieproducten als originele merkproducten worden aangeboden. De (Professionele) Verkoper garandeert dat alle aangeboden Producten authentiek zijn en dat de (Professionele) Verkoper op verzoek van Whoppah een bewijs van echtheid kan overleggen;
• de inhoud van de Advertentie geen discriminerende, pornografische, aanstootgevende of anderszins illegale of onrechtmatige inhoud bevat;
• toepasselijke wet- en regelgeving wordt nageleefd, waaronder maar niet beperkt tot de tijdige naleving van verzoeken van of namens Whoppah om het verstrekken van (aanvullende) informatie of gegevens op grond van de DAC7-rapportagevereisten;
• de inhoud van de Advertentie geen toepasselijke wet- of regelgeving schendt.

4.5 Tot het moment dat een Transactie tot stand is gekomen, heeft de (Professionele) Verkoper het recht en de mogelijkheid om een Advertentie te bewerken of van het Platform te verwijderen. Wanneer het Product in een Advertentie niet langer beschikbaar is voor verkoop, is de (Professionele) Verkoper verplicht de Advertentie onverwijld te verwijderen. Whoppah kan ook te allen tijde eenzijdig een Advertentie van het Platform wijzigen of verwijderen, zonder dat dit de (Professionele) Verkoper enig recht op (schade)vergoeding geeft.

4.6 Een door een Verkoper geplaatste Advertentie is gedurende een periode van 60 dagen actief, met de mogelijkheid van verlenging na bevestiging door de Verkoper via een door Whoppah per e-mail verzonden verlengingsoptie. Een door een Professionele Verkoper geplaatste Advertentie blijft voor onbepaalde tijd actief totdat de Advertentie wordt verwijderd door de Professionele Verkoper of Whoppah, vanwege opzegging of beëindiging van het Account van de Professionele Verkoper, of na afronding van een Transactie.

4.7 Na plaatsing van een Advertentie wordt het daarin aangeboden Product beoordeeld door (het curatieteam van) Whoppah, tenzij anders aangegeven. Whoppah is gerechtigd (de inhoud van) een bepaalde Advertentie (of onderdelen daarvan, zoals bijvoorbeeld de verzendmethode) te weigeren of te verwijderen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn indien er sprake is van (een vermoeden van) vervalsing of inbreuk op (IE-)rechten van derden, of (het vermoeden van) schending van deze Voorwaarden, zoals de garanties voortvloeiend uit artikel 4.4, of de wet. Ter verduidelijking: de beoordeling en goedkeuring van een Advertentie door het curatieteam van Whoppah heeft uitsluitend betrekking op de inhoud, kwaliteit en presentatie van de Advertentie. Curatie vormt geen verificatie of garantie van de echtheid van het aangeboden Product. Authenticatie van Producten, waar vereist, wordt afzonderlijk geregeld in artikel 4.9.

4.8 Iedere (Professionele) Verkoper is volledig en zelfstandig aansprakelijk voor de inhoud en beschikbaarheid van alle onder zijn Account op het Platform geplaatste Advertenties, alsmede voor de daarin aangeboden en aan andere Gebruikers verkochte Producten.

4.9 Authenticatie

4.9.1 Whoppah kan naar eigen inzicht bepaalde Producten onderwerpen aan Authenticatie voorafgaand aan de publicatie van een Advertentie of voorafgaand aan de uitbetaling van de Koopprijs aan de (Professionele) Verkoper. Whoppah bepaalt welke Producten, categorieën, merken en/of prijsniveaus aan Authenticatie worden onderworpen. Deze criteria kunnen van tijd tot tijd naar eigen inzicht van Whoppah worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. Authenticatie is onafhankelijk van en aanvullend op de curatiebeoordeling op grond van artikel 4.7. Een Advertentie die de curatie heeft doorstaan, kan nog steeds aan Authenticatie worden onderworpen en de uitkomst van de Authenticatie prevaleert boven enige eerdere curatiebeslissing met betrekking tot het Product.

4.9.2 Authenticatie wordt uitgevoerd door Whoppah en/of een door Whoppah aangewezen derde authenticatiedienstverlener. De kosten van Authenticatie komen voor rekening van Whoppah.

4.9.3 De (Professionele) Verkoper is verplicht volledig mee te werken aan het authenticatieproces, waaronder maar niet beperkt tot het verstrekken van aanvullende foto's, documentatie (zoals aankoopbewijzen, echtheidscertificaten of herkomstdocumentatie) en het ter beschikking stellen van het Product voor fysieke inspectie indien vereist.

4.9.4 Indien een Product de Authenticatie niet doorstaat – d.w.z. wordt vastgesteld als nep, replica of van twijfelachtige echtheid – of indien de (Professionele) Verkoper weigert medewerking te verlenen aan het authenticatieproces, is Whoppah gerechtigd om:

• de betreffende Advertentie te weigeren of te verwijderen zonder dat de (Professionele) Verkoper recht heeft op enige vergoeding;
• het Account van de (Professionele) Verkoper (tijdelijk of permanent) te blokkeren overeenkomstig artikel 3.7;
• de gevolgen als bepaald in artikel 4.10 toe te passen.

4.9.5 Een positieve uitkomst van de Authenticatie vormt geen garantie van echtheid door Whoppah. Whoppah aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de uitkomst van enig authenticatieproces, ongeacht of dit door Whoppah of door een derde authenticatiedienstverlener is uitgevoerd. Artikel 5.2 en artikel 13 zijn onverkort van toepassing.

4.10 Handhaving bij vervalsing en gevolgen

4.10.1 De verkoop van nep-, replica- of imitatieproducten op het Platform is strikt verboden en vormt een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van deze Voorwaarden.

4.10.2 Indien wordt vastgesteld – door middel van Authenticatie, Koperbeschermingsprocedures (Bijlage B) of anderszins – dat een (Professionele) Verkoper een nep-, replica- of imitatieproduct op het Platform heeft verkocht of heeft geprobeerd te verkopen, is Whoppah gerechtigd om, onverminderd enige andere rechten en rechtsmiddelen en deze rechten proportioneel uitoefenend rekening houdend met de ernst van de tekortkoming en de betrokken bedragen:

• het Account van de (Professionele) Verkoper onmiddellijk en permanent te beëindigen;
• alle openstaande uitbetalingen aan de (Professionele) Verkoper uit alle Transacties, al dan niet gerelateerd aan het nepproduct, in te houden totdat alle vorderingen, schades, kosten en aansprakelijkheden zijn afgewikkeld;
• alle actieve Advertenties van de (Professionele) Verkoper van het Platform te verwijderen;
• de activiteiten van de (Professionele) Verkoper te melden bij de betreffende merkhouders, wetshandhavingsinstanties en/of andere bevoegde autoriteiten.

4.10.3 De (Professionele) Verkoper vrijwaart Whoppah en stelt Whoppah schadeloos voor alle vorderingen, schades, kosten (inclusief redelijke juridische kosten), boetes en aansprakelijkheden voortvloeiend uit of verband houdend met de verkoop of poging tot verkoop van nep-, replica- of imitatieproducten door de (Professionele) Verkoper, waaronder maar niet beperkt tot vorderingen van merkhouders, kopers of regelgevende instanties.

4.10.4 De rechten en rechtsmiddelen als omschreven in dit artikel 4.10 zijn cumulatief en laten de overige rechten van Whoppah op grond van deze Voorwaarden en het toepasselijke recht onverlet.

5. Aanbod, aanvaarding en betaling

5.1 Er is sprake van een geldige Transactie van een Product in de volgende gevallen:

• indien de Koper de Koopprijs heeft voldaan; of
• indien de Koper een bod heeft uitgebracht voor een Product dat door de (Professionele) Verkoper binnen 48 uur na het uitbrengen van het bod is aanvaard en de Koper vervolgens de Koopprijs heeft voldaan.

5.2 Whoppah is geen partij bij de Transactie tussen Koper en (Professionele) Verkoper en heeft uitsluitend een faciliterende rol binnen het Platform en de verlening van de Diensten. Koper en (Professionele) Verkoper erkennen dat Whoppah geen partij is of ooit zal worden bij enige Transactie en dat zij nimmer enige vordering of aanspraak jegens Whoppah zullen hebben in verband met een dergelijke Transactie, zulks in de ruimste zin des woords, zoals maar niet beperkt tot: vorderingen met betrekking tot de echtheid van het Product, de beschikbaarheid van het Product en/of afwijkingen van het Product ten opzichte van de kenmerken in de Advertentie.

5.3 Koper en (Professionele) Verkoper mogen niet overeenkomen de Koopprijs voor een Product rechtstreeks te betalen en/of rechtstreekse betalingen van de Koopprijs te aanvaarden. Bij overtreding van deze bepaling zijn zowel Koper als (Professionele) Verkoper hoofdelijk aansprakelijk jegens Whoppah voor alle daardoor veroorzaakte schade en kosten, die in ieder geval het bedrag van de door Whoppah gederfde Commissie en/of Koperbescherming (indien van toepassing) omvatten. Whoppah is gerechtigd daarvoor een factuur te sturen.

5.4 Zodra de Koper de Koopprijs heeft betaald, ontvangt de Verkoper een betalingsbevestiging van de Transactie. De betaling wordt op dat moment in bewaring gehouden op de afzonderlijke derdengeldenrekening van Whoppah. Zodra een Transactie volledig is afgerond en de levering van het Product in goede orde heeft plaatsgevonden conform de daarvoor geldende regels op het Whoppah-platform, wordt de Koopprijs verminderd met de Commissie uitbetaald aan de (Professionele) Verkoper via de door de (Professionele) Verkoper in zijn Account opgegeven bankgegevens.

5.5 Whoppah is nimmer aansprakelijk voor enige schade, verlies, kosten of uitgaven die direct of indirect voortvloeien uit of verband houden met de ongeoorloofde toegang door derden tot het Account van een Gebruiker, waaronder maar niet beperkt tot (single-)hacking, phishing of enige andere vorm van ongeoorloofde toegang door derden. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het handhaven van adequate beveiligingsmaatregelen voor het Account, inclusief het gebruik van sterke wachtwoorden en het vertrouwelijk houden van inloggegevens.

5.6 Servicekosten

5.6.1 Naast de Koopprijs betaalt de Koper aan Whoppah Servicekosten voor iedere Transactie. De toepasselijke Servicekosten worden aan de Koper getoond tijdens het afrekenen, voorafgaand aan de betaling. De Servicekosten zijn rechtstreeks aan Whoppah verschuldigd en maken geen deel uit van de Koopprijs.

5.6.2 De Servicekosten zijn niet restitueerbaar, behalve in de volgende situatie: indien het Product na betaling door de Koper niet beschikbaar blijkt te zijn (d.w.z. het Product is reeds verkocht, is niet langer in het bezit van de (Professionele) Verkoper of kan om andere redenen niet worden geleverd) en de Transactie als gevolg daarvan wordt geannuleerd, betaalt Whoppah de Servicekosten terug aan de Koper.

5.6.3 Ter verduidelijking: de Servicekosten worden in geen van de volgende situaties gerestitueerd:

• de Transactie wordt op verzoek van de Koper geannuleerd om een andere reden dan de niet-beschikbaarheid van het Product als bedoeld in artikel 5.6.2;
• de Koper maakt gebruik van het Herroepingsrecht op grond van de Pro-Verkoopvoorwaarden (Bijlage A);
• het Product wordt op grond van de Koperbescherming (Bijlage B) geretourneerd wegens non-conformiteit of vermeende vervalsing;
• het Product raakt verloren of wordt beschadigd tijdens het transport (Bijlage C);
• een terugboeking wordt ingesteld door of namens de Koper;
• enige andere annulering, retournering of ontbinding van de Transactie, ongeacht de reden, tenzij in deze Voorwaarden uitdrukkelijk anders bepaald.

5.6.4 Whoppah behoudt zich het recht voor de hoogte van de Servicekosten op ieder moment te wijzigen. De Servicekosten die van toepassing zijn op een Transactie zijn de kosten die worden weergegeven op het moment van afrekenen. Wijzigingen in de Servicekosten zijn niet van invloed op reeds voltooide Transacties.

5.7 Niet-opgeëiste uitbetalingen

5.7.1 De (Professionele) Verkoper is verantwoordelijk voor het te allen tijde handhaven van geldige, juiste en actuele betalingsgegevens in het Account en bij de Betaaldienstverlener. Deze verplichting omvat uitdrukkelijk mede het waarborgen dat het account van de (Professionele) Verkoper bij de Betaaldienstverlener actief, geverifieerd en in staat is uitbetalingen te ontvangen.

5.7.2 Indien een uitbetaling aan de (Professionele) Verkoper niet kan worden voltooid vanwege ongeldige, onjuiste of onvolledige betalingsgegevens, een geblokkeerd of beperkt account bij de Betaaldienstverlener of enig ander aan de (Professionele) Verkoper toe te rekenen probleem, stelt Whoppah de (Professionele) Verkoper hiervan per e-mail in kennis. De (Professionele) Verkoper dient het probleem binnen dertig (30) dagen na een dergelijke kennisgeving op te lossen.

5.7.3 Indien de (Professionele) Verkoper het probleem niet oplost binnen de in artikel 5.7.2 bedoelde termijn van dertig (30) dagen, stuurt Whoppah een tweede kennisgeving. Indien de uitbetaling negentig (90) dagen na de eerste kennisgeving nog steeds niet is voltooid, is Whoppah gerechtigd de (Professionele) Verkoper een bewaar- en administratievergoeding in rekening te brengen van € 10,– (tien euro) per kalenderkwartaal (of een deel daarvan) voor het beheer en de administratie van de niet-opgeëiste gelden. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op het niet-opgeëiste saldo.

5.7.4 Indien de uitbetaling gedurende een periode van vierentwintig (24) maanden na de datum van de eerste kennisgeving niet wordt voltooid en Whoppah aantoonbare pogingen heeft ondernomen om contact op te nemen met de (Professionele) Verkoper (waaronder ten minste vier (4) kennisgevingen per e-mail), is Whoppah gerechtigd het resterende niet-opgeëiste saldo – na aftrek van alle toepasselijke bewaar- en administratievergoedingen – als vervallen te beschouwen. Vervallen gelden komen toe aan Whoppah. Onverminderd het voorgaande behoudt de (Professionele) Verkoper het recht om vervallen gelden gedurende een periode van vijf (5) jaar na de datum van verval op te eisen bij Whoppah, mits geldige betalingsgegevens en een identiteitsbewijs worden verstrekt. Op een geldige vordering binnen deze termijn betaalt Whoppah het vervallen bedrag binnen dertig (30) dagen uit.

5.7.5 Indien de betalingsgegevens van de (Professionele) Verkoper ongeldig blijven of het account van de (Professionele) Verkoper bij de Betaaldienstverlener gedurende een aaneengesloten periode van meer dan zes (6) maanden geblokkeerd blijft, is Whoppah gerechtigd het Account van de (Professionele) Verkoper te sluiten en alle actieve Advertenties te verwijderen. Dit laat het recht van de (Professionele) Verkoper onverlet om niet-opgeëiste gelden op te eisen binnen de in artikel 5.7.4 gestelde termijn.

5.7.6 Whoppah houdt een registratie bij van alle verzonden kennisgevingen en gedane uitbetalingspogingen op grond van dit artikel. De (Professionele) Verkoper kan informatie opvragen over de status van niet-opgeëiste uitbetalingen door contact op te nemen met Whoppah via support@whoppah.com.

5.8 Verrekenrecht

5.8.1 Whoppah is gerechtigd, zonder voorafgaande kennisgeving en onverminderd enige andere rechten, alle bedragen die de (Professionele) Verkoper aan Whoppah verschuldigd is – waaronder maar niet beperkt tot Commissie, aanvullende verzendkosten (artikelen 6.3 en 6.6), bewaar- en administratievergoedingen (artikel 5.7.3), terugboekingen en alle overige kosten of schades waarvoor de (Professionele) Verkoper op grond van deze Voorwaarden aansprakelijk is – te verrekenen met alle bedragen die Whoppah aan de (Professionele) Verkoper verschuldigd is, inclusief uitstaande uitbetalingen uit hoofde van enige Transactie.

5.8.2 De (Professionele) Verkoper wordt in kennis gesteld van iedere verrekening die op grond van dit artikel is toegepast.

6. Levering en transport

6.1 Bij gebruik van het Platform beschikt de Koper over verschillende opties voor de levering van het gekochte Product. De Koper kan ervoor kiezen het Product zelf op te halen, waarbij de verantwoordelijkheid voor het ophalen, vervoeren en het maken van afspraken met de (Professionele) Verkoper volledig bij de Koper ligt. Alternatief kan de Koper kiezen voor levering door een Vervoerder. Daarnaast bestaat de optie van 'maatwerk levering', waarbij de (Professionele) Verkoper de verzending regelt en daarvoor de volledige verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid draagt.

6.2 Basistarieven vs. extra diensten: De logistieke- en transportkosten die worden weergegeven op de Productdetailpagina (PDP) en tijdens het afrekenen zijn uitsluitend basistarieven. Deze basistarieven zijn exclusief extra diensten (zoals maar niet beperkt tot bezorging op een hogere verdieping, gebruik van trappen of hulp bij het dragen door meerdere personen). Indien een Koper extra diensten boekt bij Vervoerders (zoals Brenger), worden deze extra kosten aanvullend in rekening gebracht en kunnen de aanvankelijk weergegeven totale verzendkosten verhogen.

6.3 Bij de verkoop van kleinere Producten via het Platform is ook pakketpost via geïntegreerde verzendlabels een beschikbare optie. Deze verzendmethode vereist gebruik van het automatisch gegenereerde en vooraf betaalde verzendlabel dat aan de (Professionele) Verkoper wordt verstrekt. Gebruik van een ander label door de (Professionele) Verkoper leidt tot annulering van de Transactie. Producten die vallen binnen de door de betreffende pakketbezorger opgegeven afmeting- en gewichtsgrenzen komen in aanmerking voor pakketpost. Om dit te faciliteren wordt de (Professionele) Verkoper verzocht bij het aanmaken van de Advertentie de relevante productinformatie op te geven. Producten die niet aan deze afmeting- en gewichtscriteria voldoen, worden door Whoppah (mogelijk) automatisch omgezet naar de optie verzending via Vervoerder. Indien de opgegeven afmetingen of het gewicht van het pakket afwijken van de werkelijkheid, heeft Whoppah het recht de aanvullende kosten daarvoor door te berekenen aan de Verkoper of de Koper.

6.4 Indien de Vervoerder de levering van het Product verzorgt, dient de (Professionele) Verkoper te zorgen voor de correcte en tijdige afgifte van het Product aan de Vervoerder. Voor het inplannen van de levering dienen Koper en (Professionele) Verkoper de instructies van de Vervoerder en/of Whoppah op te volgen.

6.5 Risico pakketpost: De verkoop en verzending van pakketten via pakketpost geschiedt uitsluitend op risico van de Verkoper. De Verkoper is verantwoordelijk voor het deugdelijk verpakken van het Product om normale transportomstandigheden te doorstaan.

6.6 Indien de (Professionele) Verkoper zelf de levering van het Product organiseert en regelt (maatwerk levering), is de (Professionele) Verkoper volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor de correcte en tijdige levering van het Product aan de Koper en coördineert de (Professionele) Verkoper dit volledig zelfstandig met de Koper. Transportkosten kunnen hoger zijn dan weergegeven op de website (bijv. wanneer het artikel te zwaar is (zwaarder dan 50 kg) of te groot (lengte, breedte of hoogte meer dan 180 cm) of moet worden opgehaald/bezorgd op een moeilijk bereikbare locatie). Whoppah heeft het recht de aanvullende kosten daarvoor door te berekenen aan de Verkoper of de Koper.

6.7 De Professionele Verkoper dient ook een retouradres op te geven voor het geval de Koper gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht als beschreven in de Pro-Verkoopvoorwaarden.

6.8 De (Professionele) Verkoper is verantwoordelijk voor het zorgvuldig inpakken van het Product ten behoeve van verzending en transport door een Vervoerder. De (Professionele) Verkoper is ook zelfstandig verantwoordelijk voor het nemen van foto's van het Product en de verpakking voor zover de (Professionele) Verkoper de bewijslast draagt in geval van schade tijdens het transport en/of de levering van het Product door een Vervoerder.

6.9 Indien een Vervoerder wordt gebruikt voor het transport en de levering van het Product, zijn de algemene (leverings)voorwaarden van de betreffende Vervoerder aanvullend van toepassing op dat transport en die levering. Dit omvat mede eventuele annuleringskosten, toeslagen of aanvullende kosten die door de Vervoerder conform zijn algemene voorwaarden in rekening worden gebracht, welke op de Koper of (Professionele) Verkoper kunnen worden verhaald voor zover van toepassing. In geval van verlies van of schade aan het Product tijdens het transport en/of de levering door de Vervoerder zijn tevens de bepalingen van Bijlage C van toepassing.

6.10 Indien een Vervoerder wordt gebruikt voor transport en levering van het Product, geldt tevens het volgende:

• Koper en (Professionele) Verkoper zijn ieder afzonderlijk verantwoordelijk voor het tijdig opgeven van een correct en volledig adres voor afhaling en bezorging van het Product en voor het tijdig, correct en volledig verstrekken van alle overige relevante en gevraagde informatie (zoals verdieping, correcte afmetingen, aanwezigheid van een lift, vereisten voor extra diensten, etc.) om afhaling en bezorging van het Product mogelijk te maken.
• Indien het door het onjuist verstrekken of achterhouden van relevante informatie niet mogelijk of niet veilig is om een Product bij de Koper te bezorgen, is de Koper verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende schade en zijn de Vervoerder en/of Whoppah gerechtigd ten minste de aanvullende verzend-/transportkosten door te berekenen.
• De Vervoerder is gerechtigd bepaalde Producten of de uitvoering van de vervoersdienst te weigeren (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot vanwege de omvang, het gewicht of de afmetingen van een Product, of vanwege de ontoegankelijkheid of onveiligheid van de locatie van de Koper). In dat geval worden door de Koper betaalde verzend-/transportkosten niet gerestitueerd of kunnen de aanvullende kosten worden doorberekend aan de Koper of Verkoper.

6.11 In geval van verlies van of schade aan het Product tijdens transport en/of levering door de Vervoerder dient de Koper (of (Professionele) Verkoper) dit uiterlijk binnen twee (2) dagen via het daartoe bestemde claimformulier aan Whoppah te melden, inclusief een onderbouwing – met of zonder foto's – van de schade of het verlies en de veronderstelde oorzaak. De bepalingen van Bijlage C zijn hier eveneens relevant en van toepassing.

6.12 Leveringsdata of deadlines van de Vervoerder zoals vermeld op het Platform zijn te allen tijde indicatief en binden de Vervoerder (of Whoppah) niet. De Vervoerder en/of Whoppah zullen alles in het werk stellen om de Koper en (Professionele) Verkoper zo spoedig mogelijk te informeren over eventuele vertragingen door de Vervoerder. Whoppah kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in het transport en/of de levering door de Vervoerder.

6.13 Voor zover een Product in het buitenland wordt verzonden, kunnen aanvullende in- en uitvoerregels en -procedures van toepassing zijn. Deze regels en procedures worden door ons en de Vervoerders in acht genomen en nageleefd.

6.14 Koper en (Professionele) Verkoper erkennen en aanvaarden dat Whoppah geen betrokkenheid heeft bij en geen aansprakelijkheid aanvaardt voor verlies van of schade aan het Product tijdens transport en/of levering door een Vervoerder, verzending via pakketdiensten, 'maatwerk levering' door de (Professionele) Verkoper of bij 'zelfophaling' door de Koper. Hetzelfde geldt voor vertragingen in of weigeringen van transport, verzending en/of levering door respectievelijk de Vervoerder of pakketdiensten.

6.15 Indien een Product onbestelbaar is omdat de Koper een onjuist bezorgadres heeft opgegeven, niet aanwezig is op het moment van bezorging of de levering van het Product weigert, wordt het Product teruggestuurd naar de (Professionele) Verkoper. Whoppah stelt de Gebruiker dan in kennis van de mislukte bezorging en de Koper heeft 48 uur de tijd om een correct adres op te geven of de bezorging anderszins mogelijk te maken. Indien de Koper niet reageert of niet bevestigt binnen deze termijn, ziet de Koper daarmee af van zijn recht op ontvangst van het Product op grond van deze Voorwaarden. De Koper is bij mislukte bezorgingen van een Product als gevolg van zijn eigen schuld zelfstandig verantwoordelijk en aansprakelijk voor de aanvullende kosten in verband met de herverzending en/of retournering van het Product aan de (Professionele) Verkoper. Indien een Koper de levering weigert van een Product dat niet beschadigd of non-conform is, zijn de door de Vervoerder in rekening gebrachte kosten voor de retourzending of verwijdering van het Product voor rekening van de Koper.

7. Ontbinding, non-conformiteit en Koperbescherming

7.1 Indien de Transactie tot stand wordt gebracht tussen een Professionele Verkoper en een consument-Koper die woonachtig is in een land binnen de Europese Economische Ruimte, is de Nederlandse en Europese wetgeving op het gebied van consumentenrecht en verkoop op afstand van toepassing en zijn de bepalingen van de Pro-Verkoopvoorwaarden van toepassing op ontbinding en retourzendingen.

7.2 Indien de Transactie wordt gesloten met een Verkoper – niet zijnde een Professionele Verkoper – is de Nederlandse en Europese wetgeving op het gebied van consumentenrecht en verkoop op afstand niet van toepassing. In dat verband erkent en aanvaardt de Koper dat ontbinding en retournering van een reeds gekocht Product is uitgesloten en dat de Koper geen recht heeft op herroeping.

7.3 In de situatie waarbij de Transactie wordt gesloten met een Verkoper – niet zijnde een Professionele Verkoper – gelden de volgende bepalingen:

• De Koper dient het Product direct bij ontvangst te inspecteren op eventuele gebreken.
• Na ontvangst van het Product heeft de Koper twee (2) dagen de tijd om aan de Verkoper kenbaar te maken dat het Product in goede staat is ontvangen en dat het Product overeenstemt met de Advertentie.
• Zodra de Koper de succesvolle levering van het Product heeft bevestigd, of de klachttermijn van artikel 7.3.2 is verstreken, ontvangt de Verkoper een e-mail van Whoppah met bevestiging van de aanstaande uitbetaling aan de Verkoper van de Koopprijs verminderd met de Commissie. Uitbetaling vindt uiterlijk tien (10) dagen na ontvangst van de bevestiging plaats op het door de Verkoper in het Account opgegeven bankrekeningnummer.

7.4 Indien de Koper binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product melding maakt van (i) vermeende vervalsing, replica of namaak, of (ii) non-conformiteit van het ontvangen Product ten opzichte van de Advertentie, zijn de bepalingen van Bijlage B van toepassing.

7.5 Indien de Koper door Whoppah wordt geïnformeerd over de situatie dat (i) het Product aan de Koper had moeten worden geleverd, of (ii) het Product verloren lijkt te zijn gegaan, heeft de Koper de mogelijkheid om binnen twee (2) dagen na ontvangst van een dergelijke kennisgeving een melding van "verlies van Product" in te dienen. In dat geval zijn de bepalingen van Bijlage C van toepassing.

7.6 Indien de Koper binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product melding maakt van schade aan het ontvangen Product die verband houdt met transport of verzending, zijn de bepalingen van Bijlage C van toepassing.

8. Contact met Whoppah, Notice and Takedown (NTD) en DSA-naleving

8.1 Voor vragen en/of klachten over het Platform kan de Gebruiker contact opnemen met Whoppah via WhatsApp of door een e-mail te sturen naar support@whoppah.com.

8.2 Whoppah streeft ernaar de vraag of klacht binnen vijf (5) werkdagen te beantwoorden.

8.3 Indien een Gebruiker een klacht heeft over een andere Gebruiker omdat die andere Gebruiker iets illegaals op het Platform heeft gedaan, inbreuk maakt op de (IE-)rechten van derden en/of deze Voorwaarden schendt, kan de Gebruiker contact opnemen met Whoppah door een e-mail te sturen naar support@whoppah.com en de notice-and-takedown-procedure volgen zoals nader beschreven in Bijlage D. Whoppah kan nimmer aansprakelijk worden gesteld jegens de Gebruiker en/of derden voor enige schade voortvloeiend uit enige inbreuk op (IE-)rechten.

8.4 In overeenstemming met haar wettelijke verplichtingen verwijdert Whoppah van het Platform alle onrechtmatige inhoud die is gemeld in overeenstemming met de NTD-procedure (Bijlage D), of treft zij andere maatregelen jegens de (Professionele) Verkoper.

8.5 In naleving van de Verordening Digitale Diensten van de Europese Unie (Verordening (EU) 2022/2065) ("DSA") verstrekt Whoppah de Gebruikers het volgende:

• een duidelijk en toegankelijk meldingsmechanisme voor het rapporteren van illegale inhoud op het Platform, zoals beschreven in de NTD-procedure (Bijlage D);
• een motivering aan de (Professionele) Verkoper wanneer Whoppah besluit een Advertentie, Product of Account te verwijderen of te beperken, met vermelding van de gronden voor het besluit en het toepasselijke rechtsmiddel of de toepasselijke verhaalsmogelijkheid;
• een intern klachtenafhandelingsmechanisme, toegankelijk via support@whoppah.com, via welke Gebruikers kosteloos inhoudsmoderingsbeslissingen van Whoppah kunnen betwisten.

8.6 In overeenstemming met artikel 30 van de DSA zijn (Professionele) Verkopers die Producten op het Platform aanbieden verplicht Whoppah voorafgaand aan het aanbieden van Producten de volgende informatie te verstrekken: (i) naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres; (ii) een kopie van een geldig identiteitsdocument of bedrijfsregistratie; (iii) betalingsrekeninggegevens; en (iv) indien van toepassing, een btw-identificatienummer. Whoppah spant zich redelijkerwijs in om de betrouwbaarheid van de verstrekte informatie te verifiëren. Het niet verstrekken of bijhouden van nauwkeurige handelaarsidentificatiegegevens kan leiden tot schorsing van het Account van de (Professionele) Verkoper en verwijdering van zijn Advertenties.

8.7 Gebruikers die het interne klachtenafhandelingsmechanisme van Whoppah hebben uitgeput en ontevreden zijn over de uitkomst, kunnen de zaak voorleggen aan een gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie overeenkomstig artikel 21 van de DSA.

9. Intellectuele eigendom

9.1 Alle IE-rechten met betrekking tot het Platform, inclusief verbeteringen en verdere ontwikkelingen daarvan, en de database van Advertenties behoren uitsluitend toe aan Whoppah of haar licentiegevers.

9.2 Op grond van deze Voorwaarden verkrijgt de Gebruiker uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-(sub-)licentieerbaar en niet-overdraagbaar recht om gebruik te maken van de op het Platform aangeboden Diensten. De Gebruiker erkent dat alle IE-rechten met betrekking tot het Platform, de database van Advertenties, het ontwerp van en de inhoud op het Platform zijn en blijven van Whoppah en op geen enkele wijze door de Gebruiker mogen worden (her)gebruikt – zonder uitdrukkelijke, voorafgaande schriftelijke toestemming van Whoppah.

9.3 Door het plaatsen van een Advertentie verleent de (Professionele) Verkoper aan Whoppah een kosteloze, eeuwigdurende, onherroepelijke, niet-exclusieve licentie om die Advertentie (inclusief eventuele door de Verkoper aangeleverde foto's en afbeeldingen van de Producten) te gebruiken, te reproduceren en/of openbaar te maken voor de marketing-, promotie-, social-media- en/of publiciteitsdoeleinden van Whoppah.

9.4 Bij het gebruik van het Platform en de Diensten onthoudt de Gebruiker zich van:

• het direct of indirect wijzigen, decompileren/reverse-engineeren, vertalen, kopiëren, publiceren of anderszins reproduceren en/of openbaar maken van het Platform en/of de onderliggende (bron)code;
• het direct of indirect kopiëren, hergebruiken of reproduceren van (onderdelen van) het Platform;
• het direct of indirect kopiëren, hergebruiken of dupliceren van Advertenties, inclusief Advertenties van derden, met uitzondering van RSS-feeds voor persoonlijk gebruik en/of nieuwsberichten tot een maximum van 100 Advertenties of 100 hyperlinks naar Advertenties;
• het wijzigen of verwijderen dan wel laten wijzigen of verwijderen van enige aanduiding of verwijzing in het Platform naar Whoppah, de IE-rechten van Whoppah, de vertrouwelijke aard daarvan, of enige andere verwijzing van Whoppah;
• het verspreiden of laten verspreiden van virussen, wormen, Trojaanse paarden, rootkits, spyware, hoaxes of andere vormen van malware;
• andere handelingen in strijd met deze Voorwaarden en/of toepasselijke wet- en regelgeving.

10. Onderhoud Platform

10.1 Ondanks het feit dat het Platform met grote zorg is samengesteld, garandeert Whoppah niet dat het Platform te allen tijde foutloos werkt of vrij is van (technische) gebreken. Het Platform en alle daarop van toepassing zijnde Diensten worden aangeboden 'as is'.

10.2 Whoppah streeft er voortdurend naar eventuele gebreken in het Platform zo spoedig mogelijk te verhelpen om het Platform optimaal beschikbaar te stellen. Whoppah heeft te allen tijde het recht om de toegang van de Gebruiker tot het Platform (tijdelijk) te beperken of het gebruik van bepaalde Diensten te beperken voor zover noodzakelijk in het kader van onderhoud of om updates, releases, aanpassingen of verbeteringen aan het Platform door te voeren. Uiteraard zal Whoppah proberen dergelijk onderhoud zo vroeg als redelijkerwijs mogelijk van tevoren aan te kondigen. De (tijdelijke) onbeschikbaarheid van het Platform geeft de Gebruiker nimmer aanspraak op (schade)vergoeding jegens Whoppah.

10.3 Whoppah biedt geen garantie met betrekking tot het behoud of de ongewijzigde beschikbaarheid van bepaalde functionaliteiten of Diensten op het Platform na een update of nieuwe release.

10.4 Whoppah behoudt zich het recht voor om de exploitatie van het Platform op ieder moment te beëindigen of aan een derde over te dragen, met inachtneming van een kennisgeving aan de Gebruiker en indien redelijkerwijs mogelijk met inachtneming van een minimumtermijn van dertig (30) dagen.

11. Bescherming van persoonsgegevens

11.1 Om een Account aan te maken en gebruik te maken van de Diensten verwerkt Whoppah persoonsgegevens van de Gebruiker. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de Privacyverklaring van Whoppah en toepasselijke wet- en regelgeving zoals (maar niet beperkt tot) de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

11.2 Voor zover Whoppah bij de levering van de Diensten ook gebruikmaakt van externe dienstverleners, zoals een Vervoerder of PSP, worden bepaalde persoonsgegevens – voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Dienst – gedeeld met de geselecteerde Vervoerder of PSP. Een dergelijke verwerking is dan (ook) onderworpen aan de privacyverklaring van de geselecteerde Vervoerder of PSP.

11.3 Indien en voor zover een Gebruiker van het Platform bepaalde persoonsgegevens van een andere Gebruiker ontvangt, garandeert die Gebruiker deze persoonsgegevens uitsluitend te gebruiken en te verwerken voor de uitvoering van of in verband met de Transactie met de andere Gebruiker, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, inclusief de AVG.

12. Communicatie en reviews

12.1 De (Professionele) Verkoper en de Koper kunnen via het Platform met elkaar communiceren via een chatdienst.

12.2 Whoppah bewaart en kan communicatieberichten bekijken en analyseren om: (i) te beoordelen of de (Professionele) Verkoper of de Koper heeft voldaan aan de vereisten van de Transactie en/of deze Voorwaarden, (ii) fraude en/of schade aan Gebruikers en/of het Platform (of onderdelen daarvan) te voorkomen, (iii) het Platform en/of de Diensten te verbeteren. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de Privacyverklaring van Whoppah.

12.3 De Koper kan de (Professionele) Verkoper na afronding van een Transactie een review geven. Alle reviews moeten eerlijk en oprecht zijn. Whoppah biedt geen vergoeding voor het plaatsen van reviews. Whoppah beoordeelt reviews niet voordat deze worden gepubliceerd.

12.4 De (Professionele) Verkoper en de Koper onthouden zich van het opnemen van discriminerende, beledigende, suggestieve of aanstootgevende taal in hun communicatie via de chatdienst en/of in reviews.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Voor zover toegestaan door de wet aanvaardt Whoppah geen aansprakelijkheid voor enige schade en/of kosten voortvloeiend uit het gebruik van het Platform en/of de Diensten.

13.2 Voorts aanvaardt Whoppah, als niet-partij bij de Transactie tussen Koper en (Professionele) Verkoper maar als uitsluitend bemiddelaar, geen aansprakelijkheid voor enige schade en/of nadeel voortvloeiend uit een Transactie. Bij vragen en/of klachten over een Transactie dient de Koper zich in eerste instantie rechtstreeks te wenden tot de betreffende (Professionele) Verkoper om de klacht of het geschil in onderling overleg op te lossen.

13.3 Voor zover Whoppah uit welken hoofde dan ook aansprakelijk zou zijn voor enige schade of kosten, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot vergoeding van de Commissie en/of de Servicekosten uit hoofde van de Transactie, al naargelang welke hoger is.

13.4 Enige aansprakelijkheid van Whoppah jegens de Gebruiker ontstaat uitsluitend indien en voor zover de Gebruiker Whoppah onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, met een termijn van ten minste veertien (14) dagen voor herstel van de tekortkoming, en Whoppah ook na die termijn persisteert in haar tekortkoming. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Whoppah de gelegenheid krijgt adequaat te reageren.

13.5 Whoppah is nimmer aansprakelijk bij een geval van Overmacht.

13.6 Whoppah is voorts nimmer aansprakelijk voor de uitvoering van (enige) Dienst(en) door derden, zoals maar niet beperkt tot een Vervoerder of PSP, of voor geschillen tussen een Gebruiker en een dergelijke derde, zoals maar niet beperkt tot een Vervoerder of PSP.

13.7 Zowel Koper als (Professionele) Verkoper erkennen en aanvaarden dat Whoppah via het Platform uitsluitend een faciliterende en ondersteunende rol vervult door het verlenen van de Diensten en op geen enkele wijze partij is of wordt bij enige Transactie tussen Koper en (Professionele) Verkoper. Whoppah is op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor (en deze opsomming is niet uitputtend):

• de juistheid of volledigheid van door een Koper of (Professionele) Verkoper verstrekte informatie;
• de juistheid, volledigheid en/of rechtmatigheid van enige inhoud van een Advertentie;
• de niet-beschikbaarheid van enig Product uit een Advertentie, om welke reden dan ook;
• de totstandkoming en/of uitvoering van de Transactie tussen Koper en (Professionele) Verkoper;
• de veiligheid, kwaliteit en hoeveelheid van via het Platform verkochte Producten, noch de conformiteit van enig Product met de beschrijving in de Advertentie;
• niet-nakoming door de (Professionele) Verkoper van de garanties als beschreven in artikel 4.4;
• verlies van of schade aan het Product tijdens transport door de Koper of (Professionele) Verkoper zelf;
• verlies van of schade aan het Product tijdens transport door een Vervoerder;
• niet-nakoming door de (Professionele) Verkoper van deze Voorwaarden, de Pro-Voorwaarden (indien van toepassing) en/of toepasselijke wet- en regelgeving;
• niet-nakoming door de Koper van deze Voorwaarden, de Pro-Voorwaarden (indien van toepassing) en/of toepasselijke wet- en regelgeving;
• (verzoeken tot) terugboekingen.

13.8 Koper en (Professionele) Verkoper vrijwaren Whoppah voor iedere aansprakelijkheid en/of (nakoming- of schade)vordering van respectievelijk (Professionele) Verkoper en Koper, voortvloeiend uit of verband houdend met de in artikel 13.7 beschreven situaties.

14. Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Op deze Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Alle geschillen tussen de Gebruiker en Whoppah die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Whoppah, tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.

15. Pay Per Listing (Commissiereductiedienst)

15.1 Dienstbeschrijving: Whoppah kan naar eigen inzicht Verkopers de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van de dienst "Pay Per Listing". Deze dienst stelt de Verkoper in staat een eenmalige vooruitbetaling (de "Plaatsingsvergoeding") te betalen bij of na het aanmaken van een Advertentie, in ruil voor een verlaagd Commissiepercentage dat van toepassing is op de uiteindelijke Transactie van dat specifieke Product.

15.2 Prijsstelling en toelaatbaarheid: De beschikbare commissiereductiepakketten (zoals "Silver Payout", "Golden Payout") en de bijbehorende Plaatsingsvergoedingen (inclusief btw) worden op het Platform gepresenteerd. Whoppah behoudt zich het recht voor om:

• te bepalen welke Advertenties of categorieën in aanmerking komen voor de Pay Per Listing-dienst;
• de prijsstelling van de Plaatsingsvergoedingen en Commissietarieven per Product, categorie of Gebruiker te variëren. Dit omvat het recht om verschillende prijzen en pakketten toe te passen al naargelang de Gebruiker optreedt als gewone Verkoper of als Professionele Verkoper;
• pakketten, Plaatsingsvergoedingen en bijbehorende Commissietarieven op ieder moment eenzijdig te wijzigen, toe te voegen of te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving. De vergoeding die wordt gepresenteerd op het moment van selectie door de Verkoper is de definitieve vergoeding voor die specifieke Advertentie.

15.3 Niet-restitueerbaar: De Plaatsingsvergoeding is een vooruitbetaling uitsluitend voor de toepassing van een verlaagd Commissietarief op de specifieke Advertentie. Zodra de Plaatsingsvergoeding is betaald, is deze onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar. Dit geldt onder meer, maar niet uitsluitend, in de volgende situaties:

• het Product wordt niet verkocht;
• de Verkoper bewerkt, deactiveert of verwijdert de Advertentie voordat een Transactie tot stand komt;
• Whoppah verwijdert de Advertentie of blokkeert het Account (tijdelijk) wegens een schending van deze Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving;
• een Transactie tot stand is gekomen maar vervolgens door de Koper of de Verkoper om welke reden dan ook wordt geannuleerd, ontbonden of herroepen.

15.4 Uitbetalingsberekeningen en disclaimers: Eventuele verwachte uitbetalingen, "Extra Winst"-berekeningen of financiële voorbeelden die op het Platform worden gepresenteerd bij het selecteren van een Pay Per Listing-pakket zijn uitsluitend indicatief en uitsluitend gebaseerd op de initiële Vraagprijs van de Verkoper. De daadwerkelijke definitieve uitbetaling aan de Verkoper wordt berekend op basis van het verlaagde Commissiepercentage toegepast op de daadwerkelijk overeengekomen Koopprijs. Indien de Verkoper een bod aanvaardt of instemt met een Koopprijs die lager is dan de initiële Vraagprijs, zullen de absolute winst en uitbetaling lager zijn dan de initiële schatting, maar blijft het aangeschafte, verlaagde Commissiepercentage van toepassing.

15.5 Niet-overdraagbaar: De Pay Per Listing-dienst is onlosmakelijk verbonden aan de specifieke Advertentie waarvoor de Plaatsingsvergoeding is betaald. Het verlaagde Commissietarief en de betaalde Plaatsingsvergoeding kunnen niet worden overgedragen, gecrediteerd of toegepast op een andere Advertentie, een ander Product, een opnieuw geplaatst Product of een ander Gebruikersaccount.

16. Advertentie Boost-dienst

16.1 Dienstbeschrijving: Whoppah biedt Verkopers de mogelijkheid een "Boost"-pakket te kopen (bijv. 2 dagen, 4 dagen of 7 dagen) voor een vooruitbetaling. Een Boost plaatst de Advertentie bovenaan de relevante categorie, waarbij deze verschijnt als een nieuw geplaatst item.

16.2 Zichtbaarheidsbeperkingen: De topplaatsing is niet permanent. De geboostede Advertentie kan in de loop van de dag naar beneden zakken naarmate andere nieuw gepubliceerde of geboostede items aan dezelfde categorie worden toegevoegd. De Boost-periode begint doorgaans 24 uur nadat de Advertentie is gepubliceerd en goedgekeurd.

16.3 Geen garanties en niet-restitueerbaar: Het kopen van een Boost garandeert geen verkoop, meer weergaven of specifieke koopbetrokkenheid. De betaalde vergoeding voor een Boost is onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar. Dit geldt onder meer in situaties waarbij het Product niet wordt verkocht, het item wordt verkocht voordat de Boost-periode eindigt, de Verkoper de Advertentie verwijdert, of Whoppah de Advertentie verwijdert vanwege een schending van de Voorwaarden.

BIJLAGE A: Pro-Verkoopvoorwaarden

Deze Pro-Verkoopvoorwaarden van Whoppah B.V. zijn specifiek en uitsluitend van toepassing op Transacties via het Platform (op afstand) tussen Professionele Verkopers en consument-Kopers. De consument-Koper is een natuurlijk persoon die het Platform gebruikt en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Waar in deze Pro-Verkoopvoorwaarden wordt verwezen naar "Koper", wordt daarmee uitsluitend de consument-Koper bedoeld.

In geval van strijdigheid tussen bepalingen in de Algemene Gebruiksvoorwaarden en deze Pro-Verkoopvoorwaarden prevaleren de Pro-Verkoopvoorwaarden. Voor met een hoofdletter geschreven begrippen in deze Pro-Verkoopvoorwaarden geldt de definitie die daaraan in de Algemene Gebruiksvoorwaarden is toegekend, tenzij in deze Pro-Verkoopvoorwaarden uitdrukkelijk anders bepaald.

1. Verplichtingen Professionele Verkoper

1.1 De Professionele Verkoper erkent en stemt ermee in dat:

• alle Transacties met Kopers worden beheerst door deze Pro-Verkoopvoorwaarden in aanvulling op de Algemene Gebruiksvoorwaarden;
• de Professionele Verkoper de rechten moet naleven die aan de Koper worden verleend op grond van deze Pro-Verkoopvoorwaarden en de wetgeving inzake consumentenrecht en verkoop op afstand;
• Whoppah de Koper kan en mag bijstaan indien de Koper een beroep doet op zijn wettelijk herroepingsrecht;
• Whoppah geen partij is bij Transacties en het enkele feit dat Whoppah bepaalde Diensten verleent niet impliceert dat Whoppah de gehele of gedeeltelijke wettelijke verantwoordelijkheid van de Professionele Verkoper ten aanzien van Transacties met Kopers op zich neemt.

1.2 De Professionele Verkoper garandeert voorts dat zijn eigen algemene (verkoop)voorwaarden, indien aanwezig, bepalingen bevatten inzake retourzendingen/herroeping die voor de Koper niet ongunstiger zijn dan deze Pro-Verkoopvoorwaarden. Indien de Professionele Verkoper aanvullende contractuele (verkoop)voorwaarden op de Transactie wil laten toepassen, dient de Professionele Verkoper die voorwaarden rechtstreeks met de Koper overeen te komen voorafgaand aan de Transactie.

1.3 De Professionele Verkoper dient zich jegens de Koper als een professionele handelaar te gedragen, met alle daarmee verbonden wettelijke verplichtingen. De Professionele Verkoper is derhalve als enige verantwoordelijk voor de door hem verkochte Producten en verbindt zich ertoe alle toepasselijke wetten, regels, voorschriften en vereisten na te leven.

1.4 Indien een Transactie bepaalde fiscale en/of rapportageverplichtingen met zich meebrengt voor de Professionele Verkoper, mogen dergelijke verplichtingen in geen geval worden doorgeschoven of overgedragen aan Whoppah. De Professionele Verkoper is als enige verantwoordelijk en aansprakelijk voor de naleving van eventuele fiscale of rapportageverplichtingen in overeenstemming met het toepasselijke recht.

1.5 De Professionele Verkoper dient ook een retouradres op te geven voor het geval de Koper gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht als beschreven in deze Pro-Verkoopvoorwaarden.

2. Herroepingsrecht

2.1 Het Herroepingsrecht houdt in dat de Koper in het geval van een via het Platform gesloten Transactie na ontvangst van het Product veertien (14) dagen de tijd heeft om het Product in dezelfde staat aan de Professionele Verkoper te retourneren, en daarmee recht heeft op terugbetaling van de Koopprijs (hierna: "Herroepingsrecht").

2.2 De termijn waarbinnen de Koper rechtsgeldig gebruik kan maken van het Herroepingsrecht is veertien (14) dagen vanaf de dag van ontvangst van het Product (de "Herroepingstermijn"). Indien de laatste dag van de Herroepingstermijn op een weekend- of feestdag valt, heeft de Koper tot en met de eerstvolgende werkdag de gelegenheid dit te doen.

2.3 De Koper heeft geen Herroepingsrecht indien het gekochte Product valt onder een wettelijke uitzondering.

2.4 Het Herroepingsrecht geldt uitsluitend voor zover het Product via het Platform bij de Professionele Verkoper is gekocht. Het Herroepingsrecht geldt voorts uitsluitend ten aanzien van de Professionele Verkoper. Whoppah is geen partij bij de Transactie en wijst iedere aansprakelijkheid in dit verband van de hand.

2.5 Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht dient de Koper de volgende stappen te ondernemen:

• contact opnemen met de Professionele Verkoper binnen de Herroepingstermijn en hem meedelen dat hij gebruik wenst te maken van het Herroepingsrecht;
• onverwijld contact opnemen met de Professionele Verkoper via chat en met Whoppah om ons ervan in kennis te stellen dat het Herroepingsrecht wordt uitgeoefend en voor zover dit nog niet is geschied, de door de Koper voor het Product betaalde Koopprijs nog niet aan de Professionele Verkoper uit te betalen;
• tenzij anders overeengekomen tussen Koper en Professionele Verkoper, het Product op eigen kosten – en binnen een termijn van veertien (14) dagen na het inroepen van de Herroepingstermijn (de "Retourzendtermijn") – retourneren aan de Professionele Verkoper op het door de Professionele Verkoper meegedeelde retouradres.

2.6 Indien de Koper geen contact opneemt met Whoppah, is Whoppah mogelijk niet op de hoogte en wordt de door de Koper betaalde Koopprijs verminderd met Commissie overgemaakt aan de Professionele Verkoper ondanks de uitoefening van het Herroepingsrecht.

2.7 De retournering van het Product door de Koper geschiedt op kosten van de Koper, tenzij anders overeengekomen met de Professionele Verkoper. De Koper is verplicht het Product en de verpakking gedurende de Herroepingstermijn zorgvuldig te behandelen. De Koper mag het Product uitsluitend uitpakken of gebruiken voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De Koper retourneert het Product in dezelfde staat, met alle bijgeleverde accessoires, zonder nieuwe beschadigingen of nieuwe gebruikssporen, en binnen de Retourzendtermijn naar het door de Professionele Verkoper opgegeven retouradres. De Koper dient daarbij eventuele instructies van Whoppah bij de begeleiding van het retourproces op te volgen. De Koper is zelfstandig verantwoordelijk en aansprakelijk voor iedere waardevermindering van het Product.

2.8 Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht liggen bij de Koper. Indien de Koper het Herroepingsrecht op de voorgeschreven wijze heeft uitgeoefend, zijn de retourkosten ten hoogste voor rekening van de Koper.

2.9 De Koopprijs van het Product, verminderd met de Commissie van de Koper (indien van toepassing), verzendkosten en Servicekosten, wordt zonder onnodige vertraging via dezelfde betaalmethode als door de Koper voor de Transactie gebruikt aan de Koper terugbetaald, zodra de Koper bewijs overlegt van retourzending van het Product ontvangen door de Professionele Verkoper, of zodra de Professionele Verkoper bevestigt dat het Product is ontvangen, al naargelang wat het vroegst is. Ter verduidelijking: de Servicekosten zijn niet restitueerbaar bij uitoefening van het Herroepingsrecht. Indien de Koopprijs – verminderd met Commissie – om welke reden dan ook al door Whoppah aan de Professionele Verkoper is uitbetaald, is de Professionele Verkoper verplicht de Koopprijs – inclusief retourkosten voor zover overeengekomen – onverwijld terug te betalen aan de Koper. De Professionele Verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat het Product is terugontvangen, of totdat de Koper heeft aangetoond dat het Product is geretourneerd.

2.10 Op verzoek van de Koper kan Whoppah behulpzaam zijn bij de uitoefening van het Herroepingsrecht. Whoppah is hiertoe evenwel nimmer verplicht. Zo kan Whoppah ondersteuning bieden wanneer de Professionele Verkoper niet bevestigt dat het geretourneerde Product binnen de Retourzendtermijn is ontvangen, maar de Koper bewijs van verzending of ontvangst van het Product heeft geleverd. Indien de Herroepingstermijn of Retourzendtermijn is verstreken, kan en zal Whoppah geen ondersteuning bieden. In dat geval zijn de gevolgen voor rekening van de Koper en kan de Koper zich voor een eventuele oplossing uitsluitend wenden tot de Professionele Verkoper.

2.11 Whoppah is geen partij bij enige Transactie tussen Koper en Professionele Verkoper en is niet verplicht enig bedrag – inclusief Koperbescherming, Servicekosten en Commissie – respectievelijk aan Koper en Professionele Verkoper te vergoeden als gevolg van een rechtsgeldige uitoefening van het Herroepingsrecht. Situaties waarbij Whoppah bemiddelt of ondersteuning biedt bij de uitoefening van het Herroepingsrecht, waaronder maar niet beperkt tot de situaties als bedoeld in artikel 2.10 van deze Pro-Verkoopvoorwaarden, scheppen nimmer enige aansprakelijkheid voor Whoppah of enige andere (schade)vordering jegens Whoppah. Koper en Professionele Verkoper vrijwaren Whoppah voor iedere aansprakelijkheid, vordering, schade en/of kostenvergoeding die Koper of Professionele Verkoper meent te hebben jegens Whoppah op grond van de Transactie of het Herroepingsrecht.

BIJLAGE B: Niet-nakoming en Koperbescherming

1. Wat is Koperbescherming?

In geval van een aantoonbaar niet met de Advertentie Conform Product ondersteunt Whoppah bij de retournering van dit Product aan de Verkoper.

2. Wanneer is het Product aantoonbaar niet Conform de Advertentie?

• Het Product blijkt aantoonbaar nep/vervalst te zijn;
• er is een aanzienlijk verschil tussen het door de Koper ontvangen Product en de beschrijving en/of foto's in de Advertentie, een aanzienlijke afwijking in afmetingen, kleur of schade, gebreken of tekortkomingen die niet waren vermeld. In ieder geval vallen onder "gebreken of tekortkomingen": een duidelijk afwijkende kleur, ontbrekende onderdelen, beschadigingen of gebruikssporen die niet in de Advertentie waren aangegeven.

3. Hoe dien ik een claim in voor Koperbescherming?

• Bij een situatie als beschreven onder 2 van deze Bijlage B kan de Koper dit melden aan Whoppah via chat / support@whoppah.com.
• De Koper dient een dergelijke melding te doen binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product. Hierdoor wordt de betaling van de Koopprijs aan de Verkoper opgeschort en blijft deze in bewaring totdat het probleem is opgelost.

4. Wat als ik geen claim indien op grond van de Koperbescherming binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product?

Dan wordt de Transactie automatisch als voltooid beschouwd en vervalt het recht van de Koper op grond van de Koperbescherming.

5. Procedure binnen Koperbescherming voor Producten waarvan wordt beweerd dat zij nep/vervalst zijn:

De Koper heeft Koperbescherming toegevoegd aan de Koopprijs en heeft binnen de termijn van twee (2) dagen een melding gedaan en om vergoeding/retournering verzocht.

• Whoppah schort de betaling van de Koopprijs aan de Verkoper op. Indien er sterke aanwijzingen zijn dat het Product nep/vervalst is, neemt Whoppah contact op met de Verkoper. De Verkoper krijgt 48 uur de tijd om aan Whoppah te bewijzen dat het Product authentiek is. Indien de Verkoper de authenticiteit niet kan of wil aantonen, of dit niet tijdig kan of wil doen, wordt de Transactie geannuleerd. De Koper ontvangt van Whoppah een terugbetaling van de Koopprijs verminderd met de Koperbescherming en Servicekosten. Op verzoek van de Verkoper binnen twee (2) dagen na annulering van de Transactie retourneert de Koper het Product aan de Verkoper op kosten van de Verkoper. Zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourkosten komen in deze situatie volledig voor rekening van de Verkoper.
• Indien er geen reden is om aan de echtheid van het Product te twijfelen, wordt de Transactie voltooid en wordt de Koopprijs van het Product verminderd met de Commissie overgemaakt aan de Verkoper.
• Indien er reden is om aan de echtheid van het Product te twijfelen, heeft de Koper de keuze om de Transactie te annuleren of te handhaven, al dan niet met een korting of financiële compensatie van de Verkoper (voor zover overeengekomen). Whoppah kan hierbij als bemiddelaar optreden. Indien de Transactie wordt geannuleerd, zorgt Whoppah ervoor dat het Product aan de Verkoper wordt geretourneerd en wordt de Koopprijs verminderd met de Koperbescherming en Servicekosten aan de Koper terugbetaald.

6. Procedure buiten Koperbescherming voor Producten waarvan wordt beweerd dat zij nep/vervalst zijn:

De Koper heeft geen Koperbescherming toegevoegd aan de Koopprijs, of de Koper heeft de vermeende vervalsing niet tijdig gemeld binnen de termijn van twee (2) dagen en verzoekt alsnog om retournering of vergoeding.

• Whoppah adviseert de Koper om met de Verkoper overleg te plegen over nader bewijs betreffende de echtheid en over een mogelijke oplossing. Aangezien de melding slechts buiten de gebruikte termijn is ontvangen, is de Transactie al als voltooid beschouwd en kan de betaling van de Koopprijs verminderd met de Commissie aan de Verkoper niet meer (tijdelijk) worden opgeschort.
• Indien Koper en Verkoper geen overeenstemming bereiken over een oplossing, kunnen zij zich wenden tot de rechter of een onafhankelijke geschillencommissie of arbitrage (voor zover van toepassing).

7. Procedure binnen Koperbescherming voor Producten die aantoonbaar niet Conform de Advertentie zijn:

De Koper heeft Koperbescherming toegevoegd aan de Koopprijs en heeft binnen de termijn van twee (2) dagen melding gedaan en om retournering of vergoeding verzocht.

• Whoppah schort de betaling van de Koopprijs aan de Verkoper op en neemt contact op met de Verkoper met de volgende opties:
  • De Verkoper biedt de Koper een (gedeeltelijke) vergoeding van de Koopprijs aan en ziet af van de eis dat de Koper het Product aan de Verkoper retourneert. De Verkoper ontvangt dan het saldo van de Koopprijs, verminderd met de compensatie aan de Koper en verminderd met de Commissie; of
  • De Verkoper verzoekt de Koper het Product binnen tien (10) dagen te retourneren aan de Verkoper, waarna de Koper compensatie ontvangt voor de Koopprijs inclusief verzendkosten maar verminderd met de Koperbescherming en Servicekosten, welke dan door Whoppah aan de Koper worden terugbetaald. Zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten komen in deze situatie volledig voor rekening van de Verkoper.
• De Koper is verantwoordelijk voor de tijdige retournering van het Product.

8. Procedure buiten Koperbescherming voor Producten die aantoonbaar niet Conform de Advertentie zijn:

De Koper heeft geen Koperbescherming toegevoegd aan de Koopprijs, of heeft de non-conformiteit niet tijdig gemeld – binnen de termijn van twee (2) dagen – en verzoekt alsnog om retournering.

• Whoppah adviseert de Koper om met de Verkoper overleg te plegen over een mogelijke oplossing. Aangezien de melding slechts buiten de gebruikte termijn is ontvangen, is de Transactie al als voltooid beschouwd en kan de betaling van de Koopprijs verminderd met de Commissie aan de Verkoper niet meer (tijdelijk) worden opgeschort.
• Indien Koper en Verkoper geen overeenstemming bereiken over een oplossing, kunnen zij zich wenden tot de rechter of een onafhankelijke geschillencommissie of arbitrage (voor zover van toepassing).

BIJLAGE C: Verlies van of schade aan een Product tijdens transport en verzending

1. Wat gebeurt er bij een (tijdige) melding van verlies van of schade aan een Product tijdens transport of verzending?

• Bij een tijdige melding van de Koper – dat wil zeggen binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product, of na ontvangst van een kennisgeving van Whoppah betreffende het verlies van het Product – wordt de Transactie opgeschort en wordt de Koopprijs tijdelijk aangehouden op de derdengeldenrekening van Whoppah.
• Bij een niet-tijdige melding door de Koper – dat wil zeggen na de twee (2) dagen na ontvangst van het Product, of na de kennisgeving ontvangen van Whoppah betreffende het verlies van het Product – wordt de Transactie als voltooid beschouwd en ontvangt de Verkoper de Koopprijs verminderd met de Commissie. De Koper heeft dan ook geen recht meer op enige vergoeding.
• De Koper kan deze melding doen aan Whoppah, of een door Whoppah aangewezen derde (zoals Wuunder), indien van toepassing.
• In geval van een geschil over verlies van of schade aan een Product opgelopen tijdens transport of verzending worden de door de Vervoerder respectievelijk de pakketdienst verstrekte gegevens als juist beschouwd, onder voorbehoud van de mogelijkheid van de Koper om tegenbewijs te leveren.

2. Wat als een Product niet aankomt of verloren gaat tijdens verzending door een Vervoerder?

Indien de status van het Product 'Ontvangen' is, maar de Koper het Product (nog) niet daadwerkelijk heeft ontvangen, betaalt Whoppah de Koopprijs (verminderd met de Koperbescherming en Servicekosten, voor zover van toepassing) van het Product terug aan de Koper.

De Verkoper is als enige verantwoordelijk voor het opsporen van het Product en eventuele schade daaraan via de Vervoerder. Dit is onderworpen aan de vergoedings- en verzekeringsvoorwaarden van de betreffende Vervoerder:

• Brenger: Brenger is zelfstandig aansprakelijk voor schade opgelopen tijdens transport. Artikelen die via Brenger worden verzonden zijn verzekerd tot € 1.500. Claims moeten rechtstreeks bij Brenger worden ingediend conform hun Algemene Voorwaarden.
• Hoekstra Sneek: Algemene voorwaarden
• Magic Movers: Algemene voorwaarden
• Indien de Vervoerder geen eigen Algemene Voorwaarden heeft, zijn de AVC- en CMR-voorwaarden van toepassing:
  • AVC – De Algemene Vervoerscondities 2002 (AVC 2002) zijn algemene voorwaarden voor overeenkomsten betreffende het vervoer van goederen over de weg. Deze voorwaarden worden toegepast op vrijwel alle overeenkomsten van Nederlandse vervoerders. De AVC 2002 zijn gedeponeerd bij de griffie van de rechtbanken te Amsterdam en Rotterdam. Voor de Nederlandse versie: https://www.sva.nl/avc
  • CMR – CMR staat voor 'Convention relative au Contrat de Transport International de Marchandises par Route', hetgeen in het Nederlands staat voor het Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg. De CMR is automatisch van toepassing op vervoersovereenkomsten voor internationaal wegvervoer, waarbij de plaats van inontvangstneming en/of de plaats van aflevering gelegen is in een lidstaat. Voor de Nederlandse versie: https://www.sva.nl/themas/cmr-en-ecmr/cmr-verdrag/tekst-van-het-cmr-verdrag

3. Wat als een Product niet aankomt of verloren gaat bij verzending via geïntegreerde verzendlabels door een pakketdienst?

• Risico Verkoper: De verkoop en verzending van pakketten via pakketpost geschiedt uitsluitend op risico van de Verkoper.
• Indien het Product via een pakketdienst met een track-and-tracecode is verzonden, kunnen zowel de Koper als de Verkoper het pakket volgen.
• Indien de status van het Product 'Ontvangen' is, maar de Koper het Product (nog) niet daadwerkelijk heeft ontvangen, betaalt Whoppah de Koopprijs (verminderd met de Koperbescherming en Servicekosten, indien van toepassing) van het Product terug aan de Koper.
• De Verkoper zelf is verantwoordelijk voor het opsporen van het Product en eventuele schade daaraan via de pakketdienst. Dit is onderworpen aan de vergoedings- en verzekeringsvoorwaarden van de betreffende pakketdienst. Hieronder volgen de Algemene Voorwaarden en de indicatie van de vergoeding bij verlies/schade:
  • PostNL (Algemene voorwaarden) – PostNL vergoedt op basis van AVC/CMR. Binnenlands circa € 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
  • GLS DE (Algemene voorwaarden) – Eigen risico van € 50 aankoopwaarde. Tot € 500 voor verloren of beschadigde pakketten.
  • DPD (Algemene Voorwaarden) – Tot € 520 voor verloren of beschadigde pakketten.
  • DHL ServicePoint/DHL Home Delivery (Algemene Voorwaarden) – DHL ServicePoint/DHL Home Delivery vergoedt op basis van AVC/CMR. Binnenlands circa € 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
  • UPS Access Point (Algemene Voorwaarden) – Tot € 85 voor verloren of beschadigde pakketten.

BIJLAGE D: Notice and Takedown-procedure (NTD)

1. Wat is de NTD-procedure?

Indien u van mening bent dat er op het Platform sprake is van onrechtmatige of illegale inhoud of een schending van intellectuele-eigendomsrechten – bijvoorbeeld in Advertenties, promoties of andere inhoud – kan dit worden gemeld via deze Notice and Takedown (NTD)-procedure. Voorbeelden van onrechtmatige of illegale inhoud zijn onder meer, maar niet uitsluitend: schending van intellectuele-eigendomsrechten, schending van privacyrechten, ongepaste of schadelijke inhoud, fraude, haatzaaien of discriminatie.

De NTD-procedure beschrijft hoe Whoppah omgaat met geldige meldingen van onrechtmatige en illegale inhoud. Daarnaast kunnen wij in gesprek gaan met de Koper, (Professionele) Verkoper of derden voor meer informatie of overleg.

2. Hoe kunt u een Notice and Takedown-verzoek indienen?

Stuur een e-mail naar support@whoppah.com met als onderwerp Notice and Takedown-verzoek. De inhoud van uw e-mail dient ten minste de volgende informatie te bevatten:

• Contactgegevens: voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres.
• De Advertentie en/of het Account van de Verkoper waarop de klacht betrekking heeft (de URL of URL's).
• Welke informatie of inhoud (zin, alinea, pagina, afbeelding, video, etc.) met betrekking tot de betreffende Advertentie, het Product en/of het Account naar uw mening dient te worden verwijderd. Het is belangrijk hierin zo specifiek mogelijk te zijn.
• Waarom deze informatie of inhoud dient te worden verwijderd, bijvoorbeeld wegens inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten (zoals auteursrechten of merkrechten), discriminatie, racisme, (identiteits)fraude, etc. Licht dit indien nodig ook toe.
• Bij auteursrechtinbreuk: ook de oorspronkelijke vindplaats van het betreffende materiaal opgeven.
• Eventuele bijlagen (screenshots, correspondentie, ander bewijsmateriaal) ter ondersteuning van het verzoek bijvoegen.
• Welke stappen, indien enige, reeds zijn ondernomen en met welk resultaat.

Om deze procedure op een juiste en zorgvuldige wijze te kunnen uitvoeren is het van belang dat u ons voldoende informatie of bewijs verstrekt. Geef onder meer aan waar de inhoud zich precies bevindt, bijvoorbeeld door directe URL's op te geven, en waarom de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig is. Onmiskenbaar betekent dat voor ons buiten twijfel moet vaststaan dat de inhoud onrechtmatig is. U kunt dit aantonen door ons bijvoorbeeld bronbestanden of andere documenten te sturen op basis waarvan u kunt aantonen dat u een bepaald recht heeft dat wordt geschonden. Het is ook van belang dat u, waar mogelijk, aantoont dat de Koper of (Professionele) Verkoper die de inhoud heeft openbaar gemaakt daartoe niet gerechtigd was.

3. Hoe volgt Whoppah een Notice and Takedown-verzoek op?

Na ontvangst van alle informatie neemt Whoppah contact op met de betreffende Koper of (Professionele) Verkoper met een verzoek om te reageren op het ontvangen NTD-verzoek. Daarvoor geven wij de Koper of (Professionele) Verkoper een redelijke termijn waarbinnen wij een reactie verwachten. Die termijn is afhankelijk van het type inhoud, maar bedraagt maximaal zeven (7) dagen.

Bij verzoeken die (onmiskenbaar) zijn gebaseerd op schending van intellectuele-eigendomsrechten, schending van privacyrechten, ongepaste of schadelijke inhoud, fraude, haatzaaien of discriminatie, behoudt Whoppah zich het recht voor om het betreffende Account, Product of de Advertentie onmiddellijk (tijdelijk) te verwijderen, ook hangende de verdere opvolging van het NTD-verzoek. Whoppah kan door een Koper of (Professionele) Verkoper nimmer aansprakelijk worden gesteld voor de (tijdelijke) verwijdering van een Account, Product of Advertentie.

Na ontvangst van de reactie van de Koper of (Professionele) Verkoper beslist Whoppah naar eigen inzicht of de volgende stap in de NTD-procedure wordt uitgevoerd: permanente verwijdering van het Account, Product of de Advertentie, zulks onverminderd de overige rechten van Whoppah en/of derden. Whoppah stelt zowel de Koper of (Professionele) Verkoper als de indiener van het NTD-verzoek in kennis van de beslissing op het NTD-verzoek.