Q: Waarom wil Stripe een ID, paspoort of rijbewijs zien?

Wetgeving In bepaalde landen moet onze betaalprovider Stripe identiteitsgegevens verzamelen, verifiëren en bewaren over de personen die aan een Stripe-account zijn gekoppeld. De wetgevers en financiële partners stellen deze eisen om transparantie te waarborgen en te voorkomen dat complexe bedrijfsstructuren door individuen worden gebruikt voor het financieren van terrorisme, het witwassen van geld, belastingontduiking, en andere financiële misdrijven. Geen automatische verificatie gelukt Als Stripe je bedrijf en/of identiteit niet programmatisch kan verifiëren wanneer je je registreert bij Whoppah met een Stripe-account, kan Stripe om een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto vragen om de informatie handmatig te verifiëren. Als dit het geval is, word je gevraagd om je aan te melden bij het Stripe-dashboard en op de melding rechtsboven te klikken om je documentatie te uploaden.

Question 1

Ik heb een artikel verkocht, wanneer word ik betaald?

Accepted Answer

U vindt alle verkopen in uw account onder ' Verkopen '. De uitbetalingsstatus wordt daar ook weergegeven. Klik op 'Meer weergeven' voor meer informatie over een specifieke verkoop. U kunt ook de verkoopfactuur op deze pagina downloaden. Hieronder vindt u een overzicht van de uitbetalingsdefinities:

Status	Definitie
In behandeling	De betaling wordt nog steeds veilig bewaard op onze escrow-rekening
Onderweg	We hebben het geld van de geblokkeerde rekening vrijgegeven, de uitbetaling is onderweg
Betaald	De betaling is nu zichtbaar op de bankrekening*
Mislukt	De uitbetaling is mislukt. Controleer uw betalingsgegevens.
Geannuleerd	De bestelling en daarmee de betaling is geannuleerd

*Heb je meerdere artikelen in dezelfde periode verkocht? Stripe consolideert de uitbetalingen in één enkele overschrijving.

Wat is Stripe?

Bij Whoppah maken we gebruik van de betrouwbare betaaldienst Stripe. Stripe hanteert een standaard verwerkingstijd van vier werkdagen voor uitbetalingen. Deze periode begint zodra de koper de ontvangst van het product bevestigt. Met andere woorden: de uitbetaling wordt vrijgegeven nadat de koper het artikel heeft ontvangen en de bestelling in de Whoppah Chat heeft afgerond.

Indien de koper zich niet meldt, wordt het bedrag automatisch vrijgegeven. De duur varieert afhankelijk van de situatie:

Betaling bij gebruik van pakketpost

De betaling start zodra de koper het artikel in goede staat heeft ontvangen. We vragen dit automatisch via WhatsApp, e-mail en chat wanneer het pakket wordt afgeleverd. Reageert de koper niet, dan betalen we automatisch na drie dagen uit.
U ontvangt het bedrag dan binnen 4 werkdagen op uw rekening.

Uitbetaling bij gebruik van de ervaren koerierspartner

Het Whoppah-uitbetalingsproces begint zodra de koerier het artikel bij de koper heeft afgeleverd. Dit kan afwijken van de ophaaldatum van de verkoper. Na ontvangst heeft de koper twee werkdagen de tijd om te bevestigen dat het artikel in goede staat is aangekomen. Als de koper niet binnen deze termijn reageert, wordt de ontvangst automatisch als goedgekeurd beschouwd. Na expliciete of automatische goedkeuring start het uitbetalingsproces. Binnen vier werkdagen na de start van dit proces verschijnt het bedrag op de rekening van de verkoper, herkenbaar onder de naam "Stripe". Houd er rekening mee dat de totale verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de leverdatum en de reactie van de koper.

Uitbetaling met aangepaste levering

Heeft u het artikel verzonden met uw eigen transportoplossing? In dat geval wordt de bestelling niet automatisch bijgewerkt wanneer het artikel is bezorgd. Neem contact op met de klantenservice om de bestelstatus te wijzigen naar bezorgd. De koper ontvangt vervolgens een bevestiging dat het artikel in goede staat is ontvangen. De uitbetaling wordt overgemaakt na bevestiging door de koper.

Wat gebeurt er als de koper het artikel zelf ophaalt?

De koper dient de ontvangst van het artikel te bevestigen tijdens het ophalen om de uitbetaling te kunnen vrijgeven. Probeer het ophalen binnen 10 dagen na aankoop te regelen.

Als je ziet dat het item is afgeleverd en de koper heeft de levering nog niet bevestigd, kun je de koper vragen de levering te bevestigen via de Whoppah Chat.

---
Wat moet ik doen als de koper na 4 werkdagen nog geen betaling heeft ontvangen?

Om het probleem te controleren en op te lossen, volgt u deze stappen: Controleer uw gegevens: Ga naar 'Mijn account' > 'Betalingsinstellingen' en controleer of uw voornaam, achternaam, geboortedatum en rekeningnummer correct zijn ingevuld.

Controleer of er aanvullende verzoeken zijn: controleer onder 'Mijn account' > 'Betalingsinstellingen' of Stripe aanvullende informatie heeft opgevraagd.
Wachten op verwerking: Als alle gegevens correct zijn en er geen verdere verzoeken zijn, wordt de betaling normaal gesproken verwerkt.

Let op: Als de koper aangeeft dat het artikel niet in goede staat is ontvangen, wordt de betaling stopgezet. Neem contact op met de koper via Whoppah Chat om het probleem in der minne op te lossen. Neem contact op met onze klantenservice zodra er een voor beide partijen aanvaardbare oplossing is bereikt.

Question 2

Van welke betaalmethoden kan ik gebruik maken op Whoppah?

Accepted Answer

Bij Whoppah kun je veilig en gemakkelijk betalen met iDeal, MasterCard en Visa. Voor onze Belgische klanten accepteren we Bancontact en voor degenen in Duitsland is GiroPay beschikbaar. Ben je woonachtig in Frankrijk? Dan kan je met Carte Bancaire je item kopen. Klik eenvoudig op de 'Nu betalen' knop in de chat of de 'Nu kopen' knop op de productpagina om naar de kassa te gaan. Bij de kassa selecteer je je voorkeursbetaalmethode en voltooi je je aankoop moeiteloos. Je ontvangt een bevestiging van je betaling en aankoop via e-mail.

Question 3

Wat gebeurt er als er een deal is en de koper niet betaalt?

Accepted Answer

Ons systeem stuurt automatisch herinneringen naar de bieder over zijn aanbod en informeert hem dat de betaling nog openstaat. "Deal = Deal" is een principe bij Whoppah, dat ervoor zorgt dat zowel de koper als de verkoper weten waar ze aan toe zijn. In overeenstemming met het Nederlandse recht is een bod vrijblijvend, en helaas kunnen wij niemand verplichten tot betaling.

Je artikel blijft echter zichtbaar en beschikbaar voor andere kopers totdat de betaling is afgerond, zodat je geen verkoopkans misloopt. Je kunt de bieder blijven contacteren via de chat en met hem communiceren. Klik gewoon op 'Chats' in je account en open de bijbehorende chat.

Question 4

Hoe voldoe ik een betaling?

Accepted Answer

Bij Whoppah kan je veilig en eenvoudig betalen met iDeal MasterCard en Visa. In België met Bancontact en in Duitsland met GiroPay. Via de ‘Betaal nu’- knop in de chat of de ‘Koop nu’-knop op de pagina van het product ga je naar de kassa. Bij de kassa kies je jouw betaalmethode en reken je eenvoudig af. Wij sturen je vervolgens een bevestiging van de betaling en aankoop per e-mail.

Question 5

Waarom wil Stripe een ID, paspoort of rijbewijs zien?

Accepted Answer

Wetgeving

In bepaalde landen moet onze betaalprovider Stripe identiteitsgegevens verzamelen, verifiëren en bewaren over de personen die aan een Stripe-account zijn gekoppeld. De wetgevers en financiële partners stellen deze eisen om transparantie te waarborgen en te voorkomen dat complexe bedrijfsstructuren door individuen worden gebruikt voor het financieren van terrorisme, het witwassen van geld, belastingontduiking, en andere financiële misdrijven.

Geen automatische verificatie gelukt

Als Stripe je bedrijf en/of identiteit niet programmatisch kan verifiëren wanneer je je registreert bij Whoppah met een Stripe-account, kan Stripe om een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto vragen om de informatie handmatig te verifiëren. Als dit het geval is, word je gevraagd om je aan te melden bij het Stripe-dashboard en op de melding rechtsboven te klikken om je documentatie te uploaden.

Question 6

Waarom werkt Whoppah met Stripe?

Accepted Answer

Whoppah is een technologiebedrijf dat fungeert als een marktplaats. Als marktplaats mogen wij de verkoopopbrengsten niet via onze eigen bankrekening laten lopen maar moet de geldstroom via een daarvoor gelicenseerde financiële instelling laten verlopen. Hiervoor werken wij met de grootste dienstverlener wereldwijd voor marktplaatsen, Stripe. Deze organisatie staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten. Hierdoor houden we samen het internationale betalingsverkeer betrouwbaar en veilig!

Question 7

Kan ik ook contant of met tikkie betalen?

Accepted Answer

Als je gebruik maakt van Whoppah is het niet toegestaan om met tikkie of contant te betalen. Ook niet als je bij de verkoper langs gaat. We gaan er vanuit dat je transactie via Whoppah afrondt. Dat is niet alleen veilig en eenvoudig, maar voor ons als startup erg belangrijk, want het is onze inkomstenbron. Van de kleine commissie die wij rekenen kunnen wij bestaan en je hopelijk in de toekomst nog veel vaker helpen. Daarbij ben je dan als koper ook beschermd en weet je als verkoper zeker dat jij je geld krijgt. Zo waarborgen we veilig handelen.

Question 8

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Accepted Answer

Er kunnen de volgende redenen zijn waarom je kortingscode niet werkt:

1. De kortingscode is verlopen
Kortingscodes hebben vaak een vervaldatum. Controleer of de code nog geldig is.

2. De minimale bestelwaarde is niet bereikt
Soms is er een minimale bestelwaarde vereist om de kortingscode te gebruiken. Zorg ervoor dat je winkelwagentje het vereiste bedrag bereikt.

3. De kortingscode geldt alleen voor bepaalde producten
Sommige kortingscodes zijn alleen geldig voor geselecteerde producten. Controleer of de code van toepassing is op de producten in je winkelwagentje.

4. De code is al gebruikt
Kortingscodes kunnen maar één keer per klant of bestelling worden gebruikt. Als de code al is ingewisseld, is deze niet meer geldig.

5. Typfouten of onjuiste invoer
Controleer of je de code correct hebt ingevoerd. Let op hoofdletters en kleine letters, en zorg ervoor dat er geen spaties of extra tekens zijn.

6. De kortingscode is alleen voor nieuwe klanten
Sommige kortingscodes zijn alleen beschikbaar voor nieuwe klanten. Als je al een account hebt, kun je de code mogelijk niet gebruiken.

Als de code na het controleren van deze punten nog steeds niet werkt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: support@whoppah.com.

Question 9

Mijn betaling is mislukt, wat is er aan de hand?

Accepted Answer

Als je betaling niet is gelukt, betekent dit meestal dat je bank of onze betalingsprovider (Stripe) de transactie heeft geblokkeerd. Dit komt regelmatig voor bij online betalingen en is vaak eenvoudig op te lossen.

Meest voorkomende redenen waarom een betaling mislukt

Reden	Betekenis	Wat je kunt doen
Onvoldoende saldo	Er staat niet genoeg geld op je rekening of kaart om de betaling te doen.	Zorg voor voldoende saldo of gebruik een andere kaart met genoeg tegoed.
Kaart verlopen	De vervaldatum is verstreken, waardoor de kaart niet meer geldig is.	Update je betaalgegevens met een nieuwe, geldige kaart.
Verkeerde kaartgegevens	Kaartnummer, CVC/CVV, vervaldatum of postcode zijn verkeerd ingevoerd.	Controleer en voer alle gegevens opnieuw in zoals op de kaart vermeld.
Algemene weigering	De bank heeft de betaling geweigerd zonder specifieke reden, vaak om veiligheidsredenen.	Neem contact op met je bank of probeer een andere kaart.
Vermoedelijke fraude	Stripe of je bank heeft de transactie gemarkeerd als verdacht.	Neem contact op met je bank om te bevestigen dat het een legitieme aankoop is; gebruik eventueel een andere kaart.
Authenticatie mislukt (3D Secure)	Je bank vraagt om extra verificatie die niet is afgerond of is mislukt.	Rond de 3D Secure-verificatie (via app/SMS) af en probeer het opnieuw.
Geblokkeerde, verloren of gestolen kaart	De bank heeft de kaart geblokkeerd of deze is als verloren/gestolen gemeld.	Vraag een nieuwe kaart aan bij je bank en update je betaalgegevens.
Kredietlimiet of transactielimiet bereikt	Je hebt de dagelijkse of transactielimiet van je kaart bereikt.	Vraag je bank om het limiet te verhogen of gebruik een andere kaart.

Tips om het probleem snel op te lossen

Controleer je kaartgegevens (nummer, vervaldatum, CVV, postcode) zorgvuldig.
Zorg dat er genoeg saldo of krediet beschikbaar is.
Rond indien gevraagd de 3D Secure-verificatie af via je bank-app of per SMS.
Probeer een ander betaalmiddel (andere kaart, PayPal, iDEAL, etc.).
Neem contact op met je bank om de betaling goed te keuren of te achterhalen waarom deze is geweigerd.
Blijft het probleem zich voordoen, neem contact op met Whoppah Support en vermeld:
- De datum en het tijdstip van je betaalpoging
- Eventuele foutmeldingen of foutcodes

Let op: Whoppah kan een weigering door je bank of Stripe niet ongedaan maken. Vaak is het snelste om direct contact op te nemen met je bank.

Question 10

Waar vind ik mijn facturen?

Accepted Answer

Je kunt al je facturen — zowel van aankopen als verkopen — eenvoudig terugvinden in je Whoppah-account.

Log in op je account via de website (facturen kunnen niet worden gedownload via de app of mobiel).
Ga naar het tabblad ‘Mijn aan- en verkopen’.
Klik bij de betreffende transactie op ‘Factuur downloaden’.

Belangrijk om te weten:

Het Whoppah Support Team kan geen facturen voor je versturen — je dient deze zelf te downloaden via je account.
We kunnen geen retroactieve wijzigingen aanbrengen in facturen. Gebruik daarom bij zakelijke transacties altijd een zakelijk profiel en bij privétransacties een privé-account. Zo heb je altijd de juiste facturen beschikbaar.

Alles over betalen op Whoppah

Koper betaalt veilig

Geld veilig bij Whoppah

Koper bevestigt ontvangst

Verkoper uitbetaald

Alles over bieden op Whoppah

We staan voor je klaar

Veelgestelde vragen