Vraag over een bestelling, verkopen of je account? Ons supportteam helpt je graag.
De meeste vragen zijn hier sneller beantwoord dan per e-mail.
Zodra een artikel is gekocht, wordt de verkoper hiervan op de hoogte gesteld en wordt er een verzendlabel aangemaakt. U wordt hiervan op de hoogte gesteld en ontvangt updates van de vervoerder. We verwachten dat de verkoper het artikel binnen 7 dagen verzendt. Als dit niet gebeurt, ontvangt de verkoper automatisch een e-mail met een herinnering om het artikel zo snel mogelijk te verzenden en contact met u op te nemen via de Whoppah-chat.
Als de verzending mislukt, storten we uw aankoopbedrag terug. Als de verkoper het artikel niet snel kan verzenden, bespreek dit dan met hem of haar via de chat om een passende oplossing te vinden. Als u een levering buiten Whoppah regelt, moet u ons hiervan op de hoogte stellen zodra het artikel is ontvangen om de bestelling te voltooien en de betaling aan de verkoper vrij te geven. Als u een alternatieve verzendmethode met de verkoper afspreekt, moet de betaling voor het artikel nog steeds via Whoppah worden verwerkt.
Zodra het artikel in goede orde is ontvangen, kunnen we de verkoop afronden en de betaling in gang zetten. Mochten er problemen zijn met de verzending of levering, neem dan direct contact met ons op.
Consumenten die een product kopen van een professionele verkoper via Whoppah hebben het wettelijke herroepingsrecht. Dit houdt in dat je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, mits je dit op tijd meldt en het product in originele staat terugstuurt.
Wat moet je doen:
Zet de order op ‘dispute’ via de Whoppah chat.
Neem vervolgens contact op met de supportafdeling van Whoppah, zodat de betaling aan de verkoper daadwerkelijk wordt gepauzeerd.
Meld de retour aan bij de verkoper via de chat.
Retourneer het artikel binnen 14 dagen na melding naar het opgegeven retouradres.
Wie betaalt de retourkosten?
De koper betaalt de retourkosten, tenzij het artikel niet overeenkomt met de advertentie. In dat geval zijn de retourkosten voor de verkoper.
Na ontvangst van het artikel in goede staat bij de verkoper, wordt de Koopsom (exclusief verzend- en kopersbeschermingskosten) terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
B. Bij een aankoop van een particuliere verkoperLet op: Gebruikssporen of waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.
Bij particuliere verkopers geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren is alleen mogelijk als:
het artikel significant afwijkt van de advertentie;
of als verkoper en koper daar onderling mee akkoord gaan.
Wat moet je doen:
Zet de order op ‘dispute’ via de Whoppah chat.
Neem vervolgens contact op met de supportafdeling van Whoppah, zodat de betaling aan de verkoper tijdelijk wordt gepauzeerd.
Bespreek het probleem met de verkoper via de chat.
Voeg indien nodig foto's toe van de afwijking of schade.
Whoppah kan hierbij bemiddelen als jullie er samen niet uitkomen.
Er is sprake van een afwijking als:
het artikel beschadigd is aangekomen, zonder dat dit in de advertentie vermeld stond;
er onderdelen ontbreken;
het een verkeerd item betreft (bijvoorbeeld andere kleur of materiaal);
het artikel een namaak blijkt te zijn.
In dergelijke gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de verkoper. Na succesvolle retour ontvangt de koper het volledige aankoopbedrag terug.
Koper moet binnen 2 dagen na levering melding maken van de afwijking via de Whoppah chat of via support@whoppah.com en daarbij duidelijke foto's aanleveren.
Als het artikel beschadigd is geraakt tijdens transport (bijvoorbeeld door onzorgvuldige verpakking), dient er een schadeclaim te worden ingediend.
Neem hiervoor contact op met support@whoppah.com en stuur duidelijke foto's van zowel de schade als de verpakking mee. Whoppah beoordeelt de melding en schakelt indien nodig de betrokken transportpartner in.
Lees meer over schadeclaims in het artikel “Mijn artikel is beschadigd, wat moet ik doen?”, te vinden in de categorie Levering, onder de subcategorie Transport (& koerier).
Als het artikel afwijkt van de advertentie, zijn de retourkosten voor de verkoper.
Als je het artikel om andere redenen retourneert (bijvoorbeeld omdat het niet naar smaak is), dan zijn de retourkosten voor jou als koper.
Bij zakelijke verkopers geldt het herroepingsrecht, maar de verzend- en retourkosten zijn in principe voor rekening van de koper, tenzij er sprake is van non-conformiteit.
Ja, koper en verkoper mogen samen een andere oplossing overeenkomen, zoals:
een gedeeltelijke terugbetaling (compensatie);
het houden van het artikel met korting;
het zelf regelen van retourzending.
Whoppah kan deze afspraken faciliteren zodra beide partijen akkoord zijn.
Zet de order op ‘dispute’ via de Whoppah chat.
Neem vervolgens contact op met de supportafdeling van Whoppah om de betaling aan de verkoper daadwerkelijk te pauzeren.
Meld het probleem via de chat of per e-mail aan support@whoppah.com.
Voeg duidelijke foto's toe van de afwijking of schade.
Bespreek de gewenste oplossing met de verkoper via de Whoppah chat (bijv. retour of compensatie).
Zodra er akkoord is, kun je de retourzending uitvoeren (via eigen transport of in overleg met de verkoper).
Retourneren is alleen mogelijk bij zakelijke verkopers (herroepingsrecht) of als het artikel niet voldoet aan de advertentie.
De betaling wordt alleen gepauzeerd wanneer de order via de Whoppah chat op ‘dispute’ is gezet én dit is doorgegeven aan de supportafdeling.
Retourzendingen worden pas vergoed nadat het artikel in goede staat retour is ontvangen.
Verzend-, retour- en kopersbeschermingskosten worden niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
Onze klantenservice staat op werkdagen van 09:00 tot 17:30 uur voor je klaar via support@whoppah.com
Whoppah werkt samen met verschillende logistieke partijen die de artikelen zorgvuldig van A naar B vervoeren. Is er transportschade en is het artikel niet door Brenger of per post bezorgd? Meld dit dan binnen 48 uur via ons schadeformulier . Meldt u de schade na 48 uur, dan kunnen wij de claim niet in behandeling nemen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de betaling aan de verkoper wordt gepauzeerd.
Bezorgen met Brenger
Als je artikel via Brenger is geleverd, neem dan rechtstreeks contact op met Brenger. Zij hanteren hetzelfde beleid: schadeclaims worden binnen 48 uur verwerkt. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de betaling aan de verkoper wordt stopgezet.
Bezorging per post
Voor het genereren van verzendlabels voor postzendingen werken we samen met Sendcloud. Raakt het pakket kwijt of beschadigd tijdens het transport, dan kunnen zij een claim indienen bij de betreffende vervoerder. In dat geval kunnen wij een claim indienen zodra we de volgende informatie hebben ontvangen:
Bij schade gelden de vergoedings- en verzekeringsvoorwaarden van de betreffende pakketdienst. Hieronder vind je de algemene voorwaarden en een indicatie van de vergoeding bij verlies of schade:
Let op: je moet ons deze gegevens binnen 3 dagen aanleveren, zodat de claim binnen de termijn van de vervoerders kan worden ingediend. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de uitbetaling aan de verkoper wordt gepauzeerd.
Zodra de koper bevestigt dat hij het artikel heeft ontvangen — of zodra de ontvangst automatisch wordt goedgekeurd omdat hij niet op tijd reageert — wordt je uitbetaling geïnitieerd. Stripe moet deze uitbetaling vervolgens verwerken, wat meestal nog 1 tot 3 werkdagen duurt voordat het geld daadwerkelijk op je rekening staat. Er zijn dus twee aparte momenten: wanneer de uitbetaling start, en wanneer die daadwerkelijk binnenkomt.
Bij verzending per post, Brenger en koerier gaat dit automatisch: bevestigt de koper de ontvangst niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt de uitbetaling alsnog geïnitieerd. Bij zelf georganiseerd transport en zelf ophalen werkt dit anders — hier is altijd een expliciete bevestiging van de koper nodig voordat de uitbetaling kan worden geïnitieerd; er is geen automatische vervaltermijn. Hieronder vind je per verzendmethode hoe dit precies werkt.
Waar check je je uitbetalingsstatus
Je vindt al je verkopen onder "Verkopen" in je account. Daar zie je ook de uitbetalingsstatus per verkoop — klik op "Toon meer" voor meer details over een specifieke verkoop, of download de verkoopfactuur via dezelfde pagina.
| Status | Definitie |
|---|---|
| In afwachting | De betaling staat nog veilig op onze escrowrekening. |
| Onderweg | De uitbetaling is geïnitieerd — we hebben het geld vrijgegeven uit escrow en Stripe verwerkt de overboeking. |
| Betaald | De betaling is binnengekomen en zichtbaar op je bankrekening.* |
| Mislukt | De uitbetaling is niet gelukt — controleer je betaalgegevens. |
| Geannuleerd | De bestelling, en daarmee de betaling, is geannuleerd. |
*Heb je meerdere artikelen in dezelfde periode verkocht? Dan bundelt Stripe de uitbetalingen in één overboeking.
Wanneer je uitbetaling wordt geïnitieerd, per verzendmethode
Post
De uitbetaling wordt geïnitieerd zodra de koper bevestigt dat het artikel in goede staat is aangekomen. We vragen hier automatisch om via WhatsApp, e-mail en chat zodra het pakket is bezorgd. Reageert de koper niet binnen 3 dagen, dan wordt de ontvangst automatisch goedgekeurd en wordt de uitbetaling alsnog geïnitieerd. Vanaf dat moment heeft Stripe ongeveer 1 tot 3 werkdagen nodig om de overboeking naar je rekening af te ronden.
Koeriersdienst
De klok begint te lopen zodra de koerier het artikel bij de koper aflevert — let op: dit kan een andere datum zijn dan wanneer jij het artikel hebt afgegeven voor ophalen. De koper heeft dan 3 dagen om te bevestigen dat het artikel in goede staat is aangekomen; reageert hij niet binnen deze termijn, dan wordt de ontvangst automatisch goedgekeurd. In beide gevallen wordt de uitbetaling geïnitieerd zodra de ontvangst is bevestigd (handmatig of automatisch), waarna Stripe ongeveer 1 tot 3 werkdagen nodig heeft om het geld op je rekening te zetten, herkenbaar onder de naam "Stripe". De totale duur hangt dus af van de leverdatum, hoe snel de koper bevestigt, en de verwerkingstijd van Stripe.
Eigen bezorging
Verzend je het artikel via je eigen vervoersoplossing? Dan wordt de bestelling niet automatisch bijgewerkt zodra het artikel is afgeleverd. Neem contact op met de klantenservice om de status van de bestelling te laten wijzigen naar "bezorgd" — hierdoor ontvangt de koper een melding om te bevestigen dat het artikel in goede staat is aangekomen. In tegenstelling tot post, Brenger en koeriersdiensten is er hier geen automatische vervaltermijn — de uitbetaling wordt alleen geïnitieerd zodra de koper daadwerkelijk bevestigt. Zodra hij dat doet, heeft Stripe opnieuw ongeveer 1 tot 3 werkdagen nodig om dit te verwerken.
Zelf ophalen
De koper moet de ontvangst bevestigen op het moment van ophalen, anders wordt de uitbetaling niet geïnitieerd — net als bij eigen bezorging is er geen automatische vervaltermijn als hij dit niet doet. Probeer het ophalen binnen 10 dagen na aankoop te plannen. We raden aan om de koper direct via de Whoppah Chat te vragen de ontvangst te bevestigen zodra het ophalen heeft plaatsgevonden, in plaats van af te wachten of hij dit uit zichzelf doet — zodra hij bevestigt, geldt de gebruikelijke verwerkingstijd van Stripe van 1 tot 3 werkdagen.
Kort samengevat
Wat is Stripe?
Whoppah gebruikt Stripe, een betrouwbare betaaldienst, om uitbetalingen te verwerken. Zodra een uitbetaling is geïnitieerd (via bevestiging van de koper of automatische goedkeuring, zoals hierboven beschreven), heeft Stripe meestal 1 tot 3 werkdagen nodig om de overboeking af te ronden.
Uitbetaling geïnitieerd, maar nog niet binnengekomen?
Zijn er een paar werkdagen verstreken sinds je uitbetaling is geïnitieerd en heb je nog niets ontvangen? Doorloop dan deze stappen:
Let op: geeft de koper aan dat het artikel niet in goede staat is ontvangen, dan wordt de uitbetaling gepauzeerd voordat deze zelfs maar is geïnitieerd. Los dit eerst rechtstreeks met de koper op via de Whoppah Chat; zodra jullie een oplossing hebben gevonden, neem je contact op met onze klantenservice om dit af te ronden.
Waarom moet Stripe mijn identiteitsgegevens verzamelen, verifiëren en bewaren?
In bepaalde regio's is onze betaalprovider Stripe wettelijk verplicht om identiteitsgegevens te verzamelen, verifiëren en bewaren van de personen die verbonden zijn aan een Stripe-account. Dit is een vereiste die wordt opgelegd door wetgevers en financiële partners, om transparantie te waarborgen en misbruik van complexe bedrijfsstructuren voor illegale activiteiten zoals terrorismefinanciering, witwassen, belastingontduiking en andere financiële misdrijven te voorkomen.
Wat gebeurt er als Stripe mijn identiteit niet automatisch kan verifiëren?
Als Stripe je bedrijf en/of identiteit niet automatisch kan verifiëren wanneer je je met een Stripe-account registreert op Whoppah, kan Stripe een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto opvragen om de gegevens handmatig te verifiëren. Is dit het geval, dan wordt je gevraagd in te loggen op het Stripe-dashboard en op de melding rechtsboven te klikken om je documentatie te uploaden.
Als uw advertentie wordt gecureerd, heeft u een item vermeld dat in onze Designer-categorie valt.
Uw artikel verschijnt alleen in de categorie Designer als het afkomstig is van onze lijst met erkende designermerken. Dit proces verloopt automatisch, dus u kunt het niet zelf wijzigen. De categorie "Alles" omvat alle artikelen die op Whoppah worden aangeboden. Als uw artikel lijkt op een designstuk, maar niet van een erkend designermerk is, wordt het nog steeds weergegeven onder "Alles", zodat interieurliefhebbers het kunnen vinden.
Let op: heb je het label niet binnen de termijn van 3 dagen gedownload? Dan is het niet meer mogelijk om dit in de app te doen. Je kunt het label dan alsnog downloaden in de chat van de verkoop door in te loggen op www.whoppah.com.
Krijg je een foutmelding bij het genereren van je verzendlabel? Probeer het dan eerst nog een keer. Blijft de foutmelding verschijnen, dan is meestal een van de volgende zaken de oorzaak:
Wij ontvangen altijd automatisch een melding wanneer het genereren van een label mislukt. Ons supportteam onderzoekt de oorzaak, lost het probleem op en neemt hierover contact met je op.
Woont de koper in het Verenigd Koninkrijk? Dan kun je het artikel alvast verzenden en zelf een verzendlabel aanschaffen. Laat het ons weten zodra je dit hebt gedaan en stuur het ontvangstbewijs mee — wij betalen de verzendkosten dan handmatig aan je terug.
Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres gebruikt waarmee u zich heeft geregistreerd. Een simpele typefout kan ervoor zorgen dat u niet kunt inloggen.
Let op: we bieden verschillende manieren om in te loggen. Heb je ingelogd met je Apple ID, Google-account of Facebook-account? In dat geval heb je geen wachtwoord aangemaakt. Log dan in door op een van deze knoppen te klikken.
Als u zeker weet dat uw e-mailadres correct is en het inloggen met uw Apple ID, Google- of Facebook-account niet werkt, probeer dan uw wachtwoord opnieuw in te stellen:
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app op je apparaat hebt geïnstalleerd. Verouderde versies kunnen soms tot inlogproblemen leiden.
Als u na de update nog steeds problemen ondervindt, kunt u proberen de app van uw apparaat te verwijderen en deze vervolgens opnieuw te downloaden:
Als geen van de bovenstaande stappen werkt, neem dan contact op met ons supportteam. Vermeld bij het contact opnemen de volgende gegevens:
Wij helpen u zo snel mogelijk weer toegang te krijgen tot uw account!
Zet alles over één bestelling in één bericht en stuur per vraag één e-mail, dan kunnen we je in één keer helpen. Elke extra mail opent een nieuw ticket en kan juist vertragen.
Voor alles rond een bestelling is het formulier hierboven de snelste route.
Loopt er voor jouw bestelling een transport via Brenger? Voor vragen over ophalen, bezorgen, levertijden, track & trace, wijzigingen of hulp bij tillen neem je rechtstreeks contact op met de klantenservice van Brenger.
info@brenger.nl (reactie binnen 24 uur) · chat via brenger.nl
Spoedvraag op de transportdag zelf? Het telefoonnummer verschijnt vanaf 08:00 de dag vóór je transport op je Brenger-trackingpagina; houd je Brenger ID bij de hand. Bereikbaar maandag t/m vrijdag 08:00-19:00, zaterdag 09:00-18:00.